藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃

—藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃1

營(yíng)業(yè)前：

1、監(jiān)督檢查員工的報(bào)到情況。

2、組織員工做好做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備，比方開(kāi)啟電器及照明裝備、存貨的覆核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳設(shè)、檢查店面的清潔、燈光、價(jià)格、裝備、零錢等狀況。

3、晨會(huì)。晨會(huì)可以看做是一天工作的總發(fā)動(dòng)，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達(dá)公司的最新政策；公布當(dāng)天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃；總結(jié)并分析前一天的銷售狀況；提出當(dāng)日銷售目標(biāo)；激發(fā)員工的工作熱忱，鼓舞員工士氣。

營(yíng)業(yè)中：

1、巡察店鋪，檢查店鋪的清潔及安全愛(ài)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)處理。

2、追蹤處理所遺留的`問(wèn)題（裝備修理、燈光、商品排列等。）

3、親密跟蹤當(dāng)日的營(yíng)業(yè)狀況，發(fā)現(xiàn)不正常情況（比方銷售額過(guò)低等異樣情況）時(shí)，應(yīng)按時(shí)了解情況并實(shí)行相應(yīng)措施。

4、隨時(shí)考察員工表現(xiàn)，留意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)提示，對(duì)違反紀(jì)律和制度的人員要即時(shí)批判教育并依據(jù)規(guī)定進(jìn)行必要的懲罰。

5、檢查店鋪費(fèi)用支出情況，特別關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況，按時(shí)實(shí)行措施杜絕非工作性支出或不必要的鋪張，以掌握門店的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。

6、按時(shí)主動(dòng)幫助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題。

7、閑暇時(shí)，可以有針對(duì)性的組織部份員工培訓(xùn)或交談，以鼓舞士氣。

8、搜集市場(chǎng)信息，調(diào)查周邊競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況，做好銷售分析。

營(yíng)業(yè)后：

1、核對(duì)帳務(wù)完成各種報(bào)表的填寫工作，確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況。

2、收妥款項(xiàng)，并妥當(dāng)保存（該上交的上交，該放保險(xiǎn)柜的放保險(xiǎn)柜）

3、檢查電器裝備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，以杜絕火災(zāi)隱患，保證財(cái)產(chǎn)安全。

小結(jié)

在營(yíng)業(yè)前，店員需要對(duì)前一天的銷售狀況進(jìn)行總結(jié)分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長(zhǎng)日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員充滿激情，也是店長(zhǎng)需要重視的工作，畢竟店員的主動(dòng)性直接影響門店業(yè)績(jī)。分析商圈、了解市場(chǎng)情況也是店長(zhǎng)日常工作中需要關(guān)注的。

藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃2

XXX年XX連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)計(jì)劃并定期對(duì)其考核，以到達(dá)專業(yè)化、親情化服務(wù)；同時(shí)也對(duì)新老店員的思想狀態(tài)的不同實(shí)行因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通，溝通；以到達(dá)人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進(jìn)步。

1）由店長(zhǎng)組織，每月二次對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營(yíng)銷等學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，

并在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督考核。

2）依據(jù)季節(jié)改變，由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的店員對(duì)應(yīng)季品種的商品學(xué)問(wèn)、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理，并由店長(zhǎng)組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核，并作為每月店員綜合力量考核的依據(jù)。

3）店長(zhǎng)利用早會(huì)組織店員對(duì)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來(lái)向店員說(shuō)明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時(shí)間溝通銷售技巧，現(xiàn)場(chǎng)演示。以提高全體營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平。

4）在日常工作中，店長(zhǎng)結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥學(xué)問(wèn)對(duì)店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，通過(guò)觀看店員在接待顧客的銷售過(guò)程，進(jìn)行后評(píng)價(jià)，使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門店的服務(wù)質(zhì)量。

5）重點(diǎn)檢查和催促新店員根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃布置工作時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)行實(shí)際應(yīng)用與對(duì)話溝通的方式進(jìn)行考核。確保實(shí)習(xí)人員能夠把握應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問(wèn)，提高實(shí)習(xí)人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲(chǔ)藏把好第一道關(guān)。

6）依據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同，制定因人施教的獨(dú)特化培訓(xùn)方案：

①三個(gè)月內(nèi)的實(shí)習(xí)人員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的親情化，依據(jù)人員階段性考核方案，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的300品常用藥品進(jìn)行重點(diǎn)考核，對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進(jìn)行深化的講解和貫徹，保證明習(xí)人員在三個(gè)月后成為企業(yè)的忠誠(chéng)員工，并且可以獨(dú)立頂崗，能夠到達(dá)顧客的滿意。②一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化，強(qiáng)化病癥學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高店員的專業(yè)力量，提升店員的整體銷售力量。同時(shí)通過(guò)讓店員在參與企業(yè)組織的'各項(xiàng)文體活動(dòng)，以穩(wěn)固店員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度。

③一年以內(nèi)的營(yíng)業(yè)員要求重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化，使其能夠充足的把握店內(nèi)全部商品的銷售學(xué)問(wèn)和工作技能，重點(diǎn)考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)，使其成為XX連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。

7）在XXX年，我將會(huì)實(shí)行以人為本，共進(jìn)互助的管理理念，針對(duì)不同性格，工作年限的店員，進(jìn)行不同的溝通方式；對(duì)于新人要多激勵(lì)，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其溝通工作心得，在溝通中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并成熟起來(lái)；而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)。并主動(dòng)聽(tīng)取老人的反應(yīng)，防止因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。

在工作力量上，要求老人指導(dǎo)新人；在工作勁頭上，則由新人拉動(dòng)老人；鑒于考核，尤其是對(duì)新人，賜予他們充足的時(shí)間學(xué)習(xí)，并要求帶老師傅，或者其他老人進(jìn)行催促，最終由店長(zhǎng)進(jìn)行考核；考核責(zé)任人為店長(zhǎng)，被考核人是新人及帶老師傅；此項(xiàng)工作列入日常工作中；使新人最終到達(dá)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃3

新的一年開(kāi)頭了成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持蘇醒的`頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)辰考慮公司的利益耐煩熱忱的做好本職工作任勞任怨。

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并按時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。

3、以身作則做員工的表率。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、強(qiáng)化日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)學(xué)問(wèn)（店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧）。對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

5、培育忠誠(chéng)顧客

（1）把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

（2）強(qiáng)化店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡察，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)行按時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)比出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱忱。

（3）增加療程用藥藥品儲(chǔ)藏，增加必備品種，合理庫(kù)存并在每天布置2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，防止因門店人為斷檔而影響銷售。

6、強(qiáng)化和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃4

第一條店長(zhǎng)每日工作程序

1.營(yíng)業(yè)開(kāi)頭前：

a）迎接員工上班：

─店長(zhǎng)應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班；

─面對(duì)員工微笑；催促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。

b）檢查交接班記錄

─檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要依據(jù)；

─檢查公司信息平臺(tái)，是否有重要的指示未閱讀。

c）監(jiān)督員工考勤：

─應(yīng)留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究；

─如遇員工漏打卡，本人發(fā)覺(jué)后要求店長(zhǎng)證明，店長(zhǎng)應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行教育和提示，并依據(jù)實(shí)際情況，在考勤卡上簽字，說(shuō)明“漏打卡”

以及員工實(shí)際到崗時(shí)間；

─對(duì)于打卡后化裝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提示，情節(jié)嚴(yán)峻或?qū)掖芜`犯的應(yīng)賜予相應(yīng)的懲罰。

d）帶著店員清掃店面衛(wèi)生

─催促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對(duì)各防衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行清掃和整理；

─值日生必需清掃公共部位，包括洗手見(jiàn)、門面玻璃等；

─店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工的清掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收；

─顯現(xiàn)人員缺勤應(yīng)按時(shí)布置其他人員進(jìn)行頂替。

e）召開(kāi)晨會(huì)：

─在營(yíng)業(yè)開(kāi)頭前15分鐘由店長(zhǎng)召集全體店員晨會(huì)；（可暫停衛(wèi)生清掃工作）

─員工間互道早安，檢查有無(wú)人缺席；

─員工一字排開(kāi)，人與人之間相隔一拳的距離；雙手置于身后，左手輕握右手；抬頭挺胸；目光注視店長(zhǎng)。

─店長(zhǎng)檢查員工儀容標(biāo)準(zhǔn)、分析評(píng)價(jià)昨天營(yíng)業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出留意事項(xiàng)、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。

共享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記

f）監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品，核對(duì)備用金

─要求員工核對(duì)出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，按時(shí)匯報(bào)；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，按時(shí)退倉(cāng)。

─要求收銀員核對(duì)收銀臺(tái)內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，按時(shí)匯報(bào)；

─要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿意當(dāng)日營(yíng)業(yè)需要。

g）布置員工補(bǔ)貨。

─布置員工對(duì)前一日銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨，假如銷售數(shù)量不多，可以布置在一周固定的幾天進(jìn)行補(bǔ)貨，例如周一、周三、周五。

2.營(yíng)業(yè)中

a）巡察

─在店堂來(lái)回巡察，以顧客目光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題

─對(duì)無(wú)法立刻解決的問(wèn)題記錄在店長(zhǎng)手冊(cè)中，稍后處理

b）合理布置和調(diào)配員工，主動(dòng)的接待顧客并達(dá)成交易；

─觀看員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后賜予必要的提示；

─留意新老員工的搭配；

─留意不同類型的顧客布置合適的員工接待；

─必要時(shí)親自參與銷售；

─親密留意“跑客現(xiàn)象”，對(duì)“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作；

─親密留意“大單顧客”，檢查配鏡定單；

c）關(guān)懷新員工的工作和學(xué)習(xí)，常常與他們溝通；

d）對(duì)員工日常行為進(jìn)行考核（詳見(jiàn)績(jī)效考核制度）

e）留意和顧客攀談，搜集顧客和市場(chǎng)信息；

f）整理公司公文及通知，按時(shí)傳達(dá)公司精神

─緊急大事可以立刻通知，非緊急事情可布置在晚會(huì)中通知

g）做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作

─在營(yíng)業(yè)晚會(huì)中向員工介紹下階段促銷活動(dòng)的精神和執(zhí)行細(xì)則

h）解釋公司政策

─答復(fù)員工提問(wèn)，對(duì)公司管理政策作出正確的解釋

─答復(fù)顧客提問(wèn)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)政策作出正確的解釋

i）處理突發(fā)大事

─處理停電、停水、裝備故障等突發(fā)大事；

─處理完畢后向有關(guān)部門匯報(bào)情況，并實(shí)行必要的預(yù)防措施。

j）處理顧客投訴

k）審批銷售折扣

l）接待來(lái)訪者

m）調(diào)劑員工心情和賣場(chǎng)氣氛

─遇營(yíng)業(yè)低峰時(shí)間，要設(shè)法調(diào)發(fā)動(dòng)工心情；

─遇員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)按時(shí)阻擋；

─遇員工丟失生意心情低落時(shí)，賜予必要的激勵(lì)。

n）報(bào)修

─對(duì)店鋪裝修、裝備、空調(diào)、POS機(jī)等存在的問(wèn)題向行政部按時(shí)保修

─催促行政部按時(shí)解決問(wèn)題（于每日上午、下午各催促一次）

o）監(jiān)督顧客回訪工作

3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后：

a）監(jiān)督員工核對(duì)商品，做好銷售報(bào)表。

b）主持營(yíng)業(yè)晚會(huì)

─回憶一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題

─回憶當(dāng)天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題

─指出員工工作中存在的問(wèn)題

─下達(dá)下一班的工作指令

c）檢查電器裝備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

d）檢查門窗是否關(guān)好。

第二條店長(zhǎng)每周工作程序

1.編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；

a）于周一制定一周工作計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項(xiàng)計(jì)劃。

2.完成店長(zhǎng)周報(bào)；

a）每周日完本錢周店長(zhǎng)周報(bào)表，并于下周一提交營(yíng)運(yùn)部。

3.匯總門店中未解決的問(wèn)題，在營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交；

a）將平常店內(nèi)發(fā)生的主要問(wèn)題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問(wèn)題匯總，于下周營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交商量。

4.協(xié)調(diào)本店和各個(gè)管理職能部門之間的關(guān)系；

5.分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門店?duì)I運(yùn)績(jī)效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

a）常常分析銷售數(shù)據(jù)，查找提升途徑；

b）接待總部的店鋪稽核，并依據(jù)行動(dòng)宣言進(jìn)行整改。

6.常常和加工師、驗(yàn)光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

7.每周一次對(duì)商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查。

第三條店長(zhǎng)每月的工作

1.匯總員工考勤；

a）匯總員工考情情況，提交行政部；

2.對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核；

a）對(duì)每位員工進(jìn)行一對(duì)一的'績(jī)效考核

b）將績(jī)效考核成果匯總提交行政部；

3.總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，提交各項(xiàng)報(bào)表（近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會(huì)員開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等）

編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃；月工作總結(jié)、員工建議書(shū)。

4.分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢(shì)改變，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議；

5.評(píng)比當(dāng)月優(yōu)秀員工：

a）以店內(nèi)民主評(píng)議和店長(zhǎng)綜合評(píng)估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交行政部

6.分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求

a）依據(jù)門市工作中存在的問(wèn)題，向行政部提出培訓(xùn)需求；

7.編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提交營(yíng)運(yùn)部

8.對(duì)營(yíng)運(yùn)部提出下階段性市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)建議

9.監(jiān)督門店完成盤點(diǎn)工作，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行檢查，對(duì)商品損溢進(jìn)行追查。

10.依據(jù)售后服務(wù)部提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，實(shí)行相應(yīng)的整改措施。

第四條店長(zhǎng)每年的工作

1.制定次年合理的銷售目標(biāo)并報(bào)公司批準(zhǔn)

a）依據(jù)本店歷年經(jīng)營(yíng)情況、公司的總體目標(biāo)，制定下一年度銷售目標(biāo)，并報(bào)公司批準(zhǔn)。

2.員工考核、淘汰和晉升

a）依據(jù)員工考核情況，對(duì)員工提出淘汰、晉升建議報(bào)行政部

3.全年工作計(jì)劃

a）制定下一年度全年工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃，提交營(yíng)運(yùn)部

備注：每一次活動(dòng)結(jié)束（促銷、會(huì)員日都必需做出相應(yīng)的總結(jié)），員工建立每日一卡片每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。

藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃5

西藥房20XX年工作計(jì)劃連續(xù)改善服務(wù)看法和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)解決訂正，結(jié)合工作實(shí)際主動(dòng)改善服務(wù)看法。進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。主動(dòng)參與院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新學(xué)問(wèn)。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真、細(xì)心，不能在工作中顯現(xiàn)任何過(guò)失，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化操作，發(fā)揮特長(zhǎng)，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕過(guò)失事故發(fā)生。對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定按時(shí)上報(bào)。做好藥品盤點(diǎn)，幫助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的缺乏是專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠扎實(shí)，肯定努力改進(jìn)。

20XX年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對(duì)于藥房的工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，流程性的工作也更加細(xì)致與按時(shí)。

在這一年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級(jí)部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點(diǎn)和要求，全體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順當(dāng)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

在新的一年里，藥房也將向新的目標(biāo)做出努力。

一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

連續(xù)強(qiáng)化我院醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《醫(yī)學(xué)專用藥品管理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)。強(qiáng)化處方書(shū)寫質(zhì)量的'管理，每月不定期抽查并評(píng)析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評(píng)制度，標(biāo)準(zhǔn)處方書(shū)寫，對(duì)不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。

二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

為了進(jìn)一步強(qiáng)化我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理運(yùn)用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過(guò)度運(yùn)用、濫用，掌握藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物運(yùn)用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點(diǎn)評(píng)，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^(guò)3天量。

三、強(qiáng)化對(duì)特別藥品的管理

嚴(yán)格根據(jù)《醫(yī)學(xué)專用藥品管理方法》中的五專（專用途方、專用賬冊(cè)、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊(cè)登記）保管與儲(chǔ)存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品。專用途方、專用賬冊(cè)、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊(cè)登記此五專應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不行。對(duì)于不合格處方立刻退回，不行發(fā)藥。對(duì)于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必需嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。

對(duì)于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。

集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績(jī)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；強(qiáng)化合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，反抗菌藥物的分級(jí)管理施行嚴(yán)格的監(jiān)控，削減抗菌藥物濫用情況。特別強(qiáng)化孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對(duì)缺乏的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三。使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反應(yīng)、不斷調(diào)整、不斷標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，從整體上強(qiáng)化和推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格根據(jù)四查十對(duì)執(zhí)行，杜絕過(guò)失和事故的發(fā)生。

五、強(qiáng)化不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作

進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，親密協(xié)作醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，按時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院制造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來(lái)，集中才智、凝聚力量、同心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！

藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃6

XXX年過(guò)去了，XXX年，作為藥店店長(zhǎng)，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有許多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：

1、通過(guò)購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià)。

每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車、購(gòu)物籃，推一個(gè)購(gòu)物車，你會(huì)不自覺(jué)地多買許多東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)置的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購(gòu)物籃的潔凈干凈，促銷期間手上必需有一個(gè)購(gòu)物籃，便利顧客購(gòu)置藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購(gòu)置物品超過(guò)2件時(shí)必需主動(dòng)遞購(gòu)物籃，說(shuō)著簡(jiǎn)潔，這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必需堅(jiān)持的工作。

2、商品品類管理。

每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的.，比方我，有時(shí)分顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來(lái)確定是否請(qǐng)貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)峻營(yíng)銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開(kāi)頭。

3、員工專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟識(shí)，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失利。只有對(duì)產(chǎn)品的肯定熟識(shí)才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)顯現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況，最大限度地防止了因銷售而帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過(guò)硬的專業(yè)學(xué)問(wèn)是