客房經(jīng)理崗位職責(zé)

—客房經(jīng)理崗位職責(zé)客房經(jīng)理崗位職責(zé)1

1、每天布置客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容；

2、每天認(rèn)真檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補(bǔ)充、擺放到達(dá)要求，設(shè)備情況良好；

3、巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)備完好，排解安全隱患；

4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的裝備有故障，按時(shí)聯(lián)系工程人員修理，檢查修理質(zhì)量；

5、協(xié)作值班經(jīng)理妥當(dāng)處理客人投訴，努力滿意客人的要求；

6、制定客房設(shè)備裝備的保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和布置滅蟲(chóng)除害工作；

7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證運(yùn)用、消耗掌握得當(dāng)；

8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作；

9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管；

11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全運(yùn)用和稀釋?zhuān)?/p>

12、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄；

13、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作施行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順當(dāng)進(jìn)行。

2.把握所屬員工的思想和工作情況，充足發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。擅長(zhǎng)說(shuō)服發(fā)動(dòng)，作耐煩細(xì)致的思想工作。

3.依據(jù)詳細(xì)的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。

4.每天巡察客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5.匯總核實(shí)客房狀況，按時(shí)向前臺(tái)提供精確的客房狀況報(bào)表。

6.對(duì)客房設(shè)備裝備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)備完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障按時(shí)保修。

7.把握號(hào)各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)本酒店客房的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客房部的日常管理：

A、負(fù)責(zé)員工的排班及考勤；

B、負(fù)責(zé)設(shè)備裝備的保養(yǎng)計(jì)劃的制定并負(fù)責(zé)落實(shí)；

C、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及落實(shí)；

D、負(fù)責(zé)制定周、月、季度、半年度、年度計(jì)劃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)落實(shí)；E、負(fù)責(zé)部門(mén)布草的管理

3、負(fù)責(zé)每天巡察各樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

4、負(fù)責(zé)上級(jí)布置的其他工作。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)4

1.全面負(fù)責(zé)客房部工作，以計(jì)劃、組織、指揮和掌握等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。

2.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)及工作程序。

3.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃。

5.制定房務(wù)預(yù)算，掌握房務(wù)支出。

6.巡察和檢查本部門(mén)的工作狀況。

7.對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和掌握。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)5

1、協(xié)作客房部經(jīng)理做好監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)工作，為住客提供具有標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好客房的清潔、修理、保養(yǎng)，保證客房和公共區(qū)域到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、裝備完好。

3、幫助部門(mén)經(jīng)理制定衛(wèi)生和崗位責(zé)任制、操作流程等，并與其他部門(mén)做好溝通協(xié)作工作。

4、幫助部門(mén)經(jīng)理抓好業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好主管、骨干隊(duì)伍的組織建設(shè)和思想建設(shè)，不斷提高管理人員管理水平和所屬業(yè)務(wù)技能。

5、以身作則貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，督導(dǎo)、檢查各班級(jí)的崗位責(zé)任和操作規(guī)程的執(zhí)行落實(shí)情況，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

6、掌握好人力的運(yùn)用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。

7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

8、每天抽查主管查過(guò)的重要客人房間、空房及修理房。檢查全部公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，確保衛(wèi)生潔凈和工作秩序正常。

9、監(jiān)督檢查各區(qū)域召開(kāi)的例會(huì)，檢查各崗位的工作程序、工作狀況及員工的情況。

10、合理調(diào)配人力，提高工作效率，確保清潔衛(wèi)生和水準(zhǔn)。

11、處理來(lái)賓投訴，并向上級(jí)匯報(bào)。

12、處理樓層、公共區(qū)域及洗衣房人員在工作中存在的問(wèn)題，以保證工作的有效實(shí)施。

13、將各區(qū)域發(fā)生的事情按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

14、當(dāng)部門(mén)經(jīng)理不在時(shí)期替執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理職責(zé)。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)6

1、全面負(fù)責(zé)客房部工作；

2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的管理制度及工作程序并實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估，對(duì)下級(jí)管理人員及員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

4、負(fù)責(zé)對(duì)客房部物資、裝備進(jìn)行管理和掌握；

5、負(fù)責(zé)提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃；

6、負(fù)責(zé)制定房務(wù)預(yù)算，掌握房務(wù)支出；

7、負(fù)責(zé)巡察和檢查本部門(mén)的工作狀況，巡察客務(wù)部管理的整個(gè)范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備裝備運(yùn)行狀況以及外圍的衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)情況；

8、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)和客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和掌握，按時(shí)處理客人的投訴和看法，按時(shí)實(shí)行措施，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高；

9、保持與其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和合作；

10、完成上級(jí)交辦的其他工作。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)7

1.依據(jù)酒店的`經(jīng)營(yíng)方針以及總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制定客房部的工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序并適時(shí)評(píng)估與修改完善。

3.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘請(qǐng)、培訓(xùn)、評(píng)估與鼓勵(lì)，制定客房部年度培訓(xùn)計(jì)劃，努力造就和保持一支高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍。

4.負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)物資的管理與掌握，在保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下削減消耗、降低費(fèi)用。

5.負(fù)責(zé)客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

7.合理調(diào)配和運(yùn)用人力，在保證正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低人力消耗。

8.巡察檢查并督導(dǎo)下屬的工作。

9.與其他部門(mén)親密協(xié)作。

10.努力學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)8

1、監(jiān)督和指導(dǎo)客房部的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺(tái)工作區(qū)域，保證部門(mén)服務(wù)運(yùn)作的順當(dāng)進(jìn)行，與其他部門(mén)保持親密合作；

2、編制部門(mén)工作計(jì)劃，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門(mén)的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、本錢(qián)掌握和培訓(xùn)工作；

3、主持客房部例會(huì)，定期召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量、工作會(huì)議；

4、建立和保持良好的員工關(guān)系，指導(dǎo)員工評(píng)估機(jī)制。催促落實(shí)員工崗位工作程序和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，做好階段性表現(xiàn)的評(píng)估；

5、催促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全；

6、定期檢查客房和全部客房區(qū)域；

7、把握客人抵離情況，跟蹤特別團(tuán)隊(duì)和VIP到店的準(zhǔn)備工作；

8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)；

客房經(jīng)理崗位職責(zé)9

1.傳達(dá)、布置并執(zhí)行上級(jí)指令，制定年季度工作計(jì)劃，把握部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況。

2.直接指揮每日的客房事宜，巡察客房部所管轄區(qū)域，抽查監(jiān)督前臺(tái)、客房服務(wù)質(zhì)量。

3.監(jiān)督日常清潔衛(wèi)生工作，組織周期性衛(wèi)生計(jì)劃的實(shí)施，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)主管/領(lǐng)班工作，催促員工嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，審核評(píng)定管理人員獎(jiǎng)金。

4.處理客人投訴、員工違紀(jì)行為，提出新員工的招考計(jì)劃，并參與招考和培訓(xùn)工作。

5.不斷完善客房服務(wù)用語(yǔ)、方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，幫助相關(guān)部門(mén)，搞好治安、消防、防疫等各項(xiàng)工作。協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部其他部門(mén)的關(guān)系。

6.明確自己的職責(zé)、權(quán)限和當(dāng)年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

7.熟識(shí)本酒店情況，通曉客房管理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、技能和技巧。

8.具備接待、服務(wù)、衛(wèi)生、安全、消防等方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，操作技能嫻熟。

9.具備漢語(yǔ)一般話和至少一門(mén)外語(yǔ)口語(yǔ)溝通的溝通力量，精通人際交往規(guī)章和服務(wù)禮儀。

10.熟識(shí)并擅于執(zhí)行公安、衛(wèi)生、工商等主管部門(mén)有關(guān)的政策規(guī)定和酒店內(nèi)部規(guī)章制度。

11.精通客房部各工種、崗位的職責(zé)要求及運(yùn)行程序和標(biāo)準(zhǔn)。

12.了解部門(mén)現(xiàn)有裝備的性能，嫻熟把握電腦操作和酒店管理軟件的運(yùn)用。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)10

1、主持客房部的整體工作，傳達(dá)、執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令；

2、制定年度、月度的工作計(jì)劃和部門(mén)工作目標(biāo)，并組織實(shí)施，把握部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，掌握本錢(qián)，力爭(zhēng)獲得最正確經(jīng)濟(jì)效益；

3、負(fù)責(zé)制定和完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量；

4、檢查、督導(dǎo)各管區(qū)的管理工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)；

5、主持本部門(mén)的工作例會(huì)、聽(tīng)取匯報(bào)，檢查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，催促工作進(jìn)度，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題；

6、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，巡察所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)處理；

7、負(fù)責(zé)檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴；

8、跟其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通，親密合作；

9、根據(jù)酒店相關(guān)人事用工制度和要求，確定本部門(mén)員工的調(diào)配、錄免，督導(dǎo)實(shí)施部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素養(yǎng)；

10、定期走訪住店客人，了解客人需求，提供獨(dú)特化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)11

1、全面負(fù)責(zé)客房部工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)及工作程序?？头坎拷?jīng)理負(fù)責(zé)建立、健全本部門(mén)各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，將本部門(mén)的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

4、對(duì)客房部物資、裝備進(jìn)行管理和掌握。

5、制定房務(wù)預(yù)算，掌握房務(wù)支出。

6、巡察和檢查本部門(mén)的工作狀況。對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和掌握。

7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)12

1、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理催促；

2、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶著客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；

3、制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)；

4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參與總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)；

5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，掌握各項(xiàng)支出，檢查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)，分析和歸檔；

6、制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況；

7、檢查客房部的設(shè)備和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；

8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)解決，不斷善各項(xiàng)操作規(guī)程；

9、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(zhǎng)往關(guān)系的重要客人，虛心吸取客人看法，不斷改進(jìn)和完善工作；

10、對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、裝備折舊、修理保養(yǎng)、本錢(qián)掌握（預(yù)算）安全等負(fù)有管理之責(zé)；

11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作；

12、檢查、考核主管的工作情況并做出評(píng)估。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)13

1、參與店總對(duì)客房部運(yùn)營(yíng)管理方面方針政策并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)酒店客房的人、物及各項(xiàng)管理，并幫助做好客房的銷(xiāo)售管理工作。

3、主動(dòng)組織各類(lèi)培訓(xùn)，提高部門(mén)員工的操作技能和服務(wù)意識(shí)，確保房間的衛(wèi)生質(zhì)量。

4、處理來(lái)賓的投訴，努力消退可能產(chǎn)生的不良影響。

5、檢查，掌握客房部各種物品，用品的消耗及各種裝備的運(yùn)用情況，做好部門(mén)各區(qū)域資產(chǎn)保管及月度盤(pán)點(diǎn)工作。

6、來(lái)賓遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報(bào)表的管理和檔案管理。

7、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)各班組排班表，每日依據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次

8、協(xié)調(diào)客房部與各部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與協(xié)作，并強(qiáng)化酒店同行業(yè)之間的聯(lián)系與溝通。

9、把握所屬員工工作思想情況，員工疑難問(wèn)題處理。

10、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)14

1、全面主持客房部日常工作。

2、負(fù)責(zé)客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調(diào)度人力/p>

3、制定員工內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，有效落實(shí)培訓(xùn)工作。

4、維護(hù)好老客戶、發(fā)展新客戶，處理好投訴。

5、管理監(jiān)督客房部運(yùn)作，為住客提供標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及獨(dú)特化服務(wù)發(fā)展。

6、協(xié)調(diào)強(qiáng)化與其他部門(mén)之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)15

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)組織和布置客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房潔凈與設(shè)備完好，滿意客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，幫助工程人員完成客房和公共區(qū)域的修理工程。

工作內(nèi)容：

1、每天布置客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員運(yùn)用。檢查儀表儀容及出勤情況。

2、每天認(rèn)真檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放到達(dá)要求、設(shè)備情況良好。

3、客房經(jīng)理每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。

4、巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)備完好，排解安全隱患。

5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備裝備有故障，按時(shí)聯(lián)系工程人員修理，檢查修理質(zhì)量。

6、協(xié)作值班經(jīng)理妥當(dāng)處理客人的投訴，努力滿意客人的要求。

7、制定客房設(shè)備裝備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和布置滅蟲(chóng)除害工作。

8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證運(yùn)用、消耗掌握得當(dāng)。

9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、做好每月盤(pán)點(diǎn)及預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。

11、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

12、負(fù)責(zé)樓層總控卡和對(duì)講機(jī)收發(fā)和保管。

13、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全運(yùn)用和稀釋。

14、聯(lián)系和布置水箱清潔和滅蟲(chóng)除害工作。

15、關(guān)懷員工，按時(shí)將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

16、寫(xiě)好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。