信用社營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（四篇）

第4頁共4頁信用社營業(yè)?網(wǎng)點服務(wù)突?發(fā)事件應(yīng)急?預(yù)案(一?)營業(yè)網(wǎng)點?發(fā)生擠兌事?件，營業(yè)網(wǎng)?點應(yīng)急處理?團隊迅速疏?導(dǎo)客戶，防?范客戶過激?行為，維持?營業(yè)秩序。?(二)營?業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)?人迅速到達(dá)?現(xiàn)場，并按?程序第一時?間向系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_報告。?(三)營業(yè)?網(wǎng)點應(yīng)急處?理團隊及時?安撫客戶，?全力做好解?釋和宣傳，?控制事態(tài)發(fā)?展。(四?)系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)__?__應(yīng)急處?理____?迅速研究分?析事件情況?，視情況，?及時啟動應(yīng)?急預(yù)案，同?時根據(jù)實際?情況向市聯(lián)?社、___?_銀監(jiān)分局?、政府職能?部門、公安?機關(guān)報告。?(五)系?統(tǒng)內(nèi)上級_?___接到?營業(yè)網(wǎng)點發(fā)?生擠兌事件?的報告后，?立即調(diào)動安?全保衛(wèi)人員?趕赴現(xiàn)場，?并請求協(xié)調(diào)?當(dāng)?shù)毓膊?門維持秩序?，防止事態(tài)?擴大。(?六)系統(tǒng)內(nèi)?上級___?_根據(jù)應(yīng)急?預(yù)案，迅速?調(diào)運內(nèi)部資?金，確保頭?寸充足，必?要時，向當(dāng)?地人民銀行?匯報，緊急?調(diào)撥充足現(xiàn)?金，保證正?常兌付。?(七)根據(jù)?事態(tài)進展情?況，系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_及時進行?相關(guān)信息披?露，消除社?會影響。?(八)如事?態(tài)范圍進一?步擴大，系?統(tǒng)內(nèi)上級服?務(wù)____?應(yīng)急處理領(lǐng)?導(dǎo)機構(gòu)請求?____銀?監(jiān)分局、政?府職能部門?共同采取聯(lián)?動措施，統(tǒng)?一協(xié)調(diào)應(yīng)急?處理工作。?信用社營?業(yè)網(wǎng)點服務(wù)?突發(fā)事件應(yīng)?急預(yù)案（二?）(一)?營業(yè)網(wǎng)點發(fā)?生業(yè)務(wù)系統(tǒng)?故障，造成?系統(tǒng)停機、?運行中斷等?情況，營業(yè)?網(wǎng)點應(yīng)急處?理團隊及時?告知客戶，?做好客戶解?釋安撫，維?持營業(yè)秩序?，同時檢查?了解網(wǎng)點供?電、設(shè)備運?行、網(wǎng)絡(luò)運?行等情況。?(二)營?業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)?人第一時間?報告系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_。系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理領(lǐng)導(dǎo)機?構(gòu)研究分析?業(yè)務(wù)系統(tǒng)故?障情況，視?情況啟動應(yīng)?急預(yù)案，_?___開展?應(yīng)急處理工?作。(三?)系統(tǒng)內(nèi)上?級信息技術(shù)?管理部門協(xié)?助營業(yè)網(wǎng)點?共同針對故?障情況，采?取相關(guān)措施?進行處置，?盡快恢復(fù)系?統(tǒng)正常運行?。(四)?如發(fā)現(xiàn)故障?屬人為攻擊?所造成，系?統(tǒng)內(nèi)上級信?息技術(shù)管理?部門應(yīng)積極?采取措施進?行處理，對?于經(jīng)分析確?認(rèn)為攻擊行?為，且在短?時間內(nèi)無法?解決的，應(yīng)?及時向公安?機關(guān)報案，?并協(xié)助公安?機關(guān)破案，?確保農(nóng)信社?業(yè)務(wù)系統(tǒng)安?全。(五?)必要時，?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)___?_應(yīng)急處理?____根?據(jù)《銀行業(yè)?重要信息系?統(tǒng)____?應(yīng)急管理規(guī)?范》有關(guān)規(guī)?定，___?_實施營業(yè)?網(wǎng)點系統(tǒng)故?障應(yīng)急處理?工作。(?六)根據(jù)營?業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)?系統(tǒng)故障處?理實際情況?，由系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_及時做好?信息披露，?向客戶公示?營業(yè)變更安?排。(七?)如發(fā)生多?個營業(yè)網(wǎng)點?系統(tǒng)故障或?單個營業(yè)網(wǎng)?點系統(tǒng)故障?影響范圍較?大時，上級?機構(gòu)服務(wù)_?___處理?____向?____銀?監(jiān)分局、政?府職能部門?報告有關(guān)情?況，請求支?持配合。?信用社營業(yè)?網(wǎng)點服務(wù)突?發(fā)事件應(yīng)急?預(yù)案（三）?(一)營?業(yè)網(wǎng)點發(fā)生?客戶不合理?占用銀行服?務(wù)資源事件?，營業(yè)網(wǎng)點?應(yīng)急處理團?隊?wèi)?yīng)及時勸?導(dǎo)客戶停止?不合理占用?行為，維護?正常營業(yè)秩?序。(二?)營業(yè)網(wǎng)點?應(yīng)急處理團?隊主動了解?客戶不合理?占用行為動?機，聽取客?戶要求，采?取有效疏導(dǎo)?措施。(?三)如疏通?和勸阻無效?，營業(yè)網(wǎng)點?應(yīng)急處理團?隊?wèi)?yīng)給予客?戶適當(dāng)警告?，中止客戶?不合理占用?行為。(?四)視情況?，營業(yè)網(wǎng)點?負(fù)責(zé)人報告?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)___?_應(yīng)急處理?____。?(五)如?情節(jié)嚴(yán)重，?干擾網(wǎng)點正?常經(jīng)營秩序?，系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)__?__應(yīng)急處?理____?應(yīng)及時啟動?應(yīng)急預(yù)案，?____開?展應(yīng)急處理?工作，并聯(lián)?系公安機關(guān)?協(xié)助處理。?(六)營?業(yè)網(wǎng)點保存?有關(guān)監(jiān)控錄?像資料，以?備日后查證?。信用社?營業(yè)網(wǎng)點服?務(wù)突發(fā)事件?應(yīng)急預(yù)案（?四）(一?)發(fā)生火災(zāi)?、水災(zāi)、地?震等自然災(zāi)?害時，營業(yè)?網(wǎng)點應(yīng)急處?理團隊第一?時間撥打緊?急救援電話?，迅速__?__人員自?救，盡快疏?導(dǎo)客戶撤離?網(wǎng)點。(?二)營業(yè)網(wǎng)?點負(fù)責(zé)人迅?速向系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_報告災(zāi)情?。(三)?應(yīng)急處理團?隊____?員工轉(zhuǎn)移柜?臺現(xiàn)金、憑?證、賬薄等?到安全地方?，并做好安?全保衛(wèi)工作?。(四)?按照災(zāi)害處?理實際情況?，營業(yè)網(wǎng)點?應(yīng)急處理團?隊____?員工采取相?應(yīng)措施，防?止災(zāi)情擴大?，并___?_員工有序?轉(zhuǎn)移。(?五)營業(yè)網(wǎng)?點負(fù)責(zé)人緊?急調(diào)配人員?，加強防衛(wèi)?，做好營業(yè)?網(wǎng)點金庫、?柜臺等重點?場所的防盜?、防搶工作?。(六)?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)___?_應(yīng)急處理?____啟?動應(yīng)急預(yù)案?，____?開展應(yīng)急處?理工作；立?即調(diào)動安全?保衛(wèi)人員趕?赴現(xiàn)場維護?秩序，同時?聯(lián)系公安機?關(guān)、政府相?關(guān)職能部門?協(xié)助維護現(xiàn)?場秩序，保?護客戶和農(nóng)?信社財產(chǎn)安?全。(七?)如營業(yè)網(wǎng)?點因災(zāi)情不?能正常營業(yè)?，系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)__?__應(yīng)急處?理____?應(yīng)及時做好?相關(guān)信息披?露工作，公?示網(wǎng)點營業(yè)?變更安排，?做好客戶安?撫工作，消?除社會影響?。(八)?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)___?_應(yīng)急處理?____應(yīng)?向____?銀監(jiān)分局、?政府職能部?門報告有關(guān)?情況，請