2023年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師-郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試歷年高頻考試題專家版答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。2023年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師-郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試歷年高頻考試題專家版答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后第1卷一.單項(xiàng)選擇題(共15題)1.當(dāng)前我國(guó)郵政包裹業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行的是()。A.均一資費(fèi)制B.遞進(jìn)郵資制C.交叉補(bǔ)貼資費(fèi)制D.定額資費(fèi)制2.使用普遍服務(wù)基金的前提是（）。A.用戶收入不足以彌補(bǔ)成本B.用戶收入足以彌補(bǔ)成本C.企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額D.企業(yè)利益受損3.某通信公司為保有和擴(kuò)大用戶規(guī)模，對(duì)老客戶采取積分回饋策略，如贈(zèng)送產(chǎn)品終端、充值卡等，對(duì)新客戶提供業(yè)務(wù)演示和體驗(yàn)優(yōu)惠，這些促銷方式應(yīng)屬于()。A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.營(yíng)業(yè)推廣4.電信市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)后，如果原有電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)行交叉補(bǔ)貼，會(huì)造成事實(shí)上的（）。A.選擇資費(fèi)B.資費(fèi)再平衡C.市場(chǎng)退出壁壘D.市場(chǎng)進(jìn)入壁壘5.作業(yè)成本法的核心是（）。A.作業(yè)B.成本C.計(jì)算方法D.數(shù)據(jù)6.向客戶提供單一或幾項(xiàng)物流服務(wù)功能，而不是提供端到端的全方位的物流服務(wù)的是（）。A.生產(chǎn)物流B.銷售物流C.一體化物流D.環(huán)節(jié)性物流7.物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)是（）。A.感知層B.網(wǎng)絡(luò)層C.信息采集D.信息處理8.互聯(lián)網(wǎng)所采用的TCP/IP協(xié)議是一種基于（）的通信協(xié)議，簡(jiǎn)單實(shí)用。A.電路交換B.快速電路交換C.報(bào)文交換D.分組交換9.在核算電信業(yè)務(wù)成本時(shí)，若采用總收入法分?jǐn)偣餐杀?，分?jǐn)傁禂?shù)等于()。A.各項(xiàng)業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的比重B.各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)比例C.各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占總業(yè)務(wù)收入的比重D.各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)比例10.我國(guó)關(guān)于郵政服務(wù)和速遞服務(wù)的入世承諾，主要體現(xiàn)在《中華人民共和國(guó)服務(wù)貿(mào)易具體承諾減讓表》中，具體承諾減讓表分為()。A.列表承諾和例外承諾B.水平承諾和具體承諾C.列表承諾和具體承諾D.水平承諾和垂直承諾11.下列各項(xiàng)不屬于第三產(chǎn)業(yè)的是（）。A.通信業(yè)B.批發(fā)和零售業(yè)C.金融業(yè)D.農(nóng)業(yè)12.《電信條例》在罰則部分分別規(guī)定了對(duì)若干種違反該條例行為的處罰，并賦予（）以較大的行政處罰權(quán)。A.電信企業(yè)B.國(guó)務(wù)院郵政產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)C.國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門(mén)D.國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)及其直接領(lǐng)導(dǎo)下的地方電信管理機(jī)構(gòu)13.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量大和計(jì)算量大，這體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的（）特點(diǎn)。A.大容量B.多樣性C.高速率D.高價(jià)值14.投資項(xiàng)目的年均利潤(rùn)額與投資總額之比，稱為（）。A.資產(chǎn)負(fù)債率B.凈現(xiàn)值率C.獲利指數(shù)D.投資利潤(rùn)率15.采用（）確定資費(fèi)可以完全彌補(bǔ)通信企業(yè)的實(shí)際支出，操作方法簡(jiǎn)單實(shí)用。A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法C.邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法D.完全分?jǐn)偝杀痉ǘ?多項(xiàng)選擇題(共15題)1.郵局經(jīng)辦的報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，主要采?。ǎ┓绞?。A.團(tuán)購(gòu)B.零售C.訂閱D.收購(gòu)E.批量發(fā)行2.郵政全程生產(chǎn)過(guò)程，是郵政傳遞（）的全過(guò)程。A.資金B(yǎng).信息C.物品D.包裝物E.運(yùn)輸工具3.我國(guó)實(shí)行郵政專營(yíng)的必要性包括（）。A.保障國(guó)家信息安全B.保護(hù)公民通信權(quán)C.保證互聯(lián)互通D.落實(shí)普遍服務(wù)E.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益4.在進(jìn)行投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)，項(xiàng)目可被接受的條件有（）。A.凈現(xiàn)金流量大于零B.凈現(xiàn)值大于零C.投資回收期大于行業(yè)基準(zhǔn)投資回收期D.內(nèi)部收益率大于行業(yè)基準(zhǔn)內(nèi)部收益率E.投資收益率大于行業(yè)平均水平5.關(guān)于項(xiàng)目特征的說(shuō)法，正確的有（）。A.項(xiàng)目具有獨(dú)特的目的B.項(xiàng)目的發(fā)起人是項(xiàng)目經(jīng)理C.項(xiàng)目都有明確的起止時(shí)間D.項(xiàng)目的成本是確定的E.項(xiàng)目通常要利用組織內(nèi)、外部的資源6.在國(guó)內(nèi)外電信管制實(shí)踐中，常用的建立電信成本模型的思路和方法有（）。A.自上而下B.自下而上C.標(biāo)桿法D.環(huán)比法E.定基法7.關(guān)于凈現(xiàn)值的說(shuō)法，正確的有（）。A.凈現(xiàn)值表示項(xiàng)目在整個(gè)壽命周期內(nèi)所取得的凈收益現(xiàn)值B.凈現(xiàn)值表示項(xiàng)目在投資回收期內(nèi)所取得的凈收益現(xiàn)值C.凈現(xiàn)值會(huì)隨著取定的折現(xiàn)率的增大而減小D.凈現(xiàn)值為零時(shí)的折現(xiàn)率就是項(xiàng)目的內(nèi)部收益率E.凈現(xiàn)值大于零說(shuō)明項(xiàng)目是可行的8.在通信行業(yè)，原有在位者為了排擠新進(jìn)入者可能采取的定價(jià)行為有（）。A.交叉補(bǔ)貼B.掠奪性定價(jià)C.垂直價(jià)格擠壓D.結(jié)成價(jià)格同盟E.基于成本定價(jià)9.人類現(xiàn)代化和后現(xiàn)代化的兩個(gè)基本標(biāo)志是（）。A.農(nóng)業(yè)化B.工業(yè)化C.信息化D.科技化E.經(jīng)濟(jì)化10.應(yīng)用財(cái)務(wù)成本方法來(lái)確定通信業(yè)務(wù)成本可以直接從（）中提取。A.損益表B.成本報(bào)表C.工資報(bào)表D.會(huì)計(jì)人員名單E.管理會(huì)計(jì)報(bào)表11.大量的企業(yè)兼并活動(dòng)對(duì)通信業(yè)的影響可能有（）。A.導(dǎo)致市場(chǎng)集中度提高B.導(dǎo)致市場(chǎng)集中度降低C.促進(jìn)產(chǎn)業(yè)存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整D.有可能產(chǎn)生壟斷勢(shì)力E.新興企業(yè)根本無(wú)法進(jìn)入市場(chǎng)12.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不得有的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為不包括()。A.以任何方式限制用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法開(kāi)辦的電信服務(wù)B.在經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)申請(qǐng)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C.以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)D.對(duì)其經(jīng)營(yíng)的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼E.擅自出租和轉(zhuǎn)讓電信資源13.電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)形式包括（）。A.線性資費(fèi)B.定量資費(fèi)C.非線性資費(fèi)D.基本收費(fèi)E.多種產(chǎn)品資費(fèi)14.國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)對(duì)郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。A.公開(kāi)B.公平C.公正D.誠(chéng)實(shí)信用E.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)15.在OSS中，營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的功能包括（）。A.營(yíng)業(yè)受理B.業(yè)務(wù)配置與激活C.訂單管理D.統(tǒng)計(jì)信息查詢E.庫(kù)存管理三.不定項(xiàng)選擇題(共10題)1.（三）某電信公司針對(duì)新推出的3G上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)，制定的資費(fèi)方案如下：四種資費(fèi)套餐中，月基本費(fèi)所包含的流量對(duì)應(yīng)的平均單價(jià)最低是（）。A.甲套餐B.乙套餐C.丙套餐D.丁套餐2.某電信企業(yè)建設(shè)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包括四個(gè)子系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。某日，一個(gè)用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的費(fèi)用催繳通知，但該用戶發(fā)現(xiàn)費(fèi)用金額異常，通過(guò)撥打客服電話向該電信企業(yè)進(jìn)行了投訴?？头藛T對(duì)客戶信息進(jìn)行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查，確認(rèn)計(jì)費(fèi)有誤后，修改了計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行了回訪并解釋了原因。該企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠提供的主動(dòng)服務(wù)功能是（）。A.業(yè)務(wù)查詢B.故障申告C.業(yè)務(wù)咨詢D.費(fèi)用催繳3.某國(guó)2012年有關(guān)信息化指數(shù)的各項(xiàng)指數(shù)分別是:人均年使用函件數(shù)434，人均年通話次數(shù)325，每萬(wàn)人年報(bào)紙期發(fā)數(shù)64，每萬(wàn)人書(shū)籍銷售點(diǎn)數(shù)為158，每平方公里人口數(shù)9，電話普及率655，電視機(jī)普及率317，每萬(wàn)人計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)1576，個(gè)人消費(fèi)中雜費(fèi)所占百分比162，第三產(chǎn)業(yè)占總就業(yè)人口百分?jǐn)?shù)149，每百人在校大學(xué)生人數(shù)460。該國(guó)2012年的信息裝備率指數(shù)為（）。A.98B.501C.849D.9384.某市電信公司提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、寬帶接入等多種業(yè)務(wù)。根據(jù)《電信條例》及《合同法》的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 該電信公司應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及業(yè)務(wù)宣傳資料中，公布()內(nèi)容。A.服務(wù)種類B.服務(wù)范圍C.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.某移動(dòng)公司用戶李某從2012年2月至10月，在長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的時(shí)間內(nèi)未繳納話費(fèi)，共欠費(fèi)2800元。移動(dòng)公司數(shù)次追繳不成的情況下，暫停了對(duì)李某的服務(wù)。 該移動(dòng)公司可以要求李某()。A.交納5000元罰款B.交納3000元罰款C.交納5600元罰款和相關(guān)滯納金D.補(bǔ)交2800元話費(fèi)和相關(guān)滯納金6.2012年1月，某企業(yè)向我國(guó)國(guó)家郵政局提出申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)跨省、自治區(qū)、直轄市的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，并提交了申請(qǐng)書(shū)和有關(guān)申請(qǐng)材料。國(guó)家郵政局受理申請(qǐng)后，在對(duì)其法人條件、注冊(cè)資本、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、安全保障制度等方面進(jìn)行嚴(yán)格審查的基礎(chǔ)以注冊(cè)資本低于標(biāo)準(zhǔn)為由，拒絕向其頒發(fā)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。我國(guó)郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)許可的嚴(yán)格審查，其法律依據(jù)有（）。A.現(xiàn)代企業(yè)制度B.郵政企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度C.《快遞市場(chǎng)管理辦法》D.《郵政法》7.某移動(dòng)通信公司在競(jìng)爭(zhēng)中為了避免與其他公司的正面價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，推出了以下幾款資費(fèi)套餐：備注：(1)忙時(shí)為每日7：00-23：00，閑時(shí)為每日23：00-次日7：00。(2)表中字母含義：A呼叫轉(zhuǎn)移；B呼叫保持；C呼叫等待；D主叫顯示；E標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音信箱；F移動(dòng)秘書(shū)；G優(yōu)先試用各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。根據(jù)以上資料,回答95-97題:這項(xiàng)業(yè)務(wù)的定價(jià)運(yùn)用的資費(fèi)結(jié)構(gòu)形式有（）。A.定額資費(fèi)B.附最低使用量的二部資費(fèi)C.高峰負(fù)荷資費(fèi)D.單一資費(fèi)8.2017年1月，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)發(fā)布《信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016－2020年）》，其中部分發(fā)展措施如下：①引導(dǎo)企業(yè)圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求和用戶關(guān)切，制定并落實(shí)提速降費(fèi)措施，推動(dòng)企業(yè)采取逐步取消手機(jī)漫游費(fèi)等措施，并進(jìn)一步優(yōu)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化資費(fèi)方案，增強(qiáng)資費(fèi)透明度。②深化網(wǎng)絡(luò)不良信息治理，推動(dòng)建立垃圾短信、騷擾電話和不良APP治理工作的長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)手段建設(shè)，督促企業(yè)落實(shí)責(zé)任，暢通用戶舉報(bào)渠道。③強(qiáng)化IP地址、域名等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源管理及國(guó)際協(xié)調(diào)，推動(dòng)IPv6地址申請(qǐng)，合理規(guī)劃使用IPv6地址。這三項(xiàng)措施涉及的電信管制內(nèi)容有（）。A.電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制B.電信普遍服務(wù)管制C.電信安全管制D.電信資費(fèi)管制9.某郵政局對(duì)市內(nèi)用戶用郵滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，造成郵政通信質(zhì)量低的因素主要有：①郵件傳遞超過(guò)規(guī)定時(shí)限；②郵件傳遞出現(xiàn)丟失、損毀現(xiàn)象；③郵局分布的密度較低；④郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間較短；⑤郵局經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類偏少；⑥組織、管理、技術(shù)工作及其他問(wèn)題。這幾個(gè)因素造成的質(zhì)量問(wèn)題所占的百分比分別為35%、7%、30%、12%、6%、10%。為了提高郵政通信質(zhì)量，該企業(yè)首先需要解決的問(wèn)題是（）。查看材料A.郵局傳遞超過(guò)規(guī)定時(shí)限、郵件傳遞出現(xiàn)丟失、損毀現(xiàn)象B.郵件傳遞超過(guò)規(guī)定時(shí)限、郵局分別的密度較低C.郵件傳遞出現(xiàn)丟失、損毀現(xiàn)象、郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間較短D.郵局分布的密度較低、郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間較短10.某國(guó)在電信市場(chǎng)開(kāi)放前僅有一家全國(guó)性電話運(yùn)營(yíng)商A。市場(chǎng)開(kāi)放后，新成立了一家全國(guó)性電話運(yùn)營(yíng)商B和一家區(qū)域性電話運(yùn)營(yíng)商C，產(chǎn)生了網(wǎng)間互聯(lián)互通問(wèn)題。對(duì)此，該國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)出臺(tái)的有關(guān)規(guī)定主要有：(1)只要求運(yùn)營(yíng)商A向管制機(jī)構(gòu)報(bào)批"互聯(lián)規(guī)程"，明確網(wǎng)間互聯(lián)的程序、時(shí)限、互聯(lián)點(diǎn)的數(shù)量、用于網(wǎng)間互聯(lián)的交換機(jī)局址、提供或出租非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素的目錄及費(fèi)用等內(nèi)容；(2)規(guī)定運(yùn)營(yíng)商A有義務(wù)向其他的運(yùn)營(yíng)商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道（孔）、桿線等通信設(shè)施的使用信息；(3)設(shè)定運(yùn)營(yíng)商A的網(wǎng)間接入價(jià)格上限；(4)運(yùn)營(yíng)商B、C有義務(wù)向電信運(yùn)營(yíng)商A提供與互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的計(jì)劃和規(guī)劃信息；(5)互聯(lián)雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方提供的信息保密，并不得利用該信息從事與互聯(lián)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。根據(jù)以上資料,回答88-90題:前三條規(guī)定都針對(duì)運(yùn)營(yíng)商A制定，原因是（）。A.運(yùn)營(yíng)商A控制了必備的基礎(chǔ)設(shè)施B.運(yùn)營(yíng)商A可在網(wǎng)間互聯(lián)問(wèn)題上采取多種阻礙競(jìng)爭(zhēng)的措施C.運(yùn)營(yíng)商A的網(wǎng)絡(luò)成本高D.保護(hù)運(yùn)營(yíng)商A第2卷一.單項(xiàng)選擇題(共15題)1.通信資費(fèi)體系指的是通信企業(yè)提供的（）。A.本地電話、長(zhǎng)途電話、國(guó)際電話業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.各種通信業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.某飛機(jī)制造公司根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)為新機(jī)種制作WBS（工作分解結(jié)構(gòu)），這種方法叫做（）。A.類比法B.甘特圖法C.自上而下法D.自下而上法3.目前世界上公認(rèn)的保障郵政普遍服務(wù)最行之有效的方法之一是（）制度。A.郵政專營(yíng)B.郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入C.郵政資費(fèi)管制D.郵政服務(wù)質(zhì)量管制4.在我國(guó)，很多通信服務(wù)企業(yè)采用會(huì)員制度的方法維持企業(yè)與顧客的關(guān)系，讓顧客從心理上感覺(jué)到就某種意義上而言他們確實(shí)擁有企業(yè)提供的服務(wù)。這體現(xiàn)了通信服務(wù)的（）。A.無(wú)形性B.差異性C.易逝性D.無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移5.根據(jù)《電信條例》，電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以()為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。同時(shí)考慮國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求、電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展和電信硬核的承受能力等因素。A.規(guī)模B.效率C.公平D.成本6.在對(duì)項(xiàng)目中某一活動(dòng)進(jìn)行工期估計(jì)時(shí)，采用了三個(gè)時(shí)間估計(jì)，樂(lè)觀時(shí)間是8天，悲觀時(shí)間是15天，最可能時(shí)間為12天，則該活動(dòng)的期望工期為（）天。A.11.2B.11.5C.11.8D.12.27.電信業(yè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，意味著其投資具有（）的特點(diǎn)。A.固定資產(chǎn)投資比重大B.流動(dòng)資金需求大C.投資方式選擇范圍大D.投資變現(xiàn)能力差8.電信市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)后，如果原有電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)行交叉補(bǔ)貼，會(huì)造成事實(shí)上的（）。A.選擇資費(fèi)B.資費(fèi)再平衡C.市場(chǎng)退出壁壘D.市場(chǎng)進(jìn)入壁壘9.下列各項(xiàng)指標(biāo)中，（）屬于時(shí)限指標(biāo)。A.總包郵件丟失率B.總包郵件信息發(fā)送準(zhǔn)時(shí)率C.總包郵件延誤率D.總包郵件封發(fā)不合格率10.對(duì)長(zhǎng)期增量成本的計(jì)算數(shù)據(jù)來(lái)源要求使用（）。A.歷史成本B.重置成本C.邊際成本D.前瞻性成本11.電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的最初目的是（）。A.限制電信企業(yè)規(guī)模B.限制電信企業(yè)的數(shù)量C.限制電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)D.防止壟斷12.下列各項(xiàng)中，屬于已經(jīng)發(fā)布施行的有關(guān)電信法制建設(shè)方面的主要法律的是（）。A.《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》B.《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》C.《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》D.《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理暫行辦法》13.完全分?jǐn)偝杀痉ǖ暮诵乃枷胧菍?)分配給不同的業(yè)務(wù)，與專屬成本一起構(gòu)成每種業(yè)務(wù)的完全分?jǐn)偝杀?，以此作為制定資費(fèi)的依據(jù)。A.財(cái)務(wù)成本B.共同成本C.營(yíng)業(yè)費(fèi)用D.固定成本14.我國(guó)禁止任何組織和個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定，這屬于電信（）的內(nèi)容。A.普遍服務(wù)管制B.市場(chǎng)準(zhǔn)入管制C.資費(fèi)管制D.安全管制15.某通信公司為提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置了呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)，具體包括：①熱線接通率。②話務(wù)代表的服務(wù)態(tài)度。③話務(wù)代表解決問(wèn)題的能力。④用戶投訴處理平均時(shí)間。其中反映服務(wù)質(zhì)量的保證性的評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）。A.①和②B.②和③C.③和④D.①和④二.多項(xiàng)選擇題(共15題)1.在對(duì)電信企業(yè)成本進(jìn)行分析、建立成本測(cè)算模型、測(cè)算業(yè)務(wù)成本或網(wǎng)絡(luò)元素成本時(shí)，常用到的成本概念有建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、租用成本和資金成本，下列屬于建設(shè)成本的有（）。A.用戶接入設(shè)備的費(fèi)用B.交換設(shè)備的費(fèi)用C.日常維護(hù)設(shè)備折舊費(fèi)D.維護(hù)人員薪酬E.低值易耗品費(fèi)2.我國(guó)《電信條例》明確規(guī)定了電信資源的()。A.所有權(quán)B.管理權(quán)C.使用者義務(wù)D.分配方式E.出租和轉(zhuǎn)讓的條件及價(jià)格3.下列關(guān)于定價(jià)行為的說(shuō)法中，不正確的包括（）。A.掠奪性定價(jià)有利于競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的形成B.企業(yè)采取限制性定價(jià)行為完全是為了阻止新企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)C.價(jià)格卡特爾同盟本身是穩(wěn)定的D.市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間競(jìng)相降價(jià)的行為是一種非合作的定價(jià)行為E.交叉補(bǔ)貼行為嚴(yán)重危害有效競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的發(fā)展4.（）保證了我國(guó)郵政普遍服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。A.將信函義務(wù)的專營(yíng)權(quán)賦予郵政企業(yè)B.政企分開(kāi)C.減免郵政企業(yè)營(yíng)業(yè)稅D.引入競(jìng)爭(zhēng)E.政府財(cái)政補(bǔ)貼5.在企業(yè)的融資方式中，權(quán)益融資包括()。A.發(fā)行股票B.發(fā)行債券C.配股D.票據(jù)貼現(xiàn)E.銀行貨代6.郵政信函業(yè)務(wù)實(shí)行均一資費(fèi)制的原因有（）。A.信函重量輕，郵程遠(yuǎn)近對(duì)其成本影響小B.均一資費(fèi)制可以簡(jiǎn)化計(jì)費(fèi)手續(xù)C.信函使用的運(yùn)遞工具都一樣D.均一資費(fèi)制可以方便用戶使用E.信函資費(fèi)水平對(duì)用戶影響大7.全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的意義在于有助于（）。A.充分利用網(wǎng)絡(luò)資源B.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)C.實(shí)現(xiàn)專業(yè)核算D.為用戶提供便利的融合業(yè)務(wù)E.滿足用戶多樣化需求8.下列關(guān)于服務(wù)的敘述正確的是()A.服務(wù)是一種行為過(guò)程B.服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移C.服務(wù)可以進(jìn)行交易D.服務(wù)可以為消費(fèi)者提供價(jià)值E.服務(wù)具有無(wú)形性的特征9.下列定價(jià)方法中不屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)的有（）。A.價(jià)值定價(jià)法B.需求差異定價(jià)法C.跟隨定價(jià)法D.成本加成定價(jià)法E.主動(dòng)定價(jià)法10.貢獻(xiàn)度即企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的綜合產(chǎn)出。下設(shè)的二級(jí)指標(biāo)有（）。A.競(jìng)爭(zhēng)力B.經(jīng)濟(jì)效益C.社會(huì)效益D.生態(tài)效益E.創(chuàng)新效益11.各國(guó)電信法對(duì)互聯(lián)互通主要規(guī)定以下（）內(nèi)容。A.互聯(lián)互通的權(quán)利與義務(wù)B.互聯(lián)范圍C.互聯(lián)費(fèi)用D.糾紛處理E.互聯(lián)協(xié)議12.從垂直分層的角度，可以把電信網(wǎng)分成（）。A.核心層B.傳送網(wǎng)C.業(yè)務(wù)網(wǎng)D.信令網(wǎng)E.應(yīng)用層13.為了更好地為用戶服務(wù)，服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，具體包括（）。A.在招聘員工時(shí)既要考慮員工的工作技能和知識(shí)，也要考慮員工對(duì)從事服務(wù)工作的興趣B.在對(duì)一線員工的培訓(xùn)中側(cè)重于技術(shù)技能的培訓(xùn)C.在服務(wù)提供中適當(dāng)對(duì)一線員工授權(quán)D.在考核時(shí)全面滿足員工的個(gè)性化需求E.建立良好的激勵(lì)機(jī)制14.國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)審查經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮（）等因素。A.電信網(wǎng)絡(luò)安全B.電信資源可持續(xù)利用C.電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況D.國(guó)家安全E.用戶數(shù)量15.在不同的國(guó)家中，電信普遍服務(wù)基金來(lái)源可能包括（）。A.國(guó)際發(fā)展機(jī)構(gòu)所提供的資金B(yǎng).政府預(yù)算C.企業(yè)員工的投資D.網(wǎng)間互聯(lián)服務(wù)收費(fèi)E.向電話用戶收費(fèi)三.不定項(xiàng)選擇題(共10題)1.在郵政生產(chǎn)過(guò)程中，伴隨著實(shí)物的傳遞，同時(shí)存在著一個(gè)信息流。對(duì)應(yīng)著實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)，必然會(huì)同時(shí)存在一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，郵政業(yè)務(wù)處理和生產(chǎn)管理的信息傳遞正在逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和智能化。目前國(guó)家郵政局正在積極利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，建設(shè)郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱郵政綜合網(wǎng)或綜合網(wǎng)）。系統(tǒng)軟件包括（）。A.操作系統(tǒng)B.應(yīng)用系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)2.某通信企業(yè)推出一種新業(yè)務(wù)，為給這些業(yè)務(wù)定價(jià)，該企業(yè)通過(guò)測(cè)算和預(yù)計(jì)并獲得了以下數(shù)據(jù)：為提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)，該通信企業(yè)每年新增成本支出為C1;預(yù)計(jì)未來(lái)一年該業(yè)務(wù)需求量為Q1，企業(yè)提供的其他業(yè)務(wù)量為Q2;該通信企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的共同成本為C;該企業(yè)近年來(lái)的平均年利潤(rùn)率為R;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在最近推出了一項(xiàng)類似的業(yè)務(wù)，并且定價(jià)為P2。如果該企業(yè)為了增強(qiáng)自身的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，始終以P2為參照制定這項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，則其定價(jià)法符合（）。A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.跟隨定價(jià)法3.某通信公司為了建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)范圍內(nèi)推出為年輕時(shí)尚人群量身定制的A品牌業(yè)務(wù)。在A品牌業(yè)務(wù)的促銷推廣過(guò)程中，公司采取了樣品贈(zèng)送、有獎(jiǎng)銷售和銷售人員與用戶面對(duì)面直接交流等措施吸引用戶、刺激購(gòu)買(mǎi)使用。用戶可以通過(guò)該公司的營(yíng)業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關(guān)信息，并前往營(yíng)業(yè)廳辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。該公司在A品牌業(yè)務(wù)的促銷推廣過(guò)程中，采用的促銷方式有（）。A.人員促銷B.廣告C.公共關(guān)系D.營(yíng)業(yè)推廣4.（二）某郵政局對(duì)市內(nèi)用戶用郵滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，造成郵政通信質(zhì)量低的因素主要有：①郵件傳遞超過(guò)規(guī)定時(shí)限；②郵件傳遞出現(xiàn)丟失、損毀現(xiàn)象；③郵局分布的密度較低；④郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間較短；⑤郵局經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類偏少；⑥組織、管理、技術(shù)工作及其他問(wèn)題。這幾個(gè)因素造成的質(zhì)量問(wèn)題所占的百分比分別為35%、7%、30%、12%、6%、10%。該郵政局調(diào)查的幾個(gè)因素中，體現(xiàn)郵政服務(wù)方便性的因素有（）。A.郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間B.管理、組織與技術(shù)工作C.郵局分布的密度D.郵局經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類5.某國(guó)原有一家全國(guó)性移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商A，擁有大量用戶，其后市場(chǎng)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)拍賣(mài)頻率與許可證，新增了三家移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商B、C、D。為促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，該國(guó)管制機(jī)構(gòu)規(guī)定：（1）運(yùn)營(yíng)商A未經(jīng)管制機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)不得變動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格，B、C、D可以在一定范圍內(nèi)變動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格；（2）運(yùn)營(yíng)商A不得拒絕B、C、D所提出的互聯(lián)互通要求；（3）運(yùn)營(yíng)商A有義務(wù)向其他運(yùn)營(yíng)商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道（孔）、桿線等通信設(shè)施的使用信息。該國(guó)管制機(jī)構(gòu)的上述規(guī)定涉及電信管制的（）。A.價(jià)格管制B.普遍服務(wù)管制C.市場(chǎng)準(zhǔn)入管制D.網(wǎng)間互聯(lián)管制6.為了提高服務(wù)質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送罂蛻艚⒏o密的關(guān)系，為大客戶免費(fèi)提供PowerShips系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲(chǔ)地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶們與聯(lián)邦快遞公司建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時(shí)間并能很好地跟蹤?quán)]件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS，由取件開(kāi)始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過(guò)程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個(gè)環(huán)節(jié)的員工都會(huì)用手提高級(jí)追蹤電腦對(duì)貼在郵件上的條形碼進(jìn)行掃描，同時(shí)將掃描時(shí)間與數(shù)據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當(dāng)顧客打電話詢問(wèn)“我的郵件在哪里?”“什么時(shí)間送到?”等問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個(gè)傳遞過(guò)程的情況，及時(shí)回答顧客的問(wèn)題。分銷渠道的功能有（）。A.銷售功能B.溝通功能C.承擔(dān)促銷功能D.配送功能7.某建設(shè)項(xiàng)目由10個(gè)帶有依賴關(guān)系的活動(dòng)A、B、C、D、E、F、G、H、I、J構(gòu)成，表示各項(xiàng)活動(dòng)之間關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下(單位：天)根據(jù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，關(guān)于該項(xiàng)目的說(shuō)法，正確的有()。A.活動(dòng)A、B、C可以同時(shí)開(kāi)始B.活動(dòng)c的時(shí)間耗費(fèi)為3天C.活動(dòng)A完成后便可以開(kāi)始活動(dòng)HD.活動(dòng)I必須在EH兩項(xiàng)活動(dòng)完成之后開(kāi)始8.某投資項(xiàng)目有甲、乙兩個(gè)備選方案，兩個(gè)方案現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)值如下表所示（單位：萬(wàn)元）。甲、乙兩個(gè)方案的動(dòng)態(tài)投資回收期分別為（）。A.3.5年，3.0年B.4.15年，4.30年C.4.35年，4.30年D.5.30年，5.15年9.某國(guó)原有一家全國(guó)性移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商A，擁有大量用戶，其后市場(chǎng)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)拍賣(mài)頻率與許可證，新增了三家移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商B、C、D。為促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，該國(guó)管制機(jī)構(gòu)規(guī)定：①運(yùn)營(yíng)商A未經(jīng)管制機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)不得變動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格，B、C、D可以在一定范圍內(nèi)變動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格；②運(yùn)營(yíng)商A不得拒絕B、C、D所提出的互聯(lián)互通要求；③運(yùn)營(yíng)商A有義務(wù)向其他運(yùn)營(yíng)商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道（孔）、桿線等通信設(shè)施的使用信息。該國(guó)采用拍賣(mài)的方式發(fā)放移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，這種方式的好處是（）。A.透明B.客觀C.企業(yè)獲得許可證的費(fèi)用很低D.許可業(yè)務(wù)種類多10.2012年1月，某企業(yè)向我國(guó)國(guó)家郵政局提出申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)跨省、自治區(qū)、直轄市的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，并提交了申請(qǐng)書(shū)和有關(guān)申請(qǐng)材料。國(guó)家郵政局受理申請(qǐng)后，在對(duì)其法人條件、注冊(cè)資本、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、安全保障制度等方面進(jìn)行嚴(yán)格審查的基礎(chǔ)以注冊(cè)資本低于標(biāo)準(zhǔn)為由，拒