聯(lián)通合約項(xiàng)目培訓(xùn)所有tes系統(tǒng)終版

天音分銷電子化（Telling

Electronic

Sale

&

Service）TES系統(tǒng)2012-10分銷電子化（Electronic

Sale

&

Service）和B2B分銷ESS\B2B的內(nèi)涵和外延：分銷電子化＋電子集市（eMarket）B2B主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)(B)與上下游協(xié)力廠商(B)之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。借由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)建構(gòu)資訊流通的基礎(chǔ)，及外部網(wǎng)絡(luò)(Extranet)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達(dá)到供應(yīng)鏈

(SCM)的整合。因此透過(guò)B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。內(nèi)因：效率和成本、增值業(yè)務(wù)合約放號(hào)、傭金、充值等人均單據(jù)處理能力200張／月－－600張／月人均客戶的覆蓋（含T3以下）15家－－30家以上商品交付周期下單到發(fā)貨300分鐘／單－－100分鐘／單外因：上下游擠壓和新興競(jìng)爭(zhēng)廠家直供（三星、HP、微軟等）運(yùn)營(yíng)商自建營(yíng)銷渠道、大客戶集采華睿、百分之百等電子商務(wù)新興競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入一、服務(wù)電子對(duì)帳物流服務(wù)售后服務(wù)四、社區(qū)線上市場(chǎng)電子促銷門店管理三、市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)虛擬社區(qū)網(wǎng)上議價(jià)移動(dòng)商務(wù)二、交易電子訂單電子支付合約放號(hào)增值銷售天音分銷電子化（TES）功能階段時(shí)間表2011／092012／062012／092012／12TES系統(tǒng)登陸界面網(wǎng)址TES電信直供中心主界面－－－電子交易提高運(yùn)作效率—做足100分TES電話等

常規(guī)方式CC呼叫中心NCInternet掌中寶目標(biāo)：訂單處理100分鐘、市內(nèi)配送100分鐘訂單處理時(shí)間24分鐘市內(nèi)配送時(shí)間147分鐘客戶下單到簽收全程透明化080156241343568系統(tǒng)崗位耗時(shí)動(dòng)作TES客戶0下單CC商務(wù)80分訂單審核：價(jià)格、庫(kù)存NC商務(wù)76分劃款、信用NC財(cái)務(wù)85分復(fù)核NC物流225分安排承運(yùn)商發(fā)運(yùn)日計(jì)劃NC物流102分揀貨、掃碼、出庫(kù)TES客戶？簽收TES系統(tǒng)整體介紹電子對(duì)賬按月統(tǒng)計(jì)月份實(shí)際啟用數(shù)對(duì)帳單確認(rèn)數(shù)返利單確認(rèn)數(shù)發(fā)票簽收數(shù)5月39301757121311556月44932657242025097月55592903244876708月65922916350751739月72923625338761993930449355596592729217572657290329163625

121324483507338711552420

250976705173619990008000700060005000400030002000100005月6月7月8月9月實(shí)際啟用數(shù)

對(duì)帳單確認(rèn)數(shù)返利單確認(rèn)數(shù)發(fā)票簽收數(shù)9月按周統(tǒng)計(jì)TES訂單15582050260237056759301162147716.6%25.9%31.1%32.0%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%050010001500200025003000350040009.3-9.99.10-9.169.17-9.239.24-9.30TES訂單客戶數(shù)TES訂單比例河北分公司TES訂單統(tǒng)計(jì)1142802132182073164383812331141101291251621939.9%24.0%67.3%59.8%74.1%91.2%91.6%88.5%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%0501001502002503003504004505008.6-8.128.13-8.198.20-8.268.27-9.29.3-9.99.10-9.169.17-9.239.24-9.30TES訂單客戶數(shù)TES訂單比例TES系統(tǒng)和一線客代的關(guān)系TES推廣客代的三件事簽署《電子交易協(xié)議書》－－－法律保障個(gè)人權(quán)限管理、培訓(xùn)、宣導(dǎo)在線交易查詢、檢查簽收時(shí)效ES合約放號(hào)8月30日第一個(gè)正式聯(lián)通用戶產(chǎn)生TES系統(tǒng)主要功能模塊(已上線)對(duì)帳管理返利管理發(fā)票管理應(yīng)收帳管理合約管理交易管理報(bào)表查詢信息發(fā)布與交流分銷電子化存在的問(wèn)題和解決思路分銷電子化存在的問(wèn)題：特殊銷售政策－－每月約1000份，超過(guò)25％的訂單需要和客戶議價(jià)分貨管理和庫(kù)存控制－－操盤的靈活性VS.網(wǎng)上客戶的平等服務(wù)電子化的質(zhì)量提升－－電子化本質(zhì)上解決不了物流時(shí)效、售后服務(wù)等問(wèn)題，只有基于透明的流程改善我們的效率才能體現(xiàn)電子化價(jià)值。解決思路：試點(diǎn)分公司調(diào)研客戶需求，結(jié)合分銷實(shí)踐，創(chuàng)新電子化模式價(jià)格管理體系固化、簡(jiǎn)化、邏輯化，形成電子化分貨管理功能開發(fā)，聯(lián)合產(chǎn)品經(jīng)理和商代系統(tǒng)分貨服務(wù)看板管理參考文獻(xiàn)［1］郭晉彰．構(gòu)筑聯(lián)強(qiáng)國(guó)際世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力的MIS系統(tǒng)．中國(guó)計(jì)算報(bào)，2006.6：［2］周宗穎．臺(tái)灣3C流通產(chǎn)業(yè)分心暨聯(lián)強(qiáng)國(guó)際企業(yè)分析．輔仁大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系第34屆企業(yè)政策報(bào)告,2000.4［3］鄭淑蓉．基于電子商務(wù)的營(yíng)銷觀念創(chuàng)新和營(yíng)銷策略變革［J］．北方經(jīng)貿(mào)．2001.11:65-66［4］張毅斌．從電子化采購(gòu)、分銷到e-Marketplace----中國(guó)B2B的未來(lái)［J］．中國(guó)電子商務(wù)．2001.25:52-53［5］林慶輝．臺(tái)灣信息通路商的經(jīng)營(yíng)策略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究－以聯(lián)強(qiáng)國(guó)際集團(tuán)為例．蘇州大學(xué)碩士論文，2008.4［6］蘇倩儀、曾令僑等．聯(lián)強(qiáng)國(guó)際股份有限公司運(yùn)營(yíng)分析．商業(yè)時(shí)代，2006.3［7］林哲宏,許文龍.從訂單周程觀點(diǎn)分析聯(lián)強(qiáng)國(guó)際之訂單處理流程.正修技術(shù)學(xué)院工業(yè)工程管理系(

2010.9)［8］郭晉彰.3％的超越透視杜書伍的聯(lián)強(qiáng)國(guó)際經(jīng)營(yíng)學(xué).天下遠(yuǎn)見(jiàn)出版股份有限公司.2006．05［9］韓成果.基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的信息家電分銷電子商務(wù)研究與應(yīng)用．中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）博士論文，2011.6［10］韓成果、王偉、賈月輝．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的IT分銷企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)研究．中國(guó)商貿(mào),2010.12：126-127電子訂單TES電子訂單功能客戶自助服務(wù)系統(tǒng)>在線訂單管理點(diǎn)擊+選擇產(chǎn)品，彈出開窗TES電子訂單功能可選擇多個(gè)產(chǎn)品，點(diǎn)擊確定，產(chǎn)品選入訂單界面客戶自助服務(wù)系統(tǒng)>在線訂單管理>在線訂單新建，客戶打開下述界面，錄入訂購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量輸入查詢條件輸入查詢條件（支持模糊查詢），點(diǎn)擊查詢，查詢出產(chǎn)品列表TES電子訂單功能保存，確認(rèn)無(wú)修改后提交給商務(wù)審核客戶自助服務(wù)系統(tǒng)>在線訂單管理>在線訂單新建，客戶打開下述界面，錄入訂購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量輸入采購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量TES電子訂單功能刪除，選擇要?jiǎng)h除的行數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊刪除客戶自助服務(wù)系統(tǒng)>在線訂單管理>在線訂單新建，客戶打開下述界面，刪除行數(shù)據(jù)客戶自助服務(wù)系統(tǒng)>在線訂單管理>訂單查詢，客戶打開下述界面，選中訂單，點(diǎn)擊查看點(diǎn)擊查看，彈出開窗顯示訂單詳細(xì)信息訂單詳細(xì)信息點(diǎn)擊事業(yè)部訂單號(hào)，彈出開窗顯示事業(yè)部訂單信息TES電子訂單功能訂單已發(fā)貨數(shù)量，可點(diǎn)擊發(fā)貨數(shù)量，跟蹤到該條訂記錄單物流處理過(guò)程：出庫(kù)時(shí)間物流交接時(shí)間發(fā)車時(shí)間預(yù)計(jì)到貨時(shí)間簽收時(shí)間客戶自助服務(wù)系統(tǒng)>在線訂單管理>訂單查詢，客戶打開下述界面，選中訂單，點(diǎn)擊查看發(fā)貨基本信息及物流信息事業(yè)部訂單信息信息TES電子訂單功能客戶自助服務(wù)系統(tǒng)>交易管理>訂單管理，客戶TES電子訂單/客代訂單/商代訂單/銷退單匯總TES電子訂單功能查看審核通過(guò)、出庫(kù)簽字、配送、簽收狀態(tài)的訂單，銷售/銷退點(diǎn)擊訂單號(hào)查看訂單詳細(xì)信息TES電子訂單功能配送數(shù)量客戶自助服務(wù)系統(tǒng)>交易管理>物流信息管理，客戶已配送及簽收的所有訂單根據(jù)發(fā)車時(shí)間查詢配送/簽收配送/簽收物流處理跟蹤聯(lián)通合約銷售系統(tǒng)合約銷售系統(tǒng)建設(shè)意義給沒(méi)有或不愿使用ESS系統(tǒng)的渠道客戶進(jìn)行聯(lián)通合約放號(hào)收集3G用戶信息，進(jìn)行交叉營(yíng)銷進(jìn)行客戶傭金、預(yù)存款、星級(jí)營(yíng)業(yè)廳庫(kù)存的管理聯(lián)通合約放號(hào)流程身份證信息聯(lián)通3G號(hào)碼手機(jī)IMEI套餐信息費(fèi)用結(jié)算，財(cái)務(wù)劃款。合約信息二次錄入到ESS系統(tǒng)客戶將白卡插入讀卡器，遠(yuǎn)程寫卡，將卡信息寫入白卡。收集消費(fèi)者信息通知分公司商務(wù)進(jìn)行合約審核通知客戶寫卡分公司商務(wù)審核寫卡操作渠道客戶商務(wù)渠道客戶聯(lián)通合約系統(tǒng)功能模塊預(yù)存款管理傭金管理報(bào)表管理星級(jí)俱樂(lè)部3G選號(hào)遠(yuǎn)程寫卡渠道客戶合約錄入3G選號(hào)有靚號(hào)開關(guān)，可根據(jù)需要選擇聯(lián)通號(hào)碼池中的號(hào)碼。商務(wù)合約審核商務(wù)