IT運(yùn)維工程師的基本職責(zé)模板（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)IT運(yùn)維工程師?的基本職責(zé)模板?職責(zé)：1、?負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及?其設(shè)備的維護(hù)、?管理、備份、故?障排除等日常工?作，確保公司網(wǎng)?絡(luò)日常的正常運(yùn)?作;2、負(fù)責(zé)?公司辦公環(huán)境的?軟硬件和桌面系?統(tǒng)的日常維護(hù);?3、維護(hù)公司?局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)?，保證其正常運(yùn)?行，確保局域網(wǎng)?、廣域網(wǎng)在工作?期間內(nèi)安全穩(wěn)定?運(yùn)行;4、為?其他部門(mén)提供軟?硬件技術(shù)支持;?5、解決排除?各種軟硬件故障?，做好記錄，定?期制作系統(tǒng)運(yùn)行?報(bào)告;任職要?求：1、計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)?，本科及以上學(xué)?歷;2、有_?___年以上網(wǎng)?絡(luò)維護(hù)相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，掌握各種?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建，?具備較強(qiáng)的技術(shù)?基礎(chǔ);3、熟?悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服?務(wù)器、小型機(jī)的?安裝、調(diào)試、維?護(hù);熟悉計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全?的調(diào)試;4、?有良好的工作態(tài)?度及較強(qiáng)的溝通?協(xié)調(diào)能力和高度?責(zé)任心上進(jìn)心，?待人接物隨和友?善;5、有網(wǎng)?絡(luò)工程師或等同?資格認(rèn)證優(yōu)先;?6、了解簡(jiǎn)單?小程序編程優(yōu)先?;IT運(yùn)維工?程師的基本職責(zé)?模板（二）一?、分擔(dān)部門(mén)KP?I指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部?門(mén)SLA承諾?1、事件管理?a.通過(guò)主動(dòng)積?極服務(wù)或熱線(xiàn)電?話(huà)和郵箱受理等?公司用戶(hù)提交的?IT服務(wù)請(qǐng)求;?b.及時(shí)記錄?所有用戶(hù)的事件?，保證記錄完整?率達(dá)標(biāo)：c.?在SLA承諾的?時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)?的事件，響應(yīng)及?時(shí)率達(dá)標(biāo)：d?.對(duì)用戶(hù)事件進(jìn)?行規(guī)范的分類(lèi)、?分級(jí)，并按事件?級(jí)別不同要求進(jìn)?行響應(yīng)和處理;?e.在承諾的?時(shí)間內(nèi)處理用戶(hù)?事件，或按規(guī)范?傳遞給高一級(jí)技?術(shù)支持，保證事?件處理及時(shí)率達(dá)?標(biāo);f.綜合?運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、?溝通技巧和專(zhuān)業(yè)?技能處理用戶(hù)事?件，并記錄處理?過(guò)程及方案，?保證事件處理平?均時(shí)間達(dá)標(biāo)：?g.規(guī)范跟蹤用?戶(hù)事件的處理進(jìn)?展，最終關(guān)閉事?件或提交BUG?立項(xiàng)，保證事件?解決率達(dá)標(biāo)：?h.定期抽樣?回訪(fǎng)用戶(hù)和匯總?用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行?自我批判和持續(xù)?改善用戶(hù)滿(mǎn)意度?，保證用戶(hù)滿(mǎn)?意度達(dá)標(biāo)，用戶(hù)?投訴率在承諾范?圍以?xún)?nèi)：i.?承諾日平均事件?處理數(shù)量，主動(dòng)?接管處理事件，?高峰期需要靈活?調(diào)整事件平均處?理時(shí)長(zhǎng);J?運(yùn)維值班人員按?規(guī)范跟蹤突發(fā)事?件以及通報(bào)相關(guān)?人員，保證跟蹤?正確率達(dá)標(biāo)：?k.對(duì)本崗負(fù)責(zé)?的事件跟蹤處理?，根據(jù)事件處理?經(jīng)驗(yàn)，提出合理?化建議，將各類(lèi)?隱患消除在可?控范圍內(nèi);i?.養(yǎng)成良好工作?習(xí)慣，做到事前?有計(jì)劃、事中有?控制、事后有反?饋、完成有記錄?;2、配置管?理a.IT資?產(chǎn)配置管理：對(duì)?IT資產(chǎn)生命周?期進(jìn)行管理，包?括分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，保?證配置管理正確?率達(dá)標(biāo);b.?建設(shè)案例庫(kù)：累?積和提煉工程師?的事件處理經(jīng)驗(yàn)?制作成案例，并?持續(xù)豐富運(yùn)維案?例庫(kù)供查詢(xún)，案?例覆蓋已知事件?的比率達(dá)標(biāo)，不?斷提高運(yùn)維工程?師工作效率;?c.IT系統(tǒng)配?置信息管理：定?期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)?用系統(tǒng)描述信息?及技術(shù)支持信息?配置，保證最新?;3、問(wèn)題管?理a.對(duì)事件?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，?找出疑難、重復(fù)?發(fā)生的事件，納?入問(wèn)題管理流程?，分析問(wèn)題產(chǎn)生?的根本原因，確?定可能解決的方?案，需要修改網(wǎng)?絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配?置時(shí)提交變更申?請(qǐng)觸發(fā)變更管理?流程。二、其?他運(yùn)維工作a?.承擔(dān)新員工導(dǎo)?師工作，輔導(dǎo)新?員工快速熟悉公?司文化、環(huán)境、?工作崗位及提升?技能，為新員工?順利通過(guò)試用期?提供保障;b?.持續(xù)反省自身?的工作、總結(jié)工?作中存在的不足?和可改善之處，?積極對(duì)部門(mén)運(yùn)作?提出改善建議;?c.積極參加?公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)?目的培訓(xùn)并按事?件管理規(guī)范提供?支持，如SAP?、OA系統(tǒng)等;?d.應(yīng)部門(mén)發(fā)?展需要在不影響?現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)?上主動(dòng)承擔(dān)其他?項(xiàng)目支持;e?.共享個(gè)人的技?術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)?維內(nèi)部講座;?f.積極參加信?息部各類(lèi)培訓(xùn)，?有計(jì)劃地進(jìn)行自?我學(xué)習(xí)，不斷提?升自身專(zhuān)業(yè)技能?;三、其他