高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責

—高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責高端工程物業(yè)經(jīng)理崗位職責1

報告上級：總物業(yè)經(jīng)理

督導下級：客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

聯(lián)系部門：工程部、保安部、保潔公司

對總物業(yè)經(jīng)理負責，認真完成交辦的工作，全面負責客服部工作，協(xié)調(diào)工程保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊熂肮ぷ鳂藴实耐旰眯圆⒂行У膶嵤?。

負責本部門的標識管理工作，保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務過程標識的全都性、精確性。

對服務產(chǎn)品的過程掌握和實施，包括對：各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息搜集等進行掌握和管理。

負責本部門的安全和服務質(zhì)量管理工作；檢查和催促各崗位嚴格根據(jù)工作程序和質(zhì)量要求進行工作，對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項按時評審并修正。

負責下屬管理人員的工作績效考核，主動提倡良好的管理氣氛，不斷探究管理方法，提高管理效率。制定客服部年度預算，把握本部門物品支出平衡。掌握物品消耗，在不降低服務質(zhì)量的前提下，進行本錢掌握。

負責對新增設的管理與服務工程進行可行性調(diào)研工作，將客戶提出的特別要求和其它反應信息，以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示，保持信息溝通按時性。

采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息，按時擬定、修改本部門培訓計劃，并負責實施，提高員工業(yè)務質(zhì)素。定期主持本部門例會，聽取匯報，督導工作發(fā)展，解決工作中的問題。

定期對vip客戶進行走訪，征求客戶看法，建立良好客戶關系，提高公司的企業(yè)形象。

幫助財務部做好管理費及其他費用的征收，催繳工作，對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由按時反應相關部門，嫻熟把握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充足理解園區(qū)制定的各項服務內(nèi)容，做好對客戶解答工作。按時參與公司/客服中心的各項培訓，認真對待培訓考核。

隨時留意檢查各種擔心全隱患，處理客服中心夜間各類事務，保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行，遇特別大事須上報解決。認真填寫《特別大事報告》，培訓客服人員的安全意識，防火意識。定期拜見業(yè)戶，征求業(yè)戶看法，建立良好關系，提高客服中心的形象和名譽。

處理業(yè)戶重大投訴，實行果斷有效的措施掌握事態(tài)發(fā)展，事后將處理結果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負責客服中心對客看法征詢活動的.策劃和組織。

對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

高端工程物業(yè)經(jīng)理崗位職責2

職責描述：

1、負責住宅高端工程管理，對年度工作計劃、集團戰(zhàn)略專項工作、bsc各項指標達成結果負責；

2、對住宅類高端物業(yè)工程研討，行業(yè)分析，用戶分析，擬定工程推行方案。

3、負責對內(nèi)對外的溝通協(xié)調(diào)，為區(qū)域的經(jīng)營發(fā)展打造一個和諧、高效的環(huán)境。

任職要求：

1、大專及以上學歷，35周歲以內(nèi)；

2、5年以上住宅類高端物業(yè)服務經(jīng)驗；

3、有五星級酒店管理或國內(nèi)高端住宅物業(yè)服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

高端工程物業(yè)經(jīng)理崗位職責3

一、組織物業(yè)工程部全體人員開展日常管理和服務工作，負責物業(yè)管理方案、環(huán)境方案的制定實施，物業(yè)接管驗收、交房等管理工作。

二、負責督導工程管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、客戶投訴、設備裝備管理、修理管理、工程文化活動管理等工作，確保公司整體服務質(zhì)量的不斷提升，滿意公司發(fā)展需要。

三、負責組織與甲方的物業(yè)接管驗收。

四、制定本工程的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證本部門工作的有效運轉。

五、組織、保證工程各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、設備裝備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行。

六、負責工程管理層工作崗位、職責的合理布置和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員工作績效進行公證合理的考評。

七、主動做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理布置人員加班、值班、文體活動的開展等。

八、負責與客戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容，負責公司與甲方之間的溝通，接待客戶來訪，處理與客戶相關的信函，處理客戶投訴，做好相關的質(zhì)量記錄，布置人員做好回訪工作。

九、負責組織部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務技術素養(yǎng)。

十、與社會各有關單位保持良好的公