委托售后服務(wù)協(xié)議書范本（2篇）

第7頁共7頁委托售后服務(wù)?協(xié)議書范本?甲方：乙方?：山東__?___太陽能?有限公司（以?下稱甲方）與?_____（?以下稱乙方）?本著“競爭的?一半是服務(wù)”?的經(jīng)營理念，?為共同開拓市?場，做好__?___產(chǎn)品的?售后服務(wù)工作?，乙方在經(jīng)銷?甲方產(chǎn)品時，?必須承擔(dān)售后?服務(wù)工作。經(jīng)?雙方協(xié)商，就?_____產(chǎn)?品在乙方經(jīng)銷?區(qū)域內(nèi)的售后?服務(wù)達成以下?協(xié)議：一、?甲方的責(zé)任與?權(quán)利1.積?極配合乙方開?展售后服務(wù)維?修工作及執(zhí)行?國家新“三包?”的有關(guān)規(guī)定?。2.負責(zé)?為乙方培訓(xùn)維?修技術(shù)人員。?3.向乙方?及時準確的提?供新產(chǎn)品維修?技術(shù)資料。?4.甲方售后?服務(wù)中心定期?和不定期對乙?方的服務(wù)質(zhì)量?和執(zhí)行協(xié)議情?況進行檢查。?二、乙方的?責(zé)任與權(quán)利?1.必須設(shè)立?_____產(chǎn)?品售后服務(wù)機?構(gòu)，配備足夠?數(shù)量的合格維?修人員、設(shè)備?。2.明確?維修負責(zé)人和?專職維修人員?，如有變動應(yīng)?及時通知甲方?。3.乙方?必須在所轄區(qū)?域內(nèi)的___?__產(chǎn)品提供?售前、售中及?售后服務(wù)，不?得以任何借口?推諉。4.?若出現(xiàn)產(chǎn)品重?大故障或事故?發(fā)生時，應(yīng)迅?速通知甲方并?協(xié)助5.接?受甲方的指導(dǎo)?與監(jiān)督，每月?的維修質(zhì)量信?息反饋單于_?___日前寄?回或傳真至甲?方售后服務(wù)中?心。6.接?受甲方的維修?指令并按時、?按質(zhì)、按量完?成任務(wù)。7?.乙方維修點?積極展開用戶?回訪活動，回?訪量不得低于?當(dāng)月維修數(shù)量?的25%。?三、保修范圍?1.凡屬_?____產(chǎn)品?，自售出之日?起，在產(chǎn)品保?修期內(nèi)屬于質(zhì)?量問題的免費?維修，個別地?方需延長保修?期的，必須經(jīng)?甲方批準方可?。2.對保?修期內(nèi)的因用?戶自身原因或?不可抗力造成?的產(chǎn)品故障和?事故，乙方按?甲方規(guī)定費用?標(biāo)準收取成本?費。3.在?保修期外，乙?方必須嚴格按?甲方所規(guī)定的?有關(guān)收費標(biāo)準?收費。事宜?，均按國家新?“三包”規(guī)定?的有關(guān)條款執(zhí)?行。四、服?務(wù)要求1.?乙方必須為用?戶提供上門服?務(wù)，做到市區(qū)?24小時內(nèi)排?除故障，下縣?48小時內(nèi)排?除故障。2?.為用戶提供?維修服務(wù)時，?必須統(tǒng)一填寫?維修單，維修?完畢后，由用?戶簽字。3?.乙方必須嚴?格執(zhí)行甲方制?訂的售后服務(wù)?管理制度。?五、維修費用?的標(biāo)準1.?所有產(chǎn)品均按?年銷售實際結(jié)?算金額的1%?返回，作為維?修費用。2?.經(jīng)銷商在退?貨時所需的費?用，按售后服?務(wù)收費標(biāo)準從?上述1%的結(jié)?算額中扣除。?3、如果經(jīng)?銷商所轄區(qū)域?的用戶因經(jīng)銷?商的服務(wù)質(zhì)量?而造成投訴的?視情節(jié)輕重將?罰金從1%的?結(jié)算額中扣除?。六、產(chǎn)品?維修配件的鋪?底與發(fā)放1?.產(chǎn)品配件都?必須購買，費?用由乙方承擔(dān)?，不能以舊換?新。2.產(chǎn)?品配件按該經(jīng)?銷商3個月銷?量的1%鋪底?，以后所需都?必須以舊換新?，無舊配件返?回，由乙方按?成本價購買。?七、維修費?用的結(jié)算1?.每年年底按?實際結(jié)算金額?的1%結(jié)算。?2.產(chǎn)品維?修費用結(jié)算程?序（1）乙?方維修點憑當(dāng)?月原始維修記?錄單進行初次?回訪確認，并?填寫月維修費?用結(jié)算單。?（2）每月的?原始維修單連?同填寫好的月?維修費用結(jié)算?單，在每月1?5~____?日內(nèi)寄至甲方?售后服務(wù)中心?。（3）甲?方售后服務(wù)中?心根據(jù)乙方提?供的原始維修?單進行第二次?回訪和抽查。?（4）由甲?方售后服務(wù)中?心調(diào)查確認無?誤后，由營銷?經(jīng)理審批后交?財務(wù)部。（?5）維修費用?每月結(jié)算一次?，時間按實際?收到乙方提供?的用戶資料和?月結(jié)算單__?__日內(nèi)匯出?。（6）甲?方財務(wù)部每月?按實際維修費?用電匯至乙方?指定的帳號上?。3.如乙?方連續(xù)3個月?未把原始維修?單和月結(jié)算單?返回甲方售后?服務(wù)中心的，?按放棄維修費?用處理。4?.乙方如對維?修費用有疑問?的，須在3個?月內(nèi)提出，逾?期不予受理。?5.維修費?用作為專項費?用，不現(xiàn)金支?付、不沖抵貨?款。八、質(zhì)?量信息反饋和?新產(chǎn)品質(zhì)量跟?蹤1.乙方?在每月___?_日前將所有?產(chǎn)品的實際維?修情況填寫質(zhì)?量信息和維修?狀況統(tǒng)計表傳?真或郵寄至甲?方售后服務(wù)中?心。2.如?乙方連續(xù)3個?月未將質(zhì)量信?息反饋表交至?甲方售后服務(wù)?中心的，甲方?則年底扣除總?維修費用的1?0%作為處罰?。3.甲方?新產(chǎn)品上市，?由乙方負責(zé)質(zhì)?量跟蹤，提供?新產(chǎn)品用戶的?詳細資料，報?至甲方售后服?務(wù)中心。4?.乙方必須積?極配合甲方的?有關(guān)調(diào)查活動?。九、甲方?每年進行一次?售后服務(wù)評選?活動，優(yōu)秀售?后服務(wù)單位的?評選條件：?1.用戶投訴?率低于1/1?000（根據(jù)?銷量）。2?.甲方對乙方?的用戶回訪和?調(diào)查中，用戶?滿意率為98?%。3.乙?方的售后服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)?施和維修人員?相對完備。?4.質(zhì)量信息?反饋每年不低?于90%。?5.無媒體曝?光和技術(shù)監(jiān)督?部門不良通報?的情況發(fā)生。?十、違反協(xié)?議的處罰1?.在結(jié)算維修?費用進行用戶?調(diào)查回訪時，?發(fā)現(xiàn)乙方提供?的資料不詳?，視此單無效?處理。2.?在結(jié)算維修費?用進行用戶調(diào)?查回訪時，發(fā)?現(xiàn)乙方提供虛?假或與事實嚴?重不符的，將?作“假一罰十?”處理。3?.乙方在執(zhí)行?本協(xié)議期間，?多次違反協(xié)議?規(guī)定，甲方有?權(quán)終止協(xié)議并?設(shè)立其它維修?點以替代該維?修點，并將維?修費用指標(biāo)轉(zhuǎn)?給新的維修點?。4.凡因?本協(xié)議引起的?調(diào)解、訴訟，?雙方連帶責(zé)任?人均同意以甲?方所在地法院?為第一管轄法?院。十一、?協(xié)議未盡事宜?，雙方協(xié)商解?決。十二、?本協(xié)議一式二?份，甲、乙雙?方各執(zhí)一份，?自雙方簽字、?蓋章之日起生?效。十三、?本協(xié)議自簽訂?之日起年內(nèi)有?效，有效期滿?另行簽訂。?甲方（公章）?：_____??????乙方?（公章）：_?____法?定代表人（簽?字）：___?__??法定代表人（?簽字）：__?_____?__年___?_月____?日??????____?年____月?____日?委托售后服務(wù)?協(xié)議書范本（?二）甲方：?乙方：甲?乙雙方經(jīng)友好?協(xié)商就“資產(chǎn)?軟件系統(tǒng)”的?售后服務(wù)達成?以下協(xié)議：?一、為確保軟?件實施順利進?行、數(shù)據(jù)的安?全及乙方在售?后維護時準確?判斷問題之所?在，甲方應(yīng)提?供以下配合：?1、為“資?產(chǎn)軟件系統(tǒng)”?所需運行環(huán)境?提供良好的硬?件及正版系統(tǒng)?軟件;為“資?產(chǎn)軟件系統(tǒng)”?提供專機專用?，并為計算機?配備不間斷電?源;做好專門?用機的管理工?作，避免使用?來歷不明的光?盤和磁盤，避?免沒有采取充?分的安全連接?到互聯(lián)網(wǎng)，以?免感染病毒;?2、在實施?過程中，安排?專人配合乙方?工作;嚴格按?操作規(guī)程使用?軟件。二、?乙方為甲方提?供以下售后服?務(wù)：①如甲?方的硬件或網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故?障導(dǎo)致需重新?安裝調(diào)試“資?產(chǎn)軟件系統(tǒng)”?;②乙方按?甲方要求提供?相應(yīng)資產(chǎn)管理?業(yè)務(wù)上的服務(wù)?：如資產(chǎn)卡片?錄入、資產(chǎn)配?置、資產(chǎn)處置?、資產(chǎn)年報等?業(yè)務(wù)在軟件系?統(tǒng)中的操作;?三、服務(wù)金?額及服務(wù)時間?服務(wù)費金額?：8000元?（大寫：捌仟?圓）服務(wù)時?間：____?年____月?____日至?____年_?___月__?__日。四?、服務(wù)方式及?響應(yīng)時間①?服務(wù)方式有電?話、傳真、E?-mail、?遠程通訊維護?、信函及上門?服務(wù);②乙?方將先以電話?的方式了解甲?方需要解決的?問題，并為甲?方提出處理的?辦法，引導(dǎo)甲?方自行解決，?確系無法解決?時，乙方派員?上門解決;?五、免責(zé)條款?1、因電信?部門檢修或國?家政策調(diào)整等?原因造成的系?統(tǒng)服務(wù)故障和?中斷的，雙方?互不承擔(dān)責(zé)任?。2、因自?然災(zāi)害等不可?抗力造成的系?統(tǒng)服務(wù)故障中?斷，雙方互不?承擔(dān)責(zé)任。?3、因用戶自?行操作不當(dāng)造?成的系統(tǒng)癱瘓?及數(shù)據(jù)丟失，?乙方不承擔(dān)責(zé)?任。三、本?協(xié)議一式二份?，甲方保留一?份，乙方保留?一份，具有同?等法律效力。?甲方（公章?）：____?_