第6章組織46+4-課件

第六章組織組織職能概述單元一組織設(shè)計(jì)能力單元二選聘與培訓(xùn)能力單元三考核與獎(jiǎng)酬能力1組織職能概述一、組織職能的涵義與內(nèi)容組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。組織職能的內(nèi)容(1)設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)；(2)設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運(yùn)行；(3)人員配備與人力資源開發(fā)；(4)組織協(xié)調(diào)與變革。2二、組織職能的原則和程序組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序3組織職能的基本程序設(shè)計(jì)方針與原則職能分析與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)建立組織聯(lián)系與規(guī)范反饋組織設(shè)計(jì)過(guò)程組織運(yùn)行過(guò)程人員配備與培訓(xùn)反饋與修正考核與獎(jiǎng)酬打破定勢(shì)實(shí)施變革組織變革過(guò)程4單元一組織設(shè)計(jì)一、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式四、制度規(guī)范的制定與執(zhí)行5一、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織橫向設(shè)計(jì)解決的是管理部門與業(yè)務(wù)部門的劃分問(wèn)題部門劃分的涵義與原則部門劃分方法部門職責(zé)委派6部門劃分的涵義與原則部門劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元，并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位。不同的管理或業(yè)務(wù)部門，是使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的細(xì)胞與基礎(chǔ)。部門劃分的原則。(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則。即部門劃分必須以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。(2)專業(yè)化原則。即按專業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個(gè)部門中。(3)滿足社會(huì)心理需要原則。劃分部門也不宜過(guò)度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理，使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。7部門劃分方法按人數(shù)劃分部門按時(shí)間劃分部門按職能劃分部門按產(chǎn)品劃分部門按區(qū)域劃分部門按工藝過(guò)程（設(shè)備）劃分部門按服務(wù)對(duì)象劃分部門8部門職責(zé)委派劃分部門還涉及到各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作的分配、部門職責(zé)的委派等問(wèn)題。委派職責(zé)，分配任務(wù)的一個(gè)最基本的依據(jù)就是按業(yè)務(wù)工作的類似性分配任務(wù)。在向各部門委派職責(zé)時(shí)，應(yīng)注意防止發(fā)生下列問(wèn)題：1.重復(fù)：一旦發(fā)生問(wèn)題，幾家來(lái)回“扯皮”，誰(shuí)都有“責(zé)”，又誰(shuí)都不“負(fù)責(zé)”，問(wèn)題反而難以解決。2.遺漏：出現(xiàn)有事無(wú)人管現(xiàn)象，必然影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作的正常進(jìn)行。3.不當(dāng)：這是指將某項(xiàng)職責(zé)委派給了不適于完成這一職責(zé)的部門9二、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織縱向設(shè)計(jì)解決的是管理層次的劃分與職權(quán)分配問(wèn)題管理幅度。管理幅度亦稱管理跨度，是指一名管理者直接管理的下級(jí)人員的數(shù)量。管理幅度的大小，實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。管理層次。管理層次亦稱組織層次，是指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織共有多少個(gè)組織等級(jí)。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能。因此，伴隨層次分工，必然產(chǎn)生層次之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)問(wèn)題。管理幅度與管理層次的關(guān)系。管理幅度與管理層次互相制約，之間存在著反比例的數(shù)量關(guān)系。10組織的高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)1．高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。⑵缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。2．扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。⑵缺點(diǎn)：不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。11三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式（一）直線制（二）職能制（三）直線——職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制121、直線制結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任生產(chǎn)組長(zhǎng)生產(chǎn)組長(zhǎng)生產(chǎn)組長(zhǎng)13§這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是，正規(guī)化程度低，控制跨度寬，指揮與管理職能基本上由行政主管（如廠長(zhǎng)）一人承擔(dān)，或配備若干職能人員進(jìn)行協(xié)助，但不設(shè)職能部門?！爝@種結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)是機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活、職權(quán)分明、費(fèi)用低廉、反應(yīng)敏捷，沒(méi)有什么繁文縟節(jié)，§其缺點(diǎn)是，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和管理的任務(wù)繁重復(fù)雜這種結(jié)構(gòu)就不再適合了。142、職能制結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任職能組職能組生產(chǎn)組長(zhǎng)生產(chǎn)組長(zhǎng)15優(yōu)點(diǎn):1發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用,對(duì)下級(jí)工作的指導(dǎo)更細(xì);2減輕了直線主管的負(fù)擔(dān);3管理者實(shí)行職能分工,使對(duì)管理者的信用和培養(yǎng)變得容易。缺點(diǎn):1妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮,形成多頭領(lǐng)導(dǎo),容易出現(xiàn)命令的重復(fù)或矛盾,從而造成管理的混亂;2不利于明確劃分直線人員與職能部門的職責(zé)權(quán)限,容易造成爭(zhēng)奪權(quán)力,推卸責(zé)任。163、直線職能制結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任生產(chǎn)組長(zhǎng)職能組職能組生產(chǎn)組長(zhǎng)生產(chǎn)組長(zhǎng)17這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn):▲這種結(jié)構(gòu)在直線式結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，作為管理方面的參謀，他們對(duì)下級(jí)沒(méi)有直接指揮權(quán)和決策權(quán)，這種結(jié)構(gòu)既能保證集中的統(tǒng)一指揮，又能充分發(fā)揮專業(yè)人員的才能、智慧和積極性，比較適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)▲把同類專家配置在同一個(gè)職能部門，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也使他們有機(jī)會(huì)與同事進(jìn)行交流。18這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn):▲由于過(guò)于正規(guī)化，繁文縟節(jié)也相對(duì)較多，機(jī)構(gòu)不夠靈活，在組織規(guī)模較大，環(huán)境變化日益激烈的情況下，這種結(jié)構(gòu)就難以適應(yīng)。▲對(duì)職工控制過(guò)嚴(yán)，影響了其主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。194、事業(yè)部制

把公司所屬工廠按產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或地區(qū)分組，組合成各個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的基本經(jīng)營(yíng)單位，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，統(tǒng)一管理本部門的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或地區(qū)的產(chǎn)、供、銷等全部活動(dòng)。高層管理部門通過(guò)規(guī)定經(jīng)營(yíng)方針，控制績(jī)效和統(tǒng)一調(diào)度資金，對(duì)各事業(yè)部加以協(xié)調(diào)。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是各事業(yè)部職權(quán)分明，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，能適應(yīng)市場(chǎng)變化，積極靈活地開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。缺點(diǎn)是事業(yè)部權(quán)力較大，如果經(jīng)理不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力，有可能導(dǎo)致整個(gè)公司職能機(jī)構(gòu)作用有所減弱，不利于公司的統(tǒng)一決策和指導(dǎo)。20事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠圖4.4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式215、矩陣制職能部門甲職能部門乙職能部門丙工程項(xiàng)目1工程項(xiàng)目2工程項(xiàng)目3●●●●●●●●●22矩陣結(jié)構(gòu)是對(duì)職能部門化和產(chǎn)品部門化的融合，實(shí)行一個(gè)職工從屬兩個(gè)或兩個(gè)以上部門，打破了一個(gè)職工只能接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)模式。它的優(yōu)點(diǎn)是把不同部門和不同專業(yè)的人員匯集在一起，密切協(xié)作，相互配合，有利于解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題.缺點(diǎn)是當(dāng)組織成員所屬的兩個(gè)部門的意見發(fā)生沖突時(shí)，職工因工作方向不明確而無(wú)所適從；工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)，難以分清責(zé)任。23四、制度規(guī)范的制定與執(zhí)行制度規(guī)范的含義與功能制度規(guī)范的類型與制定的原則制定制度規(guī)范的程序管理制度的制定24制度規(guī)范的含義與功能制度規(guī)范的含義。制度規(guī)范是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)，而制定的具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系。制度規(guī)范的基本功能。組織制定制度規(guī)范最基本的功能是對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)，以保證有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。⑴規(guī)范功能。⑵制約功能。⑶協(xié)調(diào)功能。25制度規(guī)范的類型與制定的原則組織的制度規(guī)范主要包括四大類：組織的根本制度。組織的管理制度。組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范。組織成員的個(gè)人行為規(guī)范。制度規(guī)范制定的原則法制性原則。目標(biāo)性原則。科學(xué)性原則。系統(tǒng)性原則。26制定制度規(guī)范的程序調(diào)研與目標(biāo)。要根據(jù)組織的總目標(biāo)的需要，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出制定制度與規(guī)范的具體目標(biāo)。制定草案。在大量分析處理有關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上，起草制定制度與規(guī)范草案。討論與審定。制度草案提出后，要廣泛征求意見，反復(fù)討論修改。最后完善定稿，報(bào)制度審定部門審批。試行。將制度在組織內(nèi)試行，經(jīng)進(jìn)一步修改、檢驗(yàn)，使之完善。正式執(zhí)行。以正式的、具有法律效果的文件形式頒布實(shí)施。27單元二選聘與培訓(xùn)能力一、人力資源管理的內(nèi)容與原則二、人員選聘三、人員分工與組合四、人員培訓(xùn)與發(fā)展28一、人力資源管理的內(nèi)容與原則人力資源管理的含義與內(nèi)容在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)。人力資源開發(fā)是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘和對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。人力資源管理的內(nèi)容⑴人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃；⑵人員選聘與組合；⑶人員使用與激勵(lì)；⑷人力資源開發(fā)。人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)問(wèn)題在下一章中研究。人力資源管理的原則優(yōu)化原則競(jìng)爭(zhēng)原則激勵(lì)原則開發(fā)原則。29二、人員選聘管理者選聘外部招聘；內(nèi)部提升。員工選聘筆試；初次面試；錄用面試；體檢；對(duì)新員工進(jìn)行上崗教育30內(nèi)部提升了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾31外部招聘來(lái)源廣，余地大，利于召到一流人才帶來(lái)新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性32面試非定向面試定向面試情境面試壓力面試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論33面試重點(diǎn)：

儀表風(fēng)度專業(yè)知識(shí)和特長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)

人際交往與溝通技巧

應(yīng)變能力分析判斷能力34三、人員培訓(xùn)與發(fā)展人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容

(1)思想覺(jué)悟與職業(yè)道德；(2)技術(shù)與業(yè)務(wù)理論知識(shí)；(3)技術(shù)與業(yè)務(wù)能力。人員培訓(xùn)主要包括管理者培訓(xùn)和一般員工培訓(xùn)。35管理者培訓(xùn)具體培訓(xùn)方式主要包括以下幾種：⑴輪換工作。⑵設(shè)立“助理”職位。⑶臨時(shí)性晉升。⑷參加委員會(huì)工作。⑸在崗輔導(dǎo)。⑹外部培訓(xùn)。36一般員工培訓(xùn)⑴上崗培訓(xùn)。員工上崗前，必須接收系統(tǒng)的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)規(guī)范、企業(yè)規(guī)章制度、職業(yè)道德等。⑵崗位練兵。即在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，邊干邊學(xué)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高技術(shù)操作的熟練程度。⑶集中培訓(xùn)。即企業(yè)根據(jù)發(fā)展的需要或引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)的需要，組織員工進(jìn)行集中性的培訓(xùn)。⑷脫產(chǎn)進(jìn)修。為培養(yǎng)技術(shù)骨干，企業(yè)將員工送到專門學(xué)?；蚺嘤?xùn)班進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)修。⑸技術(shù)考核與晉級(jí)。

37單元三考核與獎(jiǎng)酬能力一、人員考核人員考核的含義與作用人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)人員考核的要求人員考核的程序人員考核的方法二、獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)工資形式與制度獎(jiǎng)金的確定與發(fā)放38人員考核的含義與作用人員考核的含義。人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。人員考核的目的。對(duì)員工進(jìn)行考核，從管理者的角度看，主要有兩大基本目的：⑴發(fā)掘與有效利用員工的能力；⑵通過(guò)考核，對(duì)員工給與公正的評(píng)價(jià)與待遇，包括獎(jiǎng)懲與升遷等。人員考核的作用。⑴考核有利于評(píng)價(jià)、監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作,有明顯的激勵(lì)作用；⑵為確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；⑶為個(gè)人認(rèn)識(shí)自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；⑷有利于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升。39人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)1．德：即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德。2．能：是指人員的工作能力。主要包括人員的基本業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、管理能力與創(chuàng)新能力等。3．勤：是指人員的工作積極性和工作態(tài)度。4．績(jī)：主要指工作業(yè)績(jī)。包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評(píng)估成果。5．個(gè)性：主要了解人員的性格、偏好、思維特點(diǎn)等。40人員考核的要求1．考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。2．要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。3．要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。4．要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。41人員考核的程序42人員考核的方法1．實(shí)測(cè)法2．成績(jī)記錄法3．書面考試法4．直觀評(píng)估法5．情景模擬法6．民主測(cè)評(píng)法，即由組織的人員集體打分評(píng)估的考核方法7．因素評(píng)分法，即分別評(píng)估各項(xiàng)考核因素，為各因素評(píng)分，然后匯總，確定考核結(jié)果的一種考核方法43獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)與要求獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)⑴最首要的目標(biāo)就是能有力吸引社會(huì)上的優(yōu)秀人才來(lái)本企業(yè)工作，并能保證企業(yè)現(xiàn)有核心員工安心于本企業(yè)工作；⑵獎(jiǎng)酬最直接的目標(biāo)就是對(duì)組織成員產(chǎn)生盡可能大的激勵(lì)作用；⑶促進(jìn)員工能力的不斷開發(fā)。獎(jiǎng)酬的決定因素⑴工作的價(jià)值，即崗位因素。⑵員工的價(jià)值，即員工的技能因素。⑶人力市場(chǎng)情況。⑷社會(huì)成員的生活成本。