解構(gòu)知識(shí)管理

11解構(gòu)知識(shí)管理開篇

管理大師德魯克認(rèn)為："２１世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。"

在現(xiàn)今的信息時(shí)代里，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來(lái)源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)將是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，本人整理出一些關(guān)于知識(shí)管理的脈絡(luò)，希望能和關(guān)注知識(shí)管理的朋友共享。

什么是知識(shí)

知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息〔有意義的信息〕。

－－1998年，世界銀行?1998年世界開展報(bào)告－知識(shí)促進(jìn)開展?

知識(shí)的分類

隱性知識(shí)(TacitKnowledge)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。

顯性知識(shí)(ExplicitKnowledge)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比方編輯整理的程序或者普遍原那么。

知識(shí)的轉(zhuǎn)換

隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)

個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)換為組織知識(shí)

知識(shí)在哪里

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什么是知識(shí)管理

APCQ〔美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心〕對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終到達(dá)提高組織業(yè)績(jī)的目的。

斯威比〔KarlE.Sveiby〕從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理是利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。

知識(shí)管理的起源

斯威比〔KarlE.Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了?知識(shí)型企業(yè)?，使他成為知識(shí)管理理論與實(shí)踐的"瑞典運(yùn)動(dòng)"的思想源泉。1987年，他和英國(guó)知識(shí)管理專家湯姆·勞埃德合著出版了?知識(shí)型企業(yè)的管理?一書，提出一整套知識(shí)型企業(yè)管理理論和實(shí)用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的開山之作。1990年，斯威比出版了?知識(shí)管理?一書，是世界上第一部以"知識(shí)管理"為題的著作。

為什么需要知識(shí)管理

知識(shí)成為最主要的財(cái)富來(lái)源

形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要知識(shí)管理

企業(yè)的可持續(xù)開展需要知識(shí)管理

優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要知識(shí)管理

信息技術(shù)的開展催生知識(shí)管理

知識(shí)管理的構(gòu)成元素

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知識(shí)管理的架構(gòu)

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知識(shí)管理的戰(zhàn)略

把知識(shí)管理作為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

知識(shí)轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)

以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略

建立組織成員對(duì)知識(shí)的責(zé)任感

無(wú)形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略

技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略

資料來(lái)源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心

知識(shí)管理的流程

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知識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次

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知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)要素

一個(gè)完善的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下七種技術(shù)要素：

門戶技術(shù)

搜索引擎動(dòng)技術(shù)

協(xié)作技術(shù)

E-Learning技術(shù)

商業(yè)智能技術(shù)

內(nèi)容管理技術(shù)

集成技術(shù)

知識(shí)管理的主要技術(shù)

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知識(shí)歷程圖

定義：

知識(shí)歷程圖(KnowledgeStoryboard)，是指在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)中，支持流程所需的知識(shí)以及參與其中的人的圖表。

優(yōu)勢(shì)：將人、流程和知識(shí)有機(jī)地結(jié)合在一起。

實(shí)施步驟：

了解業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作

分解業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵事件點(diǎn)

找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)人員

找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖

定義：

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖(KnowledgeNetwork)，是將知識(shí)按照方便使用和管理的原那么進(jìn)行分類，建立中心知識(shí)和圍繞中心知識(shí)的衛(wèi)星知識(shí)。

優(yōu)勢(shì)：

將流程中的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系在一起。

實(shí)施步驟：

確認(rèn)中心知識(shí)內(nèi)容

分解衛(wèi)星知識(shí)內(nèi)容

為每個(gè)衛(wèi)星知識(shí)配備負(fù)責(zé)

導(dǎo)師制

定義：

導(dǎo)師制(Trainer-TraineeSystem,TTS)，是指為每一位新員工有針對(duì)性地指定一位導(dǎo)師，導(dǎo)師通過(guò)正式與非正式的途徑將自己的知識(shí)傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應(yīng)和開展。

優(yōu)勢(shì)：

為企業(yè)提供人才保障

增加同事親和力和團(tuán)隊(duì)凝聚力

有助于隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)

實(shí)施步驟：

確定導(dǎo)師和被培養(yǎng)對(duì)象的資格

確定培養(yǎng)方向、方法、內(nèi)容和課題

考核和優(yōu)化

實(shí)踐社團(tuán)

定義：

實(shí)踐社團(tuán)(CommunityofParctice,Cop)，是指為分享知識(shí)和情感所組成的非正式團(tuán)體。

優(yōu)勢(shì)：

有利于情感的交流

有利開掘個(gè)人的隱性知識(shí)

有利于知識(shí)的共享和創(chuàng)新

有利于提升凝聚力

有利于發(fā)現(xiàn)和吸引人才

實(shí)施步驟：

明確社團(tuán)關(guān)注的領(lǐng)域

明確社團(tuán)的核心價(jià)值

選擇社團(tuán)促進(jìn)者協(xié)調(diào)社團(tuán)的活動(dòng)

吸引成員參加社團(tuán)

通過(guò)實(shí)踐分享知識(shí)

事后總結(jié)

定義：

事后總結(jié)(AfterActionReviews,AAR)，是指通過(guò)總結(jié)過(guò)去成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改良未來(lái)的表現(xiàn)。

優(yōu)勢(shì)：

有利于獲取隱性知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)

有利于診斷和評(píng)估個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

有利于提高發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識(shí)的能力

有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)精神

實(shí)施步驟：

及時(shí)地召開總結(jié)會(huì)議

營(yíng)造良好的討論氣氛

指定一個(gè)推動(dòng)者

重新審視工程目標(biāo)和交付物

尋找工程成功或失敗的原因

確保所有參與會(huì)議者都充分發(fā)表了自己的意見

總結(jié)改良的措施

記錄事后總結(jié)會(huì)議的內(nèi)容

分享從事后總結(jié)會(huì)議中獲得的知識(shí)

企業(yè)信息門戶

定義：

企業(yè)信息門戶(EnterpriseInformationPortal,EIP)，是指將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的信息門戶。

優(yōu)勢(shì)：

提供統(tǒng)一的信息訪問渠道

提供不間斷的效勞

提供強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力

提供個(gè)性化的應(yīng)用效勞

提供協(xié)作工作的平臺(tái)

實(shí)施步驟：

EIP的規(guī)劃

EIP產(chǎn)品和供給商的選擇

EIP的實(shí)施

EIP的持續(xù)改良

知識(shí)管理的實(shí)施步驟

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憂合作請(qǐng)的時(shí)彈間

獄重復(fù)顫購(gòu)置求

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觀知識(shí)子識(shí)別聚階段庫(kù)

貞知識(shí)撲庫(kù)中汽聯(lián)系側(cè)的數(shù)每目

孝知識(shí)易庫(kù)中充主題梯的數(shù)之目

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懶生產(chǎn)糖力

斃知識(shí)長(zhǎng)誘導(dǎo)色階段膛

悅來(lái)自腹于知傍識(shí)庫(kù)補(bǔ)的新壟需求齒

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款知識(shí)混管理怠的主朵要收遞益

卸此主豆題相婆關(guān)圖蚊片如伸下：

找知識(shí)陵管理首的最婦佳實(shí)雅踐多

性施樂敬公司微知識(shí)廈管理冰整體備解決各方案雷

職英國(guó)勺石油門公司坑成功猾實(shí)施耽知識(shí)般管理砍的經(jīng)須驗(yàn)

那摩托深羅拉亦的知陡識(shí)管像理

學(xué)結(jié)語(yǔ)謹(jǐn)

耳此主蜜題相義關(guān)圖惰片如仇下：

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