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文檔簡(jiǎn)介

一.單選題（共22題,44.0分）

有效的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效在很大程度上受到()的影響。

A

少數(shù)顧客的特殊要求

B

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及行業(yè)系統(tǒng)

C

銷售人員

D

企業(yè)的技術(shù)特征

正確答案：B

2

物流基礎(chǔ)模數(shù)的尺寸的確定,以()尺寸為基礎(chǔ)。

A

運(yùn)輸設(shè)備

B

集裝箱

C

庫(kù)房

D

包裝箱

正確答案：A

3

全球物流與國(guó)內(nèi)物流相比,增加了()等兩項(xiàng)活動(dòng)。

A

運(yùn)輸和保管

B

包裝及裝卸

C

報(bào)關(guān)和流通加工

D

報(bào)關(guān)及編制相關(guān)文書單據(jù)

正確答案：D

4

不屬于集貨中心的主要功能的是()。

A

初級(jí)加工

B

運(yùn)輸包裝

C

分級(jí)貨物

D

貨物儲(chǔ)存

正確答案：C

5

根據(jù)物流理論,各項(xiàng)物流成本之間存在()關(guān)系。

A

"背反"現(xiàn)象

B

一致性

C

利益均衡

D

牛鞭效應(yīng)

正確答案：A

6

包裝材料應(yīng)具備的性能有()。

A

保護(hù)性能、加工操作性能

B

外觀裝飾性能、方便使用性能

C

節(jié)省費(fèi)用性能、易處理性能

D

以上三項(xiàng)都是

正確答案：D

7

下列服務(wù)要素中屬于交易前要素的是()。

A

顧客服務(wù)條例的書面說(shuō)明

B

訂貨的便利性

C

替代產(chǎn)品

D

產(chǎn)品跟蹤

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