后臺講解及成交滿意

后臺操作及成交后滿意講師：梁觀慶后臺操作數(shù)據(jù)分析成交客戶滿意后臺介紹維意直銷管理系統(tǒng)是一個聚集所有客戶的跟進，狀態(tài)變化以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計的后臺管理系統(tǒng)。系統(tǒng)讓我們可以更輕松更系統(tǒng)的跟進客戶，同時也可以更客觀的用數(shù)據(jù)分析我們自身的工作跟進以及轉(zhuǎn)化能力。維意后臺網(wǎng)址：后臺跟進客戶數(shù)據(jù)分析現(xiàn)場操作+后期視頻數(shù)據(jù)分析一、數(shù)據(jù)取之于后臺，為確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，大家一定要及時更改后臺狀態(tài)；二、截取個人相應(yīng)時間的量尺量、進店率、進成率、成交率；三、截取部門相應(yīng)進店率、進成率、成交率進行與個人數(shù)據(jù)的分析對比；四、截取個人相應(yīng)同比和環(huán)比的數(shù)據(jù)，可宏觀的分析數(shù)據(jù)；當(dāng)月數(shù)據(jù)上月數(shù)據(jù)或去年同期數(shù)據(jù)部門數(shù)據(jù)1.

客戶房子三房兩廳，120平方，主要考慮客餐廳，主臥，小孩房三個空間。喜歡現(xiàn)代簡約的風(fēng)格，看中斯德哥爾摩風(fēng)格。房價3000每平方，預(yù)算希望能控制在四萬以內(nèi)?？蛻羰墙淌?，書籍會比較多，小孩子已經(jīng)15歲，男孩，喜歡音樂。2.活動期間，客戶應(yīng)邀來店面了解維意的品牌。經(jīng)你介紹完產(chǎn)品后，方案看后非常滿意，方案原價為50000，決定先交20000訂金保留活動，活動內(nèi)容是每滿一萬減一千二，滿三萬后額外8.5折，交齊全款再額外9.8折3.

你復(fù)尺后，出完最后方案，邀約客戶進店確認(rèn)方案，客戶對你的方案相當(dāng)滿意，便與你簽合同，合同金額為35470，客戶交款30000.其中宅配金額有

12000?？蛻粝硎艿膬?yōu)惠是每滿一萬減一千二，滿三萬后額外8.5折，交齊全款再額外9.8折。練習(xí)成交客戶滿意本環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點在于：打消客戶疑慮，減少設(shè)計無謂的工作。從而提升整體客戶滿意度。按照時間節(jié)點，細分流程內(nèi)容。從原來被客戶趕著跑，改變?yōu)橹鲃油浦蛻粝蚯斑M的過程。細致認(rèn)真，明確跟進時間節(jié)點，打消客戶疑慮，減少重復(fù)工作?？蛻舫山皇湛?簽合同參加活動領(lǐng)取獎品告知后續(xù)服務(wù)流程送客戶離開收款及開具合同收據(jù)（或意向書）

a、不同情況使用不同的收款憑證和提供不同資料給客戶。切忌亂用。

b、客戶發(fā)出成交信號后，由主管帶領(lǐng)客戶先刷卡，設(shè)計師填寫相關(guān)單據(jù)。

c、除尾款外任何階段成交客戶都需提供價格表，預(yù)算客戶也應(yīng)將預(yù)算寫明復(fù)印，交客戶留底。意向書：未出方案客戶，繳納預(yù)付款，只能簽訂意向書，并同時出具收款收據(jù)。并向客戶明確解釋，意向書保留活動優(yōu)惠，如后期有更優(yōu)惠的活動，可按照最優(yōu)惠的活動計算。意向書不可作為收據(jù)使用，僅為活動憑證。簽訂合同：向客戶解釋訂購合同內(nèi)容，并打印價格表和線框圖作為合同附件一并交給客戶。明確合同金額，簽訂合同以后的服務(wù)流程，說明合同規(guī)定的甲乙雙方的責(zé)任和義務(wù)，針對特殊情況，解答客戶疑慮。簽訂合同、意向書壹，貳，叁，肆，伍，陸，柒，捌，玖，拾收據(jù)填寫后續(xù)跟進流程詳細確定下次跟進時間，并明確后期跟進服務(wù)流程。確保客戶做到心中有數(shù)。未量尺客戶：盡快確定量尺時間，此時間越早越好。已量尺未出方案客戶：接下來我們的團隊會在4天內(nèi)將您的方案做出來，通過設(shè)計總監(jiān)的審核后，我會提前預(yù)約你進店看方案。已簽合同客戶：請問您什么時間方便復(fù)尺？這段時間您也和家人商量一下，方案的具體內(nèi)容，綜合大家的意見，復(fù)尺當(dāng)天，我們在現(xiàn)場對著實景，明確修改內(nèi)容。我在復(fù)尺后會為您做一次統(tǒng)一的方案修改。然后就可以約您最終確定方案下單生產(chǎn)了。離店時禮儀所有談單人員一起送客戶至電梯口，并握手道別。

XX先生/小姐，謝謝你對我的認(rèn)可。按照您說的時間，我會在xx日（提前一天）和您聯(lián)系，確定具體復(fù)尺時間。（由于你的計劃入住時間已經(jīng)比較趕，麻煩到時候辛苦一下配合我復(fù)尺及確認(rèn)方案圖紙。）今天辛苦你了，再見。成交后流程成交后短信后臺入賬標(biāo)準(zhǔn)復(fù)尺流程修改/確認(rèn)方案成交后短信：