新員工入職質(zhì)量培訓(xùn)-課件

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新員工入職質(zhì)量培訓(xùn)

2019.11.11“質(zhì)量”定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）2019年頒布的ISO9001:2019《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。1)質(zhì)量是可以存在于不同領(lǐng)域或任何事物中。質(zhì)量的載體不僅針對(duì)產(chǎn)品，既過程的結(jié)果。也針對(duì)過程和體系或者它們的組合。2）定義中“特性”是指事物所特有的性質(zhì)，固有特性是事物本來就有的。這些固有特性的要求大多是可測(cè)量的。賦予的特性并非是產(chǎn)品、體系或過程的固有特性。3）滿足要求就是應(yīng)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的的需要和期望。只有全面滿足這些要求，才能評(píng)定為好的質(zhì)量或優(yōu)秀的質(zhì)量。在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量”的含義是廣義的！除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點(diǎn)。那個(gè)是質(zhì)量好的產(chǎn)品?高價(jià)位不代表高質(zhì)量2019年3月7日，宋先生在深圳萬象城路易威登(微博)旗艦店花8000多元買的襯衣，穿上不久就破了一個(gè)洞。更離奇的是，連普通A4紙都撕不開的力道，卻能輕易將這襯衣撕裂。當(dāng)事人宋先生稱，這件事情發(fā)生后，同款襯衣在深圳LV旗艦店已不見蹤影襯衣，穿上不久便開裂，其他完好部分用兩手輕輕用力也可撕裂。一直在說奢侈品，而究竟什么是奢侈品，是多好、多貴、多非必需才算奢侈品？或者說是質(zhì)量無比好的叫奢侈品？奢侈品就不可能出現(xiàn)質(zhì)量問題？動(dòng)輒上萬元的國(guó)際名牌，原本應(yīng)該讓消費(fèi)者佩戴時(shí)彰顯自身品位、地位。然而卻常出現(xiàn)質(zhì)量問題，當(dāng)然讓一直對(duì)國(guó)際大牌青睞有加的很多消費(fèi)者會(huì)疑惑，國(guó)際大牌怎么了？其實(shí)時(shí)尚奢侈品過去不是、現(xiàn)在不是、將來也不會(huì)是高質(zhì)量的代名詞。質(zhì)量不是技術(shù)、性能或功能航天器集中了大量高科技，但航天器的計(jì)算機(jī)配置都這么差。為什么?因?yàn)樘蛰椛?、極端溫度的原因，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)首先要求的是可靠性，高溫100多度，低溫零下100多度，而且要求它絕對(duì)不能重啟、停機(jī)，絕對(duì)不能出故障。這種溫度下一般家用計(jì)算機(jī)早就掛了，所以為了對(duì)應(yīng)這個(gè)極端環(huán)境，主要的硬件都被設(shè)計(jì)成很耐用的狀態(tài)，這就使得計(jì)算機(jī)性能不是一個(gè)重要的指標(biāo)。技術(shù)本身無所謂好壞(與先進(jìn)無關(guān)),關(guān)鍵看是否用在合適的地方,符合它的定位,是否契合用戶(消費(fèi)者)的利益質(zhì)量的恒量標(biāo)準(zhǔn)=保證每一箱里面都沒有壞的！=三包，一年保修！=三包，二年保修！=三包，三年保修，電機(jī)10年包用！質(zhì)量的恒量標(biāo)準(zhǔn)=質(zhì)保終身，包修99年！=整車質(zhì)保，三年或10萬公里！質(zhì)量的恒量標(biāo)準(zhǔn)小麥~雜質(zhì)≤1.0%，水分≤12.5%玉米~雜質(zhì)≤1.0%，水分≤14.0%大豆~雜質(zhì)≤1.0%，水分≤13.0%

24k黃金常被認(rèn)為是純金，稱為"1000‰"，但實(shí)際含金量為99.99%.

PPM/PPB的概念和計(jì)算公式百萬分率（英語：PartsPerMillion，簡(jiǎn)稱ppm），定義為百萬分之一，1ppm即是一百萬分之一。十億分率(源自英語parts

per

billion，簡(jiǎn)稱ppb)，定義為十億分之一，1ppb即是十億分之一。Valeo標(biāo)準(zhǔn):PPM=(不合格品數(shù)量/合格品生產(chǎn)總數(shù)量）×1000000例：某早班生產(chǎn)a產(chǎn)品368pcs，產(chǎn)生了一個(gè)不良品則該早班的PPM值為：（1/367）×1000000=2724ppmValeo標(biāo)準(zhǔn):PPB=(不合格品數(shù)量/合格品生產(chǎn)總數(shù)量）×1000000000例：某早班生產(chǎn)e產(chǎn)品74215pcs,產(chǎn)生了一個(gè)不良品則該早班的PPB值為：（1/74214）×1000000000=13474ppb質(zhì)量問題將會(huì)使公司付出最沉重的代價(jià)2019.3一汽-大眾把速騰的獨(dú)立后懸架改成了非獨(dú)立懸架。2019.4陸續(xù)有車主遭遇“后懸架斷裂”的故障。2019.4速騰就躍居汽車質(zhì)量投訴榜的第一位置。2019年上半年：速騰后懸架縱臂斷裂事件被媒體曝光。2019年4月：后獨(dú)立懸架速騰實(shí)車曝光。2019年5月：配備獨(dú)立后懸架的速騰于4S店悄然開售，全面替換非獨(dú)立后懸架車型。2019年7月22日：一汽-大眾發(fā)表“速騰后懸架問題屬個(gè)案”聲明，稱非設(shè)計(jì)制造問題。2019年8月：國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)速騰后懸架問題展開缺陷調(diào)查，一汽-大眾表示全力配合。2019年10月17日：一汽-大眾宣布召回563605輛速騰，未公布召回原因，解決方案為安裝金屬襯板。2019年10月24日：大眾召開溝通會(huì)，展示金屬襯板，強(qiáng)調(diào)縱臂斷裂原因?yàn)檐囕v均遭受過撞擊，速騰后懸架是絕對(duì)安全的。2019年10月26日：大眾宣布對(duì)速騰耦合桿式后懸架提供有10年保障，前提是在正常行駛狀態(tài)下出現(xiàn)問題的車型。2019年11月1日：國(guó)家質(zhì)檢總局要求一汽-大眾進(jìn)一步提交召回措施的技術(shù)論證材料。大批量加裝鋼板的成本，按照300元/輛估計(jì)，國(guó)內(nèi)這56萬輛速騰就需要1億6800萬元；如果把召回車輛全部更換為獨(dú)立懸架，按照國(guó)內(nèi)傳言換懸架最低4000元來預(yù)估的話，56萬輛就需要22億元。2019年，大眾汽車開始在全球范圍內(nèi)推廣DSG雙離合自動(dòng)變速器2019年,大眾開始了DSG推出后的連鎖召回，北美公司8月20日宣布，將在北美召回大約1.35萬輛汽車，主要原因是DSG變速器存在嚴(yán)重問題。2009年9月18日大眾進(jìn)口汽車銷售公司向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定召回部分裝備DSG變速器的多款轎車.涉及車輛數(shù)量總計(jì)2760.2009年11月大眾德國(guó)再次發(fā)布消息，稱將再次召回1.7萬輛裝備DSG變速器的車型。2019年3月，大眾汽車對(duì)外發(fā)布公告，啟動(dòng)對(duì)國(guó)內(nèi)使用7速DSG變速器車輛的客戶提供軟件升級(jí)服務(wù)，并未啟動(dòng)召回。2019年12月27日，大眾在臺(tái)灣地區(qū)宣布召回部分DSG故障車型.2019年5月23日，大眾汽車決定延長(zhǎng)DSG變速器的質(zhì)量擔(dān)保期，DSG變速器的質(zhì)量擔(dān)保期延長(zhǎng)至10年或者16萬公里。2019年3月15日，央視315晚會(huì)曝光大眾汽車DSG存在問題,可致汽車在行駛過程中突然失速或加速。2019年3月20日，國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布消息，大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司、一汽-大眾汽車有限公司、上海大眾汽車有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》的要求，向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2019年4月2日起，召回部分缺陷汽車，共計(jì)384181輛。*7速DSG變速箱采購(gòu)成本預(yù)計(jì)為1萬元/部；電子元件成本預(yù)計(jì)為3000元左右。以此推算，如果全數(shù)召回已生產(chǎn)的102.3萬輛DSG車型并更換變速箱，其支出將達(dá)100億元以上。OK-Start/啟動(dòng)文件做生產(chǎn)啟動(dòng)的目的：1.對(duì)所有零部件型號(hào)，貨位正確性以及設(shè)備信號(hào)，工裝夾具狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)檢查。2.對(duì)生產(chǎn)線文件及安全項(xiàng)目進(jìn)行核實(shí)檢查。自檢作業(yè)指導(dǎo)書A:自檢作業(yè)指導(dǎo)書的作用：1.幫助操作工知道并理解該產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)過的缺陷。2.發(fā)現(xiàn)自檢作業(yè)指導(dǎo)書上描述的缺陷后，我需要怎樣反應(yīng)？B.崗位自檢作業(yè)指導(dǎo)書的更新來源：1.項(xiàng)目初期內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的缺陷。2.客戶線上返回的缺陷。3.平時(shí)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題。提醒文件提醒文件的作用：1.正式的宣布該缺陷的影響和后果，交流信息。2.為保證下游工序或客戶，需要執(zhí)行的臨時(shí)對(duì)策。RespectoftheProduct愛護(hù)產(chǎn)品容易使用符合常識(shí)使環(huán)境舒適能預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)能夠目視化探測(cè)數(shù)量和質(zhì)量能夠保證質(zhì)量方便地拿取物料1.簡(jiǎn)單化2.目視化3.生產(chǎn)方便化愛護(hù)產(chǎn)品是所有人的責(zé)任！14QRQC/QRAP是什么意思？QRQC

QuickResponse

QualityControl

Q=

Quick/快速R=Reaction/反應(yīng)Q=Quality/質(zhì)量C=Control/控制QRAPQuickResponseActionPlan

Q=Quick/快速R=Reaction/反應(yīng)A=Action/行動(dòng)P=Plan/計(jì)劃QRQC一共分3個(gè)級(jí)別：其中有LineQRQC,APUQRQC,PlantQRQC.所有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題都可以使用LineQRQC去解決，如KOSU,質(zhì)量,安全等.QRQC/QRAP板LineQRQC質(zhì)量172)LineQRQC/QRAP:怎么做?LineQRQC探測(cè)

Detection交流Communication分析

Analysis驗(yàn)證

VerificationDetection/探測(cè)=?2.1)探測(cè)/DetectionCommunicationQRQC

第一個(gè)缺陷就停止>停線>觀察所探測(cè)到的問題發(fā)生的條件

通過比較描述問題

>定義問題

紅箱子探測(cè)

Detection分析Analysis驗(yàn)證

Verification記錄問題用5W2H描述問題問題類型記錄問題的日期和時(shí)間根據(jù)發(fā)生的問題,定義4M那個(gè)發(fā)生了變量，并且記錄下這個(gè)變量的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際值。如果問題不能被作業(yè)員或調(diào)整者解決，則需要報(bào)告給APU,啟動(dòng)APU

QRQC5W2H分析法

5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。五個(gè)以W開頭的英語單詞和兩個(gè)以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找解決思路。（1）做什么（What）？（2）為什么（why）？（3）何時(shí)（when）？（4）何地（where）？（5）誰（who）？（6）怎樣（How）？（7）多少（Howmuch）？5W2H如何填寫?What~發(fā)生了什么？準(zhǔn)確,真實(shí),描述專業(yè).Why~為什么是個(gè)問題？好件和壞件對(duì)比的區(qū)別,并且說明造成的結(jié)果.對(duì)于客戶的影響.When~什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)？年/月/日24小時(shí)制00:00.Who~是誰發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問題？第一個(gè)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的人.Where~在那里發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問題？地點(diǎn)真實(shí)準(zhǔn)確,符合邏輯.How~如何發(fā)現(xiàn)的？把當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的過程和方法描述出來.Howmany~多少？發(fā)生問題時(shí)發(fā)現(xiàn)了多少缺陷.4MMatrix/四要素2.Machine設(shè)備與機(jī)器能力，防錯(cuò)措施，軟件相關(guān)的因素(指的是機(jī)器/檢具/工具)1.Man人與工作人員的能力相關(guān)的因素：培訓(xùn)，互相交流.3.Material材料4.Method

方法生產(chǎn)，運(yùn)輸過程相關(guān)的因素?！椒ā€可涵蓋環(huán)境和測(cè)量。與缺陷產(chǎn)品生產(chǎn)過程相關(guān)的材料或零部件Communication/交流=？2.2)交流/Communication驗(yàn)證

VerificationQRQC探測(cè)

Detection交流Communication

記錄>在QRAP板上新開一項(xiàng)

分解成小的任務(wù)>分配,升級(jí)>遏制記錄問題馬上采取什么措施糾正問題并保證能探測(cè)出不良品責(zé)任者，計(jì)劃和實(shí)際完成的時(shí)間挑選的數(shù)據(jù)、缺陷的類型，發(fā)現(xiàn)缺陷件的地點(diǎn)，及結(jié)論。臨時(shí)措施~分配/遏制再次啟動(dòng)生產(chǎn)認(rèn)可工藝降級(jí)必須要以文件的形式告知并且記錄文件號(hào).停止生產(chǎn)我們的原則是第一件停止.通知牽頭人及生產(chǎn)質(zhì)量,并在QRAP板上記錄.將你發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的情況快速準(zhǔn)確的記錄下來.隔離,圍堵確定問題的范圍.記錄你是怎么做遏制措施的.第一件要做的事情就是隔離問題產(chǎn)品，保護(hù)客戶利益.通常，下一步是要對(duì)可疑產(chǎn)品進(jìn)行挑選.改進(jìn),調(diào)整有沒有什么臨時(shí)的措施可以恢復(fù)生產(chǎn),誰來批準(zhǔn)你這樣做的.2.3)分析/AnalysisQRQC探測(cè)

Detection交流Communication驗(yàn)證

VerificationAnalysis/分析=?分析

Analysis比較>差異>理解什么發(fā)生了變化再現(xiàn)>狀況解決

>糾正問題記錄問題用“5Why”尋找未探測(cè)的根源根據(jù)最后一個(gè)“Why”確定恒久改善行動(dòng)5Why分析法所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。

5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。實(shí)施方法：5Why從三個(gè)層面來實(shí)施：1、為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。2、為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。3、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。5Why分析

Genba/現(xiàn)場(chǎng)在問題發(fā)生的時(shí)候,到達(dá)發(fā)生問題的地點(diǎn),和有關(guān)人員交流.Genbutsu/現(xiàn)物-1觀察有問題的零件,用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比好件與壞件.Genbutsu/現(xiàn)物-2Genjitsu/現(xiàn)實(shí)用真實(shí)量化的數(shù)據(jù)來求得真相5WHY經(jīng)典案例(1)豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因.問題一:為什么機(jī)器停了？因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問題二:為什么機(jī)器會(huì)超載？因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。問題三:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？因?yàn)闈?rùn)滑油泵供油不足。問題四:為什么潤(rùn)滑油泵會(huì)供油不足？因?yàn)闈?rùn)滑油泵軸承磨損松動(dòng)問題五:為什么潤(rùn)滑油泵軸承會(huì)磨損松動(dòng)？因?yàn)橛须s質(zhì)跑到潤(rùn)滑油泵軸承里面去了。問題六:為什么雜質(zhì)會(huì)跑到潤(rùn)滑油泵里面去?因?yàn)闈?rùn)滑油泵沒有過濾網(wǎng),混進(jìn)了鐵屑.經(jīng)過連續(xù)六次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑潤(rùn)滑油泵上加裝濾網(wǎng)。

如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。WHY怎樣提出才是正確的公司大廳地面有水，導(dǎo)致一名員工不慎滑倒骨折地面上為什么有水？因?yàn)樵诮o客戶倒茶送水的時(shí)候，不小心茶水灑了茶水為什么會(huì)灑？因?yàn)榍芭_(tái)的小妹今天休假，沒有找到茶托為什么前臺(tái)小妹會(huì)請(qǐng)假？為什么茶托找不到？小妹妹感冒了小妹為什么感冒了？小妹把茶托放在了柜子的角落里面為什么放在柜子的角落里？××如果按照這樣的方式分析下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越偏離主題。要想分析出根本原因幾乎是不可能的。到頭來只能是無頭案。地面上的茶水為什么沒有及時(shí)清理為什么會(huì)摔跤？因?yàn)闆]有看見地上有水。思維方式的差異，有些人喜歡找借口，而這些借口就是那些不可控因素。Verification/驗(yàn)證=?

2.4)驗(yàn)證/VerificationQRQCDetection