物業(yè)管理客服崗位職責

—物業(yè)管理客服崗位職責物業(yè)管理客服崗位職責1

崗位職責

1、負責工程日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務；

2、完成公司下達的各種租售任務及回款指標；

3、負責完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務；

4、協(xié)作完成客戶的'入住收房工作及收房后的一切相關事宜；

5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。

任職要求：

1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)閱歷優(yōu)先；

2、老實守信，工作勤奮主動，主動樂觀，能承受較強的工作壓力，情愿接受高薪挑戰(zhàn)；

3、具有較強的溝通和談判力量，良好的團隊合作精神。

物業(yè)管理客服專員崗位

物業(yè)管理客服崗位職責2

1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務水平和協(xié)調(diào)力量；

2、組織部門員工按協(xié)議商定按時催收業(yè)戶應繳之費用；

3、主動與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，搜集相關業(yè)務信息和資料，依據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務工程，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程；

4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的.疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率；

5、強化內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點與工作關系，把握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順當完成；

6、嚴格根據(jù)公司體系文件的規(guī)定，標準操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理

7、負責處理住戶投訴，按時處理、反應，定期布置上門征求住戶看法和建議，依據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

8、幫助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

9、完成領導交辦的其他工作

物業(yè)管理客服崗位職責3

崗位職責：

1X接到客戶的報修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關人員處理；

2X如接到的報修不能按時跟進，需與管業(yè)、修理等各部門溝通協(xié)調(diào)，交由其跟進此報修；

3X催促修理工按時完成住戶報修工程并按時做好回訪記錄；

4X接收客戶的`投訴電話及投訴信函，按時處理及反應客戶；如無法處理，按時匯報主管進行處理；

5X做好交接記錄單，并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；

6X按服務標準作好客戶服務工作，按時反應客戶工作進程或結果；

7X依據(jù)服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用；

8X制作或派發(fā)工程活動宣傳單；

9X幫助社區(qū)活動的開展；

10X定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并按時與未繳款客戶溝通；

11X依據(jù)工程規(guī)定或要求定期拜見客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

12X熟識小區(qū)整體設備，根本運作及單元根本情況；

13X幫助客戶服務主任處理日?？蛻羰乱耍鲃痈櫜磿r處理；

14X對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急大事按時聯(lián)系相關部門，協(xié)作監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理；

15X客戶資料的歸檔、存檔和整理；

16X執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格：

1X一年以上相關工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆生亦可；

2X中專及以上學歷；

3X形象好、氣質(zhì)佳；

4X肯定的英語溝通力量

物業(yè)管理客服崗位職責4

職責描述：

1.負責物業(yè)管理費用的催繳工作；

2.負責搜集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3.負責公司服務熱線電話的值守，并搜集把握熱線電話的全部記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主絡；

4.負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，按時做好回復、跟蹤、檢查工作；5.負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設備、消防設備、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

7.執(zhí)行公司的'各項管理規(guī)章制度。

任職要求：

1.性別不限，不超過40周歲；

2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達力量；

3.大專及以上學歷；

4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關工作的優(yōu)先考慮。

物業(yè)管理客服崗位職責5

1.負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

2.負責部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

3.負責組織工程會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

4.負責本部門業(yè)務范圍內(nèi)的.對外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)管理客服崗位職責6

崗位職責：

1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理，對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

2、負責業(yè)主關系維護，定期進行客服回訪，建立良好的業(yè)主關系。

3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。

4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

5、對小區(qū)進日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題按時報相關部門協(xié)調(diào)處理。

6、對裝修管理進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修按時告知業(yè)主進行整改。

7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

8、做好空置房屋的`檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題按時協(xié)調(diào)工程修理人員進行修理。

任職資格：

1、有較強的組織協(xié)調(diào)力量，有獨立解決各項問題的力量，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、工作認真負責，考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。

3、具備良好的文字和語言表達力量，擅長溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關系，辦事干練細致，能嫻熟操作電腦。

4、嚴格遵守公司各項管理制度，嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。

5、形象氣質(zhì)佳。

物業(yè)管理客服崗位職責7

1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、精確、具體；

2.跟進租客動向，按時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬；

3.空閑物業(yè)布置出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等；

4.按時處理物業(yè)修理，并掌握修理費用；

物業(yè)管理客服崗位職責8

1、嚴格遵守公司和本工程部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊；

2、熟識本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況；

3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的`服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱忱、耐煩地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題；

5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理托付合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標；

7、把握業(yè)主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)管理客服崗位職責9

1、把握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的根本情況；

2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐煩細致的'解答，并做好工作紀錄；

3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息按時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；

4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關手續(xù)；

5、受理業(yè)戶投訴，按時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反應看法，并做好投訴處理記錄；

6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的看法和建議，并按時向主管上級匯報相關信息；

7、幫助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對顯現(xiàn)問題按時作出處理

物業(yè)管理客服崗位職責10

1.負責樓層客戶物業(yè)服務工作；

2.負責客戶的接待、詢問工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃詢問服務；

3.了解客戶需求，提供適宜房源，進行商務談判；

4.伴隨客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務成交；

5.負責業(yè)務跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務工作；

6.負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作；

7.負責籌備工程市優(yōu)文件資料及標識標牌更