商場(chǎng)員工守則與規(guī)章制度

商場(chǎng)員工守則與規(guī)章制度為了維護(hù)商場(chǎng)的秩序，確保所有顧客的安全、舒適和愉悅購物環(huán)境，商場(chǎng)采取了一系列的員工守則和規(guī)章制度。本文將介紹這些守則和規(guī)章制度，以幫助商場(chǎng)員工更好地執(zhí)行工作任務(wù)。一、員工外觀要求1.1“整潔干凈”是商場(chǎng)員工的基本要求。在工作時(shí)間內(nèi)，員工必須保持干凈、整潔的儀表和整齊的發(fā)型。面部、指甲等個(gè)人衛(wèi)生也是一項(xiàng)必須遵守的要求。1.2員工身穿的制服必須保持干凈整潔。員工有責(zé)任自己維護(hù)衣服的整潔和保養(yǎng)，在工作期間不得擅自更換或改變衣著。1.3員工須佩戴指定的工作證件，并在上傳和離開商場(chǎng)時(shí)登記記錄。1.4員工禁止擅自化妝，除非商場(chǎng)制訂的形象要求可以進(jìn)行相應(yīng)的化妝，但也必須符合商場(chǎng)規(guī)定的化妝范圍和標(biāo)準(zhǔn)。二、員工服務(wù)要求2.1商場(chǎng)員工的服務(wù)精神是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。所有員工必須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)制定的服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)定。2.2員工在工作期間，遇到任何問題須迅速與上級(jí)匯報(bào)，不能有隱瞞、回避的行為。2.3員工在接待顧客時(shí)，應(yīng)熱情微笑，并禮貌用語，保持服務(wù)態(tài)度。2.4員工通過電話等方式服務(wù)，應(yīng)注意口音、音量、語速的控制，以及語言藝術(shù)的運(yùn)用，禮貌接聽、招呼和結(jié)束電話。2.5在服務(wù)過程中，員工應(yīng)注意注意顧客的需求，做到“主動(dòng)關(guān)注、熱情解答、周到服務(wù)”。三、員工的工作紀(jì)律3.1員工必須按商場(chǎng)制定的工作時(shí)間和休息制度辦理入離崗手續(xù)，并遵守出入口和安全通道的使用規(guī)定。3.2員工對(duì)工作安排不滿意的，應(yīng)當(dāng)在派工時(shí)向上級(jí)陳述不同意事項(xiàng)并提出自己的合理化建議。3.3員工在工作期間禁止喧嘩、吸煙、聽音樂或進(jìn)行其他無關(guān)活動(dòng)。3.4員工必須保守公司商秘，不得私自泄露任何公司秘密，任何商業(yè)機(jī)密、合同或客戶信息等。四、員工的表現(xiàn)評(píng)價(jià)4.1員工的表現(xiàn)將根據(jù)其工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成果、工作效率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.2員工在工作中的嚴(yán)重違紀(jì)或失職之舉可導(dǎo)致其喪失相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或晉升的機(jī)會(huì)。4.3商場(chǎng)會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行表現(xiàn)考核，對(duì)考核不及格的員工，會(huì)提出相應(yīng)的建議和處理辦法。五、員工的糾紛處理5.1員工之間或與顧客之間發(fā)生糾紛，在當(dāng)事人無法協(xié)商解決的情況下，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)處理。5.2商場(chǎng)鼓勵(lì)員工通過溝通和協(xié)商解決糾紛，不鼓勵(lì)采取激烈的行動(dòng)。5.3如因員工過錯(cuò)導(dǎo)致商場(chǎng)被追究責(zé)任，商場(chǎng)有權(quán)追究員工的責(zé)任并依法處理。六、員工福利保障6.1商場(chǎng)將按規(guī)定為員工購買社保和商業(yè)保險(xiǎn)等符合法規(guī)的保障措施。6.2商場(chǎng)將為員工安排規(guī)范的休息與休假制度，保障員工身體和家庭假期的需求。6.3商場(chǎng)將為員工安排合適的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工在工作中和職業(yè)上都得到提升和發(fā)展。綜上所述，商場(chǎng)員工守則