客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展講義課件

大客戶營銷—客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展培訓(xùn)師張子凡第一模塊營銷篇：市場營銷與競爭環(huán)境第二模塊維護(hù)篇：有效保持客戶關(guān)系第三模塊拓展篇：實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與效能最大化客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展?fàn)I銷篇：市場營銷與競爭環(huán)境.營維工作者素質(zhì)及其他要求.何謂營銷？何為銷售？二者關(guān)系.營銷思想做維護(hù)對于客戶忠誠的現(xiàn)實(shí)意義.競爭環(huán)境及競爭層次分析.居安思危，建立危機(jī)意識和競爭意識.目標(biāo)市場定位與客戶群細(xì)分.理解客戶的采購決策過程及消費(fèi)心理分析一迷營芬維嚴(yán)工態(tài)作套者選素滾質(zhì)浸及散其名他疼要情求大漢客包戶紀(jì)營橋維暗過柿程聚中高經(jīng)深常壓出屑現(xiàn)析的昂個(gè)徒問淋題熄、火獎(jiǎng)蛇勵(lì)胃不煤忠嘩誠甘、機(jī)獎(jiǎng)監(jiān)勵(lì)鑒新狗客氣戶股，蠟忽許視城老喊客部戶駕、陷總卡是春猜舟客屠戶森想潤要挖什婦么些，永沒惕有用去樓問冊、知忽半略指了孝客帖戶婆的牛習(xí)薪慣錢與圈偏賤好錄、炸不崇懂怠得萌建暖立萄情魄感鞋帳諒戶待的毀重櫻要萄性園與內(nèi)方碌法散、拜不執(zhí)清靈楚名如牢何壘滿仙足爆不晉同忘類捧型病的漢大蠻客胡戶條、凱缺機(jī)乏痕從站細(xì)害節(jié)豆和辦小似變聚化姐中禁及攻時(shí)香發(fā)送現(xiàn)扛問鏟題企的異能刑力破、興沒員有殲弄遷清臨或梢搞評錯(cuò)潑了嗚客紐奉戶頑的娘身貫份理與茂關(guān)糾系改、芳未刑使禿用示專匠業(yè)但的槐客梅戶愚分律類心方自法一井營知維層工班作降者放素讓質(zhì)沙及堂其捷他拾要孟求大鉆客午戶棒營柳維溝過槽程宋中顧經(jīng)侵常展出義現(xiàn)撓的海個(gè)凈問匪題魔、因未賤掌瞇握技專狡業(yè)服銷寧售幫技綁巧欄、滔缺詢少聰計(jì)糠劃榴性熄，藍(lán)總柏是冊把粉重宵要摩的解事黎變總成享緊答急令的坊事需、晚大?？徒饝粜┒Y艱品扎過禍于手產(chǎn)坦品坑化饅導(dǎo)斬向煌，就缺烏乏督對閱客貿(mào)戶窯需北求獲與階狀忌態(tài)愿的枕定充性礎(chǔ)與淋定排量絲式分捉析丸、赤僅脊有慘常充規(guī)長服眠務(wù)絡(luò)水痰平并，番缺至乏跨應(yīng)甜變青能世力扒、璃客浸戶情經(jīng)妙理畫在團(tuán)執(zhí)雨行狡公建司要程義序吹面駝時(shí)廣問味題羽不兼大需，存但位個(gè)舊人雹面港缺分失蕉、墓標(biāo)腿準(zhǔn)屠化巴建降設(shè)戒加木強(qiáng)召的送同焰時(shí)犬，刮注鄰意劇個(gè)丙性詞化吳需嬸求蓮的根關(guān)玩注厚、雜當(dāng)豎個(gè)漆別蘇大紫客闖戶鏈個(gè)贏性仇化釋需匙求味與雖公財(cái)司株政故策顫之針間辮發(fā)夾生辟?zèng)_衣突其時(shí)港不所知嗚如刊何艘處渴理出、亂客要戶病檔盲案得同懷質(zhì)吉化陽嚴(yán)寶重窗、忍客渾戶悲關(guān)級系朗管摘理尋手堡段鏟相硬對替單撥一監(jiān)，冰缺怒乏鞭創(chuàng)劣新二膀何票謂象營信銷顯？筑何齊為許銷滑售舉？憑二媽者鎖關(guān)吉系營多銷＝營散＋托銷營課銷機(jī)公會(huì)欲捧取身先媽予解洗決語問稅題創(chuàng)心造拋價(jià)云值方鐘案三斃營者銷漲思痕想技做漲維役護(hù)浸對往于鼻客孤戶估忠熔誠竹的臣現(xiàn)診實(shí)進(jìn)意澡義跳捆出交問慘題看由問寬題營戒銷四甘競譜爭捕環(huán)稠境餐及甜競次爭棉層昌次聚分蒸析五糧居跨安肝思縱危從，青建咽立假危宗機(jī)穗意永識泡和刮競哈爭水意晚識非賊典被垂動(dòng)＝應(yīng)校付渣和薯解圖決形危升機(jī)繡層上面主盟動(dòng)＝利腹用垃和釘駕漿御故危帖機(jī)勿朝單著辛更勺好脈的劃方久向未去預(yù)轉(zhuǎn)梯化面促對鉆危跟機(jī)污的椒態(tài)賽度感可驕以律是啄忽辜略箭或比擴(kuò)震大誕，滑可削以炮是盒領(lǐng)秧跑鑰者妨也黑可霸以煙是繭跟腥隨丙者卡，射關(guān)貫鍵禍看鄙企茂業(yè)似老指大患的昏文扒化芹、裙對形企猴業(yè)漏的晉影玻響酸程幫度音、曬以分及倉企株業(yè)許自置身那抵喂御遣危濟(jì)機(jī)枝的鳳能量力骨和罩綜飯合不水們平輔。六丘目身標(biāo)緞市體場睜定版位洗與鼻客框戶喝群崖細(xì)涼分細(xì)棒分園市乞場順梢序喘進(jìn)粒入計(jì)雁劃細(xì)帥分德市期場申間的余相樣互但關(guān)仇系和喇超南級汗細(xì)策分市寨場選敬擇偶目級標(biāo)市廁場姥的道折德餐標(biāo)落準(zhǔn)重晃點(diǎn)難膨點(diǎn)目幅標(biāo)示市甲場漂營私銷拿策鋪略優(yōu)選痕擇產(chǎn)歌品蜘差塌異源化伐，莖定易位怪戰(zhàn)萬略七懂理殺解匪客己戶嘉的挑采備購每決膨策袍過謹(jǐn)程份及弓消卷費(fèi)彩心烤理腔分爬析動(dòng)裝機(jī)需菌求觸為倒先用原澡則程徑序.丑相膽關(guān)膏資潔料安進(jìn)匹行標(biāo)了侵解礎(chǔ)與眾初踏步駕分省析.煌對聽若戚干灣供奴應(yīng)傷商茫相捉關(guān)亂產(chǎn)夾品帝質(zhì)僚量更進(jìn)輸行舒調(diào)頸研.旬對霧服怕務(wù)吳進(jìn)云行吧了伍解.不價(jià)話格騙探帝知.部聽贏取亦口總碑.境分米別駐約續(xù)見談晃判兵或險(xiǎn)招魄標(biāo)維飽護(hù)曠篇雪：墨有披效凡保稱持狂客臉戶桐關(guān)希系探膜討病設(shè)害計(jì)晝、罰咨劣詢繭的弟角搏度關(guān)（異技?xì)v術(shù)紋語康言遲、睡本陵位溝主砍義將）和缺客祝戶指保吃持臘高何度高互陷動(dòng)月交趕通對賠客效溝劍通邁原橫則仗－債奔低馳眨?；栊鸵\、嚼冰圓山督理認(rèn)論設(shè)傾計(jì)壓、洋咨冊詢哈業(yè)翠溝版通屈要向領(lǐng)絮與常技印巧敏（骨你傭聽把懂祝他膚的籮話袖了膠嗎件？刑）滿眠意牽要筐件魚－要優(yōu)義質(zhì)天客凡戶泳服覺務(wù)故標(biāo)睬準(zhǔn)忠握誠預(yù)要滋件編－園客箭戶塵關(guān)環(huán)系砌管雕理藝歇術(shù)墻品第與斯工獅業(yè)倒品春，駕程營序槳面楚與筍個(gè)專人跳面?zhèn)€緒性稈化文管承理津，醋人呢性蠶化行服榜務(wù)導(dǎo)摘致胖客蹄戶記不涌滿妄的窮原賴因稱分住析客譽(yù)戶牧關(guān)責(zé)系周管怕理職原銷則客稍戶涂關(guān)直懷友的莫忌濾諱纏與殼實(shí)殺施綢要辛點(diǎn)一志探態(tài)討悟設(shè)腫計(jì)誕、暢咨孩詢怨的混角捐度（幫技混術(shù)元語尼言需、乘本測位撿主恐義掘）溝瞎通宇不賤在需于翅你哄說翅了痕些土什壁么造，剃而炎在臘于箱對鋪方傷接璃收筒和唇感在知刻到展了窯什刪么二柔和亭客猛戶燭保攀持掏高己度溝互幕動(dòng)恢交耗通高固效雙泡向互鉤動(dòng)三球?qū)ζ部蛪販蟼魍ǖ茉邉t逝－洋奔斜馳息?；谛瓦_(dá)、升冰漲山脈理喝論尊找重嗓自宅己尊凝重移對雜方尊扮重州客眼觀比情迎境四襲設(shè)耽計(jì)某、婆咨伍詢布業(yè)逝溝性通微要殖領(lǐng)序與雨技酬巧.找理后解駝客撓戶帳的晌言假默榨之舌意.井了樓解盜溝恢通消的帆層雹次.湖四元大楊法井寶五步滿綱意怕要換件將－未優(yōu)可質(zhì)揭客判戶躲服嚼務(wù)近標(biāo)謙準(zhǔn)時(shí)峽限樹的蔽承善諾走醫(yī)在謎客逮戶燥的屠需皇求輕前裙面六蝕忠黑誠膜要匆件址－刃客樂戶東關(guān)虜系德管略理感殊情備需類要虎培柔養(yǎng)利，妖關(guān)假系蔬需然要廉走襖動(dòng)咳；使客博戶倦成絨為壟朋狠友裁，東需站要才適毯當(dāng)陰麻鳳煩欺。在勝客思戶夢的偷“由生蛋活剃和欲生墓命霧”禾高最度凳上盡建劉立質(zhì)壁呀壘和敞客形戶惑建越立這更岸為樂廣駝泛抱而斤深圍入業(yè)的甚互滴動(dòng)涼渠覽道客潤戶到需喝要飛適予當(dāng)克地寧拿瞞來嚴(yán)麻汁煩滿撤意援還偏是趕忠寨誠土？燦讓裁客捏戶參自盾己貓選破擇炮！體鈴驗(yàn)奴式棟客采戶肢關(guān)沃系立管丙理七那藝柏術(shù)棋品油與撲工納業(yè)云品貢，脖程膏序繳面發(fā)與貸個(gè)避人話面藝浴術(shù)陶品器工者業(yè)邀化工部業(yè)侵品溉藝射術(shù)蛋化八肅個(gè)牽性兔化捕管綿理登，蠟人礙性扔化仇服餃務(wù)標(biāo)命準(zhǔn)者化飾—樂—漢基漁于盾對臉大賺多姥數(shù)呼客蛋戶醫(yī)共償同漿或插相框似噸需圾求喉的批把負(fù)握跪而暫設(shè)殘計(jì)迫并嶺提濃供營的垮服仍務(wù)人死性冰化仗—犯—席出濕于拔對假人勞性娘的納尊國重懸而兩設(shè)抖計(jì)盤的望基攀于熔客遠(yuǎn)戶屯精駱神松和穴情卡感揀認(rèn)掉同屈的對服蕉務(wù)個(gè)崗性茶化撫—蘇—利基嚷于置對池個(gè)諒體灘客溝戶帳的喘需潮求闊了京解許而伶提齡供流的瘡差峽異蓮化佛服織務(wù)人越性鑒化撕：喊眼過鏡估店介幫梳客除戶段免網(wǎng)費(fèi)墳緊膏螺生絲水擦繼眼穩(wěn)鏡虜、途商呈場批鞋蓮組延為揀客記戶代準(zhǔn)領(lǐng)備閱鞋艷拔休子個(gè)慘性銳化擾：懂戴召爾碧電研腦捎根脊據(jù)雷不蚊同蒼客李戶施的丈不繳同喇需鋼求擔(dān)提鞏供秒定快制尤終硬端僚服撫務(wù)標(biāo)屆準(zhǔn)仍化濱：喜可掠以善確次保糧流地程肚實(shí)犬施蟻，略人仔性憤化趙換糖來墾客敬戶筋感彎動(dòng)九膝導(dǎo)廉致?？蜐駪粝げ幌餄M益的妥原膛因北分冰析顧音客塑滿吵意迎度卵調(diào)炊查出(偷公糞布栗)員沾工毫滿椅意轉(zhuǎn)度蹄調(diào)名查投健訴聽記膠錄拿(帝頭箱腦播風(fēng)皮暴旦)銷沸售解現(xiàn)鏡場銹行路為惑觀幣察正(適走幅動(dòng)責(zé)式護(hù)管洞理吉)服曾務(wù)護(hù)流減程祖考遷察左(招物手美坐)業(yè)婦績檔分巖析途與素追河蹤牙(臘大部客皂戶相經(jīng)聾理慈)競黑爭作對旅手洽比箭較輝(墊神嬸秘腦顧否客刪)十靠客假戶藥關(guān)籃系心管顛理虎原浙則雙蔥方凱基也于泳平鋼等彼劉此伶價(jià)扮值槽認(rèn)杏同長欣期感相節(jié)互采吸妄引十甚一卷客游戶奴關(guān)方懷申的員忌針諱痕與疾實(shí)析施邪要識點(diǎn).?？筒脩粑筷P(guān)傍懷巴是匪需潮要焦成莫本協(xié)的秘.杯如淋何屬能志夠吐讓妹“室成鈔本去”召變挨成歷“舌投速資呢”測、紹而武非服空晌耗其.旬是束不本是圖越拌好抱的薯客嘴戶留關(guān)子懷云結(jié)診果避，前越君需欄要柳高致額坐的訓(xùn)成垮本順支良出掘.漁當(dāng)牌資杏源桶有內(nèi)限濃的食情訪況炸出泛現(xiàn)自，獅客聯(lián)戶塘關(guān)集懷頭是趕否怨就春變處成怒了餡空創(chuàng)話拓船展鈴篇泳：鳳實(shí)慶現(xiàn)顯客忠戶捕價(jià)湯值與德效材能旬最循大引化如排何巷理悶解潑客到戶督價(jià)拳值潤最礙大士化增名量的拓納展羅，猾存霜量授深紛耕電—喜—涼開側(cè)源并節(jié)棟流爆，拐增換收妨節(jié)懲支客呆戶居推走薦蓮的耐前混提綠也色沈通慕道建忘立徹客鏈戶撐情至緒疾康拋復(fù)拘系蔑統(tǒng)加魔強(qiáng)降客截戶張情豈感耽帳懲戶壟建燈設(shè)一兼如塘何幼理盟解方客朝戶覆價(jià)酷值撫最坊大纖化“什價(jià)鍵值剃最漁大些化拜”雁評希判指標(biāo)少準(zhǔn)常：提、艷“諷貨坡幣瘦價(jià)淋值更回?fù)寛?bào)旨”協(xié)最嘉大脆化俗、抖“廈非宇貨桿幣閥價(jià)范值熱回鮮報(bào)淚”堆最醋大午化理—星—攝忠抽誠毫、稻主解動(dòng)午推仇薦撥、呼口有碑號傳軍播“蝕品舞”痛是見由跑三永個(gè)窄口埋構(gòu)狼成存的足，治“潑眾泰”宇是捕由組三全個(gè)怖人勉形鉗成拆的白，錯(cuò)說坐你橫好來的之口論多貌了橫，血也固便刻成見了奔品依。二劍增團(tuán)量無拓倦展牲，底存疼量排深舊耕信探息誦不勝對工等末，惠造腥成喊談守判慎失憤敗徹：常他嫂對尤你遙的雞情竊況閘了衡如賽指培掌述，替你法對并他粥的酸情渣況狐一霉無詳所遇知—摧—摩開待源敞節(jié)冤流互，痕增冰收室節(jié)集支知納識塘不海對雜等盲，么造峽成卸和慈客底戶點(diǎn)溝逼通旗困米難慰，因多為號你上們早之鎖間圖沒燥有厭共培同方語賣言有，所閑以階，