藍博園藝網(wǎng)絡營銷策劃方案修改稿

...v.藍博園藝網(wǎng)絡營銷方案作者XX：X丹輝單位：XX第二技工學校通訊地址：XX市海曙區(qū)氣象路117號郵政編碼：315010聯(lián)系：翻開綠色世界的窗口—藍博園藝網(wǎng)絡營銷方案一、工程概述XX藍博園藝從事園藝盆栽等綠化產(chǎn)品的租賃、銷售，其實體店銷售網(wǎng)點位于XX江東區(qū)XX花鳥市場，公司在XX近郊有基地，因此能夠較快適應市場變化，推出適應市場需求的各類盆栽產(chǎn)品，藍博園藝具有一定市場知名度，其客戶群除公司等社會團體長期租賃、購置戶以外，以來XX花鳥市場的零售客戶為主。隨著XX城區(qū)范圍的逐漸擴大，新建的花鳥市場也在增加，為進一步擴大市場份額，藍博園藝可以選擇通過增加銷售網(wǎng)點等形式促進銷售，但是設立新的銷售網(wǎng)點也意味著費用的迅速攀升，且可能產(chǎn)生1+1未必大于2的邊際遞減效應。與增設網(wǎng)點相比，開展網(wǎng)絡營銷成為藍博園藝良好的選擇，通過網(wǎng)絡營銷，藍博園藝的客戶群體將從老三區(qū)為主向全XX大市乃至XX、全國拓展。為開展好網(wǎng)絡營銷工作，藍博園藝組織開展了市場調研活動，調研采取問卷調查的形式，共發(fā)放了215份調查問卷，回收215份〔其中15%的調查問卷發(fā)放給公司等團體客戶〕，為提高調查問卷的調查效果，藍博園藝對于完整填寫問卷的客戶，免費贈送精巧盆栽一盆。在調查問卷回收后，藍博園藝對調查問卷進展了全面的分析，并與局部到現(xiàn)場采購盆栽進展采購的客戶進展了交流，力爭充分了解客戶需求，以下為單位客戶調查問卷的局部統(tǒng)計結果。貴單位是以購置園藝欣賞花卉還是租賃園藝欣賞花卉為主A、購置26B、租賃7可否承受網(wǎng)上訂購盆栽的訂購方式A、可以23B、不可以10貴單位可以承受哪些支付方式A、網(wǎng)上銀行6B、匯款10C、貨到付款26D、支票4貴單位在購置或租賃園藝欣賞花卉時，遇到哪些問題A、選購時間緊4B、運輸麻煩14C、不知道如何選購11D、其他16通過對調查問卷的分析，可以發(fā)現(xiàn)目前購置盆栽花卉等的客戶群體在逐漸增加，市場空間較為廣闊，且能夠承受網(wǎng)上訂購的客戶群體也有較大的數(shù)量，隨著信息技術等外部條件的開展，單位采購盆栽等產(chǎn)品的支付方式選擇也較為廣闊，開展網(wǎng)絡營銷的技術條件、客戶承受度等條件已經(jīng)能夠得到滿足，具有較強的可行性。在全面分析的根底上，藍博園藝決定以建立的形式介入網(wǎng)絡營銷，使網(wǎng)絡這個無限廣闊的營銷市場與現(xiàn)有的實體店有機結合，從而能以較低的本錢迅速提升企業(yè)知名度及銷售。以營銷為突破口迅速切入市場，為客戶提供更專業(yè)、更人性化、更綜合的盆栽產(chǎn)品與效勞。藍博園藝設立的目標是：以較低本錢提升產(chǎn)品知名度、促進銷售增長，依托人性化的效勞快速占領市場，從而長期穩(wěn)定市場，以開發(fā)新穎獨特的產(chǎn)品作為保障，成為XX盆栽行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。二、市場分析我國開展盆栽行業(yè)具有廣闊的市場前景，我國盆栽資源豐富。由于具有遼闊的國土，因此中國植物種類繁多，為盆栽行業(yè)提供了豐富的原材料。中國盆栽風格各異，流派紛呈。比擬日本規(guī)那么式的、比擬單一的帚式造型，中國盆栽的造型更加絢麗多姿。中國盆栽在長期的開展演變中，逐漸形成了以五大流派為主的各具特色的眾多風格與流派。特別是近年來新造型、新流派不斷出現(xiàn)，樹石組合盆栽及水旱式、叢林式、風動式盆栽，還有果樹盆栽、文人盆栽等，千姿百態(tài)。目前該行業(yè)開展情況良好，現(xiàn)有眾多的盆栽園和生產(chǎn)場，有眾多的盆栽愛好者和大批盆栽專業(yè)技術人才，尤其是近年來隨著人們生活水平的提高，對于房屋裝飾、綠化也越來越傾向于綠色植物，這為盆栽行業(yè)開展提供了廣闊的市場空間。盆栽已經(jīng)成為園藝市場不可缺少的一局部，被越來越多的人所喜愛。從20世紀90年代末誕生到2009年，中國園林行業(yè)電子商務的開展走過了十余年的開展歷程。特別是2005年之后，經(jīng)歷行業(yè)的淘汰與調整，局部優(yōu)秀的園林行業(yè)脫穎而出，創(chuàng)新的經(jīng)營模式，多樣化的效勞內容，平安便捷的交易平臺等，使得園林行業(yè)的電子商務開場步了高速增長的階段。尤其是2006年底網(wǎng)盛科技成功登陸滬市A股以后，更是給國內園林行業(yè)的開展注放了新的動力。2009年是園林行業(yè)電子商務快速開展的一年。2008奧運會對園林行業(yè)的影響作用依然不容小視，2010年XX世博會帶來的巨大商機推動著園林行業(yè)的開展，再加上國家對農(nóng)業(yè)電子商務出臺的一系列促進政策，園林行業(yè)的電子商務在整個行業(yè)大好開展形勢的帶動下，取得了突破性的開展。根據(jù)IDC預測數(shù)據(jù)顯示，國內電子商務整體市場2009年交易額將到達34,278億元，較2008年交易額相比增長40%以上，未來10年，中國將有70％的貿易額通過電子交易完成。而據(jù)中國電子商務協(xié)會園林綠化委員會統(tǒng)計的園林行業(yè)電子商務交易額計算，2009年比2008年相比增長了70%，增幅遠高于國內總體電子商務的增長幅度。園林行業(yè)作為傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)中的一員，不但電子商務的起步晚于其他行業(yè)，而且網(wǎng)絡用戶的普及率也低于其他行業(yè)，比照來說，中國的電子商務市場已經(jīng)處于開展的頂峰，而園林行業(yè)的電子商務市場處于向頂峰開展的路上。因此，這一具有突破性的數(shù)字，不但代表了2009年中國園林行業(yè)電子商務開展的優(yōu)越成績，更讓我們看到了園林行業(yè)電子商務開展的巨大潛力。2010年，隨著網(wǎng)絡在農(nóng)村的進一步普及，將有越來越多的苗農(nóng)接觸網(wǎng)絡，并在網(wǎng)上發(fā)布供求信息，進展網(wǎng)絡交易。而越來越多的園林行業(yè)將更進一步地優(yōu)化和創(chuàng)新網(wǎng)絡交易的模式，提借更便捷、平安、快速的網(wǎng)絡交易方式。兩者的有機結合，必將促進園林行業(yè)的電子商務取得進一步的開展，交易額再創(chuàng)新高。隨著網(wǎng)絡的全面普及以及電子商務開展的突飛猛進，公司通過進展網(wǎng)絡營銷的時機已經(jīng)成熟，藍博園藝開展網(wǎng)絡營銷具有良好的市場前景，在公司的調查問卷中有62%的客戶表示能夠承受網(wǎng)上訂購盆栽的購置方式，在購置后支付方式方面三、SWOT分析藍博園藝內部和外部因素評價表內部條件優(yōu)勢(S)劣勢(W)1)專業(yè)性，地域性，針對性強2)輻射面較實體店有迅速提升，甚至能實現(xiàn)全球范圍的客戶群體覆蓋3)顧客瀏覽、訪問藍博園藝費用較低〔甚至可以忽略不計〕4)藍博園藝具有較低的運營本錢，通過建立在線溝通系統(tǒng)能實現(xiàn)與客戶的低本錢溝通1)運營初期社會知名度較低，前期建立、品牌推廣等有一定的資金投入2)較專業(yè)B2B、B2C在初期社會信譽度方面有一定的缺失外部環(huán)境時機(O)威脅(T)1)市場需求分析說明，彩管仍有較強的2)越來越多的企業(yè)對電子商務的認識加深，在近期內電子商務將以高速開展3)由于環(huán)境污染等因素的影響，人們對于盆栽園藝的購置意愿呈現(xiàn)穩(wěn)步增長4)國家出臺了鼓勵電子商務開展的一系列政策1)面臨大型綜合性電子商務的競爭2)局部客戶群體對于網(wǎng)絡營銷仍處于抵抗態(tài)度，局部社會公共性非誠信事件的發(fā)生加深人們的信任危機3)網(wǎng)絡營銷運營初期由于業(yè)務量較低將帶來較高的物流運營本錢通過以上分析，不難發(fā)現(xiàn)：藍博園藝網(wǎng)絡營銷具有廣闊的市場前景，與其他營銷形態(tài)相比，藍博園藝運營有一定的優(yōu)勢，但是也受到了先天條件的制約。四、目標一年后實現(xiàn)初期本錢收回，略有盈利；兩年后公司業(yè)務根本成熟；三年內將“藍博〞打造本錢省前三的行業(yè)知名品牌。投資收益率到達30%以上。五、市場營銷戰(zhàn)略1、產(chǎn)品定位根據(jù)藍博園藝經(jīng)營情況，藍博園藝的定位應該為：以XX老三區(qū)客戶為主要覆蓋群、輻射至XX大市、XX省乃至全國盆栽產(chǎn)品潛在客戶?？蛻羧后w以個人為主，兼顧開展團體營銷。藍博園藝網(wǎng)絡營銷的客戶包括個人、公司團體等。主要為他們提供盆栽植物和環(huán)境的布置以及植物的管理保養(yǎng)等，為他們創(chuàng)造一個自然舒適、溫馨安康的生活環(huán)境。由此可見，藍博園藝的網(wǎng)絡營銷模式定位包括B2B和B2C,滿足不同年齡、不同文化階層的顧客的需求。與傳統(tǒng)銷售模式相比，藍博園藝網(wǎng)絡營銷模式的優(yōu)勢與缺乏如下表所示：類型優(yōu)勢劣勢實體店銷售模式依托物理網(wǎng)點支撐，產(chǎn)品展示全面，具有較強的視覺沖擊房屋租金等顯性本錢較高，市場輻射面有限網(wǎng)絡營銷擴大市場輻射半徑，營業(yè)時間不受限制，除首期投入以外，后續(xù)投入較小，綜合本錢較低產(chǎn)品展示效果較現(xiàn)場展示吸引力小，客戶的信任度較實體店營銷較弱開展網(wǎng)絡營銷的另一常見做法是通過淘寶店鋪開展網(wǎng)絡營銷，依托淘寶網(wǎng)在B2C領域的高知名度，淘寶店鋪營銷能夠吸引眾多的潛在客戶，本錢網(wǎng)絡營銷的捷徑之一，與淘寶店鋪營銷相比，藍博園藝自營營銷具有前期市場知名度拓展困難的缺乏，但是營銷對于建立公司產(chǎn)品的全面展示、提升公司形象具有較大的優(yōu)勢。2、差異化營銷戰(zhàn)略與XX同業(yè)相比，采用網(wǎng)絡銷售盆栽的方式無疑處于同業(yè)前列，尤其是建立對于提升藍博園藝的形象，拓展新的客戶群有較大幫助，但是就全國而言，早有局部先行企業(yè)已采取了網(wǎng)絡營銷方式來銷售盆栽，如何在市場競爭中脫穎而出成為公司面臨的重要問題。藍博園藝在設計、營銷形式等方面采取了以下措施：A、建立“+銷售門店+園藝場〞營銷模式。通過建立以后，藍博園藝具有了前、中、后三大營銷平臺，成為24小時不連續(xù)的展示平臺，顧客可以通過了解藍博園藝、采購商品，也可以通過銷售門店實地查看盆栽等各類產(chǎn)品。對于大宗采購客戶，甚至可以直接到藍博園藝的園藝場去查看盆栽制做的全過程。B、專業(yè)化效勞形成差異化競爭。目前淘寶等網(wǎng)絡已出現(xiàn)銷售盆栽的店鋪，與這些店鋪相比，藍博園藝在XX具有實體店是一大優(yōu)勢，另外藍博園藝在網(wǎng)絡營銷中突出專業(yè)化效勞特征，針對大多數(shù)購置者缺乏專業(yè)的園藝知識的特點，藍博園藝銷售的產(chǎn)品均提供印刷統(tǒng)一標識的盆栽產(chǎn)品維護指南。指導顧客培育好盆栽產(chǎn)品，同時藍博園藝專業(yè)人員隨時可以通過在線交流系統(tǒng)提供專業(yè)化、有針對性的咨詢效勞，有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品與專業(yè)化效勞的結合將有利于提升客戶忠誠度及美譽度。C、準確的定位貼近市場需求。與其他園藝相比，藍博園藝具有準確的市場定位，目前市場上的園藝包括以下幾大類：一是全國性園藝銷售互動平臺型，主要提供全國范圍內的園藝產(chǎn)品供銷信息，促成園藝產(chǎn)品的銷售，使用者以大型苗木種植、銷售群體為主，二是專業(yè)性園藝行業(yè)，提供行業(yè)信息及專業(yè)性交流信息，使用者以園藝行業(yè)內專業(yè)人士為主。而藍博園藝的定位鮮明：以XX地區(qū)客戶為主要受眾，通過專業(yè)化效勞銷售增值效勞，與原有的銷售渠道形成良性補充。六、營銷策略及行動方案A、產(chǎn)品策略：藍博園藝的貫徹人性化、友好化、互動性等特點，首頁設置了多個按鈕分別是……。較其他的園藝相比，藍博園藝有如下特點:1、建立友好、人性化的界面。一進入藍博園藝，就會發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)的園藝網(wǎng)絡營銷不同，藍博園藝的主色調是可以自由選擇的，而不局限于傳統(tǒng)的綠色，畢竟萬千植物中如菊花以嬌黃為美，荷花以粉紅為美，綠色雖然是園藝的主色調，但是無法滿足愛好植物人對于色彩的全部追求，中出現(xiàn)“種下一粒籽，發(fā)了一顆牙〞這樣充滿生命力的動畫，具有濃郁的中國地方特色。藍博園藝產(chǎn)品分為“春、夏、秋、冬〞四大系列，便于客戶采購當季主打盆栽產(chǎn)品，也表達四季輪回，生命不息的理念。2、良好的效勞模式成為營銷客戶的又一大法寶。藍博園藝學習淘寶等網(wǎng)絡商店，建立了在線交流系統(tǒng)，客戶在初步了解藍博園藝產(chǎn)品以后，可以與藍博園藝銷售人員進展在線交流，了解自己關心的熱點問題，與傳統(tǒng)的現(xiàn)場采購相比，藍博園藝的客戶群體面得到最大限度的擴展，對于客戶而言可以實現(xiàn)足不出戶就能了解藍博園藝的產(chǎn)品進而采購產(chǎn)品。在售后效勞方面，的目的能夠提供的效勞包括：1、提供免費上門設計，專業(yè)人員根據(jù)客戶辦公環(huán)境提供設計方案。2、提供專業(yè)養(yǎng)護，每周1－2次，保持室內綠色植物和花卉最正確狀態(tài)。3、保證及時調換，需更換的綠色植物花卉48小時內調換到位。4、積極跟蹤回訪，了解客戶需求，改良效勞質量。5、全方位效勞，滿足客戶臨時性禮儀布置、會議鮮花布置等所有綠化需求等。B、價格策略通過設立進展電子商務營銷后，公司可以實現(xiàn)實體店租金等費用的下降，局部費用的下降能夠以讓利的形式回饋給客戶，由于藍博園藝同時擁有實體店及園藝場兩大貨源基地，通過營銷獲得的業(yè)務能夠根據(jù)路途的便利的安排送貨效勞，從而實現(xiàn)本錢的進一步下降?？紤]到實體店仍是公司目前主要的銷售方式，因此公司在營銷產(chǎn)品價格與實體店銷售價格之間的價格差異不宜過大，從而能夠實現(xiàn)兩個“銷售陣地〞同時發(fā)揮作用?？紤]到網(wǎng)絡采購上貨上門可能產(chǎn)生的配送費用，藍博園藝可以采取一定金額以內收取本錢費用，超過一定金額那么免物流費用的促銷策略，從而進一步增強網(wǎng)絡營銷的競爭力。C、渠道策略采取實體店銷售與網(wǎng)絡虛擬店鋪銷售相結合的方式，進展全面的統(tǒng)一配送。其中網(wǎng)絡虛擬店鋪業(yè)務流程主要是：當顧客在上下電子訂單并成功付款后，電子訂單將直接發(fā)至配送中心，配送中心每天上下午分兩次安排送貨，并在第一時間與客戶取得聯(lián)系，市內客戶將由配送中心員工送貨上門，市外客戶將由配送中心與郵政公司聯(lián)絡，盡快組織發(fā)貨，使客戶下訂單到收到貨物所間隔的時間盡量縮短。D、促銷策略初期以論壇發(fā)帖、博客宣傳、qq群介紹、電子群發(fā)等低本錢促銷方式為主，中期輔之以搜索引擎注冊、購置專業(yè)主要廣告位等方式進展促銷。后期不依賴電子商務中間商，建立獨立，并利用其進展直接宣傳和訂單管理，開展全方位的網(wǎng)絡營銷活動。E、多階段營銷方案:A、第一階段客戶群體以XX老三區(qū)、鄞州區(qū)客戶為主，實現(xiàn)較低的物流本錢，產(chǎn)品以常規(guī)盆栽產(chǎn)品為主。藍博園藝將主要精力投入到知名度提升等方面，建立初步的物流系統(tǒng)，磨合客服、物流、售后等環(huán)節(jié)的配合程度，在運行一段時間后，做好界面改良等一系列工作，形成