2023年質(zhì)量工程師（初級）-質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(初級)考試高頻考點參考題庫帶答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。2023年質(zhì)量工程師（初級）-質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(初級)考試高頻考點參考題庫帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后第1卷一.單項選擇題(共15題)1.由組織或以組織的名義進行，用于內(nèi)部目的的審核可作為（）。A.組織進行自我合格聲明的基礎(chǔ)B.組織進行質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)C.組織申請質(zhì)量獎的依據(jù)D.組織進行多體系審核的前提2.下列計量單位中，書寫正確的是（）。[2007年真題]A.nmB.kV/mmC.千米/hourD.mμs3.《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號是（）。A.GB19580B.GB19579C.GB/Z19579D.GB/T195804.質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)是（）。A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.審核委托方所承認的標(biāo)準(zhǔn)C.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.第三方機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)5.TBT協(xié)議從內(nèi)容上可分為（）個部分。A.3B.4C.5D.66.管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中“激勵并管理團隊”屬于()職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制7.計量基準(zhǔn)由（）根據(jù)國民經(jīng)濟發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進步的需要，統(tǒng)一規(guī)劃，組織建立。A.國務(wù)院計量行政部門B.國務(wù)院有關(guān)主管部門C.省級人民政府計量行政部門D.省級人民政府有關(guān)主管部門8.質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提是（）。A.保證質(zhì)量B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量管理D.保證質(zhì)量、滿足要求9.在線檢測的目的是將測量得到的信息和數(shù)據(jù)，與存儲在（計算機）數(shù)據(jù)庫中設(shè)定的參照值不斷地進行比較，判別（）。A.設(shè)備是否處于最佳技術(shù)狀況B.操作人員的技術(shù)能力C.產(chǎn)品質(zhì)量特性的符合性D.被加工材料的工藝性能10.某標(biāo)準(zhǔn)件廠接受了顧客的大批量標(biāo)準(zhǔn)件訂貨，該批產(chǎn)品尺寸精度要求不高、使用的檢驗工具簡便，同時顧客在合同中還提出了防潮要求。針對這批產(chǎn)品，最終檢驗時還應(yīng)考慮()的內(nèi)容。A.首件檢驗B.熱學(xué)檢驗C.電性能檢驗D.包裝檢驗11.各WTO成員進口的產(chǎn)品應(yīng)享受本國類似產(chǎn)品或任何其他成員國的類似產(chǎn)品的（）。A.同等待遇B.優(yōu)先待遇C.差別待遇D.最惠待遇12.WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是（）。A.保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響B(tài).保護本國的知識產(chǎn)權(quán)不被無償使用C.保護本國的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)在國際競爭中的優(yōu)勢地位D.保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境13.下列各項中，不屬于供方的是（）。A.制造商B.總承包方C.工會D.商販14.我國統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)全國認證認可工作的主管部門是（）。A.國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局B.中國質(zhì)量認證中心C.中國檢驗檢疫局D.中國認證認可監(jiān)督管理委員會15.“將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法C.資源管理D.管理的系統(tǒng)方法二.多項選擇題(共15題)1.全面質(zhì)呈管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、（）或社會等相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。A.員工B.供方C.合作伙伴D.政府E.認證機構(gòu)2.關(guān)于產(chǎn)品的擔(dān)保責(zé)任，正確的說法有（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品檢查部門履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任B.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失C.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限是為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期D.銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者依法向購買者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，銷售者不能向生產(chǎn)者或供貨者追償E.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任追償?shù)囊罁?jù)是銷售者與生產(chǎn)者，或者供貨者之間的產(chǎn)品買賣合同3.下列關(guān)于文件的說法正確的是（）。A.文件能溝通意圖，統(tǒng)一行動B.文件的使用有助于評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性C.文件的形成是個過程，是將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的一項保值的活動D.文件的使用有助于提高可追溯性E.文件能提供客觀證據(jù)4.質(zhì)量管理體系認證比質(zhì)量管理體系審核多出的活動有（）。A.認證的申請與受理B.文件評審C.糾正措施的驗證D.監(jiān)督審核與復(fù)評E.現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備5.某企業(yè)鑒于市場競標(biāo)的需要擬申請質(zhì)量管理體系認證，以增強參與市場競爭的能力，為此組織相關(guān)人員對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行了研究，以加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解。對下列各種文件的理解中，正確的是（）。A.闡明要求的文件稱為規(guī)范B.闡明推薦的方法或建議的文件稱為指南C.規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件稱為質(zhì)量計劃D.提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件可以是圖樣6.質(zhì)量管理體系與卓越績效模式的共同點有（）A.使組織能夠識別自身的強項和弱項B.作為認證的依據(jù)C.包含對照通用模式進行評價的規(guī)定D.為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)E.包含外部承認的規(guī)定7.某標(biāo)準(zhǔn)件廠接受了顧客的大批量標(biāo)準(zhǔn)件訂貨，該批產(chǎn)品尺寸精度要求不高、使用的檢驗工具簡便，同時顧客在合同中還提出了防潮要求。對批量產(chǎn)品，檢驗人員要根據(jù)產(chǎn)品批質(zhì)量情況和檢驗判定結(jié)果分別做出（）處置。A.接收B.拒收C.復(fù)檢D.停產(chǎn)8.包裝檢驗包含（）。A.檢驗被包裝物品（件）的防護處理B.檢查包裝用材料或物品有無損壞C.檢査被包裝物品（件）與包裝物品是否用相同的材料D.確認被包裝物品（件）品名和數(shù)量與裝箱單的一致性E.檢查貯運標(biāo)識是否清晰、齊全9.按檢驗產(chǎn)品數(shù)量不同分類，質(zhì)量檢驗可分為（）。[2010年真題]A.百分比檢驗B.抽樣檢驗C.半數(shù)檢驗D.全數(shù)檢驗E.小批量檢驗10.“適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從（)方面理解質(zhì)量的實質(zhì)。A.使用要求B.滿足程度C.符合標(biāo)準(zhǔn)D.符合規(guī)范E.綜合績效11.某公司產(chǎn)品屢因質(zhì)量不滿足合同要求遭到客戶拒收，公司高層決定組織相關(guān)部門系統(tǒng)地查找原因。質(zhì)檢部自查時，進一步明確了檢驗的目的，對照程序查閱過程檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)了一些問題。公司在分析了產(chǎn)品形成過程的特點后，決定增加感官檢驗。感官檢驗具有()的優(yōu)點，可用來作為過程監(jiān)控的措施，以便及早發(fā)現(xiàn)問題。A.方法簡便易行B.不需要特殊的儀器設(shè)備C.感官正常的人都能勝任D.結(jié)果判斷迅速12.某消費者購買使用的一臺洗衣機在天氣濕熱時不斷出現(xiàn)故障直至無法使用，消費者向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴后，經(jīng)質(zhì)檢所檢驗證明該產(chǎn)品確有質(zhì)量問題存在，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門決定對該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)進行監(jiān)督檢查。質(zhì)量檢驗進行判斷和綜合性評價的直接依據(jù)應(yīng)是（）。A.顧客對產(chǎn)品的潛在期望B.法律法規(guī)的要求C.產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)D.檢驗規(guī)程13.審核發(fā)現(xiàn)可以是（）。A.符合B.優(yōu)秀C.不符合D.一般E.改進的機會14.DP公司質(zhì)量檢驗員李先生于2012年通過了全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試后，被公司任命為質(zhì)量部經(jīng)理。李經(jīng)理認為公司運作應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點，主動進行顧客滿意度調(diào)查非常重要。為此，李經(jīng)理設(shè)計了顧客滿意度調(diào)查問卷，從公司前兩年的顧客名單中隨機抽取了125名進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)顧客形成的感覺狀態(tài)是感知質(zhì)量不低于認知質(zhì)量。該公司所調(diào)査的顧客屬于（）。A.內(nèi)部顧客B.外部顧客C.潛在顧客D.過去顧客15.下列觀點中，屬于戴明14條原則的有（）。A.質(zhì)量特性要滿足顧客需求B.建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)C.停止依靠檢驗來保證質(zhì)量D.質(zhì)量意味著無缺陷E.采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)三.不定項選擇題(共10題)1.下列有關(guān)“審核發(fā)現(xiàn)”的表述，錯誤的是（）。[2007年真題]A.能表明符合或不符合審核準(zhǔn)則B.是評價的結(jié)果C.能指出改進的機會D.能直接得出審核的結(jié)論2.某鋼鐵廠質(zhì)量部負責(zé)質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理體系的運作，公司雖然每年都能通過ISO9001質(zhì)量管理體系審核，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也還滿意，但由于原材料漲價等因素的影響，企業(yè)效益有所下降，公司要求提高質(zhì)量管理體系的有效性，提質(zhì)降本增效，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。為此，質(zhì)量部提出了一系列措施建議。[2007年真題]引進實施（），進行全組織的自我評價，尋找改進機會。A.QC小組活動B.合理化建議活動C.卓越績效評價準(zhǔn)則D.質(zhì)量功能展開法3.為了申請產(chǎn)品認證和質(zhì)量管理體系認證，某企業(yè)組織有關(guān)人員進行了學(xué)習(xí)和討論，大家對兩項認證的依據(jù)、性質(zhì)以及之間的主要區(qū)別等問題達成了共識。關(guān)于產(chǎn)品認證的說法，正確的是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量認證的主要依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.產(chǎn)品質(zhì)量認證的對象是組織生產(chǎn)的所有產(chǎn)品C.產(chǎn)品質(zhì)量認證都是強制的D.產(chǎn)品質(zhì)量認證的標(biāo)志可用于獲得認證的產(chǎn)品上4.某企業(yè)為了同時申請產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證，對有關(guān)問題進行了學(xué)習(xí)和討論，重點弄清了產(chǎn)品質(zhì)量認證與質(zhì)量管理體系認證的關(guān)系。關(guān)于認證證書和標(biāo)志的使用，正確的是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量認證的標(biāo)志可用在獲準(zhǔn)認證的產(chǎn)品和產(chǎn)品的包裝上B.產(chǎn)品質(zhì)量認證的證書可用在產(chǎn)品上C.質(zhì)量管理體系認證的標(biāo)志可用在獲準(zhǔn)認證的產(chǎn)品上D.質(zhì)量管理體系認證的證書可用在獲準(zhǔn)認證的產(chǎn)品上5.某企業(yè)為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基本理論。該企業(yè)在內(nèi)部員工中開展顧客滿意的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了（）的質(zhì)量管理原則。A.以顧客為關(guān)注焦點B.過程方法C.全員參與D.管理的系統(tǒng)方法6.某鋼鐵廠質(zhì)量部負責(zé)質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理體系的運作，公司雖然每年都能通過ISO9001質(zhì)量管理體系審核，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也還滿意，但由于原材料漲價等因素的影響，企業(yè)效益有所下降，公司要求提高質(zhì)量管理體系的有效性，提質(zhì)降本增效，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。為此，質(zhì)量部提出了一系列措施建議。[2007年真題]制定新的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)高附加值的產(chǎn)品。按企業(yè)隸屬關(guān)系，這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報（）備案。A.中國標(biāo)準(zhǔn)研究院B.有關(guān)行政主管部門C.國務(wù)院D.當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門7.某組織為提高質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的有效性，組織有關(guān)人員就內(nèi)部審核進行培訓(xùn)，對有關(guān)內(nèi)審的某些問題進行了學(xué)習(xí)討論。審核計劃應(yīng)由（）編制。A.管理者代表B.審核組長C.受審核部門D.質(zhì)量主管部門8.2012年，某啤酒公司因產(chǎn)品標(biāo)識問題受到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的處罰。公司領(lǐng)導(dǎo)認識到遵守國家法律法規(guī)是企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，為防止此類問題的再發(fā)生，決定在2012年12月對其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的情況進行自查，并研討在下一年度怎樣更好地做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作及依法經(jīng)營。公司計劃于2013年6月投入生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，對新產(chǎn)品衛(wèi)生指標(biāo)有以下意見，其中正確的有（）。A.應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)B.應(yīng)當(dāng)按當(dāng)?shù)厝说牧?xí)慣，制定可接受的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.可以制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但一定要高于國家標(biāo)準(zhǔn)D.可以參考高于國家標(biāo)準(zhǔn)的國外先進企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)9.某企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，在現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的過程中，提出“依靠質(zhì)量取勝”經(jīng)營理念，建立以質(zhì)量管理八項基本原則為指導(dǎo)的質(zhì)量管理體系。作為質(zhì)量管理的一部分，該企業(yè)若開展致力于滿足質(zhì)量要求的活動，稱之為（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進10.質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基石。質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)的素質(zhì)。要提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先要了解質(zhì)量的內(nèi)涵，根據(jù)GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”。“固有特性”是指（）。A.產(chǎn)品本身所具有的B.汽車的最高時速C.汽車的價格D.汽車的外觀質(zhì)量第2卷一.單項選擇題(共15題)1.關(guān)于質(zhì)量計劃的理解要點，下列說法錯誤的是（）。A.質(zhì)量計劃的對象是某一具體的項目、產(chǎn)品、過程或合同B.產(chǎn)品質(zhì)量計劃必須包括產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程C.質(zhì)量計劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致D.質(zhì)量計劃是一種文件，但編制質(zhì)量計劃是一項活動2.質(zhì)量具有多方面特性，其中（）體現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求與期望會不斷變化。A.經(jīng)濟性B.廣義性C.時效性D.相對性3.下列屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》七大類目之一的是（）。A.產(chǎn)品與服務(wù)B.實現(xiàn)與支持過程C.領(lǐng)導(dǎo)D.社會責(zé)任4.下列文件中，不能作為質(zhì)量檢驗依據(jù)的是（）。A.檢驗規(guī)程B.工藝文件C.質(zhì)量反饋D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.根據(jù)計量法規(guī)定，我國的法定計量單位采用（）。A.國際單位制B.米制C.公制D.市制6.關(guān)于記錄的特殊性，下列敘述不正確的是（）。A.是文件B.記錄不能用作追溯的場合C.通常無須控制版本D.記錄的作用是闡明結(jié)果、提供證據(jù)7.有時候，需要對顧客的要求作一個較詳細的陳述表，其要素及要求陳述的步驟為（）。①建立“可接受的”或“不可接受的”的標(biāo)準(zhǔn)；②識別顧客或細分顧客群；③標(biāo)出“顧客反饋”資料的數(shù)據(jù)來源，評審可利用的數(shù)據(jù)；④草擬需求說明；⑤努力將需求轉(zhuǎn)換成可觀察和（或）可測量的指標(biāo)（特性值）來表達；⑥修正要求陳述，確定輸出要求；⑦標(biāo)出用于得出需求說明結(jié)論的有效方法，確認要求；⑧識別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對象。A.⑧①②③④⑤⑦⑥B.①②③④⑤⑥⑦C.⑧②③④⑦⑥D(zhuǎn).②③④⑤⑦⑥8.質(zhì)量檢驗的根本目的是取得()。A.證實檢測手段適用性的證據(jù)B.證實作業(yè)過程合理可行的證據(jù)C.表明作業(yè)設(shè)備狀態(tài)正常的證據(jù)D.證實產(chǎn)品質(zhì)量符合性的證據(jù)9.與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體是（）。A.供方B.組織C.相關(guān)方D.顧客10.現(xiàn)場審核前，審核計劃應(yīng)經(jīng)_→←評審和接受，并提交給→←。（）A.審核小組；審核委托方B.審核委托方；受審核方C.受審核方；審核委托方D.審核委托方和受審核方；審核小組11.審核計劃應(yīng)由（）編制。A.實習(xí)審核員B.審核方案管理人員C.審核員D.審核組長12.下列各項中，不是文件但可以文件形式存在的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)B.記錄C.報告D.程序13.某企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品適合顧客需要的程度來判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，在這里質(zhì)量的概念是（）。A.符合性質(zhì)量B.適用性質(zhì)量C.廣義質(zhì)量D.狹義質(zhì)量14.作為一名中層管理者在組織管理活動中，更多需要具備的管理技能是（）。[2007年真題]A.人際技能和概念技能B.概念技能和技術(shù)技能C.控制技能和人際技能D.人際技能和技術(shù)技能15.標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。A.標(biāo)準(zhǔn)化活動B.管理的系統(tǒng)方法C.過程D.管理活動二.多項選擇題(共15題)1.計算機操作系統(tǒng)程序?qū)儆冢ǎ┊a(chǎn)品。A.硬件B.軟件C.有形D.無形E.服務(wù)2.進貨檢驗的具體步驟可包括（）。A.查驗供貨方提供的質(zhì)量憑證B.查驗供貨方每次交付產(chǎn)品的檢驗人員的一致性C.查驗包裝和標(biāo)簽，核對實物數(shù)量D.外觀檢查，如有無發(fā)生銹蝕、霉變、變形、裂紋等E.記錄檢驗結(jié)果3.某公司為提高市場競爭力，提出了加強產(chǎn)品質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗的一系列措施。其中一個重要措施就是為提高質(zhì)量檢驗和管理人員的素質(zhì)，對相關(guān)人員進行有關(guān)知識的再培訓(xùn)。經(jīng)學(xué)習(xí)，大家對質(zhì)量檢驗的概念、預(yù)防能力和檢驗人員的職責(zé)等問題加深了認識。對質(zhì)量檢驗的錯誤理解是（）。A.在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，質(zhì)量檢驗只需對最終成品檢驗“把關(guān)”B.檢驗人員依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)文件等判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格C.對由檢驗確認不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，應(yīng)及時采取標(biāo)識、隔離措施D.經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品只有用戶有特殊約定要求時才開具合格憑證4.根據(jù)GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量管理體系文件是一項自我提高的活動，文件的使用有助于（）。A.提供客觀證據(jù)B.開拓新的市場C.提供適宜培訓(xùn)D.確?？勺匪菪訣.滿足顧客要求5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)有（）。A.貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策B.貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)準(zhǔn)C.正確地制定、修訂和貫徹實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在制定修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，注意積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)D.積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)E.實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的高速增長6.化學(xué)檢驗是利用（），對產(chǎn)品的化學(xué)組分及其含量所進行的測定。A.定性分析B.化學(xué)試劑C.試驗儀器D.定量分析E.一定的測試方法7.最終檢驗是對最終完成產(chǎn)品的檢驗，因此最終檢驗是（）。A.產(chǎn)品交付使用的重要依據(jù)B.產(chǎn)品使用壽命的決定因素C.顧客滿意調(diào)查關(guān)注的重點D.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的重點之一E.市場占有份額的決定因素8.下列組織中，可以通過并公開發(fā)布國際標(biāo)準(zhǔn)的有（）。A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織B.國際電工委員會C.區(qū)域性組織D.國際上其他有權(quán)威的團體E.國際電信聯(lián)盟9.下列關(guān)于“質(zhì)量控制”的陳述正確的是（）。[2008年真題]A.質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求B.質(zhì)量控制是對質(zhì)量問題采取措施和防止再發(fā)生的過程C.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足和信任D.質(zhì)量控制是確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程E.質(zhì)量控制包括對生產(chǎn)過程進行評審和評價的過程10.根據(jù)審核的定義，審核是一個（）的過程。A.獨立B.系統(tǒng)C.強制性D.形成文件E.持續(xù)改進11.對激光打印機而言，屬于固有特性的有（）。A.外形尺寸B.打印的速率C.出廠價格D.打印響應(yīng)時間E.保修時間期限12.顧客滿意度測評體系中與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有（）。A.安全性B.經(jīng)濟性C.美學(xué)性D.保修期E.供貨方式13.關(guān)于顧客滿意的說法，正確的有（）。A.顧客滿意是顧客通過對一個產(chǎn)品（或一項服務(wù)）的可感知的效果（感知質(zhì)量）與他的期望（認知質(zhì)量）相比較后形成的感覺狀態(tài)B.顧客滿意水平是可感知的效果和期望值之間的差異函數(shù)C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到滿足，則顧客不滿意D.若顧客抱怨就表明顧客將不再購買、投訴直至訴訟E.如果可感知的效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意；如果可感知的效果超過期望，顧客就會高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠14.流動檢驗的優(yōu)點有（）。A.不需任何檢驗工具B.能及時發(fā)現(xiàn)過程（工序）出現(xiàn)的質(zhì)量問題C.不需專職檢驗人員D.減少中間產(chǎn)品搬運和取送工作E.節(jié)省作業(yè)者在檢驗站排隊等候檢驗的時間15.DP公司質(zhì)量檢驗員李先生于2012年通過了全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試后，被公司任命為質(zhì)量部經(jīng)理。李經(jīng)理認為公司運作應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點，主動進行顧客滿意度調(diào)查非常重要。為此，李經(jīng)理設(shè)計了顧客滿意度調(diào)查問卷，從公司前兩年的顧客名單中隨機抽取了125名進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)顧客形成的感覺狀態(tài)是感知質(zhì)量不低于認知質(zhì)量。進行顧客滿意度調(diào)查，必須首先界定顧客滿意的概念。下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（）。A.顧客滿意與否取決于認知質(zhì)量與感知質(zhì)量的比較B.顧客滿意是顧客忠誠的必要條件C.由于顧客感受的對象是客觀的，因此顧客滿意具有客觀性D.沒有抱怨并不一定表明顧客滿意三.不定項選擇題(共10題)1.X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過數(shù)十家批發(fā)商進入全國各地的市場，2011年X公司為管理批發(fā)商，提高顧客滿意度，對這些批發(fā)商進行了顧客滿意度調(diào)查。X公司的這項活動體現(xiàn)了（）的質(zhì)量管理原則。A.與供方互利的關(guān)系B.持續(xù)改進C.以顧客為關(guān)注焦點D.以顧客為導(dǎo)向2.某企業(yè)鑒于市場競標(biāo)的需要擬申請質(zhì)量管理體系認證，以增強參與市場競爭的能力，為此組織相關(guān)人員對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行了研究，以加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解。[2008年真題]對下列各種文件的理解中，正確的是（）。A.闡明要求的文件稱為規(guī)范B.闡明推薦的方法或建議的文件稱為指南C.規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件稱為質(zhì)量計劃D.提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件可以是圖樣3.有甲、乙兩塊電壓表，經(jīng)校準(zhǔn)，甲表的最大示值誤差發(fā)生在50V處，相對誤差為4%;乙表的最大示值誤差發(fā)生在70V處，為2.5V，且乙表在示值90V處的實際電壓值為91.3V。甲表的最大示值誤差為（)V。A.2.0B.2.5C.2.8D.44.2011年3月日本因強烈地震引發(fā)福島核電站的核泄漏事件，引起了某公司高層的高度重視。公司決定對其員工進行相關(guān)知識的培訓(xùn)，并對工廠環(huán)境輻射量進行監(jiān)測。在放射醫(yī)學(xué)和人體輻射防護中，輻射“劑量當(dāng)量”的SI單位是希沃特（Sv)，鑒于它是一個很大的導(dǎo)出單位，因此常使用毫希（mSv)和微希(μSv)。1mSv等于（）。A.0.01SvB.0.001SvC.1000μSvD.100μSv5.某機械廠從事齒輪加工業(yè)務(wù)，設(shè)有銷售部、生產(chǎn)加工部、檢驗部、采購部、技術(shù)部、質(zhì)量部等部門，某機床廠是其主要顧客之一。為了加強工廠的質(zhì)量管理，提高齒輪加工質(zhì)量，增加顧客滿意和市場競爭力，廠領(lǐng)導(dǎo)決定向某認證機構(gòu)申請質(zhì)量管理體系認證。該機械廠任命了管理者代表，按照相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，編制了質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)過一段時間的質(zhì)量管理體系運行，認證機構(gòu)派出審核組來到該機械廠進行現(xiàn)場審核。機械廠要依據(jù)（）標(biāo)準(zhǔn)獲得質(zhì)量管理體系證書。A.GB/T24001B.GB/T19004C.GB/T19000D.GB/T190016.下列各項屬于《計量法》基本內(nèi)容的有（）。A.計量立法宗旨B.計量器具管理與計量監(jiān)督C.計量授權(quán)與計量認證D.計量糾紛的處理與計量法律責(zé)任E.計量的制定規(guī)則7.我國成立最早的質(zhì)量認證委員會是（）。A.中國電子元器件質(zhì)量認證委員會B.中國電工產(chǎn)品認證委員會C.中國進出口產(chǎn)品認證委員會D.中國實驗室認可委員會8.某企業(yè)為了同時申請產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證，對有關(guān)問題進行了學(xué)習(xí)和討論，重點弄清了產(chǎn)品質(zhì)量認證與質(zhì)量管理體系認證的關(guān)系。關(guān)于認證的性質(zhì)，正確的是()。A.產(chǎn)品質(zhì)量認證有強制性認證和自愿性認證之分B.質(zhì)量管理體系認證是自愿的C.產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證都是自愿的D.合格評定都是自愿的9.某鋼鐵廠質(zhì)量部負責(zé)質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理體系的運作，公司雖然每年都能通過ISO9001質(zhì)量管理體系審核，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也還滿意，但由于原材料漲價等因素的影響，企業(yè)效益有所下降，公司要求提高質(zhì)量管理體系的有效性，提質(zhì)降本增效，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。為此，質(zhì)量部提出了一系列措施建議。[2007年真題]采用（）學(xué)習(xí)競爭對手或同類過程最好的水平和方法，提高過程的效率。A.標(biāo)桿比較法B.直方圖C.流程圖D.排列圖10.某企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，在現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的過程中，提出“依靠質(zhì)量取勝”經(jīng)營理念，建立以質(zhì)量管理八項基本原則