旅游公司行為規(guī)范管理制度

旅游公司行為規(guī)范管理制度一、前言旅游業(yè)對于一個國家的發(fā)展具有重要的意義。而旅游公司作為一個旅游產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，其行為規(guī)范管理制度的制定與落實，不僅是企業(yè)的管理需要，也是行業(yè)的健康發(fā)展所必須的。本文檔旨在建立一套較為完善的旅游公司行為規(guī)范管理制度，以促進(jìn)旅游市場的規(guī)范發(fā)展，維護(hù)旅游市場的公正公平。二、管理制度1.遵守法律法規(guī)旅游公司應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障旅游者在旅游過程中的合法權(quán)益。遇有旅游人員在旅游中遭遇意外或其他問題時，旅游公司應(yīng)及時積極處理，確保問題妥善解決。2.誠信經(jīng)營旅游公司應(yīng)堅持誠實、守信、公正的原則，避免捏造事實，虛報低價退出團(tuán)費(fèi)，不得延誤出團(tuán)、景點時間、車輛途中歇業(yè)，也不得強(qiáng)迫旅游者購物或者勉強(qiáng)過旅游者的現(xiàn)象。另外，旅游公司應(yīng)保證宣傳、廣告、合同、結(jié)算表真實，絕不得虛假宣傳、虛假發(fā)行旅游產(chǎn)品，不能涉嫌違規(guī)獲取營銷收益。3.安全管理旅游公司應(yīng)當(dāng)制訂完善的安全管理制度，責(zé)任明確，分級落實，確保安全生產(chǎn)，防止人員傷亡和財產(chǎn)損失等事故的發(fā)生。對于暴力、恐嚇、騷擾等行為，旅游公司應(yīng)對其采取嚴(yán)肅的處理和制裁措施。4.服務(wù)質(zhì)量旅游公司應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回應(yīng)顧客需求，提高顧客滿意度。另外，應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)熱線、客戶投訴受理體系等，以便于有效地處理和解決各類客戶問題和投訴。5.職業(yè)道德旅游公司員工應(yīng)了解職業(yè)倫理，做到服務(wù)規(guī)范和自然性，把握服務(wù)態(tài)度和語言的尺度，樹立負(fù)責(zé)的意識，切實做到謙虛、客觀、準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)和敬業(yè)。企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)員自律制度并通過專業(yè)培訓(xùn)，幫助員工認(rèn)識到職業(yè)道德在旅游服務(wù)中的重要性，從而提高員工素質(zhì)，為旅游公司的服務(wù)質(zhì)量提供堅強(qiáng)后盾。三、制度落實1.文件傳達(dá)旅游公司應(yīng)當(dāng)將行為規(guī)范管理制度傳達(dá)給所有員工，使每一個員工都了解規(guī)定并遵守。對于不遵守規(guī)定，需要進(jìn)行制度教育，并采取必要的處罰措施，以有效提高員工遵守制度的意識。2.監(jiān)管機(jī)制旅游公司應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)管機(jī)制，實施制度監(jiān)管。在制定制度時，應(yīng)指明監(jiān)管部門，定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度嚴(yán)格執(zhí)行。對于違反行為規(guī)范管理制度的企業(yè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)及時進(jìn)行查處，保證行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。3.制度修訂有必要及時做出制度修訂，隨著市場的發(fā)展，不斷完善制度，更好的適應(yīng)市場的需要。同時也要及時修訂對制定制度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策法規(guī)等，以保證規(guī)范的實現(xiàn)。四、總結(jié)旅游公司行為規(guī)范管理制度是對旅游公司行為管