接待員崗位職責(zé)

—接待員崗位職責(zé)接待員的崗位職責(zé)1

1、全面負(fù)責(zé)做好來(lái)訪人員及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)來(lái)公司參觀、溝通、應(yīng)聘等來(lái)賓的接待及服務(wù)工作；

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)外會(huì)務(wù)的布置準(zhǔn)備工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)；

4、負(fù)責(zé)來(lái)公司參觀、溝通、培訓(xùn)等客人的住宿，來(lái)回票務(wù)及其他接待工作；

5、負(fù)責(zé)接待區(qū)域內(nèi)的設(shè)備操作，愛(ài)惜裝備，保持清潔，定期維護(hù)保養(yǎng)；

6、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話、解答詢問(wèn)、記錄等工作；

7、負(fù)責(zé)接待用餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及用餐質(zhì)量；

8、負(fù)責(zé)后勤接待各部門(mén)之間關(guān)系的'溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督等；

9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

接待員的崗位職責(zé)2

1、正確把握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情景，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前布置VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別情景按時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門(mén)堅(jiān)持聯(lián)系，按時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、理解和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問(wèn)等服務(wù)。

7、熟識(shí)工作中常用及重要的各類(lèi)電話號(hào)碼，按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信譽(yù)卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類(lèi)并按時(shí)輸入電腦，妥當(dāng)保存。

10、愛(ài)惜各類(lèi)裝備，保證通訊裝備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李存放、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的`失火、盜竊、急病等緊急情景，根據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門(mén)妥當(dāng)處理

13、認(rèn)真按時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

接待員的崗位職責(zé)3

1、全時(shí)段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，并在任何時(shí)辰都需愛(ài)護(hù)客戶的隱私；

2、通過(guò)面對(duì)面、電話或郵件，為客戶提供他們預(yù)約的信息和詳情，并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶；

3、維持安全，干凈的.工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；

4、確保檔案的妥當(dāng)保管并在需要時(shí)提供應(yīng)醫(yī)護(hù)人員；

5、依據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作；

6、選購(gòu)和管理辦公用品；

7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。

接待員的崗位職責(zé)4

1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。

2、負(fù)責(zé)完本錢(qián)公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并到達(dá)工作要求。

3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必需準(zhǔn)備好必備的工作用表和價(jià)目表，服務(wù)工程介紹書(shū)等工作文件。

4、文明禮貌，熱忱友好地接待顧客。

5、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛，聽(tīng)取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修單或估價(jià)單，填寫(xiě)報(bào)價(jià)單時(shí)要認(rèn)真填報(bào)工期，工價(jià)，修理工程和顧客的特別要求。

6、負(fù)責(zé)接車(chē)過(guò)程中簡(jiǎn)潔技術(shù)問(wèn)題診斷或車(chē)況技術(shù)問(wèn)題推斷；當(dāng)遇到較冗雜問(wèn)題時(shí)，要立刻通知車(chē)間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫忙診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立刻填報(bào)技術(shù)診斷書(shū)或報(bào)修施工單，并呈交客戶批閱。

7、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛時(shí)，認(rèn)真全面視檢送修車(chē)輛的外觀，對(duì)儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對(duì)隨車(chē)物口要征求客戶看法，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。

8、客戶交車(chē)后或檢查車(chē)輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。

9、負(fù)責(zé)將送修車(chē)及報(bào)修單移交車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員留意。在車(chē)間經(jīng)理比擬忙時(shí)，幫助車(chē)間經(jīng)理合理派工。

10、送修車(chē)進(jìn)入車(chē)間修理后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢問(wèn)工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時(shí)接車(chē)，或解釋延工期原因，并致歉意。修理過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立刻與客戶聯(lián)系。征得客戶看法后，立刻轉(zhuǎn)報(bào)車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶看法處理生產(chǎn)作業(yè)。

11、負(fù)責(zé)從車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員處接收修理竣工車(chē)輛，并負(fù)責(zé)接車(chē)時(shí)對(duì)車(chē)輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對(duì)有技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛，有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員詢問(wèn)，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛。

12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶接車(chē)。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

13、向客戶交送竣工車(chē)輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并幫助客戶辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過(guò)程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對(duì)車(chē)輛外觀作全面視檢，有隨車(chē)托管物品的，要隨車(chē)一并交回客戶，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客戶在接收車(chē)輛時(shí)，如有看法，牢騷或者疑問(wèn)，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽(tīng)取，然后向客戶致歉，同時(shí)，作出禮貌耐煩的解釋。

15、客戶開(kāi)車(chē)離廠時(shí)，應(yīng)與顧客禮貌告辭，且送出廠。

16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)詢問(wèn)，價(jià)格詢問(wèn)，配件詢問(wèn)。

17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

18、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)

19、對(duì)修理保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。

20、對(duì)出廠后二天至五天的客戶要電話詢問(wèn)客戶車(chē)輛運(yùn)用情況。

21、適時(shí)通知客戶車(chē)輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。

22、認(rèn)真解答客戶提出的汽車(chē)運(yùn)用方面的技術(shù)詢問(wèn)，主動(dòng)提出合建議。

23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴

24、認(rèn)真聽(tīng)取投訴看法，提出處理方法，屬我方責(zé)任的.，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和賠禮，屬較大問(wèn)題的應(yīng)立刻向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶，處理投播送時(shí)不得與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)一直保持熱忱，主動(dòng)服務(wù)的看法。

25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

26、負(fù)責(zé)完本錢(qián)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。

27、負(fù)責(zé)協(xié)作業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。

28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)懲罰。

接待員的崗位職責(zé)5

1、做好消費(fèi)來(lái)賓的迎、送接待工作，接受來(lái)賓各種渠道的.預(yù)定并加以落實(shí)；

2、具體做好預(yù)訂記錄；

3、了解和搜集來(lái)賓的建議和看法并按時(shí)反應(yīng)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

4、以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

接待員的崗位職責(zé)6

一、主要職責(zé)

1、以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動(dòng)熱忱，細(xì)致入微地做好迎送禮賓工作。

2、具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的學(xué)問(wèn)，熟識(shí)公司的運(yùn)作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人詢問(wèn)，幫忙客人解決疑難。

3、負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待和引領(lǐng)工作，確保接待順暢。

4、負(fù)責(zé)VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供獨(dú)特化服務(wù)，確保VIP的尊貴感受。

5、負(fù)責(zé)二樓休息廳的`各類(lèi)服務(wù)用品及宣傳資料擺放，按時(shí)填補(bǔ)缺項(xiàng)，并酌情幫助清掃前廳的衛(wèi)生。

6、負(fù)責(zé)每天查報(bào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂按時(shí)間挨次布置情況。

7、負(fù)責(zé)做好客人的登記建帳手續(xù)，簽單，客人消費(fèi)工程手牌輸入登記等工作。

8、搜集客人消費(fèi)單據(jù)，輸入電腦累計(jì)客帳。

9、幫助收銀員打印消費(fèi)帳單，并同客人核帳。

10、協(xié)作服務(wù)員做好休息廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作和產(chǎn)品推銷(xiāo)工作。

11、做好每天接待情況的累計(jì)、匯總并按時(shí)上報(bào)給主管。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

二、資格

兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，大專（含）以上學(xué)歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22—30歲，女身高1.60米以上，責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)溝通，團(tuán)結(jié)同事。

良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通力量，熟識(shí)溫泉前臺(tái)的操作規(guī)程及留意事項(xiàng)。

快速的學(xué)習(xí)力量能承受工作壓力注意整體的修飾。

體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理。

精力充分能夠獨(dú)立完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、主要關(guān)系

主要內(nèi)部關(guān)系—

部門(mén)經(jīng)理

部門(mén)主管

部門(mén)領(lǐng)班

部門(mén)員工

主要外部關(guān)系——

對(duì)客關(guān)系

接待員的崗位職責(zé)7

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好日常接待工作，熱忱引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；

2、負(fù)責(zé)核查庫(kù)存物資數(shù)量并按時(shí)補(bǔ)充，保證會(huì)所物資正常供應(yīng)；

3、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作，根據(jù)工作計(jì)劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動(dòng)問(wèn)好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；

5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)。

任職要求：

1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟識(shí)根本的服務(wù)禮儀，把握豐富的禮儀禮貌學(xué)問(wèn)；

3、忠于公司、腳踏實(shí)地、堅(jiān)持原則、擅長(zhǎng)溝通、耐煩細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)、有良好的職業(yè)操守和劇烈的'敬業(yè)精神。

接待員的崗位職責(zé)8

（1）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的'建立、回訪過(guò)程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作；

（2）負(fù)責(zé)將回訪中用戶反應(yīng)信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)推動(dòng)相關(guān)部門(mén)賜予解決和改進(jìn)；

（3）負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷(xiāo)商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；

（4）負(fù)責(zé)一汽X群眾銷(xiāo)售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推動(dòng)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；

（5）組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽X群眾共同協(xié)調(diào)處理；

（6）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售、服務(wù)滿意度回訪、開(kāi)展客戶關(guān)懷等工作；

（7）幫助建立并維護(hù)汽車(chē)俱樂(lè)部成員檔案，并按時(shí)通知俱樂(lè)部成員相關(guān)信息；

（8）維護(hù)一般客戶檔案，向上級(jí)和相關(guān)部門(mén)提供精確，牢靠的客戶信息；

（9）接受客戶銷(xiāo)售和服務(wù)詢問(wèn)，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤，并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；

（10）負(fù)責(zé)書(shū)面客戶檔案（購(gòu)車(chē)合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)托付書(shū)、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。

（11）負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計(jì)、分析。

接待員的崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)解答觀眾詢問(wèn)、參觀的相關(guān)問(wèn)題。

2、熟知本館觀光、展覽、綜合服務(wù)內(nèi)容，嫻熟運(yùn)用英語(yǔ)，提供高質(zhì)量的'英語(yǔ)詢問(wèn)講解服務(wù)。

3、了解地區(qū)主要旅行、旅行信息及本館附近交通、景點(diǎn)、商業(yè)信息，以真誠(chéng)的熱忱為觀眾服務(wù)。

4、在領(lǐng)班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導(dǎo)工作。

5、擔(dān)當(dāng)電話詢問(wèn)服務(wù)。

接待員的崗位職責(zé)10

1、負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。

2、負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題，并提供酒店各餐廳的.有關(guān)資料。

3、負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。

4、主動(dòng)帶著客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

5、耐煩解答客人提出的問(wèn)題。

接待員的崗位職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)總臺(tái)接待、問(wèn)詢工作，為來(lái)賓提供禮貌、熱忱、耐煩、周到、細(xì)致的`服務(wù)。

2、主動(dòng)銷(xiāo)售客房。把握客房?jī)r(jià)格，每日認(rèn)真清房、核房，提前布置好貴賓、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議及散客用房。

3、負(fù)責(zé)辦理客人住宿登記、續(xù)房、換房、貴物及行李存放等手續(xù)，做好客史檔案工作。

4、了解客房類(lèi)型、位置、特點(diǎn)，精確把握房態(tài)，依據(jù)當(dāng)日訂房情況合理布置臨時(shí)入住客人。

5、按時(shí)解決住店客人提出的困難，并按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，與客人建立良好的關(guān)系。

接待員的崗位職責(zé)12

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、根本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌（引位、倒水、，詢問(wèn)客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會(huì)務(wù)和接待工作；

3、對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報(bào)，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門(mén)公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的.接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，仲要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的幫助工作。

任職資格：

1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1、65以上；

2、中專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，嫻熟運(yùn)用電腦辦公軟件；

接待員的崗位職責(zé)13

1、了解客情，做好突發(fā)大事的.解決工作；

2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，顯現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

3、精確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；

5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

接待員的崗位職責(zé)14

1、聽(tīng)從領(lǐng)班的分配，認(rèn)真閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清晰上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

2、熟識(shí)前臺(tái)接待和問(wèn)訊的工作程序及應(yīng)把握的業(yè)務(wù)和學(xué)問(wèn)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)潔物品等。

3、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，答復(fù)客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的'合理要求、看法和建議。

4、推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、消遣等本館所具備的服務(wù)工程。

5、微笑、熱忱服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

6、把握重要來(lái)賓和外賓的華誕，按時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，以便進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膽c賀。

7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表精確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

接待員的崗位職責(zé)15

1、根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱忱禮貌的問(wèn)