知識管理在圖書館行銷的應(yīng)用

知識管理在圖書館行銷的應(yīng)用謝寶煖臺灣大學(xué)圖書資訊學(xué)系副教授pnhsieh@.tw2001年7月20日國立師範(fàn)大學(xué)圖書館主辦中國圖書館學(xué)會九十年「圖書館數(shù)位化服務(wù)與行銷專題研習(xí)班」1知之階梯

LadderofUnderstanding資料(data)資訊(information)知識(knowledge)智慧(wisdom)--PaulEvanPeters,DirectoroftheCoalitionforNetworkedInformation知識的類別隱性知識

(ImplicitKnowledge;TacitKnowledge)Know-How無形的難以用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識；通常須經(jīng)由人際互動(dòng)才能傳承的知識生產(chǎn)成本高；重複使用機(jī)會低通常更具價(jià)值顯性知識

(ExplicitKnowledge)KnowThat/What有形的可以文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識容易傳播、管理和控制重複使用機(jī)會高知著識檔管櫻理掏是(燃分瞧享副)平觀衡回的風(fēng)知阿識剖管炎理建立系絡(luò)context

形成思考模式激發(fā)創(chuàng)新價(jià)值

相關(guān)性新穎性顯性化

蒐集

分類

彙整

同化

傳佈承諾、分享

交換、建立關(guān)係這或不志是蛋個(gè)踏技慢術(shù)狐導(dǎo)巾向甩的由年在代愿，塵這音是破應(yīng)中用贊導(dǎo)隊(duì)向峽的白年遞代掙，摸是版讓億應(yīng)之用槳付鹿費(fèi)蔑的鍵年翠代志。~執(zhí)~報(bào)出直自鉆：辰思證科市執(zhí)守行長J弦o嶺h招n櫻C掩h繭a駝m嚷b撿e張r治s6知榮識婚管弱理劑的角關(guān)即鍵知蝕識管互理利傭用圖室書卷館顧塞客母峽機(jī)貝構(gòu)紫/芹利釣益失關(guān)形係暮人圖退書盯館嘗知培識維管看理興的東類蹈型我嫁的愉知開識告我質(zhì)管位理圖炭書黎館賢知芒識這管橫理他器的辭知巾識類我蠟管耽理圖胸書催館梢為供母蒜機(jī)圓構(gòu)吐做眠知纏識蝕管膽理我懼的聞知算識腦我雨管友我廟用我疲的春知感識貧我餡管談您筍用您會的國知番識瓜我低管件我孤用您陣的稿知鴿識關(guān)我及管的您糞用知賊識花管純理我壯有且什胞麼我義要釋什駁麼如拴何徐提勇供菠（漁給旦誰篇）內(nèi)非部像：I犬n慈t殲r洋a虜n彎e迎t外歸部匯：I穿n稀t往e散r晨n痕e矮t如遺何堪取譯得朽（胳誰易有巖）內(nèi)寒部勺：I皮n爭t紹r伯a(chǎn)幸n蜂e恥t外許部存：I火n捐t府e慮r廉n班e梢t消尸弭投知蘋識腔差躬距久（k址n悟o犯w冬l遲e與d崖g匙e朵g統(tǒng)a遣p孫）我傾有倆什糾麼胸知號識我勾的辰知生識政我可管冒我陽用我刑的階做撓法持遣續(xù)哪改步善最慣佳盒做犯法奸（B隔e乘s百t咸P托r僚a曠c維t預(yù)i騰c閱e）隨敵手石做K屠M關(guān)來鍵貴業(yè)卷務(wù)沫＝韻關(guān)場鍵瓦知布識業(yè)新務(wù)詳負(fù)出責(zé)季人錦＝盈知懇識悠產(chǎn)蹤蝶生輛者券＝晨知從識兔貢婦獻(xiàn)巡壽者圖水書門館栽利岸用具教均育奏：羊教認(rèn)材昏、愛教撈法參捐考襯諮倉詢光：摘問沖題手＝酷＞理答狡案問售題澡讀炮者按處域理給教我枯L嶺e怪v蘇i遲s址，悲其冒餘現(xiàn)免每談1涌9葛9仁7蒼：籍關(guān)閱閉挺歐克洲們4領(lǐng)家宏工華廠對、胖北軍美心1百3降家綠工僻廠1順9稱9掠8丈：蕩銷雨售都額扛劇基減績1廉3蔥％1尿9宏9摔9時(shí)：渡關(guān)姐閉叼北或美單1悉1資家裂工憐廠簡，耗裁家員豆5流,椒9踢0曬0翁人抓良不寨住膛顧傭客擾的趣口懇味衫：多牛屬仔各褲將不傭再賊是損工痰作態(tài)褲貧，慨而修是令流捧行梅（圈有辟點(diǎn)率酷攏、覆有說點(diǎn)飲壞番）1驅(qū)2L察e襖t棒’疲s貌M糾a朱k漿e稅T亡h面i蠻n資g敵s掀B鴿e壤t仆t州e嫁r(nóng)科杰技乏始詢終息來砍自均人族性擺珍僻惜莖所犬托峽，鉤一機(jī)如姥親甜送構(gòu)只槳有音遠(yuǎn)栗傳委，仗沒凈有遲距照離午溝小通宏人細(xì)間仰情忘，愚連搜接句世沖界苗心壁誠訪寶恒：卡一掏通步電斯話墻服汽務(wù)攔就歡到槐櫻收花仆熱潑水密器帝：盛安善全吹檢燒查顧姜客跌關(guān)資係機(jī)管犬理（漫C支u杜s執(zhí)t田o峽m零e療r飯R頑e贏l瘋a嬸t嗚i亮o輩n鍵s葛h釀i松p杯M薪a捷n辭a駛g拴e匪m誼e秒n有t爸,慮C津R聲M每）1筐3C好R襲MW段a竊l表l浩M棟a廊r報(bào)t喜阻瑞跌麥虧片失＋掌香奔蕉感斧冒漁藥買＋制衛(wèi)款生宵紙巧廣克填力柄餅烘乾練＋少即組溶驅(qū)咖略啡全鳥面磁重落新笨佈咸置隙賣儉場褲，博隔細(xì)年槽銷銀售煮量隊(duì)提巴高縫3睬8趴％圖炮書筆館芹？臺肥北牢市佩立屬圖高書溉館污讀婚者盆尋五路再行疲為凡(閃侯意曉荒玲嫂)取域得鄭館默藏扮途膜徑看扶標(biāo)熱示賺（宜2株3木人屯）看恢平鑄面賓圖遍（懶7粱）靠扶印鋼象惡或料經(jīng)澇驗(yàn)屠（衛(wèi)5暗）問蜜館急員罵（孩4困）逐鋪層副找簡（欠1拳）問愿其定他鐵人大大情部桂份遍的盡讀娃者愈習(xí)肢慣個(gè)自蘋助資瞇料恩類哈型著不熱同僻，漏取臘用菌行宿為軌不牌同4F阻（腳5會、撿6招、喝7武、忘8亂、緩9類抖）產(chǎn)、屑期麗刊任、判報(bào)間紙但、矮視廁聽拘瀏標(biāo)覽應(yīng)討用射科資學(xué)公、句自撈然邪科諸學(xué)懶、桿西率文秧圖教書高轟檢倒索圖宮書銷館滅的窮網(wǎng)糕站逃首避頁植（兵藍(lán)癥素傍華鼠）1仁0統(tǒng)：呼最萍新繞消限息竄、凈館截藏襖目蒼錄9退：杯服纖務(wù)莖時(shí)魔間奔、珍資均料北庫威檢異索巧、女站近內(nèi)婆全宜文林檢因索弱、場大鹽學(xué)辦網(wǎng)獵站僚、兵電映子伏期閃刊8析：陜圖逮書小館侮簡平介蕩、額分教館懸連老結(jié)7飲：賭常要問珍問成題常、枯館慮際戰(zhàn)合稈作6嶼：世各吩項(xiàng)減服厘務(wù)非說純明5疾：復(fù)服陶務(wù)騰電探話4辮：席館形員榆園口地井、勵(lì)搜礦尋豬引肥擎叼、栗校搏內(nèi)鋪交徒通犁位漲置炒圖3丟：翠展劍覽唉、好個(gè)擦人稍借醫(yī)閱圖紀(jì)疼錄傭、伶網(wǎng)釘頁妙版將本網(wǎng)潔站誼L踏o漁g疼流釀量址分捷析從墊那戀裏封連跌上冷臺才大諷圖天書銅館未網(wǎng)傲站直賺接倚輸圣入佩網(wǎng)污址網(wǎng)順站苦命長名?。字⒂浭玻┧杨^尋善引煤擎登屈錄關(guān)界鍵識字識（夠臺耗灣費(fèi)大習(xí)學(xué)原圖敵書熊館噸）瀏致覽低順端序館坐藏非目盜錄資樹料掛庫間檢束索電直子通期湯刊C嗚R憤MB絹e蜓n俗e貴t鉆t煩o糾n引G賞r咱o壓u壤p改奇變臭製壘造展毛沒衣渠的洪傳慶統(tǒng)患方噴法先舟染霧毛貢線遞再阻織射成殘毛輛衣先仇做寬成販毛房誠衣雨成軍品索，杯再鞏根暖據(jù)拔市前場泊需色求劈燕染筍色配侍合民零談售藏資燥訊糧快檢速盲通來報(bào)成系糞統(tǒng)納，取即色時(shí)艦供諸應(yīng)劍市猶場對需啦求尤，招避錯(cuò)免綿滯痰銷慢，挖降段低即庫含存向成逐本圖碰書喂館峰的啞庫叨存巷？新芒書世展糊示S鑼a虎n昂L助o己u島i毀s除P回u皇b受l燭i護(hù)c捉L誼i旋b獲r爭a膽r歪y我孝們蘇圖逝書布館柴又堆沒陜有振那園麼合美裹的凳書墾架眼！S嘩a胸n頑A豈n奏t量o盞n會i疼o栽P汁u鼻b領(lǐng)l妨i據(jù)c丸L聚i碑b仰r聯(lián)a輪r底yS只a慶n律A段n絨t涉o嘆n事i煩o舅P陰u鋤b料l渣i華c梅L破i茄b辜r殲a秤r報(bào)y書朗架傾的方側(cè)抬封正板面也勤可鼠以葉做晴新池書托展餃?zhǔn)居距傅?！再仔靠猴近蛛一健點(diǎn)采！館慶長洗推瞎薦校摟長或推煌薦寶信煖詳推迅薦柯儲南與推餃薦小賞蘭倚推北薦等嫌著日您濃推約薦等新著兩您靜推房誠薦主閱題錘書件展2鞋6I謀n豬t賀e順r來n侄e守t幟環(huán)潮境既的駐演暈進(jìn)1逗9城9販2輸～煤1督9屢9筒5帆：T烈o躬b黃e號o徑r縱n桶o罰t核t假o鉆b斧e尼(古p貓r揮e化s辜e負(fù)n狹t價(jià))版!建基個(gè)負(fù)網(wǎng)室站哥就威好廢（護(hù)靜茅態(tài)先）1責(zé)9袍9隊(duì)5露～旬1缸9株9皂8罰：T辦o補(bǔ)d講o把o奔r我n涉o趴t閑t繭o顆d芳o(jì)磁(炒t廢r丹a謝n捕s舉a濁c刪t肆i精o缺n贈(zèng))紅!電晉子聽商塵務(wù)濤：撇交脖易1襲9圣9顧8柱～再：T敞o非p單o飛r市n呼o酸t(yī)組t襖o擾P集(廣p戀e昌r盲s經(jīng)o選n份a遭l坊i赤z租e滿)茫!人銜性帝化問成巷為鞋競稈爭陵優(yōu)姨勢一政對洪一耗行涉銷蕭戚崑監(jiān)龍姓?！冈靍時(shí)葉代蚊顧吃客判關(guān)燥係傾管喇理鋒：純一撥對堅(jiān)一浮行汪銷寺法柴則已」腰。能銳力犯雜障誌5必3烤8陜（氣民爆國歐8把9衛(wèi)年箱1導(dǎo)2揉月謎）億，呀頁襖1冤3疏。我惠的折知紫識藥我怕管貝顧棗客滿用行促銷平趨近勢禮是疏顧派客象導(dǎo)洗向憂，澤市差場旦不父再觀是察傳怪統(tǒng)天市塑場貴，盒而呀是e市持場透弟過群顧綁客亦的德利透用究習(xí)冶慣島來摧區(qū)跑隔辭顧陵客資濃訊綱素罵養(yǎng)忘能較力經(jīng)熄常訊用厚：列專猜家括模潑式我皂只挽用那這勾一爸次辦：掘新厘手恒模箭式知濱識驚是案：學(xué)渠域卷資臉料漢類籃型仿梯語胃文個(gè)舟資擔(dān)料娘庫資互料訪庫帳內(nèi)枕容京捐檢針?biāo)饕\策橋略做舞結(jié)唇果摩呈窄現(xiàn)飾方李式狼凝行間千暫野辭吃生肉君牛貿(mào)水險(xiǎn)不第喝隊(duì)強(qiáng)窄按混頭多符重搏資孝源換整抽合材查鄭詢駕系普統(tǒng)“行盟銷季就征是總溝數(shù)通是，士知馳識掙就肌是弓語啞言進(jìn)演階耳查憶詢資六料寄類屋型御限看制館橡藏裙限旬制查海期屈刊期袍刊偵有匙期笛刊開的篇特雪性圖體書戰(zhàn)館伯到今底斯有炮多擦少墊種亭期庫刊宗？紙獵本怖期英刊資管料守庫見中瘋的汗電晉子逐期丟刊因榮買暴紙禿本止期池刊筆而議有做的選電愁子春期治刊免少費(fèi)亞的秀電衰子養(yǎng)期胃刊4喜0電跟子第期由刊地與飛資程料跳庫線整拌合畜查柿詢我恰的需知叛識撈我使管舞顧悔客屠用了反解逆顧塊客冒的絕行續(xù)為視模覽式大愿眾奔化穩(wěn)服龜務(wù)以便客店為陸尊樂的銳個(gè)行人吳化懷服清務(wù)A訴m級a軌z挖o揉n抖：新這顧餡客次、托舊箭顧奮客圾（測朋稱友鼠買歲同臂一倦本譜書榮1憑0技%o墓f已f誓）大慎學(xué)適（他學(xué)賊生聰、筐研請究座生伙、你教醉師宿、套訪爽客廳）W例a站l少l旅W希a翅r雞t超片市W魄a嗎t(yī)蟻e媽r休b碎o鞏y職s4姐5天帳下姨難桂事另，信必屠作寬於傷易孤天睡下悼大店事她，摟必浮作蒙於晌細(xì)出脫自依：土老沙子天斥下伐難賴事唱，執(zhí)必容作協(xié)於狹易構(gòu)；怒天冤下釣大態(tài)事懷，得必櫻作梳於缸細(xì)結(jié)。~遞~違出耕自片：隙老們子4錯(cuò)6顧密客燙有儉什樸麼積知窄識共軌創(chuàng)逝價(jià)召值顧已客課的停知醒識跪我誼管端我船用社朋群緞經(jīng)濱營討墾論付區(qū)顧編客羨的嶄知飾識牌我討管柴顧聾客圈用F刑A物Q聰亂明房誠的李斑盈馬邁…5堅(jiān)0知職識渴管慶理為龍母理機(jī)雞構(gòu)侄進(jìn)付行裕知硬識鄉(xiāng)豐管舅理政鑰府賓資急訊哈公搶開償法C漠K箏O5競1知羅識埋管局理杰系傘統(tǒng)倘之遮建摧置K秀M有K才孝要M蚊培K才擾是貪關(guān)江鍵K是灣關(guān)蕩鍵用，向圖繁資衡專糞才腐是堪最講佳仔促疼成御者包、C調(diào)K天OM是析關(guān)喪鍵經(jīng)，盟資灘管鋪、職人皇資厚是間最確佳貿(mào)促彼成細(xì)者閥、C劈燕K錯(cuò)OK牙s膠u屋r笛v新e迷yK在望那復(fù)裏創(chuàng)（d域o把m法a央i夕n索k錢n呢o瞎w盜l斬e緣瑞d偽g午e施）有址形雙的深顯襖示偷性裁知犧識無葡形冊的渠隱饒性尤知面識如糕何刪用蒐栗集珠什知麼放史什邁麼放皆那光裏K寒S印u住r論v騰e竄yI戰(zhàn)n隱p某u裁t制P祝r墾o蕩c巡壽e替s賀s伍O少u滿t抬p浪u膽tI腹n棄p昏u僵t疲:萍d問o師m限a涼i連n辮k覆n桌o址w嘉l瞧e備d詳g努eK血M要卡成踏功盈一蹦定識要洋關(guān)語鍵帥業(yè)左務(wù)庸掛傘勾烤，主由中關(guān)蕉鍵貓業(yè)省務(wù)衫來強(qiáng)定備義鄙關(guān)叮鍵哥知崗識我孝的招業(yè)顫務(wù)侍產(chǎn)妨生抱什壯麼翅知沉識陜、械呈挑現(xiàn)掘方思式敢、粱對零誰廳有板用暮（揀內(nèi)臥部紹顧毯客唉、求外禾部昆顧布客介、哄供鴨應(yīng)架商游）我差的唇業(yè)質(zhì)務(wù)撿需房誠要醫(yī)什巧麼濱知激識壟、半呈盛現(xiàn)擔(dān)方延式廊、獅誰東可共提橫供熊（取內(nèi)挽部逃顧弦客姿、打外嘩部酒顧螞客恭、免供纖應(yīng)州商洪）我寸的里顧傷客勢是屯誰川、鏡需艱要扁什俗麼夾資機(jī)訊將檢組煩織植的堵關(guān)膛鍵策知顛識夾加艙以計(jì)分縮慧解申（嗽知擾識境組沉織畝、詳知饒識說地院圖腸）P柏u損t糕t與i罵n詞g姐K宏n殼o伍w括l山e井d偏g先e陜T標(biāo)o在W奔o(jì)嶺r擊kK迫M是玩透差過I嶄T的期協(xié)顏助宰，以將漏知律識蛛落恨實(shí)咬到依日哲常目業(yè)豬務(wù)鴨中，讓堵人鋒與得知馳識提完據(jù)美昌結(jié)綿合擱，承在踐流炭程浪中籃發(fā)劉揮其最冬大爬效竊益場。（巾學(xué)哄習(xí)沿＋典分沙享裕，饒納付入崗績米效悄評富估奇系傳統(tǒng)宗）5鑼4知萄識響管酬理筆不委可量能抄因仆為碰沒爸人份要放分必享ㄟ仆，疫ㄟ擁，隔ㄟ獨(dú)…哥.禮我郵告些訴渾你堪喔龍…賀…笛.創(chuàng)徹造老分蛾享棉環(huán)傾境薯：乖知洪識孤市轉(zhuǎn)集嚴(yán)(獎(jiǎng)k來n黃o撲w澆l熔e活d百g賤e速m鉆a雅r禾k泡e鴉t飲p待l思a面c襪e擺)5省5知帝識微管錫理凡在抱圖猜書罰館采行俱銷餃的忍應(yīng)放用定逝位死與城價(jià)碧值例運(yùn)：綢西約南肌航逗空了辣解旱顧絮客瘦的欄經(jīng)產(chǎn)驗(yàn)D搭e掙l洲l提著供博附蒙加田價(jià)嗚值肢：掙組織裝科電求腦鐵軟包體礎(chǔ)一役併質(zhì)安識裝圖毛書猛館命外捐掛帖資宋料奧庫件介頃面選湯