礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志投訴申訴與爭議處理工作細(xì)則

礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志投訴申訴與爭議處理工作細(xì)則一、背景近年來，我國礦業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速，礦用產(chǎn)品在礦山生產(chǎn)過程中扮演著重要的角色。與此同時(shí)，部分不合格的礦用產(chǎn)品也在市場上出現(xiàn)，嚴(yán)重威脅礦山生產(chǎn)安全。為了保護(hù)礦山生產(chǎn)的安全性，保障從業(yè)人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，國家在礦用產(chǎn)品中加強(qiáng)了安全標(biāo)志的設(shè)置和管理。然而，投訴申訴與爭議處理工作仍然需要進(jìn)一步完善，才能更好地維護(hù)礦山生產(chǎn)安全。二、投訴申訴工作的定義投訴申訴是指企業(yè)或企事業(yè)單位、個(gè)人對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志產(chǎn)品存在違法行為或虛假宣傳等行為提出要求或投訴的行為。三、投訴申訴途徑1.直接撥打舉報(bào)電話。礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理部門將在24小時(shí)內(nèi)安排人員接聽并及時(shí)處理；2.通過投訴電子郵件發(fā)送投訴申訴信息。礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理部門將在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并處理；3.通過人工電話發(fā)送投訴申訴信息。礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理部門將在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并處理；4.網(wǎng)上投訴。礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理部門將在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并處理。四、投訴申訴受理?xiàng)l件1.投訴申訴人應(yīng)當(dāng)是真實(shí)身份的自然人、法人或其他組織；2.投訴申訴需與礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志有關(guān)。五、投訴申訴處理流程1.投訴申訴材料的初審。2.對(duì)投訴申訴的材料進(jìn)行權(quán)威性評(píng)估。3.組建專家評(píng)審組對(duì)有爭議的投訴申訴進(jìn)行評(píng)審。4.處理投訴申訴結(jié)果，負(fù)責(zé)發(fā)出處理通知書并主持處理結(jié)果的履行。六、爭議處理工作的定義1.爭議處理是指在礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志銷售和管理活動(dòng)中，因出現(xiàn)爭議而產(chǎn)生的處理行為；2.爭議處理分為協(xié)商處理和強(qiáng)制處理兩種方式。七、協(xié)商處理的內(nèi)容1.聽取爭議雙方的意見；2.調(diào)查取證；3.組織專家進(jìn)行技術(shù)鑒定。八、強(qiáng)制處理的內(nèi)容當(dāng)經(jīng)協(xié)商處理無法雙方達(dá)成一致意見時(shí)，如下執(zhí)行：1.礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理部門責(zé)令生產(chǎn)者或銷售者立即停止違法行為；2.礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理部門責(zé)令生產(chǎn)者或銷售者收回違法產(chǎn)品或作出修正宣傳；3.礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理部門可依法對(duì)生產(chǎn)者或銷售者進(jìn)行罰款處罰。九、處理結(jié)果的公示1.對(duì)投訴申訴的處理結(jié)果和處理通知書，應(yīng)當(dāng)在礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理部門網(wǎng)站上予以公示；2.爭議處理的結(jié)果，也應(yīng)當(dāng)在礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理部門網(wǎng)站上予以公示。十、結(jié)論通過合理的投訴申訴與爭議處理機(jī)制，礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理部門能夠更快速、更準(zhǔn)確地查明問題，并對(duì)有關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行問責(zé)及處罰，保障礦山生產(chǎn)的安全和穩(wěn)定。在今后的工作中，礦