公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)

—公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

1、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，按時(shí)舉薦到各部門(mén)。

2、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜蜜的聲響，呈現(xiàn)公司良好的形象。

3、清掃衛(wèi)生，保持公司的干凈現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)干凈的工作。

4、接待客人后，客人留下的'杯子和其他沒(méi)用的資料按時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

5、現(xiàn)象展現(xiàn)：A、微笑。B、穩(wěn)定的心態(tài)。C、自信（我相信我能）

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的`接待工作。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生及公司綠色植物的管理。

3、公司用水管理。

4、電話邀約適崗的應(yīng)聘者前來(lái)公司面試。

5、負(fù)責(zé)公司聘請(qǐng)網(wǎng)站的刷新。

6、公司職員的考勤管理并具體記錄備案。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)訪客的接待、根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。

2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、報(bào)刊、文件，外出人員的'登記工作。

3、會(huì)議室及設(shè)備裝備，辦公室環(huán)境的日常維護(hù)管理；

4、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤(pán)點(diǎn)；

5、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員辦公用品的準(zhǔn)備，新進(jìn)人員的指紋錄入，人員的指紋刪除工作。

6、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

1、聽(tīng)從總臺(tái)領(lǐng)班的工作布置，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來(lái)賓提供一流的接待服務(wù)。

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清晰的地方要按時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信譽(yù)卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等裝備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4、把握房態(tài)和客房情況，主動(dòng)熱忱地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無(wú)誤。

5、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，防止客人誤會(huì)，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6、精確嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，按時(shí)，精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7、嫻熟把握酒店的相關(guān)學(xué)問(wèn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8、依據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，認(rèn)真核對(duì)，保持最精確的房態(tài)。

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10、每日收入現(xiàn)金必需切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12、為來(lái)賓提供所需要的信息，熱忱、周到、細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。

13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

14、妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，按時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特別情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17、在授理信譽(yù)卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必需嚴(yán)格根據(jù)信譽(yù)卡、支票操作程序執(zhí)行。

18、嚴(yán)格根據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽(tīng)從上級(jí)主管的布置，認(rèn)真完成任務(wù)。

19、員工應(yīng)嫻熟把握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22、正確處理鑰匙的`發(fā)放。

23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26、親密留意大堂的情況，如有異樣按時(shí)向上級(jí)主管和匯報(bào)。

27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28、電腦密碼妥當(dāng)保管，一人一口，不許共用。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

1、按時(shí)、精確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并按時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

2、接待來(lái)訪客人并按時(shí)精確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

5、幫助保潔員完成公共辦公區(qū)、會(huì)議室環(huán)境的`日常維護(hù)工作，確保辦公區(qū)的干凈有序；

6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的布置及與快遞公司的'聯(lián)系；

3、負(fù)責(zé)公司的換單事宜；

4、按時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；

5、負(fù)責(zé)每月辦公用品的選購(gòu)與發(fā)放工作；

6、負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)與記錄，每月制作考勤報(bào)告

7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

1、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，按時(shí)舉薦到各部門(mén)。

2、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜蜜的聲響，呈現(xiàn)公司良好的形象。

9、清掃衛(wèi)生，保持公司的.干凈現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)干凈的工作。

4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料按時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

5、現(xiàn)象展現(xiàn)：A。微笑。B。穩(wěn)定的心態(tài)。C。自信（我相信我能）

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

1、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，按時(shí)舉薦到各部門(mén)。

2、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜蜜的聲響以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，表達(dá)公司良好的.形象。

3、公司開(kāi)各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

1、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，按時(shí)舉薦到各部門(mén)。

2、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜蜜的聲響，呈現(xiàn)公司良好的形象。

3、清掃衛(wèi)生，保持公司的干凈現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)干凈的工作。

4、接待客人后，客人留下的`杯子和其他沒(méi)用的資料按時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

5、現(xiàn)象展現(xiàn)：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信（我相信我能）

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

1、時(shí)辰堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得任意離開(kāi)。

2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的.接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

6、對(duì)客戶(hù)的投訴電話，按時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢(xún)問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。

8、接受行政經(jīng)理工作布置并幫助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完本錢(qián)部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公裝備，合理運(yùn)用并提高裝備的運(yùn)用效率，提倡節(jié)儉。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

1、聽(tīng)從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或幫助保安處理

3、嫻熟把握公司概況，能夠答復(fù)客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息

4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6、協(xié)作接待主管完成部分文件的.打印、復(fù)印、文字工作

7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公裝備的清潔保養(yǎng)

8、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的干凈，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11、對(duì)工作中顯現(xiàn)的各種問(wèn)題按時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)看法

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

1.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

2.為來(lái)賓提供所需要的信息，熱忱、周到、細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。

3.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

4.妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，按時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

5.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特別情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

6.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

7.在授理信譽(yù)卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必需嚴(yán)格根據(jù)信譽(yù)卡、支票操作程序執(zhí)行。

8.嚴(yán)格根據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽(tīng)從上級(jí)主管的布置，認(rèn)真完成任務(wù)。

9.員工應(yīng)嫻熟把握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

10.正確處理客人的留言、電傳等。

11.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

12.正確處理鑰匙的發(fā)放。

13.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

14.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的`登記記錄。

15.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

16.親密留意大堂的情況，如有異樣按時(shí)向上級(jí)主管和匯報(bào)。

17.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

18.電腦密碼妥當(dāng)保管，一人一口，不許共用。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

1、對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

2、熱忱迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；

3、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特別情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)；

4、快速禮貌地接聽(tīng)電話，按時(shí)做好電話記錄，并精確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；

5、接待電話詢(xún)問(wèn)，答復(fù)要精確、清晰，有些問(wèn)題留意要替客戶(hù)保密；

6、耐煩答復(fù)客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；

7、熟識(shí)把握金地中心應(yīng)急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導(dǎo)工作；

8、熟識(shí)精確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；

9、熟識(shí)金地中心全部的服務(wù)設(shè)備及服務(wù)工程，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

10、了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；

11、接待來(lái)訪客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清晰，電話聯(lián)系被訪單位，并向來(lái)訪客戶(hù)講清位置；

12、客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清晰，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，快速賜予提供；

13、客戶(hù)提出投訴，不管正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴看法，立刻上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

14、將客戶(hù)對(duì)中心設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量方面的看法或建議，按時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好具體記錄；

15、遇到特別情況，如不能按時(shí)處理，要快速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

16、填寫(xiě)工程報(bào)修單并做記錄；

17、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；

18、定期對(duì)所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室；

19、按時(shí)完成上級(jí)交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；

20、了解并按時(shí)記錄工作中所顯現(xiàn)的.問(wèn)題和交接的事項(xiàng)；

21、每日巡察檢查工作中有責(zé)任訂正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的工程及管理處形象及名譽(yù)的一切行為。

22、接受部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

一、衛(wèi)生清潔

1、每天早上提前到辦公室，清掃整理辦公室。

2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面潔凈干凈，文件規(guī)整有序，待客用品更換按時(shí)，確保玻璃、地面一塵不染。

3、按時(shí)清理垃圾，保持室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣。

4、定期給花草樹(shù)木按時(shí)澆水，保持它們旺盛的生命力。

5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。

二、電話接待

1、電話機(jī)旁常備紙、筆，便利按時(shí)記錄電話內(nèi)容。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏、不延誤。

3、負(fù)責(zé)電話回訪、收發(fā)傳真等。

4、正確處理客戶(hù)的留言、電傳等。

三、客戶(hù)接待

1、接待訪客，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌，做到微笑服務(wù)、大方得體。將來(lái)客引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)，提供茶水和飲料等服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的`檔案建立與管理工作。

四、辦公室工作

1、負(fù)責(zé)公司辦公家具、裝備、用品的選購(gòu)以及運(yùn)用管理，對(duì)公司人員領(lǐng)取辦公用品進(jìn)行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。

2、布置會(huì)議并做好會(huì)議書(shū)面記錄，按時(shí)布置會(huì)議室及商務(wù)出行，布置活動(dòng)用車(chē)、機(jī)票車(chē)票預(yù)訂等。

3、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制，改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)工作流程，搜集并對(duì)往來(lái)商務(wù)信函、傳真，郵件等存檔備查；

4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案搜集、整理工作。

5、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

6、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

7、辦理上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事務(wù)，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

一、詢(xún)問(wèn)接待：

1、接聽(tīng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)電話，應(yīng)嫻熟地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，熱忱、禮貌地接聽(tīng)電話詢(xún)問(wèn)，科學(xué)、耐煩、有針對(duì)性地答復(fù)客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新布置、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

2、接待