關(guān)于家具導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人工作心得體會(huì)范文（3篇）

關(guān)于家具導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人工作心得體會(huì)范文（3篇）作為_(kāi)家具的店長(zhǎng)，就今年店內(nèi)的工作狀況作如下總結(jié)：

一、精神

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必需具備劇烈的敬業(yè)精神，喜愛(ài)本職工作、精力充足、勇于開(kāi)拓。

二、學(xué)問(wèn)

這方面的條件打算了店長(zhǎng)的銷(xiāo)售力量，是做好銷(xiāo)售工作的根底。包括以下幾個(gè)方面：

1、商品學(xué)問(wèn)。要熟識(shí)商場(chǎng)全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存狀況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問(wèn);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)狀況;

2、企業(yè)學(xué)問(wèn)。要把握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)力量、產(chǎn)品構(gòu)造、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及效勞方式、進(jìn)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售狀況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

3、用戶(hù)學(xué)問(wèn)。了解家具購(gòu)置者(包括潛在客戶(hù))的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的根本要求。

4、市場(chǎng)學(xué)問(wèn)。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)置理滿(mǎn)意。由于你在與顧客溝通時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。而且在介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獵取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。最終在談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

三、了解顧客

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)置動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、也許經(jīng)濟(jì)狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。

四、抓住時(shí)機(jī)

依據(jù)顧客不同的來(lái)意，實(shí)行不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、快速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手仔細(xì)演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長(zhǎng)要急躁地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比擬、考慮再作打算;對(duì)于已成為商品購(gòu)置者的顧客，要連續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的效勞和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

五、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜愛(ài)的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長(zhǎng)可依據(jù)了解的家居裝飾學(xué)問(wèn)幫忙客人進(jìn)展選擇，告知此商品可以到達(dá)怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比擬高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展介紹，給顧客消費(fèi)供應(yīng)專(zhuān)業(yè)水平的建議。

六、處理意見(jiàn)

在銷(xiāo)售工作中，常常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)置者供應(yīng)他們中意的商品，避開(kāi)反對(duì)意見(jiàn)的消失或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已消失的反對(duì)意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)急躁地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有懇切的態(tài)度表示感謝。

七、抓好售后

售后效勞是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)置物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后效勞可從以下幾方面著手。

1、聯(lián)系客戶(hù)、保證效勞。產(chǎn)品售出后，并不意味著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷，店長(zhǎng)應(yīng)連續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其效勞。假如顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿(mǎn)足，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、修理和效勞等方面的保證，對(duì)于顧客的意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)表示開(kāi)心承受，并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行改良措施。

2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)供應(yīng)有益的借鑒和參考，為完善售后效勞供應(yīng)珍貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)置的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等)，銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購(gòu)置和不購(gòu)置和緣由，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

3、分析、治理關(guān)鍵客戶(hù)。關(guān)鍵客戶(hù)是全部顧客的核心局部，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤(rùn)中占較大比例，在肯定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶(hù)，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出，店長(zhǎng)在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段;依據(jù)閱歷，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù)，且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)也必需引起店長(zhǎng)留意。

這就是我在20_年學(xué)習(xí)到的家具銷(xiāo)售方面的學(xué)問(wèn)、心得，包括一些銷(xiāo)售技巧。盼望在明年，家具行業(yè)能迎來(lái)一個(gè)新的春天。

關(guān)于家具導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人工作心得體會(huì)范文2

我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在商場(chǎng)工作_X個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將全部進(jìn)店客戶(hù)作為我們的親人和朋友款待。

這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)置自己的家具，我們將如何承受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。

其次，關(guān)注客戶(hù)，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)。

真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)也能夠使得銷(xiāo)售有所增加，不僅能夠提升銷(xiāo)量，也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶(hù)中形成良好印象。

第三，報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。

家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復(fù)、準(zhǔn)確計(jì)算。在接待客戶(hù)之前，要配備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)展記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。

第四，開(kāi)心的接待心情。

試圖讓自己成為一個(gè)熱忱開(kāi)朗的人。在接待顧客過(guò)程當(dāng)中，想一些歡樂(lè)的日子，讓自己的開(kāi)朗心情感染給顧客，使銷(xiāo)售到達(dá)良好效果。

第五，不斷更新自己的問(wèn)候方式。

許多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精巧的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡送光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所轉(zhuǎn)變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里選擇選擇吧”，“歡送光臨，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。

關(guān)于家具導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人工作心得體會(huì)范文3

參加浙江家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從_公司到現(xiàn)在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不管是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)還是治理與工作氣氛都有很大區(qū)分.來(lái)本公司感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)去訪(fǎng)問(wèn)生疏的客戶(hù),訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開(kāi)頭做了不少的方案總是一次次的失敗，不過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)的屢次單獨(dú)談話(huà)和會(huì)議中,經(jīng)過(guò)相互爭(zhēng)論與認(rèn)真的聽(tīng)取講解,針對(duì)詳細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案。.通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，幾乎每天訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)是間續(xù)不斷,雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,許多次對(duì)我的打擊也不小,但我信任,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有盼望,不努力就肯定不會(huì)有盼望.勝利是給有預(yù)備的人。

在_家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作力量，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作力量都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購(gòu)心得與工作狀況總結(jié)如下：

導(dǎo)購(gòu)心得：

1、不要輕易反對(duì)客戶(hù)。先傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反對(duì)，對(duì)客戶(hù)予以確定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。

2、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的導(dǎo)購(gòu)人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品特別熟識(shí)了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。固然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽視。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì)，比方我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與缺乏，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點(diǎn)與缺乏可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清晰，究竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與缺乏也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析推斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，留意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)懷客戶(hù)，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變力量要強(qiáng)，反映要靈敏，為了興趣做事。

9、相互信任，導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品先要導(dǎo)購(gòu)自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、留意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高

由于我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比擬了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫忙。我必需還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，及導(dǎo)購(gòu)人員的相關(guān)學(xué)問(wèn)，才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具導(dǎo)購(gòu)員，不管在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，全部這些都是導(dǎo)購(gòu)員不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，留意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是仔細(xì)對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多缺乏，主