溝通態(tài)度與方式

溝通態(tài)度與方式第1頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月三個故事約會“溝通的困難”一個小鐘的故事第2頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月約會“你每次都這樣，現(xiàn)在我什么心情也沒了，我以后再也不會等你了！”“我想你一定忙壞了吧！”第3頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月三個故事約會“溝通的困難”一個小鐘的故事第4頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的困難第5頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月三個故事約會“溝通的困難”一個小鐘的故事第6頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月一只新組裝好的放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對他說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔(dān)心，你走完三千二百萬次以后，恐怕便吃不消了?！薄疤炷?！三千二百萬次?！彼泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到，辦不到?！绷硪恢慌f鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！薄疤煜履挠羞@樣簡單的事情?！彼麑⑿艑⒁??！叭绻@樣，我就試試吧?！焙茌p松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。一個小鐘的故事第7頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月三句話積極溝通，不做沉默的大多數(shù)；不要因為溝通，讓自己成為不和諧人際關(guān)系的犧牲品沉默并不總是金“做自己的CEO”溝通無處不在，溝通是需要“技術(shù)”的工作生活中都需要溝通，溝通首先要用心，然后要用腦對工作負(fù)責(zé)，對未來負(fù)責(zé)；溝通成為內(nèi)在驅(qū)動力，對工作、生活總是積極、主動面對第8頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月“三道菜”溝通態(tài)度和方式研發(fā)團(tuán)隊進(jìn)度溝通團(tuán)隊專題活動溝通第9頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的基本態(tài)度誠摯、積極主動、換位思考、正面、寬容第10頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的基本態(tài)度積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣只有態(tài)度不重技巧是傻子，只重技巧不重態(tài)度是騙子寬容者治人，狹隘者治于人

第11頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月主動溝通與被動溝通主動溝通被動溝通？？第12頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月研發(fā)團(tuán)隊內(nèi)部溝通的內(nèi)容工作相關(guān)的…工作之外的…有形的…無形的…項目中沒有溝通簡直就是死路一條只聽說過溝通不足的項目，沒聽說過過分溝通的項目。第13頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月研發(fā)團(tuán)隊內(nèi)部溝通的內(nèi)容工作進(jìn)展方面：日志，project更新，周匯報，出差報告，階段進(jìn)展匯報，會議既要，。。。交流方面：學(xué)習(xí)總結(jié)，開會，周例會，技術(shù)交流，集體活動，問題建議，。。。其他：吃飯，唱歌，看電影。。。第14頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月“新好了歌”每周天天要起早，遲到早退不太好,開會記住別遲到，會議完了需既要。每天學(xué)習(xí)不怕累，前沿技術(shù)不掉隊，周會技術(shù)常交流，總結(jié)報告助提高。項目更新很重要，工作進(jìn)展及時報，日志周報都很好，天天溝通問題少。有了問題別客氣，活動中把問題了，以上各條要記牢，主動溝通效果好。不記牢也沒關(guān)系，只是請客少不了！第15頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月研發(fā)團(tuán)隊內(nèi)部溝通的方式面對面郵件即時消息電話會議請客吃飯吵架……第16頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月Email這種溝通方式方便快捷，如同QQ聊天，不需緊張，對于不善當(dāng)面交流人們來說是一個福音，但是這種方式還是少用為妙。做為人與人之間的溝通，僅用文字是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，當(dāng)然，對于技術(shù)上的東西可以，但對于理解性的或者感性的東西，文字的表達(dá)能力還是欠缺的。會議這種形式也是問題多多：有效的會議組織可以使得各種決策成為會議的結(jié)果，達(dá)到開會的目的；無效的會議人們就是在那邊聊天敘舊，很多問題都得不到最終的確認(rèn)結(jié)果。所以說會議也是一把雙刃劍，如何有效的組織會議也是一門講究。事先安排好會議日程是必須的，而且在會前要對會議有充分的準(zhǔn)備，從而在會議中得出結(jié)論。電話交流相對好一些，但若是項目經(jīng)理與組員的交流過多的通過電話，信息的傳達(dá)就像上級向下級傳達(dá)命令一樣，組員會覺得項目經(jīng)理架子太大，這樣會給組員一個很不好的印象。第17頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月面對面的交流也是必不可少的一樣形式，而且項目經(jīng)理要多花時間在與組員的直接交流上來，積極的把握項目的進(jìn)度，及時的得到組員的反饋信息以便做出調(diào)整。而且直接交流也在項目組內(nèi)創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。這里需要提出一點的是，我本人也屢次遇到這種情況。當(dāng)項目經(jīng)理傳達(dá)任務(wù)給組員時，一定要注意自己的用語，務(wù)必達(dá)到清晰準(zhǔn)確，以免造成別人完成任務(wù)以后，你才發(fā)現(xiàn)這并不是你當(dāng)初想要的結(jié)果。最好在傳達(dá)后，讓組員確認(rèn)他是否已經(jīng)精確地了解了你的要求，這樣的信息傳遞才是有效的。與領(lǐng)導(dǎo)的交流是個有趣的話題。在我的上個項目中，更多的情況下是領(lǐng)導(dǎo)主動來找我問項目的進(jìn)展情況，我當(dāng)時沒有意識到要主動的去向領(lǐng)導(dǎo)匯報項目的進(jìn)展情況。結(jié)果在項目出現(xiàn)了問題之后再去找領(lǐng)導(dǎo)，這樣就是等于把責(zé)任往領(lǐng)導(dǎo)那邊推，好危險的：）所以，作為項目經(jīng)理，要及時得與領(lǐng)導(dǎo)交流，把項目當(dāng)前的進(jìn)展情況傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，正式的匯報比如每周的報告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，建議多一些日常的非正式交談。在交談中，在領(lǐng)導(dǎo)的一些問詢中很可能發(fā)現(xiàn)一些自己未預(yù)見到的問題，如果領(lǐng)導(dǎo)覺得有必要，要及時的做出調(diào)整，增加資源等。這樣的話，對項目，對項目經(jīng)理本人，對領(lǐng)導(dǎo)自身，都是有百益而無一害的。第18頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月研發(fā)團(tuán)隊內(nèi)部溝通的方式最難的方式～面對面分享與交流：自己曾遭遇過的尷尬事？第19頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月面對面溝通，你準(zhǔn)備好了嗎故事1：鎖和鑰匙的故事一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！惫适?：愚者錯失機(jī)會，智者善抓機(jī)會，成功者創(chuàng)造機(jī)會第20頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通方式選擇：小組討論TextText…….溝通的方式…….…….…….適用哪些場景…….？？？第21頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

案例故事反饋現(xiàn)場重要問題的郵件，被刪除進(jìn)了垃圾箱發(fā)送對象沒注意，產(chǎn)生了不必要的誤會

郵件溝通第22頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月郵件溝通第23頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月郵件溝通第24頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月郵件溝通第25頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月郵件溝通要點及注意事項要：“解決問題是核心”信件格式（稱呼，完整簽名）；清晰明了、突出重點的主題；盡量在正文中說明問題；正文書寫最好要點列表，重點突出，使用格式排版；仔細(xì)考慮收件人、抄送人、密送人；發(fā)給客戶的郵件先審核（項目組、上級、市場）重要郵件發(fā)送之前檢查，再檢查工作的郵件嚴(yán)肅＋適度幽默；。。。。。。

郵件溝通第26頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月郵件溝通郵件溝通要點及注意事項不要：形式固然重要，但不要讓形式掩蓋內(nèi)容郵件無主題、不準(zhǔn)確的主題；只有附件，正文空白；正文不分主次，沒有格式，一大段一大段流水帳；錯別字、無稱呼、無簽名或錯誤簽名；工作溝通郵件中不合適的“嘻嘻哈哈”；誤發(fā)、漏發(fā)接收人；不分大小事，統(tǒng)統(tǒng)用郵件；直接網(wǎng)頁粘貼，收件人那里重要信息看不到；。。。。。。

第27頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月郵件溝通練習(xí)思考和練習(xí)案例1：向客戶匯報工作進(jìn)展說明工作進(jìn)展；希望能主導(dǎo)項目下階段安排，但不能引起客戶反感；客戶有多個接口方，不同級別，不同角色。案例2：擬定下次溝通