酒店銷售員年終工作總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)酒店銷售員年終工作總結(jié)酒店銷售員年終工作總結(jié)酒店銷售員年終工作總結(jié)11.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，假如做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過(guò)不斷探索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無(wú)叫醒時(shí)間，理解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提早做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣防止了客人投訴辦理退房時(shí)間長(zhǎng)，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無(wú)怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯進(jìn)步。但有些退房上的問(wèn)題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原那么我們還將繼續(xù)努力。2.與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司?？诜止竞献?，在前廳部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來(lái)，效果比擬明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。3.提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)保卡”，指住店客人假設(shè)需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此，這樣即為國(guó)家節(jié)約了水能，同時(shí)為酒店節(jié)約了2.4萬(wàn)元的布草洗滌費(fèi)。酒店銷售員年終工作總結(jié)2一.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而進(jìn)步員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客構(gòu)造的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如____團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)展日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很生疏，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還創(chuàng)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面表達(dá)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活二.開節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店本錢費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核工程，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表如今：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收買站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的本錢控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)展了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示前方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。三.堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氣氛。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)面，防止干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理程度，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開場(chǎng)施行。通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的理解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。四.對(duì)外圍進(jìn)展綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對(duì)酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進(jìn)展全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬(wàn)年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。五.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開場(chǎng)，效勞中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修工程進(jìn)展記錄，便于及時(shí)跟蹤、理解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能理解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。酒店銷售員年終工作總結(jié)3x水泥在市委、市政府的親切關(guān)心下，在董事會(huì)及上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，全廠職工同心同德、團(tuán)結(jié)一致、創(chuàng)造性的開展工作，在一線的消費(fèi)獲得了豐碩成果的同時(shí)，克制人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，奮勇拼搏，順利實(shí)現(xiàn)了二線的安裝調(diào)試：本年度累計(jì)消費(fèi)熟料55.3萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)銷售收人7831.5萬(wàn)元，各項(xiàng)工作都獲得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。根據(jù)工作需要，x水泥公司于5月初對(duì)水泥班子進(jìn)展了調(diào)整，班子上任后，深感壓力和責(zé)任的重大，在業(yè)務(wù)不熟、工作頭緒較多的情況下，不斷地深化群眾、深化現(xiàn)場(chǎng)、認(rèn)真聽取職工的意見和建議，不茍一格的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。根據(jù)目前工作實(shí)際，認(rèn)真地開展了一系列工作，即內(nèi)抓管理、外抓協(xié)調(diào)、產(chǎn)品抓質(zhì)量、銷售抓市場(chǎng)、建立抓二線、消費(fèi)抓本錢、管理抓制度、群眾抓熱難，并以最快的速度理順了處室、車間的工作關(guān)系，明確了班子成員及各處室的分工和職責(zé)范圍，堅(jiān)持了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的科學(xué)管理，對(duì)于“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象采取了及時(shí)有效的遏制，并建立了行之有效的防范措施，如制訂建立了“財(cái)、物管理規(guī)定”和“關(guān)于原材料、水泥熟料進(jìn)出廠的管理規(guī)定”等，現(xiàn)將詳細(xì)情況如下：一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，精神文明建立有所進(jìn)步。首先，我們繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表“重要思想，對(duì)廣闊黨員、干部開展保持了員先進(jìn)性教育，先進(jìn)性的要求與我們的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，不斷推進(jìn)我們的各項(xiàng)活動(dòng)。實(shí)在加強(qiáng)黨組織建立，進(jìn)步職工的政治、思想素質(zhì)。二、進(jìn)步職工隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建立。職工隊(duì)伍素質(zhì)的上下直接關(guān)系到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，公司支部從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、進(jìn)步職工文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能入手，創(chuàng)辦了職業(yè)道德講座和法制講座和法制教育講座培訓(xùn)班，通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)際運(yùn)用，職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步，效勞意識(shí)、主人責(zé)任感得到了增強(qiáng)。針對(duì)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)低的現(xiàn)狀，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，聘請(qǐng)高校老師為職工培訓(xùn)。進(jìn)步了職工的業(yè)務(wù)技能程度。三、順利完成二線建立二線的安裝建立是xx的重點(diǎn)工程也是形象工程，該項(xiàng)工程的良好建立將在全市范圍內(nèi)起到非常重要的作用，因此，新班子上任后深感責(zé)任的重大，就二線建立提出了“抓質(zhì)量、搶進(jìn)度、保平安、戰(zhàn)酷暑”口號(hào)，確保二線建立如期完工。為此，采取了以下幾點(diǎn)措施：一是倒排工期，進(jìn)展量化考核，要求施工單位將每天、每周的方案和工程進(jìn)展情況報(bào)于甲方，由我們會(huì)同相關(guān)人員綜合考核。二是給施工方簽訂工期合同書，根據(jù)倒排工期。三是專門成立了二線建立工作組，工作組每周定期、不定期的召開兩次以上的進(jìn)展調(diào)度會(huì)，并且每天早晨8：00在施工現(xiàn)場(chǎng)組織安裝、土建、監(jiān)理以及公司有關(guān)處室主要負(fù)責(zé)人對(duì)前一天的工程進(jìn)展情況、當(dāng)天的工作方案以及現(xiàn)場(chǎng)需要解決的問(wèn)題進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、檢查、安排。四是為保證設(shè)備進(jìn)廠不影響安裝時(shí)間，我們專門抽調(diào)人員到廠方進(jìn)展驗(yàn)貨、催貨。由于采取了以上各種有效措施，二線建立在10月30日順利點(diǎn)火成功，《水泥銷售員工作總結(jié)》。四、消費(fèi)管理得到進(jìn)一步跳高為進(jìn)一步的理順消費(fèi)，降低本錢，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及各處室、車間的職責(zé)進(jìn)展了明確的界定，理順工作關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)工作秩序，集中精力抓好本錢，采取了以下幾點(diǎn)詳細(xì)措施：一是對(duì)原、燃材料進(jìn)展了“比價(jià)采購(gòu)”，如煤、鐵礦石、砂巖，在原來(lái)的根底上都有了很大的降價(jià)，其中煤連續(xù)兩次降價(jià)，平均每月節(jié)約60萬(wàn)元。二是嚴(yán)格消費(fèi)過(guò)程中的管理，對(duì)于一切影響消費(fèi)和質(zhì)量的重大故事，一律采取一事一分析^p，對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人不放過(guò)，三是對(duì)銷售環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，針對(duì)銷售人員的“散”、“亂”現(xiàn)象，公司采取了每周定時(shí)、不定時(shí)的銷售調(diào)度會(huì)，聽取銷售人員對(duì)銷售進(jìn)展情況的匯報(bào)和銷售意見，理解銷售動(dòng)態(tài)，采取了實(shí)在有效的措施：如公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)對(duì)客戶進(jìn)展回訪，要求銷售隊(duì)伍進(jìn)展人員優(yōu)化組合，分片外出跑市場(chǎng)協(xié)調(diào)客戶。在六、七月份，市場(chǎng)非常低潮的`情況下，我們防止了因銷售不暢而造成積停產(chǎn)壓現(xiàn)象。四是為進(jìn)一步抓好本錢控制，我們將對(duì)煤耗、電耗進(jìn)一步采取措施，對(duì)全廠的本錢控制正在研究制定“勞動(dòng)定額”，將工人的收入與成品、質(zhì)量、產(chǎn)量、平安、本錢等進(jìn)展分析^p，最終將以制度標(biāo)準(zhǔn)約束進(jìn)步，抓好本錢的制度。五、認(rèn)真解決職工關(guān)心的熱難問(wèn)題目前職工反映較強(qiáng)烈的問(wèn)題為住房、食堂、澡堂、生活用水、交通以及管理中的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象等，為此公司及時(shí)解決，采取了一系列有效措施：一是在職工隊(duì)伍中下發(fā)了“征求職工意見和建議”書，針對(duì)大家反映的問(wèn)題逐一研究落實(shí)，及時(shí)給予答復(fù);對(duì)于大家反映的熱、難問(wèn)題，進(jìn)展重點(diǎn)解決，先后對(duì)食堂進(jìn)展了屢次改造，并對(duì)質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)。二是整頓職工宿舍，安排專人管理，就室內(nèi)供電進(jìn)展了整改，并安裝了風(fēng)扇、紗窗。三是就用水問(wèn)題，先后在廠內(nèi)打了四眼臨時(shí)水井，在現(xiàn)有條件允許的情況下安裝了太陽(yáng)能。四是對(duì)于產(chǎn)品出入進(jìn)展了屢次現(xiàn)場(chǎng)突查，制定了相關(guān)的制度，如“采物管理規(guī)定”、“關(guān)于原材料、水泥熟料進(jìn)出廠的管理規(guī)定”等。由于采取了以上措施，領(lǐng)導(dǎo)班子的工作逐步得到了職工的理解和支持，在全廠范圍內(nèi)形成了干部、員工人心思干、團(tuán)結(jié)向上的氣氛。六、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度。新班子調(diào)整后深感水泥企業(yè)的規(guī)章制度的缺乏，靠得是制度標(biāo)準(zhǔn)人，用政策鼓勵(lì)人，因此，我們將建章立制作為企業(yè)管理的核心構(gòu)成，先后制定了“會(huì)議制度”、“領(lǐng)導(dǎo)班子職責(zé)劃分”、“相關(guān)處室職責(zé)劃分”、“勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定”、“質(zhì)量管理規(guī)定”和“技術(shù)創(chuàng)新管理規(guī)定”等標(biāo)準(zhǔn)。七、狠抓平安不放松：一是強(qiáng)化了職工的平安意識(shí)，把平安工作當(dāng)作各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓，查違章、找隱患，把平安管理制度化、法律化，廣泛開展平安教育，使職工的思想上高度重視;二是建立了平安建立健全了干部值班制度，干部輪流值班，負(fù)責(zé)當(dāng)天的查崗，夜晚的巡視。三四是消費(fèi)檢修實(shí)行了了工作票制度，并要求檢修工作必須有措施、有標(biāo)準(zhǔn)有審批、有監(jiān)視落實(shí)。通過(guò)全體職工的共同努力，實(shí)現(xiàn)了平安消費(fèi)的長(zhǎng)治久安，本年度盡管x年度在消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們無(wú)法回避企業(yè)面臨的問(wèn)題和缺乏主要表如今：一是經(jīng)營(yíng)管理程度有待于進(jìn)一步進(jìn)步：由于受到各種主、客觀條件的制約，xx水泥公司在經(jīng)營(yíng)管理上，有待于進(jìn)一步進(jìn)步，各種管理制度有待于進(jìn)一步完善，企業(yè)內(nèi)部定崗定員有待于進(jìn)一步完善，各種經(jīng)濟(jì)分析^p不標(biāo)準(zhǔn)，在分析^p的深度和細(xì)化程度不全面。二是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有待于進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)：在經(jīng)營(yíng)管理方面，公司制體制還不健全，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理還存在缺乏，在合同管理，原材料的采購(gòu)，產(chǎn)品的銷售的環(huán)節(jié)，還存在破綻，公司的各種管理制度還有待于進(jìn)一步完善。依法經(jīng)營(yíng)的理念還沒(méi)有完全建立，公司的各種證件還不具備。三是市場(chǎng)占有率有待于進(jìn)一步擴(kuò)展：雖然開拓了南方水泥市場(chǎng)，但開發(fā)力度不夠，特別是本地市場(chǎng)的開發(fā)，銷售鼓勵(lì)機(jī)制還有待于完善進(jìn)步;面對(duì)公司當(dāng)前存在的問(wèn)題和缺乏，我們公司全體員工將團(tuán)結(jié)一致，奮勇拼搏，采取措施，完善當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理中的破綻，不斷開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取在下一年度獲得更好的業(yè)績(jī)，為此，我們?cè)?0xx年，將主要做好如下工作：一是進(jìn)一步完善內(nèi)部承包制度，全面執(zhí)行倒逼本錢工資考核方法，將企業(yè)利潤(rùn)同個(gè)人收入有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)步內(nèi)部挖潛、全員節(jié)約的才能。建立原燃料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，貨比三家，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，簽定，實(shí)行方案管理和招邀標(biāo)制度。進(jìn)步產(chǎn)、質(zhì)量，減少跑、冒、滴、漏。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，精打細(xì)算，實(shí)行倒推本錢管理。二是定期開展經(jīng)濟(jì)分析^p活動(dòng)，及時(shí)分析^p公司面臨的