銷售人員工作制度

銷售人員工作制度篇一：銷售部管理規(guī)章制度銷售部管理規(guī)章制度一．制定目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二．適用范圍本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。三．制度細則1．管理制度 2．崗位職責 3．例會制度 4. 檔案管理制度管理制度1）積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責。營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。3）服從領(lǐng)導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。5）不得泄露公司的業(yè)務計劃，保守公司的各項業(yè)務秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰。6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務項目。7）積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。8）協(xié)助負責領(lǐng)導制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡。9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行一定的獎勵。10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應公司發(fā)展的員工，會按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。崗位職責銷售總監(jiān)崗位職責職位名稱：銷售總監(jiān)。崗位職責：1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。2）定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。3）根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。6）提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。8）定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。9）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。銷售經(jīng)理崗位職責職位名稱：銷售經(jīng)理。崗位職責：1）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。2）負責銷售項目的具體落實，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關(guān)報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務培訓，銷售回款等。3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。4）負責發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導意見并及時上報。5）負責本銷售團隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。6）完成相關(guān)領(lǐng)導交辦的其他工作。銷售員崗位職責認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務水平，產(chǎn)品知識水平.掌握市場動態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。3）擴大銷售網(wǎng)絡，熟悉目標市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標。4）做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務。篇二：銷售人員日常管理規(guī)定銷售人員日常管理規(guī)定一、總則制定目的為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化，特制定本規(guī)定。凡在本公司從事銷售的工作人員，均依照本規(guī)定所規(guī)范的體制管理。銷售部負責本辦法制定、修改 、廢止、起草工作?？偨?jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止、核準工作。二、一般規(guī)定、出勤管理：銷售人員應依照本公司管理制度，進行日常出勤考核。按規(guī)定的出勤時間上下班考勤。、工作職責：銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列工作職責：部門主管職責1）負責推動完成公司制定的銷售目標。2）執(zhí)行公司所交付的各項工作。3）督導、指揮銷售人員執(zhí)行并完成公司任務。4）控制銷售產(chǎn)品的經(jīng)費開銷。5）按時呈報銷售合同，收款報告。6）定期回訪客戶，借以提升服務品質(zhì)，并考察銷售團隊及客戶信用狀況。7）提供后期公司產(chǎn)品的改善以及發(fā)展方向。銷售人員職責1、基本事項1）要以謙虛和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容的整潔。2）對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。3）不得無故在工作期間洶酒。4）不得有挪用所收貨款之行為。、銷售事項1）了解產(chǎn)品使用及說明演示，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案。2）了解公司研發(fā)產(chǎn)品的功能特點、技術(shù)性能、版本規(guī)格、價格政策。3）能夠及時處理客戶問題，并做好售后服務工作。4）定期回訪客戶并了解產(chǎn)品使用狀況、有關(guān)同行業(yè)動態(tài)、競爭產(chǎn)品及新產(chǎn)品狀況。三、工作規(guī)定、銷售計劃銷售人員每年應依據(jù)本公司年度銷售任務目標，制定個人年度銷售 計劃，并分解為月銷售計劃，經(jīng)主管核定后，按計劃執(zhí)行。、工作計劃銷售人員應依據(jù)月銷售計劃，制定客戶聯(lián)絡、拜訪計劃然后報主管審核實施。、客戶管理銷售人員在后期應同客戶建立良好關(guān)系，以確?？蛻魧拘庞妙~度提升及后續(xù)產(chǎn)品的服務和推介。四、工作報表、銷售工作日報表1）銷售人員依據(jù)工作計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作內(nèi)容和拜訪客戶，填制于客戶拜訪登記表，銷售工作日報表。2）銷售工作日報表及客戶拜訪登記表，應于次日外出工作前，呈主管核閱。、月收款名細報表銷售人員每月初應填制上月份《月收款名細報表》，呈主管核示，作為 績效評核，帳款收取審核的依據(jù)。五、產(chǎn)品售價規(guī)定、銷售人員報價要統(tǒng)一按公司報價單報價，銷售價不得低于公司規(guī)定的銷售底價，且報價下浮要通過部門主管核準，方可操作，不得隨意變更售價。、如有贈品須依照本公司之規(guī)定辦理。六、收款管理、銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。、銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收款。、所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產(chǎn)生扯皮壞帳時，銷售人員須負賠償責任七、貨款處理、收到客戶貨款應當日繳回。、不得以任何理由挪用貨款。3、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。八、離職或崗位調(diào)動工作移交規(guī)定、銷售主管移交事項：1）公文檔案。（2）銷售帳務。（3）已收未繳貨款結(jié)余。（4）領(lǐng)用、借用之公物。1.1 注意事項1）銷售主管移交工作，應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同核實《交接報告》。2）交接報告應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。（3）銷售主管移交由總經(jīng)理委派人員監(jiān)交。、銷售人員移交事項1）負責轄區(qū)的客戶名單。2）應收帳款單據(jù)。3）領(lǐng)用之公物。2.1 注意事項1）應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。2）應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應負起后續(xù)收款之責任。3）交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后報總經(jīng)理（監(jiān)交人由銷售主管擔當）。九、日工作流程、每天早8點30分上班晨會，如有特殊情況，需向部門主管申請；病假,事假需提前一天申請，如果有緊急事情，視情況而定，否則扣除當天工資，并按曠工處理。無故曠工三日以上者，按自動辭職處理，并扣除當月工資。每月至多可以請假3次（包括事假和病假）。、每天早8點30--9點是工作整理準備時間，為出去拜訪客戶做好準備，每天的工作計劃并告之主管今天拜訪的目的和拜訪的單位。、每天中午12：00—13：00為午休時間，午飯不可以飲酒（特殊情況：如陪同客戶就餐除外）以免影響下午工作．午飯必須要13：00之前吃，不可占用下午工作時間。、每天晚上21：00前要將工作日報表發(fā)至助理及主管郵箱，并將當天工 作向部門主管做出匯報和總結(jié)，如有特殊情況要及時告知部門主管。 注意事項：每天出行必須填寫出行計劃和客戶拜訪登記表，并告知部門主管去向，遇到問題要及時請示部門主管不得擅自做違反公司規(guī)定的事。篇三：銷售人員管理制度銷售人員管理制度銷售人員管理辦法總則1.1. 制定目的為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化，特制定本規(guī)章。 a)適用范圍凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。 b)權(quán)責單位1）銷售部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。2.一般規(guī)定2.1. 出勤管理銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：2.1.1. 在總部的銷售部人員上下班應按規(guī)定打卡。2.1.2. 在總部以外的銷售部人員應按規(guī)定的出勤時間上下班。2.2 工作職責銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責： 2.2.1 部門主管（1）負責推動完成所轄區(qū)域之銷售目標。 （2）執(zhí)行公司所交付之各種事項。 （3）督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。 （4）控制存貨及應收帳款。 （5）控制銷售單位之經(jīng)費預算。6）隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據(jù)、財務。（7）按時呈報下列表單：A、銷貨報告。 B、收款報告。 C、銷售日報。 D、考勤日報。8）定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。2.2.2銷售人員（1）基本事項、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。C、不得無故接受客戶之招待。D、不得于工作時間內(nèi)兇酒。E、不得有挪用所收貨款之行為。 （2）銷售事項、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計及生產(chǎn)之指導。、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。C、客戶抱怨之處理。、定期拜訪客戶并匯集下列資料：、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。b、價格之反應。c、消費者使用量及市場之需求。d、競爭品之反應、評價及銷售狀況。e、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。f、新產(chǎn)品之調(diào)查。E、定期了解經(jīng)銷商庫存。F、收取貨款及折讓處理。G、客戶訂貨交運之督促。H、退貨之處理。I、整理各項銷售資料。 （3）貨款處理、收到客戶貨款應當日繳回。、不得以任何理由挪用貨款。、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。G、不得向倉庫借支貨品。H、每日所接之定單應于次日中午前開出銷貨申請單。 2.3.移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。 2.3.1 銷售單位主管 （1）移交事項A、財產(chǎn)清冊。 B、公文檔案。 C、銷售帳務。D、貨品及贈品盤點。 E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點。 F、已收未繳貨款結(jié)余。 G、領(lǐng)用、借用之公物。 H、其他。 （2）注意事項、銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報告》。B、交接報告之附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。 2.3.2. 銷售人員 （1）移交事項、負責的客戶名單。、應收帳款單據(jù)。、領(lǐng)用之公物。D、其他。（2）注意事項、應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。、應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應負起后續(xù)收款之責任。、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔當）。3.工作規(guī)定3.1.工作計劃3.1.1. 銷售計劃銷售人員每年應依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。3.1.2.作業(yè)計劃銷售人員應依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，呈主管核準后實施。3.2.客戶管理1）銷售人員應填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強服務品質(zhì)。2）銷售人員應依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實績統(tǒng)計表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。3.3.工作報表3.3.1. 銷售工作日報表1）銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日報表》。（2）《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，呈主管核閱。3.3.2.月收款實績表3）銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據(jù)。3.4.售價規(guī)定1）銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為準，不得任意變更售價。（2）如有贈品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。3.5.銷售管理1）各銷售單位應將所轄區(qū)域作適當劃分，并指定專屬銷售人員負責客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。（2）銷售單位主管應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責任。3）貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。3.6.收款管理1）有銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。2）銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。3）所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。4）未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負賠償之責任?？倓t1.1. 制定目的為激勵銷售人員工作士氣，鼓勵先進，從而提高績效，特制定本辦法。 1.2. 適用范圍凡本公司銷售人員之考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制考核之。 1.3. 權(quán)責單位（1）銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。 2.考核辦法2.1. 考核時機每月五日前提出。2.2. 考核方式分為部門考核和個人考核。2.4.1. 考核部門 （1）計算權(quán)數(shù)表：（2）總經(jīng)理A、收款額目標達成率 =當月實收款/當月計劃目標收款額 *100%B、銷售額目標達成率=當月實際銷售額/當月計劃額*100%C、收款率=1-（當月銷售額-當月收款額）/當月銷售額注：收款率低于60%，銷售額目標達成率得分不得超過最高權(quán)數(shù)。（3）部門考核獎金系數(shù)：一、主管之考核計算 （1）計算權(quán)