現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)資料

目錄TOC\o＂3-3"＼h\ｚ\ｔ"１,１，2,2＂ＨＹPERLIＮK第二章生產(chǎn)、成本和廠商均衡理論?ＰＡＧEREF_Ｔoc3133０0461\h3HYPEＲLIＮK２.1.4生產(chǎn)者均衡 ＰAＧＥRＥF＿Tｏｃ３13３0０462\h3HＹPERLINK\ｌ"_Toc313300463"2．3.1完全競爭市場?PAGEREF_Toｃ３1３30046３\h3ＨYPＥRLIＮK\l"＿Toc3133００4６4"2.3.2完全壟斷市場 PＡＧＥREＦ＿Ｔｏc３13300464＼h４HYPERLＩNK＼ｌ"_Toc３１３３00４6５"第三章國民收入及國民收入決定?PAGEREF_Tｏc31330０465\h４HYPERLＩNK\l＂_Toc３１３3０0466＂第四章宏觀經(jīng)濟(jì)政策?PAGEREＦ_Toc31３3００4６６\ｈ5HYPERLINK\ｌ"_Toc3１3300467"4.2.1貨幣政策的基本知識 PAＧEＲＥF_Toc313300４67\h5HYＰEＲLINK\ｌ"_Toc31３３00468＂4.2．3貨幣政策手段?PAGＥＲＥF_Toc313300468\h6HＹPEＲLIＮＫ\ｌ"_Toc31３３０04６9"第五章管理和管理者?PAGEREF_Ｔoc３13３00469＼ｈ6HＹＰＥＲＬINK\ｌ"_Toｃ313300470"5.1.2管理職能(重要!）?PAＧＥREＦ_Toｃ31330０470\h6HＹPERＬＩNK\ｌ＂_Toc3１3３００４71"5．1．3管理的基本特征?ＰAＧＥREF＿Ｔoc31３3００4７１\h7ＨYPＥRLIＮK５.２．3管理者的角色(重點!）?ＰAGEREF_Toｃ313300473\ｈ８HYPERLIＮK\l＂_Tｏｃ３１３300４74＂第六章管理理論的形成和演進(jìn)?PAＧEREＦ_Toc3１330０47４\h8HＹPERLINＫ\l＂_Toｃ3133０0475"6．1.2古典管理理論?PＡＧERＥF＿Tｏc3１3３0０４７５＼h8HYPEＲLINK\ｌ"_Toc31330０476"６.1．3行為科學(xué)理論?PAGEREＦ_Toc313300476\h9HYPEＲＬINK第八章企業(yè)戰(zhàn)略管理?ＰAGEREＦ_Toc3133００4８０\h12HYPERLINK\ｌ"_Toc313300481"8.３.１企業(yè)宏觀環(huán)境分析 PAGEREＦ＿Toc３13３0０481\ｈ13HYPＥRLIＮＫ８．3.2行業(yè)結(jié)構(gòu)分析?ＰAGEＲＥＦ_Tｏc31３３0０482\h１3HYＰERLINK8.３．3行業(yè)競爭分析 PAＧERＥF＿Ｔｏc313３004８３＼ｈ13HYPＥRLINK\l"_Ｔｏc3１３300484"8．4.4SWOT分析法（大題） PAGEＲEF_Toc31３300４8４\h１4ＨYＰERＬIＮＫ＼l"_Toc313300４85"第九章市場營銷?PAGＥREF_Toc3１33０048５\h１４HＹPERＬＩNＫ＼ｌ"＿Ｔoc313300486"９．1.2市場營銷觀念(多選、解答)?ＰＡＧEＲEＦ＿Toc31３３０0486\h14HYPEＲLIＮK\ｌ"＿Toc3133004８7"9.４.２產(chǎn)品生命周期（很重要!）?PAGＥREF_Ｔoc3１3３0０487＼h15HYPERＬＩNK\l"_Ｔｏc313３00488＂9．5．1影響定價的主要因素（解答） PＡGEＲEF_Ｔｏc3133０0488\ｈ15HYPERLINＫ＼ｌ＂_Toｃ313300489"第十章人力資源管理?PAGEREF_Ｔoｃ３133０0４89\h１5ＨＹPEＲＬINK10．5．２績效考評的作用（重要！) PAGＥREF_Tｏc313300４90＼h16第十一章技術(shù)創(chuàng)新管理?PAGＥREF_Toc31３３0０491\ｈ16ＨYＰEＲLINK\ｌ＂_Ｔｏc3133０0４92"第十二章生產(chǎn)和運作管理?ＰＡGEＲEF_Toc３1330０4９２\h１6ＨYＰERLINＫ＼l"_Ｔoc313300493"１2.2.2生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容?PAGERＥF_Toｃ３1330０49３\h１6ＨYPERLINK\ｌ"_Toc３１330０494"第十三章質(zhì)量管理和質(zhì)量體系 PAGEＲＥF＿Ｔｏｃ3１330０４94\h1７HYPEＲLIＮK13.3.2全面質(zhì)量管理(必考) PＡGEREF＿Toc3１33００４９５\ｈ17ＨYPＥＲLIＮＫ＼ｌ"_Toc3１330049６"13.2．3全面管理的特點(必考) PＡＧＥＲEF＿Toc313300496＼ｈ1７HＹPＥRLＩＮK第十四章財務(wù)管理?ＰAGEREF_Tｏc31330０497\ｈ１7HＹPERLINK１4.1.2財務(wù)管理的目標(biāo)和內(nèi)容（很重要!) PAGＥREＦ_Toc31330０498\h１7HYＰERLINＫ\l"_Ｔoc３1330049９"第十五章投資項目經(jīng)濟(jì)評價?PAGERＥF_Toｃ31３3００499\h１8HYＰＥＲLINK\ｌ"_Tｏc31330０500＂1５.2.１資金的時間價值 PAGEREF＿Tｏc3133005０0\h18ＨYPERＬINＫ\l"_Tｏｃ313３0０501"１５.2.3資金等值計算公式 ＰAＧEREF_Toc３13300501\h1８需求、供給和消費者行為理論1.2．４需求彈性(重要！)需求彈性是測定某種商品或勞務(wù)的需求量對某種影響因素變化的反應(yīng)程度的指標(biāo)?？梢苑譃樾枨蟮膬r格彈性、需求的收入彈性,需求的交叉彈性等。1.需求的價格彈性反映某種商品或勞務(wù)的需求量對其價格變化的反應(yīng)程度。根據(jù)需求法則，需求量與價格負(fù)相關(guān)，因此一般地需求彈性為負(fù)值。通常人們在談到價格彈性大小時，總是指其絕對值的大小。當(dāng)Ep=0時,稱需求完全無彈性;當(dāng)0<|Ep｜<1時,稱需求缺乏彈性；當(dāng)Ep|=1時，稱需求為單元彈性;當(dāng)1<|Ep|<oｏ時，稱需求富有彈性；當(dāng)Ep|=oｏ時,稱需求有完全彈性。|Ep｜>１,Ｐ上升，銷售收入下降,P下降，銷售收入上升,|Ｅp|<1,P上升，銷售收入上升,P下降,銷售收入下降。｜Ｅp|=1，不變。要增加銷售收入就只有提高價格的想法是不正確的,在一定條件下，降低價格，即采取薄利多銷,也能增加銷售收入。2．需求的收入彈性則是用來測定在消費者收入水平變化時某種商品或勞務(wù)需求量反應(yīng)的敏感程度。收入彈性一般為正值，這是基于人們收入提高以后會增加對商品購買的假定。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,收入彈性為負(fù)值的商品稱之為“劣等物品”,收入彈性為正的商品稱之為“正常物品”。一般說來，生活必需品的收入彈性較少，奢侈品的收入彈性較大。3.需求的交叉彈性反映一種商品的需求量對另一種商品價格變化的反應(yīng)程度。設(shè)有兩種產(chǎn)品x和y。式中Eｐx表示為y產(chǎn)品的交叉彈性。當(dāng)Ｅpx＞０時,則說明x與y是替代品，如牛肉與豬肉。當(dāng)Ｅpx＜0時,則說明x與y是互補(bǔ)品,如汽車與汽油、信封與郵票等。如果Epx=0，則說明這兩種商品屬于獨立品。交叉彈性的符號可以明確地表明兩種商品屬于什么關(guān)系，其取值則說明這種關(guān)系的強(qiáng)弱程度。必考計算題：1.某市場需求曲線為Q＝-2P＋10,供給曲線為Q=2P-2畫出需求曲線和供給曲線，計算均衡價格和均衡產(chǎn)量。求出均衡點的需求價格彈性。政府若通過向廠家按產(chǎn)量征收產(chǎn)品稅(造成供給曲線向上平移)的方法把需求量限制在3個單位,每單位產(chǎn)量應(yīng)當(dāng)征收多少稅？２．只有兩種消費品ｘ和ｙ,某消費者的效用函數(shù)為U=√xy。如果已知他可支配收入為10０0,ｙ的價格為10，求出他對ｘ的需求曲線。當(dāng)x的價格為25時，ｘ和y的需求量各是多少?生產(chǎn)、成本和廠商均衡理論２.1.４生產(chǎn)者均衡企業(yè)追求的是什么?如果企業(yè)使用了既定產(chǎn)量、成本最小的組合或既定成本、產(chǎn)量最大的組合，則稱它達(dá)到了生產(chǎn)者均衡。對于一條既定的總成本線，找到它相切的一條等產(chǎn)量線，切點表示的要素組合就是最大產(chǎn)量的要素組合。等成本線其截距為M/PＫ,等成本線斜率為-PL/PK，與橫軸交點為M/PL，不同總成本的等成本線是一簇平行線,離圓點越遠(yuǎn),總成本水平越高。ＭRTSLＫ＝ＰL/PK，即兩種投入品的邊際產(chǎn)量比率等于它們的價格比率?；蛘進(jìn)ＰL/PL=MPK/PＫ，即兩種投入品的邊際產(chǎn)量與其價格比率相等。2．3.1完全競爭市場完全競爭市場特點：1．市場上存在著大量的生產(chǎn)同質(zhì)產(chǎn)品的廠商，每一個廠商的產(chǎn)量都不影響市場價格。而且他們都是價格的接受者而不是控制者。2.所有的消費者和生產(chǎn)者都都充分了解價格信息。3.在長期中廠商進(jìn)入或退出市場無障礙需求曲線是一條水平線，即一條完全彈性的需求曲線d。廠商每出售一個單位產(chǎn)品所獲得的收益即邊際收益(ＭＲ）總是與價格(P)相等,也與平均收益(AＲ）相等:MＲ＝AR=ｄ=Ｐ。使廠商利潤最大(或虧損最小)的產(chǎn)量是使邊際成本等于邊際利益、等于產(chǎn)品市場價格的產(chǎn)量。廠商達(dá)到利潤最大的產(chǎn)量時，我們就成廠商達(dá)到短期均衡。圖:完全競爭廠商利潤最大化產(chǎn)量的確定長期均衡條件：P=LMC=ＬＡC=ＭR=AＲ2.３.２完全壟斷市場壟斷市場：是指整個行業(yè)的市場完全由一家廠商所控制的市場結(jié)構(gòu),其他廠商無法進(jìn)入這一市場，產(chǎn)品也沒有其他廠商提供的替代品。特點:１．市場上只有唯一的一個廠商生產(chǎn)和銷售商品。2.該廠商的產(chǎn)品沒有任何相似的替代品。３.其他任何廠商進(jìn)入該行業(yè)都是極為困難的或不可能。原因:1.廠商獨家控制了生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需的全部或部分原材料的供給;2.自然壟斷。某些產(chǎn)品的生產(chǎn)必需在一個很大的規(guī)模上才能有效益,只需一家這樣的廠商生產(chǎn)就可以滿足整個市場的需求；3.政府特許。4.明和創(chuàng)新（專利權(quán)或?qū)Ｓ屑夹g(shù))。圖：完全壟斷市場均衡造成壟斷廠商虧損的原因：1.既定的生產(chǎn)規(guī)模成本過高（成本曲線位置過高）;2．市場需求過小(需求曲線位置過低)必考計算題:1.若企業(yè)生產(chǎn)函數(shù)為Q＝8KＬ，等成本曲線為Ｃ=２Ｋ+4L求企業(yè)產(chǎn)量Q為64時的最小成本要素(K、L分表代表投入要素資本和勞動力）。2．假設(shè)完全競爭市場的要求函數(shù)和供給函數(shù)分別為QD=８６04-２50P-P2和QＳ=７50０+3０0Ｐ。求:a．市場均衡價格和均衡產(chǎn)量；b.廠商的需求函數(shù)。3.設(shè)壟斷廠商的產(chǎn)品需求函數(shù)為Ｐ=14－0.2Q,總成本函數(shù)TＣ=0.62Q-2Ｑ+3，求(１)Ｑ為多大時總利潤最大?(2)此時的價格、總收益、總利潤各為多少？國民收入及國民收入決定國民收入：指勞動、資本和土地等所獲得的全部生產(chǎn)要素收入。CPI：即消費者物價指數(shù),英文縮寫為ＣPI，是反映與居民生活有關(guān)的產(chǎn)品及勞務(wù)價格統(tǒng)計出來的物價變動指標(biāo),通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標(biāo)。一般說來當(dāng)ＣPＩ>３%的增幅時通貨膨脹；而當(dāng)ＣPI>5%的增幅時嚴(yán)重的通貨膨脹。宏觀經(jīng)濟(jì)政策宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)是政府對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行干預(yù)的重要方式之一,是指政府對宏觀經(jīng)濟(jì)運行過程進(jìn)行管理與調(diào)節(jié)，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)均衡增長的各項政策的總稱。包括：財政政策、貨幣政策、收入政策、就業(yè)政策最終目標(biāo)是實現(xiàn)充分就業(yè)，物價穩(wěn)定。以及物價穩(wěn)定下可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長和國際收支平衡。直接目標(biāo)是擴(kuò)張或抑制總需求，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇或抑制經(jīng)濟(jì)的過度膨脹的目的。政府收入包括稅收和公債;政府支出包括政府購買和政府轉(zhuǎn)移支付。經(jīng)濟(jì)蕭條時，稅收自動減少,抑制消費與投資的減少，有助于維持總需求。經(jīng)濟(jì)繁榮時,稅收自動增加,抑制消費與投資的增加，有助于維持總需求，緩解由于需求過大而導(dǎo)致的“通漲”。擴(kuò)張性的財政政策：經(jīng)濟(jì)蕭條時實行的財政政策。增加財政開支、減少稅收。在經(jīng)濟(jì)蕭條時期，總需求小于總供給，經(jīng)濟(jì)中存在失業(yè),政府則通過擴(kuò)張性的財政政策刺激總需求,以實現(xiàn)充分就業(yè)。緊縮性財政政策:經(jīng)濟(jì)膨脹時實行的財政政策。減少財政開支、增加稅收。在經(jīng)濟(jì)膨脹時期,總需求大于總供給,經(jīng)濟(jì)中存在通貨膨脹,政府則通過緊縮性財政政策壓抑總需求，以實現(xiàn)物價穩(wěn)定。貨幣政策目標(biāo)１.現(xiàn)金量指標(biāo)2.貨幣供應(yīng)量3．剩余儲備4.基礎(chǔ)貨幣５．商業(yè)銀行的貸款總規(guī)模貨幣政策工具１.法定準(zhǔn)備金2．貼現(xiàn)率3．公開市場業(yè)務(wù)貨幣政策的手段1．?dāng)U張性貨幣政策２．緊縮性貨幣政策3．均衡性貨幣政策4.2.1貨幣政策的基本知識貨幣政策是實現(xiàn)宏觀金融調(diào)控的最主要的政策手段，它通過對貨幣供應(yīng)量的調(diào)節(jié)和控制來實現(xiàn)貨幣總供給和總需求的平衡。銀行分為中央銀行與商業(yè)銀行。中央銀行：國家的最高金融當(dāng)局，統(tǒng)籌管理全國金融活動，實施貨幣政策以影響經(jīng)濟(jì)。主要職責(zé)：1.作為商業(yè)銀行的銀行，接受商業(yè)銀行的存款,,向商業(yè)銀行發(fā)放貸款，并領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)活動。2.代表國家發(fā)行貨幣。3.運用貨幣政策調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)。中國：中國人民銀行商業(yè)銀行：是從事具體金融業(yè)務(wù)的銀行。一般指以辦理工商企業(yè)存、放貸款和居民儲蓄為主要業(yè)務(wù)，以牟取利潤為主要目標(biāo)的信用機(jī)構(gòu)。主要業(yè)務(wù)：1．負(fù)債業(yè)務(wù)：吸收存款，包括活期、定期。2．資產(chǎn)業(yè)務(wù)：放款（短期貸款，包括票據(jù)貼現(xiàn)，抵押貸款）、投資(購買有價證券以取得利息收入）。3.中間業(yè)務(wù):代替顧客辦理支付事項和其他委托事項,從中取得手續(xù)費的業(yè)務(wù)。法定準(zhǔn)備金率:是中央銀行以法律形式規(guī)定的商業(yè)銀行所吸收存款中必須保持的準(zhǔn)備金率。準(zhǔn)備金=Ｋ*ＲD=K/RD——創(chuàng)造出的貨幣量K——最初存款總額R-法定準(zhǔn)備金率金融市場又稱公開市場，是各種信用工具交易的場所。它分為貨幣市場與資本市場。貨幣市場是從事短期信用工具買賣的場所，包括商業(yè)票據(jù)、國庫券、銀行承兌票及可轉(zhuǎn)讓的定期存單等。資本市場是從事長期信用工具買賣的場所。如公債、公司債券、股票以及房地產(chǎn)抵押單據(jù)等。4.2.３貨幣政策手段貨幣政策是政府通過控制貨幣供給，影響利率及經(jīng)濟(jì)中的信貸供應(yīng)程度所組成的。核心:通過對貨幣供應(yīng)量的調(diào)節(jié)和控制來擴(kuò)張或一致社會總需求水平，從而實現(xiàn)社會總供給與社會總需求的平衡。貨幣政策的變動既受現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)形勢的制約,又受經(jīng)濟(jì)理論的影像,貨幣政策及其措施帶有明顯的理論傾向性。貨幣政策分為擴(kuò)張性、緊縮性、均衡性。１.擴(kuò)張性貨幣政策通過提高貨幣供給增長率，從而增加信貸的可供量,隨之降低利率來刺激總需求的增長。條件：總需求不足、資源未被充分利用、失業(yè)率高;即經(jīng)濟(jì)蕭條時選擇此貨幣政策最為合適。功能:既可以擴(kuò)大社會支付能力,又可以降低利率，而低利率既能刺激消費，又能刺激投資。2.緊縮性貨幣政策通過降低貨幣供給增長率,從而減少信貸的可供量，隨之提高利率來削弱總需求的增長。條件：通貨膨脹嚴(yán)重時期,經(jīng)濟(jì)過熱情況下，選擇此貨幣政策最為合適。功能:抑制總需求的增長,使總需求增長較快地落后于總供給的增長。這些功能在不同經(jīng)濟(jì)狀況下效應(yīng)不同。貨幣發(fā)行過度:有效地一直總需求的迅速增長，使總需求與總供應(yīng)趨于平衡。貨幣發(fā)行適度:總需求低于總供給的增長，是產(chǎn)品銷售困難大，經(jīng)濟(jì)停滯。、貨幣供應(yīng)量小:造成有效需求的極度疲軟，產(chǎn)品銷售苦難更大，生產(chǎn)能力的閑置和浪費更大。3.均衡性貨幣政策通過調(diào)整國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率確定貨幣供應(yīng)量增長率,使貨幣供應(yīng)量形成的社會需求與總產(chǎn)出之間保持一種對等的關(guān)系。條件：總供給和總需求大體上平衡。功能：促進(jìn)或保持總需求和總供給的平衡。必考計算題：假如某銀行吸收存款5０0萬元，法定準(zhǔn)備率為20％，計算(1)該銀行應(yīng)留多少準(zhǔn)備金?(2)這筆存款最后能創(chuàng)造出多少貨幣？管理和管理者管理學(xué)：傳授具體問題具體分析的思維和方法。管理環(huán)境的構(gòu)成：(1)一般環(huán)境①經(jīng)濟(jì)因素②政治因素③社會因素④技術(shù)因素(２)具體環(huán)境①供應(yīng)者②顧客③競爭者④政府機(jī)構(gòu)⑤利益集團(tuán)。管理者的任務(wù)？（1)效率:是管理中極其重要的組成部分,是指輸入與輸出的關(guān)系。(2)效果:管理工作活動實現(xiàn)的目標(biāo)。5．1.2管理職能(重要!）管理是指一定組織中的管理者通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。法約爾提出：管理職能——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。后精簡為：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃職能:包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。組織職能：管理者還承擔(dān)著設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)。組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置,著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)職能：每一個組織都是由人組成的,管理的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人。指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，致力于積極性的調(diào)動和方向的把握;控制職能:管理者要履行的最后一個任務(wù)。檢查和監(jiān)督,著力于糾偏。必考解答題：你是如何理解管理職能的?5.1.3管理的基本特征1．管理是一種社會現(xiàn)象。必要條件:(1)管理必須存在于兩個人以上的彼此間的集體活動；（2)集體必須擁有其統(tǒng)一的行動目標(biāo)。２．管理的實施必須以組織作為其“載體”。3.管理的任務(wù)是分層次的。高層管理、中層管理和基層管理。管理的任務(wù)就是管理者的任務(wù)。４.管理的核心是處理各種人際關(guān)系。組織中各種人際關(guān)系包括：(1)主管與下屬之間(2)成員之間(3）群體之間５.1.５管理中得人性假說1.理性人假設(shè)理性行為:人的行為不應(yīng)該對虛無的上帝負(fù)責(zé)，而應(yīng)當(dāng)對自己負(fù)責(zé),凡是有利于滿足自我利益的行為。充分理性即指人的行為總是為著最大化地滿足自身利益，有限理性即指人的行為只能做到力所能及的滿足自身的利益。任何個人都充分理解自身利益所在，并都能采取正確對策去最大化謀取自身利益，2.有限理性人假設(shè)代表人：西蒙認(rèn)為,要實現(xiàn)完全理性,人們必須符合三個條件：（1)每一個人作決策時必須了解影響決策的每一個因素；(2)每一個人作決策時必須能夠完全估計到每一種可能的結(jié)果及其發(fā)生的概率；(３)人們有能力對每一種結(jié)果的偏好程度進(jìn)行排序。然而，以上三個條件都不能成立。事實并非如此。３.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)——X理論代表人：泰羅人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益,工作的動機(jī)是為獲得經(jīng)濟(jì)報酬。經(jīng)濟(jì)人假說的主要內(nèi)容—麥格雷戈提出的X理論典型的管理方法：“胡蘿卜加大棒”4.“社會人”假設(shè)——行為科學(xué)理論代表人:梅奧核心:人是社會人,人們的工作動機(jī)不只在于經(jīng)濟(jì)利益，而更重要的是工作中的社會關(guān)系，只有社會交往需要和尊重需要才是激勵員工最強(qiáng)大動力。5．“自我實現(xiàn)的人”假設(shè)——Ｙ理論麥格雷戈提出相對與X理論提出了Y理論假設(shè)人們除了物質(zhì)和社會需求之外，還有一種想充分運用自己能力,發(fā)揮自身潛力,實現(xiàn)自我價值的欲望和才能；只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來以后,人才會感到最大的滿足。代表人：美國管理學(xué)家馬斯洛6.“復(fù)雜人”假設(shè)—超Y理論人的需求和動機(jī)不僅因人而異，而起一個人在不同年紀(jì)、不同時間、不同地點會有不同的表現(xiàn)，隨著年齡的增長、知識的增加、地位的變化而變化。5.2．３管理者的角色（重點?。┕芾碚叩慕巧侵缸鳛橐话愎芾碚咚诮M織體系內(nèi)從事各種活動時的立場、行為表現(xiàn)等的一種特性歸納。１.人際關(guān)系方面的角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)人。人際關(guān)系角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。2．信息傳遞方面的角色:（１)監(jiān)聽者(接受關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的信息）（2)傳播者(對下屬傳遞信息)(3)發(fā)言人(將本組織的信息向外界傳播）。信息角色指所有的管理者在某種程度上,都要從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。3．決策制定方面的角色:(1)企業(yè)家,管理者發(fā)起的新項目(2)混亂駕馭者,管理者糾正問題(3）資源分配者，管理者分配責(zé)任（4)為成交條件扮演談判者管理者在管理活動中實際上扮演著著１0種角色。管理理論的形成和演進(jìn)管理理論的形成與發(fā)展大約經(jīng)歷三個階段:１、早期管理活動或?qū)嵺`階段(人類社會產(chǎn)生到18世紀(jì))2、早期管理思想的萌芽階段(1８世紀(jì)到1９世紀(jì)末)3、管理理論的形成與發(fā)展階段(19世紀(jì)末20世紀(jì)初到—泰羅、法約爾、韋伯)6．1．2古典管理理論一、科學(xué)管理理論泰羅“科學(xué)管理之父”。以研究工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為重點，以提高生產(chǎn)效率為中心。代表作：《科學(xué)管理原理》著名實驗和研究：“搬運生鐵塊實驗”、“鐵鍬實驗”;“動作”、“工時”研究,工具、機(jī)器、材料、工作環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化研究泰羅主要觀點和創(chuàng)新性的貢獻(xiàn)有以下幾個方面：1.關(guān)于科學(xué)管理四條原則：(1)確立每項工作的科學(xué)的工作方法。(2)合理的選擇工人，做到人適其事。(為工作挑選“第一流工人”。)(３)教育、培訓(xùn)、強(qiáng)化工人，使他們按照科學(xué)方法工作。(4)管理當(dāng)局與工人精誠合作,共擔(dān)工作和責(zé)任，取得雙贏。2.關(guān)于任務(wù)管理原理：(1)工時研究與標(biāo)準(zhǔn)化。(2)差別計件工資制3.關(guān)于職能化的組織原理：(1）計劃職能同執(zhí)行職能分開。(2)建立職能工長制。（3）例外原則。(４)科學(xué)管理的目的是提高勞動生產(chǎn)率并實現(xiàn)勞資雙方的“精神革命”。二、管理過程理論（一般管理理論)法約爾“管理過程之父”,以企業(yè)整體作為研究對象，致力于一般管理理論的研究,代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，其突出貢獻(xiàn)和理論:１．為管理工作規(guī)定基本職能（1）經(jīng)營和管理。經(jīng)營有六項職能,技術(shù)職能、商業(yè)職能、財務(wù)職能、會計職能、安全職能和管理職能。管理是經(jīng)營的六項職能之一。(2）管理的要素。a.計劃ｂ．組織c.指揮ｄ.協(xié)調(diào)e．控制2．提出管理的基本原則（管理１４條原則)(1)分工(2)職權(quán)與職責(zé)(3)紀(jì)律(4)統(tǒng)一指揮(5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(6)個人利益服從整體利益(７）人員的報酬要公平(8）集權(quán)(9)秩序（10）公正（11)保持人員穩(wěn)定(12)集中化(13)首創(chuàng)精神(1４）團(tuán)結(jié)精神三、行政組織理論韋伯核心內(nèi)容就是組織活動要通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。明確分工,自上而下形成等級系統(tǒng)它優(yōu)于其他組織形式之處就在于其準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、嚴(yán)格的紀(jì)律性和可靠性。高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系,是人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效益的最有效形式主要觀點有以下幾個方面：1.社會組織的權(quán)力應(yīng)當(dāng)是理性——法律權(quán)力。２.理想的行政組織體系應(yīng)具備的特點:（1)勞動分工(2)職務(wù)等級(3)正式的選拔(４）正式的規(guī)則和制度(５)非人格化(6)職業(yè)走向6.1.3行為科學(xué)理論一、早期的行為科學(xué)理論梅約(梅奧）1.“霍桑試驗”(1)續(xù)電器裝配測試室試驗：職工情緒（2)訪談計劃:了解感受,提高生產(chǎn)效率(３)接線板小組觀察試驗：非正式組織對勞動生產(chǎn)率的影響。２.人際關(guān)系學(xué)說通過“霍桑試驗”（１）“社會人”假設(shè)(2)企業(yè)中存在“非正式組織”(3)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度二、發(fā)展后期——行為科學(xué)理論代表人物：梅約（梅奧）,側(cè)重點研究有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵、組織中的人性、非正式組織和群體行為等。1.(重要！）需求層次理論：馬斯洛人是有需求的動物其需求取決于它所得到的東西，只有尚未滿足的需求才能影響行為；人的需求都有其輕重的層次，一旦某種需求得到滿足，又會出現(xiàn)另一種需求滿足的需求。(1)生理的需求（衣食住行）(２)安全的需求（對人身安全,生活工作保障的需要)(3)社會的需求（友情需要、歸屬需要）(4）尊重的需求（自尊、他尊)(5)自我實現(xiàn)的需求(實現(xiàn)潛能和自我價值、成就個人理想和抱負(fù)、個性張揚）2.雙因素理論:赫茲伯格1．在工作中有些因素不具備為保健因素2.在工作中有些因素可以構(gòu)成很大程度的激勵和對工作的滿足感。３.X-Y理論:麥格雷戈(１)一般人天生厭惡工作,并盡可能地逃避工作（２)一般人不愿意承擔(dān)責(zé)任,情愿受人領(lǐng)導(dǎo)(3)一般人缺乏進(jìn)取心,沒有什么抱負(fù),對生理和安全的需要高于一切(４）對大多數(shù)人必須用強(qiáng)制、控制、指令，甚至用懲罰相威脅的辦法，才能是他們達(dá)成組織目標(biāo)。麥格雷戈提出Y理論認(rèn)為:(1)厭惡工作不是人的本性（2)一般人是有責(zé)任心的（3）外來的控制和懲罰并不是使人努力工作的唯一手段(４)人們在解決組織的各種問題時，有著較高的想象力和創(chuàng)造力。管理的職能決策在管理工作中具有核心作用?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則。科學(xué)決策過程:１.確定明確的目的2.制定若干可行的備擇方案3．進(jìn)行方案的分析比較４.選擇一個合理的方案決策的類型１.按決策的重要性和作用：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策。2.按決策問題所處的條件:確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策。3.按決策問題的重復(fù)程度：程序化決策、非程序化決策計劃工作的特征:目標(biāo)性、領(lǐng)先性、普遍性、效益性、創(chuàng)造性計劃的類型：1.按廣度：戰(zhàn)略計劃、作業(yè)計劃。2.按時間跨度：長期、中期、短期。3．按明確性：指令性計劃、指導(dǎo)性計劃。為什么要做計劃？1.彌補(bǔ)不確定性和變化帶來的問題2.有利于管理人員將注意力集中于目標(biāo)3.有利于提高工作效率4.有利于有效地進(jìn)行控制5.有效地計劃是一切成功的秘訣領(lǐng)導(dǎo)工作的作用:指導(dǎo)作用：引導(dǎo)全體組織成員有效地領(lǐng)會組織目標(biāo)和如何實現(xiàn)組織目標(biāo)。即指明方向。激勵作用：以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)成員的事業(yè)心、忠誠感和獻(xiàn)身精神,激勵工作熱情，提高士氣?！诵淖饔脜f(xié)調(diào)作用：幫助員工把個人目標(biāo)和組織目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。即協(xié)調(diào)一致。７.３.2組織結(jié)構(gòu)類型一、經(jīng)典的組織結(jié)構(gòu)類型1.直線型特點：“一個人，一個頭兒”優(yōu)點：簡單、集中、統(tǒng)一缺點：管理職能過于集中，失誤較多適用:小型組織、現(xiàn)場作業(yè)管理2.職能型優(yōu)點:能夠發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用。缺點:“多頭領(lǐng)導(dǎo)”,易造成管理混亂，各職能部門以自我為中心,難以協(xié)調(diào)。適用:不實用3.直線參謀（職能）型特點:設(shè)置兩套系統(tǒng)——直線、職能優(yōu)點:領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、工作效率高缺點：下級積極性受限、部門間溝通少、不利于綜合管理人才培養(yǎng)等。適用:中、小型組織。４.直線職能參謀制型特點:結(jié)合直線職能參謀制直線參謀制的優(yōu)點,克服其缺點適用:生產(chǎn)企業(yè)5.事業(yè)部制特點：“集中決策,分散經(jīng)營”。事業(yè)部獨立核算,經(jīng)營管理上有自主性和獨立性。優(yōu)點：提高管理的精度和靈活性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。缺點:各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)較差，易產(chǎn)生本位主義。適用：大、中型企業(yè)。6.矩陣型特點：按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣。優(yōu)點:有利于各職能部門橫向聯(lián)系，集權(quán)與分權(quán)良好結(jié)合,提高資源利用效率。缺點：“雙重領(lǐng)導(dǎo)”，易產(chǎn)生矛盾;對項目負(fù)責(zé)人要求高;還易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。適用：較廣。7.多維立體型它是將直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制和時間、地區(qū)結(jié)合為一體的復(fù)合組織結(jié)構(gòu)形式。8.網(wǎng)絡(luò)型特點：(1）以較小的資源創(chuàng)造巨大的收益;(２）在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，管理者的主要工作是協(xié)調(diào);（3）在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，企業(yè)與其他職能企業(yè)是一種松散關(guān)系。二、剛性結(jié)構(gòu)和柔性結(jié)構(gòu)1．剛性結(jié)構(gòu)特征：有正式規(guī)定的組織及明確的領(lǐng)導(dǎo)體系；明確規(guī)定各部門任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，分工精細(xì)而具體;有規(guī)范化的規(guī)章制度和工作程序;管理權(quán)力高度集中于組織上層；組織結(jié)構(gòu)之間主要實行上下級之間的溝通。優(yōu)點：穩(wěn)定性良好,具有較高工作效率。缺點:適應(yīng)性差。2.柔性結(jié)構(gòu)特征：雖然也有正式的組織結(jié)構(gòu),但領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)系不夠明確，且常有變動;各部門之間任務(wù)、職責(zé)分工籠統(tǒng);規(guī)范化的規(guī)章和程序較少;決策權(quán)分散于下層;組織內(nèi)部主要靠橫向溝通,通過各部門協(xié)調(diào)及時調(diào)整各自的任務(wù)、權(quán)責(zé)分工和工作程序。優(yōu)點:復(fù)雜多變的環(huán)境下顯示出良好的適應(yīng)性。缺點：環(huán)境簡單而穩(wěn)定的條件下,顯示出工作效率不高。三、組織的附加結(jié)構(gòu)1．工作小組特征：臨時性結(jié)構(gòu)，目的在于完成某種特定、明確規(guī)定的復(fù)雜任務(wù)。來自于不同背景、技能、部門的人員,矩陣結(jié)構(gòu)。適應(yīng)性強(qiáng)，機(jī)動靈活,任務(wù)完成就解散。2.委員會特征:執(zhí)行某方面管理職能并實行集體行動的一群人。分臨時委員會和常設(shè)委員會。實際上委員會具有很強(qiáng)的群體決策特征。７．4.２激勵1.激勵的性質(zhì)(1）激勵的含義：激勵就是引發(fā)和促進(jìn)人們?nèi)ミM(jìn)行某種特定行為的活動。（2)激勵的目的:激勵的目的在于從既定的組織目標(biāo)出發(fā)，著眼于成員個人或群體，通過運用某種手段,尋求組織與個人在目標(biāo)、行為上的內(nèi)在一致性,達(dá)到兩者之間在行為及其效果上的良性循環(huán)。(3)激勵的過程a.需要(對目標(biāo)的渴求和欲望)b．動機(jī)(引起和維持個體行為,對目標(biāo)的愿望和意念)ｃ.行為（外在反應(yīng))。內(nèi)在因素是根本,起著決定作用;外在因素是條件，起著導(dǎo)火線作用。（4）激勵的方式：物質(zhì)性激勵、精神性激勵、競爭性激勵。前兩者作用形成拉力,后者作用形成推力。2．激勵理論(1)內(nèi)容型激勵理論:從人的需要出發(fā)。層次需求理論和雙因素理論。馬斯洛的“需求層次理論、赫茨伯格的“激勵-保健因素理論”(２)過程型激勵理論：從人的動機(jī)的產(chǎn)生到行為反應(yīng)這一過程出發(fā)。期望理論：人從事某項工作并達(dá)到組織目標(biāo)。費隆提出公平理論：人是通過需求人與人的社會公平而被激勵的。亞當(dāng).斯密提出(３)強(qiáng)化理論：斯金納提出正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退。行為原則：a.要按照強(qiáng)化對象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施ｂ.所期望取得的工作成績應(yīng)予以明確的規(guī)定和表述c.強(qiáng)化的一種重要形式是對工作成績的反饋。必考解答題:激勵是如何在管理中應(yīng)用的？企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：1.進(jìn)入新經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略2．一體化戰(zhàn)略（縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略）３.多樣化戰(zhàn)略(同心多樣化戰(zhàn)略、復(fù)合多樣化戰(zhàn)略)4.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略(產(chǎn)品質(zhì)量差別化戰(zhàn)略、產(chǎn)品可靠性差別戰(zhàn)略、銷售與服務(wù)差別化戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新差別化戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌差別化戰(zhàn)略）重點集中戰(zhàn)略8．３.1企業(yè)宏觀環(huán)境分析宏觀社會環(huán)境是指那些對企業(yè)活動沒有直接作用而又能夠經(jīng)常對企業(yè)經(jīng)營決策產(chǎn)生潛在影響的一般要素，因此在環(huán)境分析中又稱為一般環(huán)境因素。主要包括與企業(yè)環(huán)境相聯(lián)系的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會文化、政治與法律以及自然環(huán)境等五個方面的因素。8．3.２行業(yè)結(jié)構(gòu)分析1.行業(yè)的性質(zhì)(1)引入期。在引入期，銷售增長緩慢，產(chǎn)品設(shè)計尚未定型，競爭較少，風(fēng)險很大，利潤很低甚至虧損。(2)成長期。在成長期，顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知能力迅速提高，購買踴躍，銷量大增，產(chǎn)品形成差別化趨勢以滿足顧客有差異的需求，生產(chǎn)能力呈現(xiàn)不足,市場競爭逐漸形成。但企業(yè)應(yīng)付風(fēng)險的能力增強(qiáng)，利潤加速增長。（3)成熟期。在成熟期,重復(fù)購買成為顧客行為的重要特征，銷售趨向飽和，產(chǎn)品設(shè)計缺乏變化，生產(chǎn)能力開始過剩,競爭激烈,利潤不再增長甚至開始回落。(4)衰退期。在衰退期，銷售明顯下降,企業(yè)生產(chǎn)能力過剩，競爭的激烈程度由于某些企業(yè)的退出而變得緩和，利潤大幅度下降。2.行業(yè)發(fā)展動力分析(１)行業(yè)長期增長率。影響行業(yè)內(nèi)外企業(yè)的投資決策，引起企業(yè)進(jìn)入或退出該行業(yè)，從而改變整個行業(yè)的相對供求關(guān)系和競爭強(qiáng)度。(２)產(chǎn)品創(chuàng)新。能夠拓寬市場需求，增加產(chǎn)品的差別,吸引其他企業(yè)進(jìn)入該行業(yè),從而對行業(yè)中各企業(yè)的生產(chǎn)方式、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、營銷渠道、相對成本地位等行業(yè)結(jié)構(gòu)因素的變化起著推動作用,進(jìn)而推動了整個行業(yè)的發(fā)展。(3)政府法規(guī)和調(diào)控政策。對企業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化產(chǎn)生重要的影響。(４)消費者及其消費偏好的變化?？赡軙硇碌氖袌鲂枨?從而要求企業(yè)制定出新的戰(zhàn)略與之相適應(yīng)。８.3．３行業(yè)競爭分析波特提出:企業(yè)的獲利能力很大程度上取決于企業(yè)所在行業(yè)的競爭強(qiáng)度。1.潛在的進(jìn)入者威脅:潛在的進(jìn)入威脅有兩種形式，即行業(yè)中增加新的企業(yè)和行業(yè)中已有企業(yè)新增生產(chǎn)能力。2.現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭:現(xiàn)有競爭者之間的競爭之所以會發(fā)生,是因為一個或更多的競爭者感到有壓力或看到有改善其市場地位的機(jī)會。3.替代品生產(chǎn)的威脅:現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價以及獲利潛力的提高,將由于存在著可能被用戶方便接受的替代品而受到限制。4.供應(yīng)商的討價還價能力:指供應(yīng)商通過提高價格或者降低所售產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量等手段對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)所產(chǎn)生的威脅大小。5.買方的討價還價能力：買方主要通過壓低價格和產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的要求,來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的贏利。8．4.4SWOT分析法(大題）SＷOT分析法就是對企業(yè)外部環(huán)境中存在的機(jī)會與威脅和企業(yè)內(nèi)部能力的優(yōu)劣勢進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評價，最終選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。S（ｓtｒenｇthｓ）是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢；W(ｗeaknｅｓｓes）是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢；O(oｐpoｒｔuｎities）是指企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會；Ｔ（thｒeaｔｓ）是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅。ＳＴＷOT分析的做法：根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)和總戰(zhàn)略的要求，列出對企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)部及外部環(huán)境因素，確定標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行評價，判斷是優(yōu)勢還是劣勢,是機(jī)會還是威脅。四種戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略SO、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略WO、防御型戰(zhàn)略ＷT、多種經(jīng)營型戰(zhàn)略ST圖：SWOT分析圖市場營銷市場是人口、購買力和購買意向（購買欲望)有機(jī)組成的總和。市場細(xì)分:地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分9.１.２市場營銷觀念（多選、解答）(重要！)市場營銷觀念的含義：企業(yè)從事營銷活動的指導(dǎo)思想或經(jīng)營觀念，也就是企業(yè)開展市場營銷過程中處理企業(yè)、顧客和社會諸利益所持的態(tài)度、思想和意識。１.生產(chǎn)觀念這種觀點認(rèn)為，消費者喜愛那些隨處可以買到而且價格低廉的產(chǎn)品．企業(yè)應(yīng)將全部精力放在擴(kuò)大生產(chǎn)和降低成本上。這種“以生產(chǎn)為導(dǎo)向”的經(jīng)營觀是在賣方市場上產(chǎn)生的。19世紀(jì)末到2０世紀(jì)20年代以前,西方企業(yè)面臨的是求過于供的賣方市場，當(dāng)時產(chǎn)品生產(chǎn)不多，競爭者不多，產(chǎn)品不怕賣不出去。２.產(chǎn)品觀念這種觀念認(rèn)為,消費者喜愛那些高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品,只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就不怕賣不了。這種“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”的經(jīng)營觀容易導(dǎo)致“市場銷售近視”，即不適合的把注意力放在產(chǎn)品上，而不是放在市場需要上。如酒香不怕巷子深、一招鮮吃遍天下。3.推銷觀念這種觀念認(rèn)為，消費者通常不會因自身的需求和愿望而主動地購買商品。企業(yè)需要通過積極推銷和進(jìn)行大量的促銷活動,以刺激消費者購買本企業(yè)產(chǎn)品。這種“以推銷為導(dǎo)向”的經(jīng)營觀,只重視產(chǎn)品的推銷技巧和廣告宣傳,而不關(guān)心消費者的要求，售后服務(wù)和購后是否滿意。４．市場營銷觀念它的形成是企業(yè)經(jīng)營觀念上的一次“革命”。這種觀念認(rèn)為，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、獲取最大利潤的關(guān)鍵在于，以市場需求為中心組織企業(yè)營銷活動,有效地滿足消費者的需求和欲望?！耙允袌鰹閷?dǎo)向”的營銷觀念，其核心可以概括為“顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么”。５.社會營銷觀念“以社會為導(dǎo)向”的營銷觀強(qiáng)調(diào)在保證滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，服從全社會的利益，把企業(yè)利潤與社會利益協(xié)調(diào)起來，整個市場營銷活動不能損害社會利益；要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者需求和社會利益三者的平衡與協(xié)調(diào)。９.4.２產(chǎn)品生命周期（很重要！）一、產(chǎn)品生命周期指新產(chǎn)品研制成功后，從投入市場開始直到被市場淘汰為止所經(jīng)歷的全部時間過程。二、產(chǎn)品生命周期各階段的特征HＹＰERLIＮＫ＂httｐ:///ｗｉkｉ/％Ｅ9％９Ｂ％Ｂ7％E8%92%99%E5%ＢE%B7%Ｃ２%B7％E５%ＢC%９7％Ｅ5%86%9C"＼o"雷蒙德·弗農(nóng)"\ｔ"_ｐarent"雷蒙德ＨＹPERLINＫ"http://ｗiki．mｂaｌiｂ.cｏm/wikｉ/%Ｅ9%９B%B7％E8%9２%９9%Ｅ5%ＢＥ%Ｂ７%C2%B７%E5％BC％９7％Ｅ５%8６%9C"＼o＂雷蒙德·弗農(nóng)"＼t＂_parent"·HYPERLＩNK"http:／/wiki．mｂaｌ/wiki／％E9%9B％B7％Ｅ8%9２％９9％Ｅ5％BE%B7%Ｃ２%Ｂ７%E5％BＣ%９7%Ｅ5％86%9C＂\o＂雷蒙德·弗農(nóng)＂＼t"_paｒent"弗農(nóng)提出1.導(dǎo)入期特征：１.消費者對產(chǎn)品不太了解２．廣告費用開支大3.企業(yè)利潤少4.產(chǎn)品技術(shù)、性能不完善5.企業(yè)承擔(dān)市場風(fēng)險最大6.開發(fā)研制失誤使新產(chǎn)品這一時期易夭折7．市場競爭者較少2.成長期特征:1．消費者對產(chǎn)品已熟悉2.銷售量迅速增加3．吸引大批生產(chǎn)者紛紛介入競爭激烈4．產(chǎn)品技術(shù)性能逐步完善,成本下降利潤增加3.成熟期特征:１.銷售量有所增長，增長率呈現(xiàn)遞減２．成本下降，利潤豐厚、穩(wěn)定3.市場同類產(chǎn)品增多，競爭十分激烈4.成熟末期利潤開始下降4．衰退期特征：１.產(chǎn)品銷售總量急劇下降，產(chǎn)品出現(xiàn)積壓,價格下降，利潤劇減2．產(chǎn)品弱點顯露，出現(xiàn)更好替代產(chǎn)品3.競爭者相繼退出市場三、產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略1.導(dǎo)入期營銷策略迅速取脂策略、緩慢滲透策略、迅速滲透策略、緩慢取脂策略２.成長期營銷策略1.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品的特色及款式類型；２．尋求和進(jìn)入新的細(xì)分市場;3.擴(kuò)大分銷覆蓋面并進(jìn)入新的分銷渠道；4.改變廣告內(nèi)容，從產(chǎn)品知覺廣告轉(zhuǎn)向產(chǎn)品偏好廣告;5.適時適當(dāng)降低價格,以吸引對價格敏感的購買者3.成熟期營銷策略1．市場改進(jìn)策略2.產(chǎn)品改進(jìn)策略３.營銷組合改進(jìn)策略,4.衰退期策略:１.維持策略。2.縮減策略。3.撤退策略9.５.1影響定價的主要因素（解答)(很重要!)影響產(chǎn)品定價的主要因素:1．市場需求：用需求彈性作參考2.生產(chǎn)成本：價格=成本+利潤！３.市場競爭結(jié)構(gòu):不同市場結(jié)構(gòu)價格策略不同4.社會環(huán)境:政策、法規(guī)等5.其他營銷組合因素：產(chǎn)品本身屬性、生命周期、銷售費用支出高低等。人力資源管理員工的工作績效是指他們的工作行為、表現(xiàn)極其結(jié)果。1０.5．2績效考評的作用(重要！)績效評價的公平性和正確性會極大地影響員工的工作意愿和態(tài)度,客觀公正的績效評價制度對于一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的。作用：1.改進(jìn)工作績效?？冃гu價可使員工明了自己工作的優(yōu)點和缺點。2.員工工作職位的升遷與調(diào)整。3.作為薪資調(diào)整的依據(jù)。4.作為培訓(xùn)的參考。技術(shù)創(chuàng)新管理技術(shù)創(chuàng)新的特征:1.創(chuàng)造性2.連續(xù)性３.跳躍性4.風(fēng)險性５.資產(chǎn)性６.高效性技術(shù)創(chuàng)新的障礙因素:1．缺乏資金2.缺乏人才3．缺乏技術(shù)信息4.創(chuàng)新風(fēng)險大５.管理技術(shù)落后生產(chǎn)和運作管理生產(chǎn)過程組織形式1.流水線和自動化流水線：專業(yè)性、連續(xù)性、節(jié)奏性、封閉性、比例性。２.成組技術(shù)與成組加工單元。3．柔性制造單元。生產(chǎn)運作管理的基本問題包括：質(zhì)量、時間、成本、服務(wù)、環(huán)境。1２．2.２生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容一、生產(chǎn)與運作過程的空間組織1.工藝專業(yè)化(工藝原則）：就是按照生產(chǎn)過程中的各個工藝階段的特點來設(shè)置生產(chǎn)單位。加工對象多樣,工藝方法相同。優(yōu)點:適應(yīng)性強(qiáng)；充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積;個別