物業(yè)管理百科全書第四卷第三章

物業(yè)管理百科全書第四卷第三章一、基礎(chǔ)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施管理是指按照規(guī)劃、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)維修、保養(yǎng)、更新、改造和建設(shè)居住小區(qū)內(nèi)所有各類基礎(chǔ)設(shè)施的工作，包括電力、給水、排水、供暖、通訊等。1.電力管理電力管理是指管理居住小區(qū)電力設(shè)施及相關(guān)工程的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和監(jiān)督工作。電力設(shè)施包括配電室、變壓器、電線電纜、用電設(shè)備等。電力管理的目的是確保居民用電的安全和正常供應(yīng)。2.給水管理給水管理是指管理居住小區(qū)供水設(shè)施及相關(guān)工程的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和監(jiān)督工作。供水設(shè)施包括水源、水廠、水管、水表、給水設(shè)備等。給水管理的目的是確保居民的生活用水安全和正常供應(yīng)。3.排水管理排水管理是指管理居住小區(qū)排水設(shè)施及相關(guān)工程的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和監(jiān)督工作。排水設(shè)施包括下水道、污泥處理設(shè)備、雨水收集設(shè)備等。排水管理的主要任務(wù)是確保小區(qū)排水系統(tǒng)運(yùn)行正常，污水得到妥善處理，達(dá)到環(huán)境保護(hù)要求。4.供暖管理供暖管理是指管理居住小區(qū)供暖設(shè)施及相關(guān)工程的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和監(jiān)督工作。供暖設(shè)施包括鍋爐房、供熱管道、暖氣設(shè)備等。供暖管理要確保供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，達(dá)到節(jié)約能源和保障居民供暖需求的雙重目標(biāo)。5.通訊管理通訊管理是指管理居住小區(qū)通訊設(shè)施及相關(guān)工程的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和監(jiān)督工作。通訊設(shè)施包括電話、寬帶、有線電視等。通訊管理的主要任務(wù)是使小區(qū)居民正常通訊、信息交流、獲取信息。二、秩序管理秩序管理是指對(duì)小區(qū)內(nèi)公共地方實(shí)行統(tǒng)一管理，保持小區(qū)內(nèi)秩序井然，從而提高居住環(huán)境的品質(zhì)，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。1.安全管理安全管理是指管理居住小區(qū)安全設(shè)施及相關(guān)工程的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和監(jiān)督工作。安全設(shè)施包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、火警系統(tǒng)等。安全管理的主要任務(wù)是確保居民人身、財(cái)產(chǎn)安全。2.環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理是指管理居住小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及相關(guān)工程的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和監(jiān)督工作。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施包括垃圾桶、垃圾站、公共廁所、綠化等。環(huán)境衛(wèi)生管理要確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔、美觀，消除垃圾焚燒對(duì)人們的危害。3.交通管理交通管理是指管理居住小區(qū)交通設(shè)施及相關(guān)工程的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和監(jiān)督工作。交通設(shè)施包括道路、停車場(chǎng)、樓道等。交通管理的任務(wù)是保證小區(qū)內(nèi)交通暢通、車輛安全有序通行、人身安全得到保護(hù)。4.物品管理物品管理是指管理居住小區(qū)內(nèi)物品的使用和儲(chǔ)存等相關(guān)管理工作。物品管理包括小區(qū)物業(yè)、居民和業(yè)主之間的物品流轉(zhuǎn)。物品管理的目的是確保小區(qū)內(nèi)物品管理規(guī)范，保障物品的安全、合理流轉(zhuǎn)，節(jié)約資源。三、服務(wù)管理服務(wù)管理是指為小區(qū)居民提供居住生活細(xì)節(jié)上的服務(wù)，從而提高居民的生活質(zhì)量和幸福感。1.居家服務(wù)居家服務(wù)包括掃除、擦窗、換水、家具保養(yǎng)、燈具保養(yǎng)等。居家服務(wù)可以促進(jìn)小區(qū)居民的生活質(zhì)量，減輕居民的生活負(fù)擔(dān)。2.快遞服務(wù)快遞服務(wù)是指對(duì)小區(qū)內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理?？爝f服務(wù)可以幫助居民解決代收快遞的問題，節(jié)約居民時(shí)間，提高居民滿意度。3.購(gòu)物配送服務(wù)購(gòu)物配送服務(wù)是指管理居住小區(qū)購(gòu)物配送業(yè)務(wù)的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和監(jiān)督工作。購(gòu)物配送服務(wù)可以減少居民的購(gòu)物時(shí)間和精力，提高居民的購(gòu)物滿意度。四、投訴管理投訴管理是指處理居民的投訴、意見和建議的工作，為居民提供滿意的解決方案。1.投訴接收投訴接收是指接聽居民的投訴、意見和建議，及時(shí)反饋處理情況，并記錄相關(guān)信息。2.投訴處理投訴處理是指根據(jù)居民的實(shí)際情況，制定方案并實(shí)施有效的解決方案。同時(shí)，為了避免類似的問題再次發(fā)生，建立相關(guān)制度和檔案，加強(qiáng)投訴管理。3.投訴升級(jí)投訴升級(jí)是指當(dāng)居民不滿意處理結(jié)果時(shí)，進(jìn)行進(jìn)一步溝通，尋找更可行的解決方案。五、財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理是指對(duì)小區(qū)的資金進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和使用安排。其目的是為了節(jié)約、歸集和使用好小區(qū)的資金，切實(shí)維護(hù)小區(qū)居民的利益。1.資金管理資金管理包括對(duì)銀行賬戶、資金進(jìn)出、收入和支出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分項(xiàng)清晰，確保小區(qū)費(fèi)用的透明度、公開性和合理性。2.費(fèi)用管理費(fèi)用管理是指對(duì)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行管理、監(jiān)督和審核。費(fèi)用管理的目的是確保小區(qū)居民的收費(fèi)金額合理、合法，防止因管理不善，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。3.預(yù)算管理預(yù)算管理是指根據(jù)居民的實(shí)際情況，編制小區(qū)預(yù)算，包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、年度費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算管理的目的是為了規(guī)劃和使用好小區(qū)的資金，推進(jìn)小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。六、小結(jié)物業(yè)管理是現(xiàn)代城市居住小區(qū)的重要管理機(jī)構(gòu)，其職責(zé)涉及到各種工作和服務(wù)，這就要求物業(yè)公司必須具備一定的綜合實(shí)力和管理經(jīng)