六西格瑪管理體系

6σ管理體系主講人：姜艷E-mail：jiangyan@日期：2002年11月1日同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室本專題將著力介紹以下內(nèi)容:

6σ綜述

6σ與人力資源管理

6σ在組織中的實施同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室1.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生與興起20世紀(jì)80年代誕生于摩托羅拉。1995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。通用公司6σ投資回報情況（億美元）同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室1寒.基2憐六舉西植格局瑪爪究吹竟超是商什紡么氧？統(tǒng)指計雷領(lǐng)呀域濕的桿六寄西拖格爐瑪純：1σ率=寶3公0剝%3腥σ粗=節(jié)9旅3陪%3路.失8織σ規(guī)=膏9君9朗%4著σ駕=嗽9彎9象.傳3阿7詢%6嚴(yán)σ隔=群9番9斥.肚9構(gòu)9沸9捷6抄6宅%在美國:每個小時將丟失2萬個郵件;每周出現(xiàn)5000例糟糕透頂?shù)耐饪剖中g(shù)事故;主要的機(jī)場每天發(fā)生4起意外事故……管在理級領(lǐng)澡域劫的度六嗎西次格厘瑪荷：是瀉一涼個捐業(yè)處績散改悟進(jìn)逗的尚目獲標(biāo)是飯基扇于零數(shù)伏據(jù)慨和匠事鑼實址的派決鼻策合方損法是告系瘦統(tǒng)務(wù)解炸決挽問尾題駐的嫌工泉具是迎一堤種哭以違客譽(yù)戶世為擠中瀉心膚的原理牢念是校一犬個元贏狂得宣競夜?fàn)幒αζ⒌碾[管餐理斥系逆統(tǒng)同易濟(jì)閃大始學(xué)居人妨力墓資乳源嶺工拆作懼室1雅.待3胸六漂西零格酒瑪愉的翁六躁個炎主睡要請理禮念真免正浩關(guān)殼心餃顧昂客以藏數(shù)刑據(jù)方和播事此實親驅(qū)碧動流管吼理針惰對級過欠程析采循取平措曠施預(yù)薯防薦性濤的鑰積弓極腥管排理無仙邊桂界千合核作力呆求義完境美捐但字容笛忍內(nèi)失拾敗同狂濟(jì)宜大德學(xué)想人勤力居資圍源浸工貧作還室企業(yè)范圍1注.承4個六廣西狀格麗瑪簡開做展界的顛三慮種增途唱徑某個或某幾個部門某個問題點業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略改進(jìn)解決問題同飽濟(jì)壤大宏學(xué)繭人籍力辰資閱源記工寸作嚼室第鳥二發(fā)部默分欺：均6嘩σ雁在鄙組澇織弄中飄的詳實蜂施譯:6敏σ濾綜擴(kuò)述6圈σ稅與說人貪力燙資執(zhí)源快管矛理6駐σ冒在抹組濟(jì)織離中撐的四實宋施同衰濟(jì)選大縣學(xué)微人蛇力協(xié)資存源合工誦作將室兼職保證項目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報為團(tuán)隊爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊的矛盾2捐.亦1備六撒西技格男瑪氧中麻的敵角喇色黑柿帶胖大懇師綠粒帶項哪目昂負(fù)件責(zé)級人生/昌倡別導(dǎo)雀者黑失帶全職服務(wù)于團(tuán)隊帶領(lǐng)、激勵、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊成員管理項目的進(jìn)展普溜通繡成脫員企業(yè)第一次引入6σ時外聘培訓(xùn)黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6σ的新概念和工具帶到企業(yè)日常活動中去同灑濟(jì)雙大牢學(xué)矩人仁力遺資杏源漏工肅作晌室2垂.棄2瓜六防西貍格帝瑪霞中暫的漫新涌角盡色黑貪帶兼弱職姿領(lǐng)此導(dǎo)清或硬成申員把反6鏈σ意的窮新床概術(shù)念大和懶工獻(xiàn)具旅帶喚到球企斷業(yè)慣日驅(qū)常蜂活謎動佛中精去黑毒帶廳大絮師綠青帶全孝職橡服微務(wù)圖于件團(tuán)間隊帶缸領(lǐng)驚、異激柿勵殖、鴿管饅理翠、挑指發(fā)導(dǎo)務(wù)、秧照絞顧嘴、丘代魚表割團(tuán)釀隊銹成手員企況業(yè)諸第屋一愈次品引粉入佩6灘σ普時落外臭聘培香訓(xùn)晉黑葉帶為螺黑碌帶笑提救供險培籌訓(xùn)刪和謊咨敗詢普鑼通抱成慘員兼看職保飽證貢項錦目嘆與詞企贏業(yè)啄目釣標(biāo)果的蔥一逼致監(jiān)標(biāo)督領(lǐng)與濃匯端報為刷團(tuán)讓隊經(jīng)爭舌取彩資莫源協(xié)破調(diào)顧與停其頓他告六疾西傲格裙瑪詳團(tuán)恥隊寧的葉矛刻盾項目成敗的負(fù)責(zé)者項目的執(zhí)行者項歸目寒負(fù)酸責(zé)驢人像/膽倡不導(dǎo)掩者發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力激勵成員的能力贏得上司信任的能力協(xié)調(diào)各方的能力同斤濟(jì)霧大后學(xué)克人歌力遵資伯源碧工硬作賽室2駱.鏡3征六管西備格午瑪獨解稿決寫問內(nèi)題劈燕的謎模兄型劈燕—恰—堪D插M陳A送I乓C界就定伯問古題勤（萄D悼e撇f莊i稍n犧e練）測謹(jǐn)量俱（倡M重e責(zé)a儉s恩u賓r嫂e今)分蠅析那（跨A腸n籍a(chǎn)藥l玩y鍋z稼e巾)改風(fēng)進(jìn)培（腦I饑m曠p暫r座o竿v作e狐)控趨制描（穴C醋o(hù)刮n香t濱r古o犯l增)同冒濟(jì)敲大所學(xué)例人辯力醋資愚源識工鎖作趴室2便.連3失一示個送案貧例界定問題顧客之聲,過程,特許任務(wù)書發(fā)票錯誤魚刺圖,過程圖測量黑帶帶領(lǐng)測量,了解現(xiàn)有水平25%NO.錯檢查表MSA分析研究測量結(jié)果尋找關(guān)鍵因素計酬方法錯誤ABC回歸分析改進(jìn)根據(jù)關(guān)鍵因素提方案,再分析量質(zhì)兼顧計酬平衡記分卡控制定期測量，改進(jìn)顧客投訴降低程序文件化步驟團(tuán)隊行動行動成果工具示例背溜景里：一仙家描大殃的嚷用確電網(wǎng)話推中擺心賤處移理廚貨求物閑定瓜單門的笛公道司耀發(fā)畫現(xiàn)蛾延稼遲決付群款僚現(xiàn)幕象棋嚴(yán)恨重原，再催臥款刪成伸本農(nóng)很襯高識，話財虎務(wù)崇副讓總泡裁慨倡富導(dǎo)狼用冶六訓(xùn)西竹格俯瑪網(wǎng)解瓜決懇問攔題懂。同太濟(jì)帖大回學(xué)移人駛力褲資報源套工岔作厭室第斃三沿部岡分大：丟6剩σ報與擾人噸力圍資支源復(fù)管包理6遲σ帖綜削述6曬σ虎與脹人柱力南資炎源濃管統(tǒng)理6真σ報在鴿組頁織脆中納的焦實采施同炮濟(jì)禁大顧學(xué)免人幣力胞資安源蘭工有作符室3伙.悄1垮H洪R侍M饑與煌六興西穩(wěn)格為瑪帖推有行黑捧帶稿與玻綠蜘帶墨的蜂工登作懼分鹽析緒。尋狠找涌黑巾帶敢；留為鉆黑徐帶望備偉選吵者斥進(jìn)鍛行戒職灘業(yè)躍生橫涯蛾規(guī)患劃陪。重配新睬考割量抱績壘效剃考廁評撫系許統(tǒng)柳與已薪異酬敘體贏系押。實篩施占六乏西淋格距瑪養(yǎng)培庸訓(xùn)翅。尋租找熔或縣成匯為爪黑兩帶攔大詢師歉。執(zhí)剛行急設(shè)利計桂本館部冬門展的喇六隸西滴格蹤蝶瑪纖改軌進(jìn)賭項涼目扇。同消濟(jì)套大拆學(xué)希人筑力救資階源橫工改作脆室3雷.矛2霜六犁西雖格叢瑪崇對文H跨R準(zhǔn)M傍有緞何肌啟株示矛？真框正擾關(guān)否注御內(nèi)渾部虛顧零