成都住宅項(xiàng)目交房方案

住宅交房方案

2022年3月14日外灘東岸天宸目

錄前置條件交房概述交房統(tǒng)籌重點(diǎn)準(zhǔn)備交房計(jì)劃交房中心及布置應(yīng)急預(yù)案交房說辭及表單

預(yù)算費(fèi)用1234567

8PART

01

前置條件行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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交付前置條件交房條件：

根據(jù)《中華人民共和國建筑法》《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定：交付竣工驗(yàn)收的建筑工程，必須符合規(guī)定的建筑工程質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)，有完整的工程技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料和經(jīng)簽署的工程保修書，并具備國家規(guī)定的其他竣工條件。建筑工程竣工經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可交付

使用；為經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。

工程條件：

1、工程進(jìn)度達(dá)到交付條件；（工程負(fù)責(zé)，完成4月10日）

2、承接驗(yàn)收和工程整改完成；（工程主責(zé)，物業(yè)和營銷配合，完成4月25日）

證照：

1、《項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格報(bào)告》、（工程主責(zé)）節(jié)點(diǎn)4月10日（VIP客戶優(yōu)先交付預(yù)案，營銷負(fù)責(zé)）節(jié)點(diǎn)4月10日

2、《項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收合格證》咨詢、（工程負(fù)責(zé)進(jìn)度主責(zé)、開發(fā)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)主責(zé)任）節(jié)點(diǎn)4月25日

3、《房屋實(shí)測面積報(bào)告》（開發(fā)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)負(fù)主責(zé)任）節(jié)點(diǎn)4月25日

4、《住宅使用說明書》（物業(yè)主責(zé)）節(jié)點(diǎn)4月25日

5、《住宅質(zhì)量保證書》（物業(yè)主責(zé)）節(jié)點(diǎn)4月25日

6、《房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案表》（開發(fā)主責(zé)）節(jié)點(diǎn)5月30日

7、《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收合格證》（工程主責(zé)）節(jié)點(diǎn)4月25日

8、《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收結(jié)果表》（工程主責(zé)）節(jié)點(diǎn)4月10日

9、《成都市新建住宅附屬設(shè)施設(shè)備交付使用備案記錄表》，（物業(yè)主責(zé)）節(jié)點(diǎn)4月20日行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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物業(yè)條件：

根據(jù)國家相關(guān)的法規(guī)予以規(guī)定《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》。

第十一條，實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行

政主管部門備案；

（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，

供水、供電、供氣、供熱已安裝獨(dú)立計(jì)量表具；

（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；

（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求；

（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；

（六）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

一、（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。

二、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

三、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交付前置條件

支持內(nèi)容：

一、導(dǎo)視系統(tǒng)（物業(yè)主責(zé)，交房前7天完成）

1、小區(qū)內(nèi)公區(qū)導(dǎo)視、樓棟內(nèi)導(dǎo)視

2、停車場導(dǎo)視

二、物料制作（物業(yè)和銷售各自主責(zé)，交房前7天完成）

1、交房禮品、物料定制

2、交房現(xiàn)場包裝（交房活動(dòng)、小區(qū)內(nèi)施工區(qū)域打圍）

3、交房期間茶歇、糕點(diǎn)供應(yīng)

三、后勤補(bǔ)助（物業(yè)主責(zé)，交房期間）

1、交房期間人員用餐（如夜間零時(shí)驗(yàn)房用餐）

2、外聘形象保安、禮儀服務(wù)費(fèi)用PART

02

交房概述行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房概述原則及預(yù)期目標(biāo)：

1、結(jié)合工地開放客戶梳理及其他,信息，精細(xì)化安排交付計(jì)劃，

確保現(xiàn)場交付平穩(wěn)順利，最大程度降低客戶群訴風(fēng)險(xiǎn)；

2、針對(duì)可能發(fā)生的種種突發(fā)情況，精心準(zhǔn)備預(yù)案及相關(guān)培訓(xùn)，

確保交付平穩(wěn)；

3、通過高標(biāo)準(zhǔn)的交房服務(wù)，強(qiáng)化客戶購買信心，輔以“驚喜”

服務(wù)，制造必要的“客戶感動(dòng)”，

樹立良好企業(yè)形象，形成

良好的口碑效應(yīng)。

4、延續(xù)邀約客戶巡查（提前收集客戶聚焦交房問題），整改、

規(guī)避交房會(huì)出現(xiàn)問題，形成預(yù)防，提升交房完成率；

5、物業(yè)的服務(wù)形象作為重點(diǎn)展示內(nèi)容，重點(diǎn)包裝展示；

6、交房目標(biāo)：集中交房率達(dá)80%。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/11號(hào)樓

小區(qū)門15號(hào)樓

14號(hào)樓

16號(hào)樓12號(hào)樓

13號(hào)樓交房概述行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房概述行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房概述行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房概述序號(hào)物業(yè)業(yè)態(tài)物業(yè)資源情況交付要求備注總套數(shù)（戶）交付時(shí)間交付標(biāo)準(zhǔn)交付證照1住宅-1批次（15/16棟）1922022年5月1日1.住宅樓內(nèi)水、電、氣計(jì)量裝置實(shí)行專有部分一戶一貿(mào)易結(jié)算表，共有部分獨(dú)立結(jié)算表；2.安全防范裝置：工程緊急求救按鈕；3.消防設(shè)施設(shè)備裝置：消防電話、消防廣播、消防栓報(bào)警按鈕、感煙探測器、氣體探測器；4．環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備裝置：垃圾房；5.墻體（1）保溫形式：外墻保溫；（2）保溫材料名稱：不燃型復(fù)合膨脹聚乙烯保溫板（A級(jí)）。6.屋面（1）保溫形式：保溫層位于防水層之上；（2）保溫材料名稱：擠塑聚苯板（B1級(jí)）。7.外門窗（幕墻）門窗類型：多墻隔熱金屬型材；；8．節(jié)能燈具類型：白織燈；《住宅質(zhì)量保證書》;《住宅使用說明書》;《建筑工程質(zhì)量認(rèn)定書》.《建設(shè)工程并聯(lián)竣工驗(yàn)收合格證明》；（咨詢其他）《房屋面積實(shí)測報(bào)告》?！蹲≌こ藤|(zhì)量分戶驗(yàn)收結(jié)果表》包括一期大門2住宅-2批次（11/14棟）1442022年5月1日3住宅-3批次（12/13棟）1442022年5月1日4小計(jì)480涉及商鋪24個(gè)和物業(yè)配套用房和設(shè)施行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房概述外灘東岸天宸項(xiàng)目一期（11號(hào)樓-16號(hào)樓）交付要約和標(biāo)準(zhǔn)交房統(tǒng)籌重點(diǎn)準(zhǔn)備工作交房計(jì)劃PART

03行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房統(tǒng)籌重點(diǎn)準(zhǔn)備工作

1、成立交房工作小組

2、客戶數(shù)據(jù)梳理

3、房屋費(fèi)用梳理

4、分戶驗(yàn)收工作

5、了解客戶情況

6、重點(diǎn)客戶提前梳理和溝通

7、客戶代表預(yù)驗(yàn)房

8、媒體提前疏通

9、其他行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房統(tǒng)籌重點(diǎn)準(zhǔn)備工作n交房領(lǐng)導(dǎo)小組n接待組n驗(yàn)證組n產(chǎn)權(quán)咨詢組n財(cái)務(wù)組n后勤組n簽約組n驗(yàn)房組n交房組交房工作小組

領(lǐng)導(dǎo)小組

n職能設(shè)置：

組織、統(tǒng)籌、處理突發(fā)事件、協(xié)

調(diào)統(tǒng)籌整個(gè)交房和協(xié)調(diào)工作。

n人員構(gòu)成：

組長：開發(fā)公司總經(jīng)理

組員：各部門負(fù)責(zé)人（開發(fā)、工

程、物管、營銷、行政、財(cái)務(wù)、

律師等。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房統(tǒng)籌重點(diǎn)準(zhǔn)備工作-小組分工

后勤組－2人，人員分配：物業(yè)吧員（？？）

1、為業(yè)主提供飲品及小點(diǎn)服務(wù)。

2、指引客戶、提供交房流程咨詢服務(wù)；驗(yàn)證組－6人，人員分配：置業(yè)顧問（？？）1、業(yè)主接待：請(qǐng)業(yè)主就座，安排業(yè)主隨行人員到休息區(qū)休息。2、請(qǐng)業(yè)主到接待臺(tái)，進(jìn)行資料審核業(yè)主的相關(guān)資料，若非業(yè)主本人，須提交委托授權(quán)書及身份證復(fù)印件，以及代辦人身份證復(fù)印件；若沒有委托授權(quán)書，需由所屬置業(yè)顧問對(duì)接客戶本人，以業(yè)主本人手機(jī)發(fā)送的委托授權(quán)短信作為代辦接房依據(jù)。3、在業(yè)主《交房登記表》上登記，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)《交房通知書》已收到，若業(yè)主說未收到，補(bǔ)一份《交房通知書》于業(yè)主，簽字確認(rèn)；4、發(fā)放業(yè)主入伙手續(xù)交接單；接待組－2人，人員分配：銷售（？？1、引導(dǎo)業(yè)主至交房簽到背景板，迎賓員（物業(yè)負(fù)責(zé)）提供簽字服務(wù)。2、發(fā)放業(yè)主接房順序號(hào)。3、引導(dǎo)等待業(yè)主進(jìn)入茶歇區(qū)等候唱號(hào)。4、10組客戶一組，按唱號(hào)順序業(yè)主持號(hào)進(jìn)入交房辦理區(qū)。產(chǎn)權(quán)咨詢組

-

2人（？？）1.發(fā)放業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)所需流程2.接受業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)登記辦理咨詢

財(cái)務(wù)組－4人，人員分配：財(cái)務(wù)（？？）

1、審核業(yè)主入伙資料及業(yè)主已繳款相關(guān)證明文件；

2、清退及補(bǔ)繳房屋相關(guān)款項(xiàng)；

3、代收相關(guān)費(fèi)用（如：維修資金等）；

4、物業(yè)管理及相關(guān)費(fèi)用收?。?/p>

5、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認(rèn)。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房統(tǒng)籌重點(diǎn)準(zhǔn)備工作-小組分工交房組－2人，人員分配：物業(yè)（？？）1、驗(yàn)證已驗(yàn)收房相關(guān)文件；2、發(fā)放全套鑰匙、簽字確認(rèn)；3、發(fā)放二書及業(yè)主手冊(cè)；4、簽送小禮物；（待定）。領(lǐng)導(dǎo)小組：銷售/工程/物業(yè)/律師/財(cái)務(wù)（公司領(lǐng)導(dǎo)）1、主要負(fù)責(zé)客訴處理接待，對(duì)入住過程中發(fā)生的客戶投訴和糾紛進(jìn)行級(jí)級(jí)緩沖處理，爭取有效避免糾紛激化及現(xiàn)場因客戶糾紛而阻塞主要處理業(yè)主在交房過程中的問題。2、如遇到客戶要求不辦理接房手續(xù)但提前要求看房的問題，也由該小組及時(shí)特例開通綠色看房通道，避免擴(kuò)大影響。

簽約組－2人，人員分配：物業(yè)（？？）

1、登記業(yè)主家庭基本情況，收集業(yè)主身份資料；

2、簽署《住宅專項(xiàng)維修資金使用預(yù)案》和《生物識(shí)別

確認(rèn)書》《消防責(zé)任書》等；

3、向業(yè)主解釋物業(yè)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

4、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認(rèn)；驗(yàn)房組－10人（5組），人員分配：物業(yè)（？？）及工程代表（？？）（不含施工配合）1、陪同業(yè)主現(xiàn)場查驗(yàn)房屋；2、填寫《業(yè)主住房驗(yàn)收交接表》，查驗(yàn)水電氣指數(shù)，并要求業(yè)主簽字確認(rèn)；對(duì)于有工程問題的業(yè)主需填寫房屋問題整改板塊相關(guān)內(nèi)容并簽字確認(rèn)。3、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認(rèn)。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點(diǎn)準(zhǔn)備工作-客戶數(shù)據(jù)梳理n合同復(fù)核：

1、檢查確認(rèn)復(fù)核合同房號(hào)、戶型圖和現(xiàn)場符合；

2、復(fù)核合同中是否包含特殊條款承諾，并提早落實(shí)解決；

3、梳理內(nèi)部和vip客戶，評(píng)估按照方案1交付的可行性。n繳款復(fù)核：1、梳理和協(xié)調(diào)開發(fā)就實(shí)測數(shù)據(jù)的前期交底及預(yù)案等工作；2、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶付款明細(xì)梳理審核。負(fù)責(zé)部門：營銷責(zé)任人：？？4月10日前行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點(diǎn)準(zhǔn)備工作-房屋費(fèi)用梳理n面積補(bǔ)差：根據(jù)開發(fā)提供實(shí)測數(shù)據(jù)，核對(duì)實(shí)測面積與合同面積差值，并梳理為明細(xì)表n辦理相關(guān)權(quán)證費(fèi)用明細(xì)：依照實(shí)測面積結(jié)果，與財(cái)務(wù)一起核算辦理每戶辦理相關(guān)權(quán)證費(fèi)用明細(xì)。責(zé)任人：？？4月20日前負(fù)責(zé)部門：營銷測繪報(bào)告4月15日行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點(diǎn)準(zhǔn)備工作-分戶驗(yàn)收工作n承接驗(yàn)房目的：提前排查工程質(zhì)量問題，進(jìn)行整改及交房說辭編制，確保正式交付工作的順利進(jìn)行。n工作內(nèi)容：按照逐戶排查，并將問題形成表單落實(shí)到戶，反饋于施工方進(jìn)行整改。n計(jì)劃安排：

4月1日-4月15日，共計(jì)15日完成；n責(zé)任負(fù)責(zé)：責(zé)任部門：物業(yè)參與部門：監(jiān)理、工程/施工、物業(yè)、營銷配合進(jìn)行。注明：工程根據(jù)檢查情況：邊檢查、邊整改、邊銷項(xiàng)、邊驗(yàn)收。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點(diǎn)準(zhǔn)備工作-了解客戶情況

n通過業(yè)主微信或其他渠道了解業(yè)主最近動(dòng)態(tài)，搜集業(yè)主的想法、關(guān)注點(diǎn)、訴求重點(diǎn)；

n業(yè)主交流渠道：業(yè)主一對(duì)一、其他渠道（業(yè)主論壇等）；

n業(yè)主組織：以微信為形式的自發(fā)組織的臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)(若有)；

n重點(diǎn)訴求點(diǎn)：房屋質(zhì)量（門窗、墻體、排水、陽臺(tái)、空鼓、裂縫、漏水等）等問題、一戶一表；

n梳理和提供VIP客戶和內(nèi)部客戶的交房明細(xì)。負(fù)責(zé)部門：營銷責(zé)任人：唐楊行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點(diǎn)準(zhǔn)備工作-重點(diǎn)客戶提前梳理和溝通n針對(duì)目前以微信等為形式的自發(fā)組織的臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)當(dāng)中的牽頭客戶進(jìn)行溝通；n溝通人員：專人與臨時(shí)組織；n溝通形式：可以以面談茶話會(huì)等形式與客戶溝通，使其在微信內(nèi)引導(dǎo)議論導(dǎo)向；n溝通內(nèi)容：建議以交房前業(yè)主通氣會(huì)的形式開展，主要對(duì)本次交房的時(shí)間、流程及相關(guān)工程整改進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)可讓業(yè)主代表對(duì)本次交房提前提出相關(guān)意見與建議，我們將酌情考慮采納，必要組織客戶代表預(yù)驗(yàn)房。負(fù)責(zé)部門：物業(yè)責(zé)任人：付慶科發(fā)交房通知書后2天內(nèi)行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點(diǎn)準(zhǔn)備工作-客戶代表預(yù)驗(yàn)房n時(shí)間：2022年4月22日（非假日）上午9：30-12：00；n客戶代表：VIP客戶和內(nèi)部業(yè)主等；n人數(shù)：12人（每棟樓2人）（銷售根據(jù)現(xiàn)場調(diào)整）；n地點(diǎn)：售樓部；n工作人員：工程3人、物業(yè)3人、營銷3人；n內(nèi)容：讓業(yè)主代表對(duì)房屋工程情況了解并本提出相關(guān)意見與建議，我們將酌情考慮采納；n預(yù)驗(yàn)房方式：抽查預(yù)驗(yàn)房；n訴求重點(diǎn)：初步梳理業(yè)主訴求，對(duì)重點(diǎn)問題提前現(xiàn)場檢驗(yàn)。負(fù)責(zé)部門：營銷責(zé)任人：？？行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點(diǎn)準(zhǔn)備工作-媒體提前疏通n建立和維護(hù)媒體關(guān)系，做好登報(bào)公告及其在交房期間有利報(bào)道（根據(jù)需要）A、報(bào)紙或電臺(tái)B、其他媒體負(fù)責(zé)部門：營銷責(zé)任人：？？根據(jù)情況PART

03

交房計(jì)劃行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/集中交房時(shí)間手續(xù)辦理時(shí)間交房樓棟安排

交房地點(diǎn)交房安排交房通知書時(shí)間：4月22日實(shí)際集中交房時(shí)間：5月1日--5月10日通過電話邀約溝通，將部分客戶向后三天進(jìn)行疏導(dǎo)（重點(diǎn)項(xiàng)工作）。手續(xù)辦理時(shí)間：8：30－17：00（客戶邀約函9：30-16：30）5月1日至10日VIP和內(nèi)部5月10日梳理后的業(yè)主進(jìn)行交付序號(hào)物業(yè)業(yè)態(tài)/棟號(hào)已售套數(shù)（戶）達(dá)收樓戶數(shù)（戶）計(jì)劃交房時(shí)間1VIP客戶/內(nèi)部客戶2022年5月1日2住宅-15棟2022年5月？日3住宅-16棟2022年5月？日4住宅-11棟2022年5月？日5住宅-14棟2022年5月？日6住宅-12棟2022年5月？日7住宅-13棟2022年5月？日8商鋪（15-16棟）2022年5月？日9合計(jì)根據(jù)交付難易程度，先交容易的，困難的排在最后。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房順序外灘東岸天宸項(xiàng)目1期交付時(shí)間計(jì)劃責(zé)任部門：銷售責(zé)任人：唐楊公告前10天行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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交房安排

交付原則：

1、根據(jù)交付難易程度，先交

容易的，困難的排在最后。2、交付按照內(nèi)部和VIP客戶為契機(jī)進(jìn)行首批交付。3、盡量先交質(zhì)量較好的樓棟，效果好的棟號(hào)和樓層選擇交房順序。

住宅交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)1、工程滿足交付條件1交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（內(nèi)部和VIP客戶）（1）集中交房：2022年5月1日至2022年5月10日（共10天）

手續(xù)辦理時(shí)間：8：30－17：00（客戶邀約函9：30-16：30）（2）常規(guī)交房：2022年5月10日

上午9:00-11:30

下午14:00-18:002、工程滿足交付條件2集中時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）集中交房：2022年6月1日至2022年6月10日（共10天）

手續(xù)辦理時(shí)間：8：30－17：00（客戶邀約函9：30-16：30）（2）常規(guī)交房：2022年6月10日上午9:00-11:30下午14:00-18:003、綜合考慮下，建議單日交付10~30戶/天。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重要節(jié)點(diǎn)行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/“接房有禮”；

VIP手續(xù)快捷辦理；“一對(duì)一”工程師尊崇陪驗(yàn)；

精致茶點(diǎn)、飲料免費(fèi)供應(yīng)；

(建議設(shè)置兒童娛樂區(qū))交房日期：集中交房期后時(shí)間安排：早上9:30-11:30，下午14:00-18:00地產(chǎn)部分流程辦理地點(diǎn)：外灘售樓部物業(yè)部分流程辦理地點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一對(duì)一零星交房安排集中交房尊崇禮遇行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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客戶信息充分梳理（提前對(duì)購房業(yè)主進(jìn)行整合匯總、分級(jí)）客戶信息充分梳理業(yè)主巡查活動(dòng)反饋通過營銷組織業(yè)主巡查活動(dòng)，獲取業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)不同業(yè)主進(jìn)行交房分級(jí)，整改問題收集。微信客戶了解交付前的各類投訴問題，對(duì)業(yè)主所提問題匯總交付公司進(jìn)行整改處理，并反饋業(yè)主。小區(qū)整體交付完成度小區(qū)配套、景觀、工區(qū)等交房前進(jìn)度跟進(jìn)，實(shí)時(shí)更新。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/精細(xì)化編制交付房號(hào)計(jì)劃

（結(jié)合客戶信息梳理）房號(hào)計(jì)劃精細(xì)化編排【銷售部】①遵循原則：最大程度避免業(yè)主串戶、比較；重點(diǎn)客戶重點(diǎn)安排，

控制影響。②優(yōu)質(zhì)客戶，前3天集中式交付完畢，期間穿插部分中風(fēng)險(xiǎn)客戶；

高風(fēng)險(xiǎn)客戶，原則上安排在最后一天，實(shí)施一對(duì)一精確接待安排、

跟進(jìn)（邀約時(shí)盡可能往后續(xù)號(hào)疏導(dǎo)）。③對(duì)客戶進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約，每時(shí)段預(yù)約客戶不超過10組，以有效控

制現(xiàn)場人流量、確保服務(wù)質(zhì)量。④交房通知書寄發(fā)前，密切關(guān)注客戶群狀態(tài)，如客戶接觸溝通，業(yè)

主群等，交付前實(shí)時(shí)更新交付計(jì)劃。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/精細(xì)化編制交付房號(hào)計(jì)劃

（結(jié)合客戶信息梳理）①最大程度促進(jìn)客戶到場；指標(biāo)分解落實(shí)到銷售人員；②為匹配驗(yàn)收計(jì)劃，提前7天(4月22日)寄發(fā)書面通知(分”正常交付”和”付款逾期等無法正常交付”兩類客戶)，并發(fā)送短信、微信(4月22日)【銷售部】；③

4月5日，由置業(yè)顧問首次電話回訪邀約客戶，確定交房名單；④

4月15日，由置業(yè)顧問第二次回訪客戶，以“目前確認(rèn)到訪量很大”為由，再次建議后延辦理時(shí)間，完成向后每天的疏導(dǎo)；⑤電話確認(rèn)來訪，但當(dāng)日未到場的客戶，當(dāng)日活動(dòng)結(jié)束后，再次電話回訪關(guān)懷（風(fēng)險(xiǎn)客戶除外），并按照統(tǒng)一說辭溝通，同樣盡量往后三天引導(dǎo)（積極主動(dòng)給予幫助，特殊化，給予安排調(diào)整日期，促進(jìn)集中交付來訪量）。客戶邀約目標(biāo)原則交付中心及布置PART

04行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房中心交房區(qū)域說明為減少客戶步行距離，避免制造客戶情緒，將非機(jī)動(dòng)車區(qū)域進(jìn)行包裝，作為交房臨時(shí)辦公點(diǎn)，小區(qū)入口左側(cè)為開發(fā)交房區(qū)域，右側(cè)為物業(yè)交房區(qū)域。開發(fā)交房區(qū)域

物業(yè)交房區(qū)域開發(fā)交房區(qū)域?qū)嵕皡^(qū)域規(guī)劃平面

物業(yè)交房區(qū)域

效果里面小區(qū)正門行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房中心平面布置圖交房區(qū)域說明為減少客戶步行距離，避免制造客戶情緒，將非機(jī)動(dòng)車區(qū)域進(jìn)行包裝，作為交房臨時(shí)辦公點(diǎn)，小區(qū)入口左側(cè)為開發(fā)交房區(qū)域，右側(cè)為物業(yè)交房區(qū)域。

非機(jī)動(dòng)停車點(diǎn)現(xiàn)場包裝方案交房前30日定稿物業(yè)專項(xiàng)提報(bào)（與節(jié)氣相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝；現(xiàn)場花草美化布置，充分利用景觀的優(yōu)勢，合理利用資源）行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/15、16棟交房平面動(dòng)線圖帶客看房園區(qū)動(dòng)線圖

臨

時(shí)

隔

離

點(diǎn)行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/現(xiàn)場包裝方案：物業(yè)負(fù)責(zé)

交房氛圍營造總體思路、效果。主要對(duì)細(xì)節(jié)優(yōu)

化，2022年3月25日前確定（開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、

營銷、行政、物業(yè)參與）交房流程PART

05行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房流程圖限期整改不合格

入住驗(yàn)收

合

格

簽定業(yè)主入住驗(yàn)房表領(lǐng)取鑰匙及相關(guān)資料

客服服務(wù)組（物業(yè)公司）

1.“交房通知書”發(fā)出2天后，電聯(lián)業(yè)主邀請(qǐng)加入“外灘|東岸天宸業(yè)主微信群”，接受業(yè)

主的咨詢。

2.交房現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)主填寫《業(yè)主入住登記表》，簽署《住宅專項(xiàng)維修資金使用預(yù)案》和

《生物識(shí)別同意書》《消防安全責(zé)任書》，關(guān)注線上報(bào)修小程序。驗(yàn)房（物業(yè)公司、工程）驗(yàn)房人員協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋，抄水、電、填寫《業(yè)主住房驗(yàn)收交接表》，業(yè)主與物業(yè)中心各保存一份，同時(shí)業(yè)主在《業(yè)主住房驗(yàn)收交接表》上簽字認(rèn)可。房屋交接組（物業(yè)公司）發(fā)放“入住資料袋”（包括《業(yè)主手冊(cè)》《裝修注意事項(xiàng)》《房屋使用說明書》《房屋質(zhì)量保證書》《電、水、門禁卡》《入戶門、報(bào)箱鑰匙》《入住禮品》），并請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住資料簽收清單》上簽字，物業(yè)交接組在《入伙手續(xù)交接單》上簽字后存檔。

疫情防控

開發(fā)公司審核

產(chǎn)權(quán)辦理咨詢開發(fā)公司財(cái)務(wù)部核收相關(guān)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)中心簽訂各類及表格

疫情防控(物業(yè)公司）

對(duì)到來業(yè)主查驗(yàn)健康碼，測量體溫。（交房防疫實(shí)施方案2022年3月31日前完成編制、過

審）

業(yè)主身份驗(yàn)證（銷售部）

查驗(yàn)業(yè)主（委托代理人）入伙有關(guān)證件（包括身份證）及需辦理的相關(guān)資料（包括《入伙

通知書》、已簽定的《購房合同》等），在《入伙手續(xù)交接單》上注明“已驗(yàn)證”。繳退購房款項(xiàng)（財(cái)務(wù)部）根據(jù)交房實(shí)測面積，向開發(fā)商繳納購房余款或退還余款，代收款項(xiàng)等。產(chǎn)權(quán)辦理咨詢（龐華）解答業(yè)主問題部門崗位位置職責(zé)人數(shù)物業(yè)公司秩序維護(hù)入口地下停車場交房樓棟單元口小區(qū)內(nèi)場迎賓禮儀茶歇組茶歇區(qū)物業(yè)簽約組物業(yè)交房區(qū)驗(yàn)房組驗(yàn)房區(qū)保潔小區(qū)出入口公區(qū)樓棟公區(qū)交房組禮品發(fā)放區(qū)營銷部接待組業(yè)主進(jìn)出口驗(yàn)證組開發(fā)商交房區(qū)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)組集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急組應(yīng)急處理區(qū)行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交付人員及崗位流程（3月30日完成人員及崗位安排終稿）

定崗人員共計(jì)：51名行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/人員培訓(xùn)及其他工作人員培訓(xùn)安排：4月4日起（交房營銷說辭培訓(xùn)）

4月15日（交房全真模擬）支援工作人員最終確定及崗位編排：4月4日

其他要求：

1.

活動(dòng)期間將嚴(yán)格按照《崗位安排表》實(shí)施“簽到制”，如有需要請(qǐng)假的需請(qǐng)示歸屬部門

領(lǐng)導(dǎo)，并安排好相應(yīng)的替代人員；

2.

簽到要求：

?

8:30必須到崗并完成簽到，8:40召全員晨會(huì)，9:00各崗位必須就位；

?

17:30召開全員小結(jié)會(huì)，會(huì)后方可離崗；

?

簽到工作由物業(yè)直接安排，簽到地點(diǎn)：交房區(qū)（暫定）。

3.

工作期間，各崗位人員嚴(yán)禁擅自離場；

4.

活動(dòng)期間提供工作餐，用餐時(shí)間：兩個(gè)時(shí)段輪流用餐（11：30-12：00；12：00-12：

30）。

物業(yè)組織演練及交房。應(yīng)急預(yù)案PART

06行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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組長：

副組長：梁澤全組員：物業(yè)，技術(shù)，工程，營銷，財(cái)務(wù)客戶答疑小組成員客戶答疑小組成員在交房區(qū)間集中在交樓現(xiàn)場、營銷中心、VIP處理中心等候隨時(shí)準(zhǔn)備處理應(yīng)急問題行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發(fā)事件工作職責(zé)：現(xiàn)場根據(jù)客戶投訴工程、物業(yè)、營銷、設(shè)計(jì)、規(guī)劃等問題，由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋處理，如客戶情緒激烈，無法處理的將業(yè)主帶至VIP處理中心進(jìn)行處理。

工程問題類l工程質(zhì)量、工程缺陷根據(jù)情況做出解決方案，小問題及時(shí)處理，不能處理的問題確定好完成時(shí)間物業(yè)服務(wù)類f

針對(duì)物業(yè)收

費(fèi)問題、物

業(yè)服務(wù)、資

料填寫和延

期等問題銷售承諾類t

針對(duì)銷售輸

出口徑、銷

售承諾等營

銷類問題

規(guī)劃設(shè)計(jì)類z針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)變更、設(shè)計(jì)不合理等設(shè)計(jì)類問題行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發(fā)事件一、業(yè)主在交房活動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)急流程情緒較大、問題業(yè)主→現(xiàn)場工作人員穩(wěn)住、安撫業(yè)主情緒，經(jīng)調(diào)解無效→引導(dǎo)業(yè)主到VIP室處理→營銷類問題由銷售、工程/物業(yè)協(xié)調(diào)溝通/工程/物業(yè)類問題由工程解釋溝通→工作人員解釋溝通→根據(jù)問題情況作出解決方案→小問題能處理的馬上處理，不能處理的確定處理時(shí)間→業(yè)主接受二、業(yè)主在房屋內(nèi)看房時(shí)應(yīng)急流程：情緒較大、問題業(yè)主→現(xiàn)場工作人員穩(wěn)住、安撫業(yè)主情緒，經(jīng)調(diào)解無效，通知相關(guān)人員到業(yè)主房內(nèi)現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決→營銷類問題由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通,工程/物業(yè)工程類問題負(fù)責(zé)人釋溝通→根據(jù)問題作出解決方案→小問題能及時(shí)解決的、馬上安排人員處理→不能馬上處理的作出承諾問題解決時(shí)間→業(yè)主接受行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發(fā)事件三、物業(yè)秩序部在入住現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：1、業(yè)主之間爭吵、鬧事的處理：（1）遇有業(yè)主之間爭吵、鬧事的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，勸阻雙方冷靜，到洽談室解決。（2）迅速出面調(diào)解將爭吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場或，加以隔離。（3）在制止?fàn)幊硶r(shí)切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。2、發(fā)生人員、車輛故意堵塞情況：（1）來賓來車增多時(shí)，做好現(xiàn)場引導(dǎo)停車工作，保證車輛有序停放、道路暢通。（2）如車輛發(fā)生故障，造成通道堵塞的，馬上報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)組織人員將車移出現(xiàn)場，迅速打開通道，疏導(dǎo)其它車輛。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發(fā)事件四、業(yè)主在驗(yàn)房過程中因房屋工程質(zhì)量問題拒絕收房的應(yīng)對(duì)方案：（1）對(duì)提出疑問的業(yè)主作出合理解釋，告知我司已取得《竣工驗(yàn)收》。告知業(yè)主，房屋經(jīng)過相關(guān)部門竣工驗(yàn)收，符合交房條件；（2）淡化問題，弱化矛盾。對(duì)業(yè)主提出、發(fā)現(xiàn)的問題作淡化處理，不擴(kuò)大和加深業(yè)主對(duì)質(zhì)量問題的印象，并通過其他事項(xiàng)轉(zhuǎn)移業(yè)主對(duì)此事件的關(guān)注程度；（3）正確記錄質(zhì)量問題：對(duì)業(yè)主提出的問題應(yīng)過濾記錄（如對(duì)無法整改或不影響業(yè)主生活的質(zhì)量瑕疵最好通過解釋不予記錄）對(duì)空鼓、裂紋、滲水等問題注意措辭，不用“大面積”、“嚴(yán)重”等字句；（4）根據(jù)情況作出整改承諾時(shí)間，打消業(yè)主顧慮。明確表態(tài)：業(yè)主在驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵將由物業(yè)公司通知和監(jiān)督施工單位盡快予以整改，不會(huì)影響業(yè)主裝修入住，請(qǐng)相信物業(yè)的管理能力，積極引導(dǎo)業(yè)主收房；（5）通過上述方法業(yè)主仍以工程問題拒絕收房的，可通知工程師、工程監(jiān)理現(xiàn)場作專業(yè)上的溝通解釋，力爭業(yè)主接房；（6）如確系重大質(zhì)量問題（大面積開裂、起沙、天棚垮塌、漏水等）通過多方解釋業(yè)主仍不愿接房的，詳細(xì)記錄質(zhì)量問題后，留下業(yè)主通信方式，整改完成后先由物業(yè)客服人員代表客戶驗(yàn)收合格，再次通知業(yè)主再次收房。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發(fā)事件五、敏感業(yè)主的緊急預(yù)案：1、收樓名單中如有敏感客戶：營銷提供的收樓名單應(yīng)標(biāo)注，提前告知相關(guān)人員，現(xiàn)場人員對(duì)該客戶隨時(shí)關(guān)注、增加人手妥善安置。2、敏感業(yè)主若在交付現(xiàn)場滋事：到達(dá)時(shí)安排專人接待，隨時(shí)關(guān)注動(dòng)向，如有傾向，立即帶離人群離開交付現(xiàn)場至客戶咨詢區(qū)處理。3、如遇敏感業(yè)主到交付樓宇滋事：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人帶至交付樓宇時(shí)安排人手“一對(duì)一”跟進(jìn)，如有滋事，帶離其他驗(yàn)房者，安撫勸說業(yè)主至應(yīng)急中心處理。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發(fā)事件六、不具備交付條件業(yè)主的緊急預(yù)案：1、前期做好業(yè)主情況盤點(diǎn)，并在交樓通知書中明確表示只有具備交付條件的業(yè)主才能收樓，房款未齊的業(yè)主是不具備收樓條件的；2、在與業(yè)主電話通知交樓時(shí)間時(shí)和業(yè)主提醒收樓條件；3、如業(yè)主到交樓現(xiàn)場，由專人進(jìn)行合理解釋，告知業(yè)主收樓條件，語氣委婉，避免沖突。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發(fā)事件七、出現(xiàn)業(yè)主集體拒收樓或集體來收樓的預(yù)案:1、出現(xiàn)集體拒收樓①應(yīng)及時(shí)安排業(yè)主代表與應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（緊急中心）進(jìn)行協(xié)商溝通，驗(yàn)房人員應(yīng)認(rèn)真記錄業(yè)主的要求與問題，準(zhǔn)確及時(shí)提交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。②遺留工程組的負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)此類業(yè)主的整改工作，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改的項(xiàng)目，及時(shí)將整改情況上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2、出現(xiàn)集體收樓①如現(xiàn)場出現(xiàn)此情況，應(yīng)立即上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，臨時(shí)增加驗(yàn)房人員，及時(shí)提供服務(wù)。②驗(yàn)房人員應(yīng)認(rèn)真記錄業(yè)主的要求與問題，準(zhǔn)確及時(shí)提交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。③遺留工程組的負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)此類業(yè)主的整改工作，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改的項(xiàng)目，及時(shí)將整改情況上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發(fā)事件八、遇到不良天氣方案:1、現(xiàn)場配置雨傘，由保安員護(hù)送業(yè)主至交樓現(xiàn)場，并提示業(yè)主注意路面濕滑，慎防跌倒。2、現(xiàn)場設(shè)立防止滑倒的警示語和告示牌，做到告知的義務(wù)。九、遇到媒體采訪的應(yīng)對(duì)方案:1、遇到媒體采訪時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌詢問并第一時(shí)間告訴應(yīng)急小組。2、第二接待人應(yīng)禮貌要求對(duì)方出示證件并告知是哪個(gè)媒體，核對(duì)記者的身份及復(fù)印相關(guān)證件，根據(jù)采訪內(nèi)容和關(guān)注的問題匯報(bào)組長，組長明確是否接受采訪，并確定答復(fù)的內(nèi)容，由發(fā)言人對(duì)接媒體。其他人員一律不允許私下回答媒體提出的任何問題。3、如涉及負(fù)面報(bào)道，由相關(guān)負(fù)責(zé)人與記者所屬媒體溝通協(xié)調(diào)，盡量避免任何不利項(xiàng)目的信息出現(xiàn)在各類媒體上。行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發(fā)事件十、其它情況預(yù)案：1、發(fā)生重大安全事故：首先立即撥打120，然后立即通知公司管理層，活動(dòng)立即停止，協(xié)助做好相關(guān)政府部門報(bào)備。2、發(fā)生小事故：現(xiàn)場準(zhǔn)備應(yīng)急藥品，需要時(shí)立即安排專人陪同客戶至醫(yī)院、知會(huì)公司管理層，活動(dòng)繼續(xù)。3、提前聯(lián)系項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的派出所，如遇業(yè)主打橫幅、聚眾鬧事，由派出所從法律的角度來協(xié)調(diào)解決勸其離開現(xiàn)場。事項(xiàng)工作內(nèi)容責(zé)任人核查天氣預(yù)報(bào)保安協(xié)調(diào)供電/監(jiān)控設(shè)備普通業(yè)主安撫及安排敏感業(yè)主跟進(jìn)業(yè)主集體拒收樓或集體來收樓媒體采訪發(fā)生安全事故處理應(yīng)急藥品準(zhǔn)備其他情況安排行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發(fā)事件行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發(fā)事件涉及交付群訴焦點(diǎn)的處理前期提早介入風(fēng)控排查規(guī)劃好應(yīng)急交付排查行業(yè)PPT模板：/hangye/PPT素材下