前臺文員總結(jié)報告12篇(通用)

第頁共頁最新前臺文員總結(jié)報告12篇(通用)前臺文員總結(jié)報告篇一實(shí)習(xí)單位：長沙xx實(shí)習(xí)內(nèi)容：負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔工作等辦公室的日常管理工作實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師：李xx文員對于專業(yè)是學(xué)物流管理的我來說真的只是腦子里的一個概念，形式上的概念。對于什么都不懂的我卻選擇了這個職業(yè)。在實(shí)習(xí)的這段時間里，我主要負(fù)責(zé)辦公室文秘，看似最普通的職位。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步理解了公司文秘工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識，為以后正常工作的展開奠定了一定的根底;另外，從個人開展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個準(zhǔn)社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中沒有也不可能接觸到的方面。每個大學(xué)生都會擁有的一段經(jīng)歷便是實(shí)習(xí)，它使我們在理論中運(yùn)用我們所學(xué)的知識，并且理解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下結(jié)實(shí)的根底。由于我所在的公司是一家私營企業(yè)，所以我剛開場的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在和機(jī)旁，很耗時間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹５沁^了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。如今在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個方面的技能在以后找工作的時候也可以給自己多幾個選擇。我上了兩個月的班，在這短短兩個多朋中，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開場工作，有時受不了經(jīng)理或者老員工給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開場。就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)歷，如今有時機(jī)了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會干不好的。我如今的工作，相比其別人來說待遇挺不錯的了，也不是和其別人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些防止不了的事。所以，如今我很珍惜學(xué)習(xí)的時機(jī)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。再說回來，在工作中，互相諒解使我很感謝他們。有時同事有事要晚來一點(diǎn)，就要我一個人在辦公室辦公，偶然我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔膜。有時候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很諒解，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，又感覺工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我如今要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的教師的。別的沒有什么奢求的，如今當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開場有時還做不好。如今做事，不僅要持有需心請教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅持不懈。我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完好的人生。在秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因此秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在，與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭執(zhí);情感方面。針對文員這個職位的特點(diǎn)，詳細(xì)遇到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！庇龅酱煺蹠r應(yīng)進(jìn)展冷靜分析^p，從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向?qū)?。?fù)印、、公文處理等文秘工作我都根本純熟。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大局部具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確表達(dá)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能忽略大意，不能馬虎潦草。比方說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生過失。否那么就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。總的來說我還是有一些感受的，詳細(xì)比方自學(xué)才能，從未有過的艱辛的，和與同事的相處?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的才能”。參加工作后才能深化體會這句話的含義。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是打打處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。在學(xué)校時，教師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)才能，參加工作后才能深化體會到教師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是打打處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教別人，而沒有自學(xué)才能的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來宏大的費(fèi)事或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的推廣員每天得打，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些接聽著不友好的語氣有些甚至說要投訴。假如哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅韌不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開場有意識地培養(yǎng)自己的理財才能，我們剛畢業(yè)，工資程度普遍不高，除掉餐費(fèi)和日常的開支，有時候想留點(diǎn)錢給父母買點(diǎn)東西，我們常常所剩無幾，一不注意可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的時機(jī)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶然的為同事搞一個生日聚會，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的開展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。不過還好，我很幸運(yùn)，根本沒怎么遇到這樣的事情!我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。但時通過實(shí)習(xí)，加深了我對文秘根本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。通過在職的一個多月里，我深感自己的缺乏，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心請教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會努力!前臺文員總結(jié)報告篇二——“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”此次實(shí)習(xí)對于我、以及與我同去的同學(xué)們都可以說是一次難忘的旅程。同時，亦是即將到來的職業(yè)生涯的良好鋪墊。自從于熾熱的x月踏入xx的那片土地開場，我就知道將來的半年日子將是不平凡的、難熬的。剛下火車時，都還沉浸在初到異地的那種喜悅與好奇心泛濫之中;張望著車窗外面眩目的xx市夜景。當(dāng)車駛?cè)胛覀兊膶?shí)習(xí)目的地——xx酒店時，一種落差感與不適感油然而生，突然才意識到，前輩們所形容的那可怕的、痛苦的實(shí)習(xí)就將開場，我卻還沒有一個良好的心理準(zhǔn)備?？v然是帶著這樣的心境走進(jìn)了我人生的第一個“工作單位”，我還是在心里為自己打氣，并為自己的這個半年定下最為簡單的目的：無論怎樣，首先必須堅持圓滿完成此次實(shí)習(xí);第二，盡量做到最好，學(xué)到最多，以優(yōu)異的成績完成實(shí)習(xí)。接手人事文員這個崗位，最開場的那幾天，天天都聆聽著前輩對我說的那些似懂非懂的話，這些話的內(nèi)容，包括工作中必須注意的問題，容易出錯的地方;也不乏包括周圍的每一個人怎么樣，怎樣處理和同事之間的人際關(guān)系等等。當(dāng)我單槍匹馬的坐在這個崗位上的那一天，我突然感覺自己很無助，不知道自己當(dāng)時到底應(yīng)該做點(diǎn)什么事情，應(yīng)該怎么樣去做這些事情。而后感覺交給我的每一件工作都是那么的困難，困難就在于不知道怎樣去一步步完成。迷惘，困惑。這種工作狀態(tài)大概持續(xù)了有一周時間。那一段過渡時期過去之后，用了近一個月的時間理解、熟悉這個崗位。開場日復(fù)一日的重復(fù)著昨天。于是，先前理想中的工作狀態(tài)在日后的一天天繁忙中逐漸消逝了。這半年的工作中，邊學(xué)邊做，邊做邊總結(jié)。讓我懂得了許多，亦積累了許多。無論做什么工作，處于何種環(huán)境，做事的態(tài)度是第一位的。正如我曾在酒店跟進(jìn)的“案例大家談”活動之主題所述：“先做人，后做事，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。”做事的態(tài)度也就是做人的態(tài)度。一個人的品格以及他的才能等等屬性，都是通過他所做的詳細(xì)的某一件或是某些事情表達(dá)出來的。這樣，越是困難的環(huán)境，卻越能鍛煉和鑄就出一個成功的人。同時，這種在工作中的積極態(tài)度也是對自己負(fù)責(zé)的一種態(tài)度，對自己所付出的時間負(fù)責(zé)。另外，膽大、心細(xì)當(dāng)屬工作中的一個要領(lǐng)。無論多么困難，都應(yīng)當(dāng)迎難而上，積極去面對;而在實(shí)際操作的過程中，那么小心慎重，顧全大局。經(jīng)歷些許困難，而每一次的困難最后都將成為進(jìn)步的階梯。特別是當(dāng)遇到從前在校園里不可能遇到的境遇時，如何大膽的面對和處理，而當(dāng)一切過去，順利的過去之后，會從心里佩服自己，以后再遇到那樣的困境時，就能顯得胸有成竹、游刃有余了。走出校園，走進(jìn)社會，我們都會有不同程度的不適應(yīng)和逆反心理?？偢杏X我們是學(xué)生，就應(yīng)該在校學(xué)習(xí)，而不應(yīng)是在外吃苦。每每上司訓(xùn)導(dǎo)，同事誤解，或是工作壓力加大時，心里的那鼓怨氣越燒越大，能怨誰呢?而誰又能解決這一切呢?到最后，還是自己。忍吧，堅持吧!細(xì)想，這些瑣事將永遠(yuǎn)的纏繞在身，假設(shè)是都要計較的話，根本不用工作了。到最后，此等事情均____了。當(dāng)工作事物繁多，上司又急催，此時心情煩躁不安，工作出問題，一件事情沒有完成，另一件事情又急需處理，焦頭爛額;而后再走進(jìn)可怕的食堂，本不忍心看的食物，最終還是傷了我可憐的胃和疲憊的心。要命的是義務(wù)加班工作，每次搞員工活動前，我們就將是最為繁忙的時候了，為了搞好活動，一般都要經(jīng)過數(shù)次的會議討論，絞盡腦汁，集思廣益。然后是準(zhǔn)備活動的每一個細(xì)節(jié)，常常是加班加點(diǎn)，直至凌晨，第二天仍然按時照常上班，有時甚至星期天都不能休息。每當(dāng)遇到這樣的遭遇，那時的心啊，用東北話形容“吧涼吧涼的啊!”但是，半年里進(jìn)展的活動幾乎都算是成功的，這樣還能以此來慰籍自己的苦心。再回寢室，想想家，想想舒適、溫暖的家，想想媽媽那不帶任何“雜質(zhì)”的笑容?？蓿苍S就是唯一的沖動了。漫漫經(jīng)歷，漸漸長大。正如“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”默念著，撫慰自己，鼓勵自己，鞭策自己。當(dāng)然，在這次實(shí)習(xí)的過程中，體會到的不僅是積極向上的，聽來悅耳的東西，更有現(xiàn)實(shí)社會的反面，又特別是在我國改革開放的最前沿。比方金錢利誘、明爭暗斗。而這一切似乎都成為我們實(shí)習(xí)的“課外知識”了。也許這些“課外知識”就真的是必需要在我們的實(shí)習(xí)中浸透的。有首歌這樣唱：“當(dāng)這一切過去，你們將是第一。”即使我們在這一切之后還是沒能成為第一，但至少我們是正在趕往第一的路上。我的崗位是人力資部的人事文員。作為文員，第一工作即是文案處理。做好酒店員工檔案的提取、審批以及酒店內(nèi)文件的收發(fā)、登記與送閱。送本部門的公文、單據(jù)等經(jīng)整理后送經(jīng)理審閱、簽批。根據(jù)經(jīng)理的審閱和簽批意見，作相關(guān)承辦、存檔、傳閱和辦復(fù)的處理。要求存檔的文件，按照各部門、各類別案卷分別存檔;要求傳閱的文件需向本部門同事傳閱簽字后存檔。在這過程中，須做好保密工作和責(zé)任制落實(shí)工作。即重要文件、檔案資料密封傳遞;關(guān)于財務(wù)單據(jù)或文件以及一切重要文件單據(jù)等需對方簽收。第二，起草撰寫本部門發(fā)出的公文。根據(jù)經(jīng)理的要求，起草撰寫公文，經(jīng)經(jīng)理修改確認(rèn)，簽字后送需簽字領(lǐng)導(dǎo)處簽字，簽批完畢后復(fù)印抄送至相關(guān)部門。每月初，將上月本部門發(fā)出的公文進(jìn)展匯總并裝訂成冊立卷。第三，轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪。每月擬發(fā)公文公布當(dāng)月應(yīng)轉(zhuǎn)正員工，審查轉(zhuǎn)正員工的轉(zhuǎn)正資格，安排轉(zhuǎn)正時間及地點(diǎn)，組織考核，評出考核結(jié)果。同時收好各部門填寫好的相關(guān)人事變動表格，檢查有無問題。將各部門上報的轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪人員的人事變動表格及相關(guān)考核結(jié)果匯總，于當(dāng)月22日前后提出相關(guān)人員檔案，送經(jīng)理簽批，后送財務(wù)經(jīng)理、行政總監(jiān)及總經(jīng)理簽批。簽批后，將本月的人事變動情況匯總制成報表，送經(jīng)理簽批后張貼公布在員工通告欄。最后，擬發(fā)公文通知各部門當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員簽訂。第四，做好員工分批進(jìn)展的每月績效考核。擬文通知需參加考核的人員，由各部門主管進(jìn)展考核，后回收考核表，將其按照部門/級別分類裝訂留底。第五，跟進(jìn)續(xù)約考核事宜。每月擬發(fā)公文公布當(dāng)月合同期滿人員的，安排并做好續(xù)約考核。由部門填寫好評估表后送我部，為其填寫考核成績，送經(jīng)理、行政總監(jiān)和總經(jīng)理簽批生效，并通知其續(xù)簽勞動合同。第六，跟進(jìn)宴會/客房支援的工作。當(dāng)酒店餐飲管家部人力緊缺的情況下，即需安排其他部門員工進(jìn)展支援。組織宴會/客房支援效勞隊，并定期補(bǔ)充、更新支援人員。每次宴會/客房支援由餐廳經(jīng)理/行政管家發(fā)出支援申請后，擬發(fā)公文，經(jīng)理簽字發(fā)至各相關(guān)部門、管家部和行政辦。在規(guī)定時間內(nèi)與部門聯(lián)絡(luò)上報支援人員的詳細(xì)，將確認(rèn)匯總交餐廳/客房負(fù)責(zé)人。支援前到指定地點(diǎn)點(diǎn)名簽到，同時檢查支援人員的等。月底對當(dāng)月宴會/客房支援進(jìn)展匯總，制成宴會/客房支援加班補(bǔ)薪報表，送被支援部門經(jīng)理、人力資部經(jīng)理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理簽字后復(fù)印至財務(wù)部工資會計處簽收。當(dāng)月末將全月宴會/客房支援次數(shù)，支援x次，支援時間總數(shù)及補(bǔ)薪總額等相關(guān)數(shù)據(jù)提供應(yīng)經(jīng)理。第七，實(shí)習(xí)生的相關(guān)人事工作。跟進(jìn)國內(nèi)以及外籍實(shí)習(xí)生在酒店實(shí)習(xí)的相關(guān)事務(wù)，實(shí)習(xí)期間，負(fù)責(zé)了意大利實(shí)習(xí)生allissa和西班牙實(shí)習(xí)生diana的各項(xiàng)事務(wù)，包括接機(jī)、參觀酒店、酒店各項(xiàng)的解釋、辦理簽證等;在每位實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)完畢前，發(fā)放實(shí)習(xí)生留用意向表至各相關(guān)部門，跟進(jìn)安排擬留用實(shí)習(xí)生分別與經(jīng)理面談。在各批實(shí)習(xí)生離店前制作好實(shí)習(xí)證書，并擬發(fā)離店公文等。第八，檢查員工ic卡考勤情況。平均每周安排一次檢查員工ic卡考勤情況，并檢查替打卡和未打卡的情況，跟進(jìn)對問題卡的回饋和扣罰等。第九，跟進(jìn)酒店雙月“微笑大使”及季度“優(yōu)秀員工”等評比活動的評選。搜集客人選票、部門民主投票結(jié)果、部門上司考評，報批、擬文公布，拍照張榜等。第十，及時更新酒店對外招聘信息;管理員工通告欄，包括高級管理人員肖像圖的更新，公文的張貼，酒店內(nèi)動態(tài)的通知等。第十一，每月擬訂并安排當(dāng)月總經(jīng)理懇談會的事宜，后組織各部門參加懇談會的人員等。第十二，協(xié)助人力資部經(jīng)理做好本部門其他工作。包括協(xié)助培訓(xùn)部進(jìn)展相關(guān)培訓(xùn)及活動籌劃與組織工作。在此實(shí)習(xí)期間，協(xié)同人力資部經(jīng)理起草并被采納施行的政策性方案包括：《關(guān)于開展效勞質(zhì)量主題活動——“在第一時間問候、微笑”的方案》以及《關(guān)于“微笑大使”評選的通知》、《關(guān)于評選季度優(yōu)秀員工的方案》、《關(guān)于進(jìn)展績效考核的通知》及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)、《xx酒店員工特殊技能津貼方案》、《關(guān)于xxxx評優(yōu)方案的》及相關(guān)需跟進(jìn)事宜、《關(guān)于文員年度考核的通知》及相關(guān)考核事宜、《關(guān)于開展員工素質(zhì)修養(yǎng)大家談活動的請示》及活動的開展等。1.談酒店的企業(yè)文化文化是企業(yè)的精神脊髓和物質(zhì)根基。然而，一個企業(yè)的文化是依靠企業(yè)的管理團(tuán)隊及最為廣泛的基層團(tuán)隊形成的。而我所在的xx酒店的企業(yè)文化，現(xiàn)階段似乎只停留在某些字眼和之中。真正的企業(yè)文化不應(yīng)該只是提倡的口號。不可否認(rèn)企業(yè)的文化是從口號開場的，但不能始終只是口號啊。上至管理階層，下到普通員工，目前沒有一個明確的共識。首先，團(tuán)隊精神的創(chuàng)立應(yīng)當(dāng)是通過平時的工作與生活兩個方面來完成的。而在酒店，部門內(nèi)部同事間，以及部門與部門同事之間，還存在很多矛盾，大有激化的可能。對于出現(xiàn)的問題，并沒有從根本上提出解決問題的方案以及總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)。卻只是花許多時間從上到下的尋找“罪魁禍?zhǔn)住?，追究?zé)任，以致互相推卸責(zé)任。對于此，即需要酒店建立合理、完善的一種處事機(jī)制，需要大家達(dá)成一種共識，需要全酒店上下共同理解和溝通，積極的溝通。故此，在我即將分開酒店之時，由人力資部牽頭，組織每月一次的總經(jīng)理懇談會，以形成民主的管理機(jī)制，讓普通的員工能有時機(jī)與酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和管理者進(jìn)展溝通。再者，在對客效勞方面。酒店的大多數(shù)效勞是需要最基層的員工來完成，而他們的形象及效勞將直接影響到整個酒店的形象和經(jīng)營效益。實(shí)際上，酒店的眾多基層員工是帶著消極的態(tài)度在完成自己的工作。這并不是說他們沒有完成自己的工作，這只是說他們沒有帶著誠心和責(zé)任心完成工作。這一點(diǎn)，是需要酒店的“主人翁意識”和責(zé)任感的建立來改善的。企業(yè)的文化需要人來創(chuàng)立和營造。當(dāng)然是需要有相當(dāng)文化素質(zhì)及道德素質(zhì)的人來營造。正所謂“得人才者，得”。如今酒店的競爭也日益強(qiáng)烈，人才的競爭將成為酒店業(yè)競爭的一大重要因素。酒店應(yīng)充分認(rèn)識到：只有不斷重視人才建立，加強(qiáng)自身競爭力，使其真正成為酒店的持久競爭優(yōu)勢;此外，企業(yè)最為稀缺的資是人才資，只有人才才能不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造出競爭對手無法提供的差異性效勞，塑造競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)實(shí)中，酒店內(nèi)的員工素質(zhì)都還有待進(jìn)步，且人員的流動率還處在一個不太正常的狀態(tài)。這都是不利于酒店的文化建立以及經(jīng)營管理的。但這并不是某一個酒店的問題，這幾乎是國內(nèi)整個酒店業(yè)的問題。2.談酒店的福利福利直接關(guān)系到員工在工作中的努力程度，關(guān)系到全酒店的人心穩(wěn)定等根本問題。酒店如今在福利方面已經(jīng)做到了一定的程度，但是，還是有很多不敬人意的地方。比方，在假期的管理方面。酒店的假期管理規(guī)定并不是很完善的，有違國家法定假期的跡象，這使得員工在心理上發(fā)生抵抗心理以及不安的情緒。員工飲食方面，酒店員工普遍反映食堂飯菜欠佳。據(jù)理解，酒店每月的膳食開銷是有固定方案的，且這個方案是相當(dāng)有限的。對于后勤主管及飯?zhí)脦煾祩儊碚f，也是一件頭疼的事情。對于此，我認(rèn)為，首先酒店的高層決策者應(yīng)當(dāng)意識到員工的膳食重要性，在原有的根底上給予一些靈敏的政策，比方加大費(fèi)用的投入。同時，飯?zhí)靡矐?yīng)當(dāng)在款式和質(zhì)量上下工夫，盡量做到，花最少的錢，做最好的食。這其實(shí)是解決員工的“后顧之憂”的問題。3.談酒店的制度酒店正式開業(yè)已近三年，各項(xiàng)規(guī)章制度日益完善和健全了。但是，在完善和健全的同時，也出現(xiàn)許多問題。規(guī)章制度還欠科學(xué)性和合理性。比方員工的入職、離任程序都還不夠合理、不夠健全。特別是在員工離任時，酒店還只是象征性的與其面談，并沒有到達(dá)面談的初衷與目的。對于即將離任員工的意見與建議并沒有很好的總結(jié)，更重要的是對于眾多的離任原因沒有相應(yīng)的改善。又比方，酒店的考勤制度。經(jīng)歷了指紋考勤、部門簽到、ic卡考勤等多個階段。如今的ic卡考勤機(jī)幾乎喪失了作用，許多員工實(shí)際均按時上下班，卻時常忽略了打卡，其相應(yīng)的懲罰措施又相對的嚴(yán)重，這使得員工的對抗心理更加趨于明顯。而且，現(xiàn)如今的考勤系統(tǒng)欠先進(jìn)，假設(shè)要堅持天天檢查考勤，這將增加檢查的工作強(qiáng)度，幾乎需要用整天的時間來檢查ic卡考勤問題。關(guān)于酒店的獎懲制度，這可說是酒店的硬傷。從每月的酒店員工獎懲報表上，就不難看出其問題所在。懲罰明顯多于獎勵。這是企業(yè)制度及管理上的一大忌。而這樣的狀況還將公布于眾，特別是懲罰，對于員工的感情來說，無疑即是一個打擊。好在我實(shí)習(xí)完畢前，人力資部經(jīng)理決定只公布獎勵，但被獎勵的事例畢竟是少數(shù)，而且?guī)缀蹩偸悄尘植繂T工，如檢查到在公共非吸煙區(qū)吸煙的員工，將在對吸煙者的罰款中提取獎金進(jìn)展獎勵。再說關(guān)于酒店評優(yōu)的制度。酒店里的評優(yōu)方案也有一些，譬如每季度評選的“優(yōu)秀員工”，雙月評選“微笑大使”等等。這些評優(yōu)活動中，員工的受獎面還是挺大的。但是受獎面大，也有其不利的一方面。我個人認(rèn)為，“優(yōu)秀員工”類的受獎面是應(yīng)當(dāng)廣泛一些;而“微笑大使”的面就應(yīng)當(dāng)小些。理論證明，受獎面大并沒有到達(dá)預(yù)期希望進(jìn)步員工積極性以及增強(qiáng)員工間的競爭意識的目的。相反，假設(shè)面小些，方能表達(dá)獲此獎的不易。另一方面，評獎的過程也存在相當(dāng)?shù)膯栴}，按照方案方案及公文的要求，評選應(yīng)當(dāng)是民主的、公平的。而實(shí)際操作中，許多部門都是部門負(fù)責(zé)人一口說了算。這對于員工來說，也是不易承受的。4.談酒店的開節(jié)流酒店的“五抓”管理方針中明確說到，抓本錢。本錢是企業(yè)經(jīng)營效益的前提。對于酒店領(lǐng)導(dǎo)常常倡導(dǎo)的“開節(jié)流”問題，實(shí)際上還只是處在意識形態(tài)中。真正自覺做到開節(jié)流的員工只是少數(shù)，大多數(shù)員工并沒有從實(shí)際工作中做到這一點(diǎn)，這還是說明最廣闊員工的“主人翁”意識不夠。終上所述，我實(shí)習(xí)所在的xx還存在許多不敬人意之處，但是，從另一個角度來說，xx酒店又是成功的。酒店每天都還在進(jìn)步，至少從上到下，都還是懷著積極的心態(tài)在奮斗。作為成立三年的五星級商務(wù)酒店，且又是完全的民營企業(yè)，獲得今天這樣的成就實(shí)屬不易。而一個企業(yè)要真正的成功，并在同行業(yè)立于不敗之地，這就要看團(tuán)隊的實(shí)力了。前臺文員總結(jié)報告篇三〔一〕實(shí)習(xí)時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日〔二〕實(shí)習(xí)地點(diǎn)：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)東峻分店〔三〕實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通才能〔面對面的溝通才能和溝通才能〕、處理突發(fā)事件的才能，還有一心多用的才能。通過前臺文員這一職位的實(shí)習(xí)，進(jìn)步了我的語言組織才能、與人溝通的才能、判斷才能，office辦公軟件操作才能。〔四〕實(shí)習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)立于上世紀(jì)90年代，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性安康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、____等全球多個國家和地區(qū)，長期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實(shí)力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一。2.1接待實(shí)習(xí)2.1.1第一印象效勞的實(shí)習(xí)前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢？要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣子接待的我：您好！歡送光臨！兩位小姐請問有沒有預(yù)約呢？〔熱情地微笑〕客戶：沒有，我是有那個民生銀行的xx券的。我們想做護(hù)理。我：〔微笑地看著兩位客戶〕不好意思，兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的?！舱f完后，把護(hù)理券上“提早兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看〕客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護(hù)理房可以安排給兩位，好嗎？〔招呼后，查看護(hù)理房間的使用情況〕〔真誠，微笑地看著兩位客戶〕不好意思，兩位，我們?nèi)缃竦淖o(hù)理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護(hù)理。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時間好嗎？客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧我：星期天是xx月xx號，12點(diǎn)鐘剛好有兩個護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧？這個是您的護(hù)理券，您先收好，到時候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時過來就可以了。客戶：好的，好的。是xx月xx號是吧？我：是的，是的。這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)絡(luò)〔把電號碼指給客戶看〕〔抬頭，微笑地看著客戶〕您到時候假如有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的。我?guī)湍炎o(hù)理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程?？蛻簦骸残χ粗?，從她們的眼中我看到了滿意和贊許〕好的。謝謝你！在整個接待過程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比擬看重友誼，所以我就把客戶當(dāng)成是我最好的朋友。其實(shí)也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯?？腿苏f預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)公司要求我們客戶進(jìn)店時要按規(guī)定的流程接待?！?〕客戶到店時問好:您好，歡送光臨！〔2〕自報家門:奈瑞兒東峻店。〔3〕自我介紹:我是前臺某某很快樂為您效勞?！?〕劃分顧客類型〔新、老客戶之分〕①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護(hù)理房。②新客戶：引導(dǎo)客戶完好填寫顧客檔案并錄入電腦,預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理,根據(jù)客戶選擇安排適宜的美容師與護(hù)理房?！?〕客戶離店時：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時候過來呢？〔6〕詢問客戶下次護(hù)理時間，做好預(yù)約登記?！?〕送客：下次護(hù)理見！在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大局部是等待時間過長造成的。客戶需要等待絕大局部又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個時間段的客戶。同時堅持一個原那么：只為客戶保持10——15分鐘的護(hù)理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一局部客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作?？傮w上是為每一位客戶的時間負(fù)責(zé)。假如特殊情況實(shí)在沒有護(hù)理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量防止投訴事件的發(fā)生。2.2溝通實(shí)習(xí)店里的主要是來自客戶和公司內(nèi)部____〔幫每個店拓展客〕2.2.1與內(nèi)部____交流對于____，接時應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：〔1〕某個時間段能不能安排客戶做護(hù)理〔2〕某位客戶有沒有在約定的時間做了護(hù)理。因此，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況答復(fù)。____的跟進(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發(fā)個om〔om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時工具〕問：如今能不能安排一位新客做護(hù)理？那時候真是煩死人了。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時候，兩個又同時響了。而其中有一個就是我們____打過來詢問，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，____給我一個評價：效勞態(tài)度不熱情！通過這件事情，讓我理解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。____能幫我們拓展新的客，她們的效勞直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對____的效勞態(tài)度要好，而且要與____保持嚴(yán)密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。2.2.2與客戶交流與客戶交流類型：〔1〕主動——去電預(yù)約提醒〔2〕被動——客戶____、改約、預(yù)約?！?〕去電提醒預(yù)約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因?yàn)楹芏嗫蛻舨幌矚g接到提醒，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個提醒只用20秒——40秒的時間。〔2〕客戶主動預(yù)約、咨詢、改約，對于解決這一類首先就是要理解自身的情況〔店里預(yù)約情況及其美容師的預(yù)約情況，公司專業(yè)知識〕，在接聽到一般咨詢客的時我們要有一定的專業(yè)知識去為其解答，但是假如是非常專業(yè)的或是我們并不理解的問題時，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復(fù)。在溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉效勞流程，要有一條明晰的思路。記得剛實(shí)習(xí)的時候我接、打的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到旁邊。那時候我是主動給預(yù)約的客人打提醒的，情況如下1、確認(rèn)客戶是否是本人我：您好！請問是馮小姐嗎？客戶：對，我是。2、確認(rèn)預(yù)約時間地點(diǎn)我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的。想提醒一下您，請問您到時候能準(zhǔn)時過來嗎？客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。3、由于剛剛實(shí)習(xí),對于道路不熟悉。我開場緊張了，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒客戶：喂，有在聽嗎？我：你不知道怎么到我們店是吧？客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的。我：這樣子是吧？你稍等。4、向同事需求幫助〔在向同事需求幫助的時候沒有把筒按住，對方能聽到我這邊的`談話〕我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎？客戶：你幫我查一下咯，因?yàn)槲液苌俪鲩T。我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網(wǎng)的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的?？蛻簦何疫@邊附近沒有地鐵站呀我：這樣子呀？那我再幫你問一下啦。〔在這時候也沒有把話筒按住〕5、詢問同事在詢問過程中客戶：你是不是新來的呀？我：呵呵，是的?？蛻簦何易约涸僬艺铱窗?。再見！在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，假如不是客戶本人，我們是不能向其別人透露客戶的護(hù)理信息的。但是，其他的對話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問題：①沒有明晰的思路，對于道路不熟悉。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟悉道路，而讓客戶等待時間過長。其實(shí)，可以這樣子跟客戶說：您好！不好意思，因?yàn)槲覍τ诎自茀^(qū)那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉道路的同事來幫您，您看可以嗎？先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現(xiàn)下面的為難，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的：1、詢問了客戶的根本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和號碼。2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。4、發(fā)現(xiàn)沒有此____，馬上去告知客戶：實(shí)在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護(hù)理了是嗎？她很生氣地說：你們怎么搞的？我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料？5、馬上利用卡號查詢，但是號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致?！泊藭r客戶一直跟著到倉庫來查資料〕6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料?？蛻簦何揖褪呛翁?！我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的號碼也不是這個的。客戶：我用假名，有兩個號碼不行嗎？我：不是說你不能有兩個，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理。為此她就開場發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個事情。在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫?；蛘呖梢赃@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧？好的，您先在這邊稍坐一會。我如今馬上去為您查詢，好嗎？〔這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也防止了第五步時客戶參與到工作進(jìn)程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去考慮和解決問題，而客戶的情緒也不會那么沖動〕。第五步，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎？第六步，此時客人已經(jīng)很生氣了。不應(yīng)該馬上表態(tài)不給她做護(hù)理。而且，當(dāng)客戶說用假名的時候，忽略了一點(diǎn)：假如她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護(hù)理了，可以請她的美容師過來確認(rèn)是否同一個人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳，一害怕思路就不明晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因?yàn)槟愕男趹B(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。假如還是解決不了的事情一定要盡快找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就理解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是沖動，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定！有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。要運(yùn)用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益。在短短的2個月中我學(xué)到了很多。3.1如何完成優(yōu)質(zhì)效勞在21世紀(jì)，只有深具效勞精神的企業(yè)才能生存；只有深具效勞精神的個人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的效勞，鑄造個人的成功呢？〔1〕要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點(diǎn)仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人?！?〕熱情接待你的客戶，效勞是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力?！?〕個性化效勞個性化效勞最能打動客戶。3.2一心多用的才能我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必需要學(xué)會一心多用。在接的時候?qū)懽o(hù)理單，在輸單的時候聽其別人講話等等。3.3耐心、細(xì)心每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況〔遲到、早退、礦工〕，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計〔統(tǒng)計內(nèi)容包括客戶編號、姓名、類型、護(hù)理工程、美容師、來地、成交情況等〕，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非常考驗(yàn)人的耐心的。完全不能出錯，假如你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)播送上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。3.4判斷才能前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析^p去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了。這個判斷才能不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級愛好去考慮和判斷。3.5語言組織才能以前不覺得我的語言組織才能是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，承受才能也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都理解并不是一件容易的事。逆時針傳達(dá)時〔向上級傳達(dá)〕要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對于順時針傳達(dá)時語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到理論中不是易事了。3.6激情在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發(fā)言。在早會上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的進(jìn)步。3.7如何與同事相處在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供效勞給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工效勞。同時我們前臺又是一個監(jiān)視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽？第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個美容師說剛剛在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦假如再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。第二、多關(guān)心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的撫慰，感情投資是最好的相處與管理方式。3.8工作很辛苦工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點(diǎn)都不嬌氣！雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因?yàn)樯弦患売袝r候需要拿我們來當(dāng)臺階下，美容師們會拿我們當(dāng)擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！如今每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實(shí)。出來工作了之后，一定要有理想，有目的，才不會被生活冗長。每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)歷、才能缺乏。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個時候我們就應(yīng)該先提升自己的知識、才能，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時機(jī)降臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想！前臺文員總結(jié)報告篇四穩(wěn)固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，進(jìn)步實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)歷，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作理論中，前臺文員實(shí)習(xí)報告。用理論加深對理論的感性認(rèn)識，用理論來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。xxx福建鑫華股份。公司簡介：福建鑫華股份成立于1999年，是1家集研發(fā)、消費(fèi)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資再生利用之路，大力開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)開展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資再生利用等工程深化開展，形成產(chǎn)業(yè)集群。該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營企業(yè)300強(qiáng)，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng)。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。該公司與天津工業(yè)大學(xué)結(jié)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)才能。研發(fā)、消費(fèi)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。(1)實(shí)習(xí)崗位：前臺文員(2)實(shí)習(xí)工作職責(zé)：1、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;3、總機(jī)效勞工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”，斷定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好____工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進(jìn)展入倉檢查，并及時登帳;對出庫的辦公用品進(jìn)展逐1登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;6、平安工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;7、承受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作(3)對公司的看法：實(shí)習(xí)過程中，處于前臺這樣1個比擬容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息搜集起了1定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比擬全面而深化的理解。在系統(tǒng)理解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深化的認(rèn)識。主要表如今1下幾個方面：第1、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利形式面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份可以立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利形式。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資再生利用之路，大力開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)開展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資再生利用等工程深化開展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進(jìn)出口公司為____積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。目前，研發(fā)、消費(fèi)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。第2、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)大學(xué)結(jié)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同開展，不斷對鑫華股份進(jìn)展人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與進(jìn)步。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)歷鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅決應(yīng)對將來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為根底，以交心、競爭、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、開展壯大。鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請1批高級技術(shù)參謀和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新才能，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略理論中，如通過與英國sgs合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使鑫華可以專注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的開展提供了良好的開展契機(jī)。前臺文員總結(jié)報告篇五20xx年3月17日，我開場了在中天鳳凰投資管理的實(shí)習(xí)生涯。畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的根底。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開場的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在和機(jī)旁。很耗時間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?。但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。如今在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。我如今上班近兩個月了，在這短短一個多朋中，曾有幾次想過干完一個月不干了。也許我是剛開場工作，有時受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開場就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)歷，如今有時機(jī)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我如今的工作，相比其別人來說待遇挺不錯的了，也不是和其別人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好?。≡缤硪ぷ?，早晚要步入社會，早晚要面對這些防止不了的事。所以，如今我很珍惜學(xué)習(xí)的時機(jī)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：1、星期一至五，八點(diǎn)前把報紙分派到各位老總的辦公室，并把杯子洗凈。2、早上八點(diǎn)左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。3、八點(diǎn)左右到九點(diǎn)要逐個部門打詢問訂餐人員，九點(diǎn)前向營運(yùn)總部西朗食堂報告總的訂餐人數(shù)。4、負(fù)責(zé)前臺效勞____的接聽及工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)。6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他部門人員交待的工作。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因此在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：1、與上司溝通不好;2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;3、與上司發(fā)生爭執(zhí);4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;5、情感方面。針對這幾點(diǎn)我有以下的分析^p方法：面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)展冷靜分析^p，從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向?qū)?。前臺文員總結(jié)報告篇六穩(wěn)固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，進(jìn)步實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)歷，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作理論中，前臺文員實(shí)習(xí)報告。用理論加深對理論的感性認(rèn)識，用理論來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。20xx年xx月xx日福建鑫華股份。公司簡介：福建鑫華股份成立于1999年，是一家集研發(fā)、消費(fèi)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資再生利用之路，大力開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)開展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資再生利用等工程深化開展，形成產(chǎn)業(yè)集群。該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營企業(yè)300強(qiáng)，福建省紡織服裝制造業(yè)十強(qiáng)。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。該公司與天津工業(yè)大學(xué)結(jié)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)才能。研發(fā)、消費(fèi)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)?！?〕實(shí)習(xí)崗位：前臺文員〔2〕實(shí)習(xí)工作職責(zé)：1、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；3、總機(jī)效勞工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘鑫華’”；來電找“總經(jīng)理”，斷定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好____工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進(jìn)展入倉檢查，并及時登帳；對出庫的辦公用品進(jìn)展逐一登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門；5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；6、平安工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；7、承受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，實(shí)習(xí)報告《前臺文員實(shí)習(xí)報告》?！?〕對公司的看法：實(shí)習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比擬容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息搜集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比擬全面而深化的理解。在系統(tǒng)理解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深化的認(rèn)識。主要表如今下幾個方面：第一堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利形式面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份可以立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利形式。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資再生利用之路，大力開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)開展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資再生利用等工程深化開展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進(jìn)出口公司為____積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。目前，研發(fā)、消費(fèi)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。第二啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢，自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)大學(xué)結(jié)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號重用；有德無才者冒號可用；有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同開展，不斷對鑫華股份進(jìn)展人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與進(jìn)步。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)歷鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅決應(yīng)對將來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為根底，以交心、競爭、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、開展壯大。鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)參謀和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新才能，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略理論中，如通過與英國sgs合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使鑫華可以專注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的開展提供了良好的開展契機(jī)。前臺文員總結(jié)報告篇七20xx年x月至5月三個月期間，我在xx公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開場與以往在學(xué)校生活完全不一樣的生活，感觸頗多！實(shí)習(xí)單位簡介xx公司是消費(fèi)xx等系列產(chǎn)品，總產(chǎn)量xx噸/年，是全國最大的xx消費(fèi)廠家之一。座落在xx，占地面積xx畝，員工xx人，總資產(chǎn)xx。產(chǎn)品是通過is09001—20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證的，被xx省工商行政管理局評定為“守合同重信任單位”我主要的工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的個項(xiàng)人事及日常行政工作：1。送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，復(fù)印、辦公文件，收發(fā)，辦公表格，負(fù)責(zé)公司信件、郵件、報刊雜志的分送2。整理及保管請假條，整理員工檔案，做好公司宣傳專欄的組稿3。辦理新進(jìn)員工的入職手續(xù)，員工調(diào)職，離任手續(xù)4。負(fù)責(zé)人員考勤，錄入獎罰單，計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。5。管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并進(jìn)步財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)省6。承受領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作作為現(xiàn)代化的企業(yè)，微機(jī)使用是辦公室人員必備的素質(zhì)。目前，利用微機(jī)錄入文字和文件處理，因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的都是理論知識沒實(shí)際操作過，所以對復(fù)印、、公文處理等工作比擬不純熟。但是，還有一些方面尚有欠缺。如，制表，由于操作較少，很不純熟。還有目前已經(jīng)廣泛使用的多功能一體機(jī)，因?yàn)橹皼]接觸所以沒掌握，經(jīng)常出現(xiàn)操作失誤。需心請教：如我遇到有不會的東西，請教其他同事，他們都很樂意的解析給我聽和教我1、態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個職員在公司的大局部時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心慎重，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，不斷進(jìn)步工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中慎重小心，進(jìn)步工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深化的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次實(shí)習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我理解了公司的企業(yè)文化、消費(fèi)形式和質(zhì)量體系管理等經(jīng)歷，這對我來說是很珍貴的。2、勤于考慮在工作崗位上一定要勤于考慮，不斷改良工作方法，進(jìn)步工作效率。公司的日常工作都會比擬繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔葦M枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改良自己的工作方法，進(jìn)步工作效率，減少工作所需時間。3、不斷學(xué)習(xí)要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要純熟掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員。在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕同志更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。4、總結(jié)我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸理論過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在教師那里或書本上看到過很多精彩的會談案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習(xí)這三個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)程度、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實(shí)際工作才能，以便進(jìn)步自己的理論才能和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)才能和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)才能。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必需要親自接觸社會參加工作理論，通過對社會工作的理解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會一般職員的根本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)才能、組織才能、協(xié)調(diào)才能和分析^p解決實(shí)際問題的工作才能。通過實(shí)習(xí)，為從學(xué)生向職場人士轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備，讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、才能準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。最后感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的支持和幫助，我會繼續(xù)努力的。前臺文員總結(jié)報告篇八穩(wěn)固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，進(jìn)步實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)歷，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作理論中。用理論加深對理論的感性認(rèn)識，用理論來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日福建鑫華股份。公司簡介：福建鑫華股份成立于一999年，是一家集研發(fā)、消費(fèi)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資再生利用之路，大力開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)開展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資再生利用等工程深化開展，形成產(chǎn)業(yè)集群。該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營企業(yè)300強(qiáng)，福建省紡織服裝制造業(yè)一0強(qiáng)。先后通過iso900一冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso一400一環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。該公司與天津工業(yè)大學(xué)結(jié)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省徑企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)才能。研發(fā)、消費(fèi)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。(一)實(shí)習(xí)崗位：前臺文員(2)實(shí)習(xí)工作職責(zé)：一、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;3、總機(jī)效勞工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”，斷定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好____工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進(jìn)展入倉檢查，并及時登帳;對出庫的辦公用品進(jìn)展逐一登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;6、平安工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;7、承受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。實(shí)習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比擬容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息搜集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比擬全面而深化的理解。在系統(tǒng)理解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深化的認(rèn)識。主要表如今一下幾個方面：第一、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利形式面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份可以立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利形式。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資再生利用之路，大力開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)開展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資再生利用等工程深化開展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進(jìn)出口公司為____積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。目前，研發(fā)、消費(fèi)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。自一999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)大學(xué)結(jié)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省徑企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同開展，不斷對鑫華股份進(jìn)展人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與進(jìn)步。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)歷鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅決應(yīng)對將來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為根底，以交心、競爭、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、開展壯大。鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)參謀和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新才能，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略理論中，如通過與英國sgs合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使鑫華可以專注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的開展提供了良好的開展契機(jī)。在鑫華，我被安排在了前臺文員這個實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開場與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開場扛著民事責(zé)任，凡事得慎重小心，否那么隨時可能要為一個小小的錯誤承當(dāng)嚴(yán)重的后果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙抱歉書所能解決?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，教師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)教師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道冒號工作一兩年勝過一0多年的讀書。實(shí)習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。前臺文員總結(jié)報告篇九透過本次實(shí)習(xí)使我可以親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。透過深化公司實(shí)習(xí)，對我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報告起到很重要的作用。1、將校園所學(xué)的理論知識同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，使我可以從理論高度上升到理論高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和理論的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。2、深化社會理論，接觸實(shí)際工作，進(jìn)步實(shí)際操作技能，理解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念?！惨弧彻竞喗閤x房地產(chǎn)有限職責(zé)公司，成立于___年，是中國xx公司的控股子公司，秉承中國xx公司48年企業(yè)文化精華，誠信、遵紀(jì)、守法經(jīng)營，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，透過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止