第十三章沖突與和解

第十三章沖突與和解第1頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突無處不在我們想要和平和安全感！我們也是，但是你們威脅到我們了！我們希望有更多的報(bào)酬！我們不能提供那么多！我希望你關(guān)掉音樂！我就喜歡放音樂！第2頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月

缺乏沖突的關(guān)系或組織可能是死氣沉沉的沖突體現(xiàn)了參與、承諾和關(guān)心。如果能夠被理解和解決，沖突可以促進(jìn)人際關(guān)系的變化和發(fā)展。和平指的不是對(duì)公開沖突的壓制，也不是一種處于緊張和脆弱狀態(tài)下的表面的平靜。通過創(chuàng)造性地處理沖突，協(xié)調(diào)了矛盾才是和平第3頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月本章討論什么樣的社會(huì)情境引發(fā)了沖突？誤解是如何加深沖突的？和另一方的接觸會(huì)減少?zèng)_突嗎？什么時(shí)候合作、交流與調(diào)和能夠促成和解？第4頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月什么會(huì)引起沖突社會(huì)心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)了一些導(dǎo)致沖突的因素，這些因素在社會(huì)沖突的各個(gè)層面中普遍存在，不管是國(guó)與國(guó)之間，還是團(tuán)體之間或個(gè)人之間的沖突。第5頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月社會(huì)困境一些對(duì)人類未來威脅最大的問題-核武器、全球性氣候變暖、人口過度增長(zhǎng)、自然資源枯竭-根源都是不同的團(tuán)體追逐他們各自的私利所致。這些行為最終都損害了集體的利益我們?nèi)绾文茏屓藗冏非髠€(gè)人利益的權(quán)利和集體利益協(xié)調(diào)一致？第6頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月為了揭示思維正常的人是如何陷入相互矛盾的行為，以及人類生存過程中一些奇妙但是使人困惑的悖論。囚徒困境警察分開審問同伙嫌疑犯第7頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月第8頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月在2000個(gè)左右的研究中，被試要考慮他們能否獲得薯?xiàng)l、巧克力、錢等?？偫碚撋现v，背叛對(duì)方能得到較好的結(jié)果可以從對(duì)方合作的企圖中得到好處可以防止對(duì)方背叛自己帶來嚴(yán)重后果雖然雙方合作的結(jié)果會(huì)好得多由于無法溝通，難以脫離不合作在這樣的情況下，個(gè)體追求自己的利益對(duì)群體是有害的。第9頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月公共地悲劇某一資源是公共的，每個(gè)人都適度的利用，就可以獲得再生。如果某一個(gè)體過度使用，將會(huì)獲得額外的好處，對(duì)公共資源的破壞神微乎其微的。于是，所有的人都過度使用，資源就不能再生，枯竭了。第10頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)一種資源未獲得明確的分配時(shí)，人們往往會(huì)不自覺地消費(fèi)更多。人們擔(dān)心自己的努力會(huì)因?yàn)閯e人的不努力而白費(fèi)，而自己白白受損失第11頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月囚徒困境和公共地悲劇有一些共同點(diǎn)：在兩種情境下參與者都會(huì)把自己的行為凍結(jié)解釋為外界的壓力：我不得不提防被對(duì)方利用；而且不客觀地評(píng)價(jià)對(duì)方：他們不可靠行為的動(dòng)機(jī)是在變化的，開始人們的動(dòng)機(jī)可能是掙些小錢，然后變成了減少自己的損失，到了最后就只是保存臉面或防止徹底的失敗。這種沖突是非零和博弈：雙方的利益和損失之和并不一定為零。第12頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月解決社會(huì)困境適當(dāng)?shù)墓苤飘?dāng)一個(gè)社會(huì)中的人們對(duì)公共資源的使用享有完全的自由時(shí)，他們便會(huì)一哄而上試圖獲得最多的好處。這些公共資源最終會(huì)變成一堆廢墟。為了保護(hù)公共資源，必須出臺(tái)相應(yīng)的法律和規(guī)范，而不能靠人們的自覺性。第13頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月解決社會(huì)困境小即是美在一個(gè)較小的集體中，每個(gè)人都能更加明確地感受到自己的責(zé)任和自己對(duì)集體的影響。因此，縮小群體的規(guī)模有一定的效果。在較小的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)的成功能夠給成員帶來更多的滿足感。第14頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月解決社會(huì)困境溝通人們只有通過溝通才能解決某些社會(huì)困境。在實(shí)驗(yàn)室條件下，實(shí)驗(yàn)小組內(nèi)部的交流有時(shí)會(huì)惡化成恐嚇和罵人，但更度的時(shí)候，可以促進(jìn)合作。討論能讓人們更加關(guān)注小組的整體福利，能使小組達(dá)成一致的意見和期望。第15頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月解決社會(huì)困境溝通你將與6個(gè)陌生人組成一個(gè)小組，每人會(huì)得到6美元。你可以保留這6美元，也可以選擇捐獻(xiàn)，如果你捐獻(xiàn)，實(shí)驗(yàn)者會(huì)將它翻倍并使其他6人每人得到2美元。別人不知道你的選擇。因此，如果7個(gè)人都選擇捐獻(xiàn)，那么每人可以得到12美元；但如果你選擇保留而其他人選擇捐獻(xiàn)，你會(huì)得到18美元；如果只有你一個(gè)人捐獻(xiàn)，將會(huì)一無所有。討論使捐獻(xiàn)從30%上升到80%第16頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月解決社會(huì)困境改變激勵(lì)機(jī)制如果改變積極機(jī)制，使合作行為能夠得到更多的強(qiáng)化，而自私行為能夠得到的好處減少時(shí)，人們的合作行為就會(huì)增加。例如，對(duì)乘坐公交進(jìn)行補(bǔ)貼，開私家車進(jìn)行征稅。第17頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月解決社會(huì)困境倡導(dǎo)利他規(guī)范對(duì)非合作行為帶來的可怕后果的了解，不能增加合作行為。人人都知道怎么做是好的，就是不行動(dòng)增加人們對(duì)他人的責(zé)任感有助于利他行為的產(chǎn)生。第18頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)不同的群體為稀缺的職位、住所和資源進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，敵意便產(chǎn)生了。競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)了知覺到的差異。實(shí)驗(yàn)中參與者兩兩配對(duì)玩游戲，一半被試玩的是競(jìng)爭(zhēng)模式，另一半玩的是合作模式。發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)模式下，被試多殺死了61%的游戲中的動(dòng)物。分勝負(fù)的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)帶來了激烈的沖突，對(duì)別組成員的歧視，組內(nèi)的團(tuán)結(jié)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。第19頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月知覺到的不公正人們將公正理解為公平，或者說是付出與獲得之間要成比例。我的所得你的所得我的付出你的付出人們通常不會(huì)主動(dòng)要求得到優(yōu)待，但是讓他們接受更多的好處時(shí)，人們是絕對(duì)會(huì)欣然而心安理得地接受的。=第20頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月我們也許會(huì)同意用公平原則來定義公正，但對(duì)我們的社會(huì)關(guān)系是否公平卻往往不能達(dá)成一致。年紀(jì)大的認(rèn)為應(yīng)該論資排輩年紀(jì)輕的認(rèn)為應(yīng)該評(píng)價(jià)績(jī)效最后聽誰的呢？社會(huì)影響力占了便宜的集體會(huì)有負(fù)罪感，同時(shí)也會(huì)通過貶低他人來獲得認(rèn)知平衡。第21頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月那些利益受損害者如何回應(yīng)呢？接受并認(rèn)同自己較低的地位尋求補(bǔ)償，如騷擾、為難或者欺騙那些侵害了他們的人報(bào)復(fù)第22頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)一個(gè)人越是覺得自己有較高的能力和價(jià)值時(shí)，他就會(huì)越容易感到懷才不遇并意圖報(bào)復(fù)對(duì)社會(huì)強(qiáng)烈不滿者大都是受過教育、認(rèn)為自己應(yīng)該得到比實(shí)際所得更多的人。從20世紀(jì)70年代開始，女性從事專業(yè)性工作的機(jī)會(huì)顯著增加了。但女性們認(rèn)為男女之間的不平等更加嚴(yán)重了。第23頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月誤解實(shí)際上，很多沖突中真正對(duì)立的目標(biāo)只是核心處的一小部分，更大的問題來自對(duì)對(duì)方動(dòng)機(jī)和目標(biāo)的誤解。自我服務(wù)偏見會(huì)使個(gè)體或群體樂于承認(rèn)自己做的好事，而對(duì)自己做的壞事卻推卸責(zé)任，同時(shí)不考慮對(duì)方類似的行為方式。當(dāng)無法擺脫自己的丑惡行徑時(shí)，自我合理化的傾向進(jìn)一步使我們向否認(rèn)錯(cuò)誤傾斜。第24頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月由于基本歸因偏差，沖突中的雙方都認(rèn)為對(duì)方的敵意行為反應(yīng)了他們邪惡的品質(zhì)，然后他們將會(huì)按照自己的成見過濾并理解得到的信息。而在一個(gè)群體中，利己、合理化和偏見都會(huì)得到極化。群體思維的一個(gè)表現(xiàn)就是將自己所屬的的群體描述為高尚而強(qiáng)大的，并將對(duì)立的群體描述為卑劣而弱小的。事實(shí)上，僅僅是成為一個(gè)群體的成員，就會(huì)使人產(chǎn)生群體偏見，而負(fù)面的刻板印象一旦形成，就很難被改變。第25頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月因此，我們可以明確肯定，在沖突的雙方眼中，對(duì)方的形象都是被歪曲的，盡管這種誤解很容易被我們理解，但它仍深深影響我們的行為。沖突中的群體具有以下特征：把自己的目標(biāo)看作是最重要的為“我們”感到驕傲，而極度貶低“他們”堅(jiān)信自己是受到損害的強(qiáng)調(diào)對(duì)集體的熱愛、團(tuán)結(jié)，和對(duì)集體利益的忠誠(chéng)。第26頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月鏡像知覺在沖突中，對(duì)方對(duì)對(duì)方的誤解常常具有令人吃驚的一致性，他們都會(huì)美化自己和丑化對(duì)方。當(dāng)A認(rèn)為B對(duì)他有敵意時(shí)，那么A就會(huì)以充滿敵意的方式對(duì)待B，那么A的期望就得到了證實(shí)，因此，一個(gè)惡性循環(huán)開始了。第27頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月鏡像知覺的另一種形式上夸大雙方的分歧。在諸如墮胎、死刑、安樂死等問題上有分歧的人們一般很難覺察到，他們的分歧并沒有他們想象的那么嚴(yán)重。實(shí)際上雙方往往在不自覺的情況下將對(duì)方的觀點(diǎn)極端化了。雙方都認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是完全依據(jù)事實(shí)說話的，而對(duì)方的觀點(diǎn)則是對(duì)實(shí)際情況不負(fù)責(zé)任的主觀臆斷。第28頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月簡(jiǎn)單化思維當(dāng)形式緊張時(shí)，理智的思考變得非常困難。對(duì)對(duì)方的看法變得更加簡(jiǎn)化和刻板，更可能出現(xiàn)憑經(jīng)驗(yàn)式的判斷。知覺轉(zhuǎn)換當(dāng)一股勢(shì)力成為敵人時(shí)，我們會(huì)將它的形象扭曲，而在化敵為友之后它的形象也會(huì)朝相反的方向發(fā)展。第29頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月怎樣獲得和平社會(huì)沖突看起來不可避免，卻不是絕對(duì)沒有希望得到解決。我們可以把敵意轉(zhuǎn)變?yōu)橛颜x，把緊握的拳頭變成張開的雙臂。第30頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月接觸能不能把兩個(gè)互相沖突的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)放在一起，進(jìn)行近距離的接觸，以使得他們互相了解彼此并喜歡上彼此呢？負(fù)面的期待和自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言可能讓沖突升級(jí)接近性以及互動(dòng)產(chǎn)生喜歡接觸到底結(jié)果如何呢？第31頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月廢除種族隔離制度是否改善了對(duì)少數(shù)民族的態(tài)度“我發(fā)現(xiàn)他們是和我們一樣的人”增加接觸能夠預(yù)測(cè)偏見的減少但是，跟微妙的態(tài)度很難取得一致的結(jié)論第32頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月廢除種族隔離制度何時(shí)能夠改善種族態(tài)度那些和其他群體的人建立了友誼的人，往往容易對(duì)這些群體產(chǎn)生積極的態(tài)度。但是如果你把你的朋友看成單一的個(gè)體，你對(duì)他的情感紐帶也不會(huì)推廣到你朋友所在的群體的其他成員身上。因此，很理想的方式，是建立突破群體界限的相互信任的友誼，同時(shí)我們要要認(rèn)識(shí)到我們的朋友能夠代表他所在的群體，他們?cè)诤芏喾矫媸窍嗤摹５?3頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月合作共同的外部威脅能建立內(nèi)部的團(tuán)結(jié)你是否曾經(jīng)和別人一起站在大街上等待一場(chǎng)大雨的結(jié)束呢？是否曾經(jīng)由于煩惱而和別人一起加入了一個(gè)團(tuán)體？是否曾經(jīng)和同學(xué)一起被試?yán)蠋熍u(píng)過？如果是，你就可以清楚地回憶起對(duì)那些跟你一起面對(duì)困境的人的親切感。當(dāng)你們互相幫助克服困難時(shí)，你們之間的社會(huì)性障礙就可能消除第34頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)刻意創(chuàng)造出一個(gè)假想的敵人來提高民族的凝聚力。國(guó)家的領(lǐng)袖利用增加和其他兩個(gè)強(qiáng)大勢(shì)力的對(duì)抗來減少民族內(nèi)部的矛盾，隨著時(shí)間的推移，敵人不停地變換，但是敵人永遠(yuǎn)存在。第35頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月超級(jí)目標(biāo)會(huì)促進(jìn)合作超級(jí)目標(biāo)的效果和外部壓力類似成功的合作能夠增強(qiáng)兩組人之間的吸引力。如果曾經(jīng)敵對(duì)的兩組合作的任務(wù)失敗了，他們會(huì)把失敗的責(zé)任推卸到對(duì)方身上，加劇沖突。第36頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通談判如果你想買或者賣一輛新車，你是選擇進(jìn)行一場(chǎng)激烈的討價(jià)還價(jià)，還是一開始就出一個(gè)善意的價(jià)格呢？一方面，出高價(jià)的人賣的也高激烈的討價(jià)還價(jià)可以減低對(duì)方對(duì)你的期望，從而使他們?cè)敢饨祪r(jià)。激烈的討價(jià)還價(jià)有陷入死胡同的危險(xiǎn)第37頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月調(diào)解把非贏即輸變成雙贏通常，沖突雙方都有一個(gè)“非贏即輸”的想法：如果對(duì)方對(duì)結(jié)果感到失望，我們就成功了，如果對(duì)方對(duì)結(jié)果滿意，我們就輸了。調(diào)解就是要雙方重新思考這個(gè)沖突，知道對(duì)方的利益所在。換位思考，兼顧雙方的利益。第38頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月調(diào)解用克制的溝通來消除誤會(huì)溝通可以減少自我證實(shí)的誤解。信任是溝通的一個(gè)關(guān)鍵因素，如果雙方互不信任無法溝通時(shí)，第三方調(diào)解者是有幫助的。仲裁爭(zhēng)論的雙方通常都不喜歡這種方式，因?yàn)樗麄儞?dān)心會(huì)對(duì)結(jié)果失去控制。第39頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月和解GRIT逐步(graduate)、互惠(reciprocate)、主動(dòng)(initiative)地減少緊張(tensionreduction)要求一方在宣布希望調(diào)和的愿望之后，做出一些小的意在降低沖突的行為。精髓：堅(jiān)定（反對(duì)威脅和貪婪）、公平（堅(jiān)持自己的道義）、友善（回報(bào)合作行為）第40頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月第41頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月第42頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月第43頁，課件共55頁，創(chuàng)作于2023年2月第4