1商務禮儀-概論課件

商務禮儀

第一講概述1概況一點擊此處輸入相關文本內容點擊此處輸入相關文本內容整體概述概況三點擊此處輸入相關文本內容點擊此處輸入相關文本內容概況二點擊此處輸入相關文本內容點擊此處輸入相關文本內容2第一講商務禮儀概述一、禮儀的基本概念（一）禮

孔子說:“禮者,敬人也”,禮--是一種道德規(guī)范.本質是“誠”，有敬重、友好、謙恭、關心、體貼之意。3“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”?！髯樱ㄖ袊枷爰遥┒Y就是規(guī)矩4孔子非常重視學生日常行為方面的養(yǎng)成教育，他要求學生衣冠整齊，走有走的樣子，坐有坐的姿勢，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅。5孟子特別注重加強學生道德品質的教育，使學生養(yǎng)成孝敬父母、友愛兄弟、忠于長上、辦事誠實及講究信用等品德和風格。6（二）儀是恰到好處地向別人表達尊重的具體形式言行舉止的表達

禮的表現(xiàn)形式7禮儀是人類為協(xié)調主客觀矛盾的需要，在人與人的交往中而產生的約定俗成的規(guī)范。禮儀是一種道德修養(yǎng)；一種形式美；一種風俗習慣；8910111213二、商務禮儀（一）商務在商品的生產和流通中所從事的各種經濟活動14（二）商務禮儀嚴格地說商務禮儀是人們在商務交往中，應該遵守的交往藝術。商務禮儀是公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務活動中所講的禮儀15交往是：個人的需要，人類的需要、社會的需要。古希臘亞里士多德說：“一個人如果不與人打交道，他不是一個神，就是一個獸”161828年德國紐倫堡發(fā)現(xiàn)的“卡什帕爾.霍謝爾”——一個十六歲的爬行動物17在商務交往中既要尊重別人,也要尊重自己.如果你只是心里想尊重別人,但是不善于表達,別人是不知道的。這就需要你善于表達，有一定的表達形式，這就是“儀”18只有以禮侍人，依禮辦事，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對方的信任和尊重，才能順利完成各項工作，才能取得事業(yè)的成功。三、學習商務禮儀的意義19第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”20最初三秒鐘印象60%外表儀表40%聲音談話內容21良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。22學習商務禮儀的意義在于：1、提升個人素質：企業(yè)（單位）的競爭也是員工的競爭2、方便我們的交往和應酬3、有助于維護企業(yè)（單位）形象23從個人能力方面來說，商務人員的工作能力應該涵蓋那些內容？至少要包括以下兩方面：一是業(yè)務能力，它是商務人員的基本能力立足之本二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。（交際能力的重要組成部分包括禮儀）24學會做“紳士”或“淑女”紳士一詞最早出現(xiàn)在英國，一般說來當時的英國紳士通常會手拿文明棍，頭戴大禮帽，身著筆挺的西裝，足登亮皮鞋。紳士風度：彬彬有禮,待人謙和,衣冠得體，談吐高雅，自身修養(yǎng)，知識淵博，見多識廣，有愛心，尊老愛幼，尊重女性，無不良嗜好，人際關系良好。為了博得女性的好感，而特別鍛煉彌補自己不足。25淑女：《詩經》中的那句話，已經概括完整：“關關雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑”。“窈窕”者，美好也，是婀娜柔美的那種；“淑”是心地善良，性格溫柔；還有她必須可以讓男人們產生強烈的“與之相伴，長相廝守”的愿望（追求的最好配偶）。“淑女”應該是美好而善良的女子。

美麗高雅、知書達禮、善良恭謙。26哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士或淑女！我該怎么做呢？27加強個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括：學識、個人形象、職業(yè)態(tài)度。28知識淵博技術過硬善于思考成果顯著學識29個人形象主要表現(xiàn)在儀表通常包括儀容舉止表情服裝佩飾等要素303132333435363738職業(yè)態(tài)度-適應—適應公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學習；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設定高的工作目標；-主動—主動承擔工作；39四、我們的身邊禮儀例1：初次見面，你向朋友介紹了嗎？（包括：自我介紹和第三者介紹）例2：你與老師見面時，問好了嗎？臨別時說再見了嗎？40例3在正規(guī)場合和別人通電話,誰先掛?A誰先打,誰先掛?B對方先掛?C長者先掛?D上級先掛?E顧客先掛?錯錯對對對41例4怎樣索取名片?“你好!請問你有名片嗎?”這種問法好嗎?唐突、沒有教養(yǎng)交易法、激將法、謙恭法、平等法42

名片是身份的象征，社交活動的重要工具。名片的遞送、接受、存放名片的遞送:“客先主后；身份低者先，高者后”。依照職位高低的順序或是由近及遠依次進行應將名片正面向對方雙手奉上注視對方面帶微笑“這是我的名片，請多多關照?！?/p>

43名片的接受:起身，微笑，注視對方。說：“謝謝”，閱讀名片?；鼐疵磶?，應向對方表示歉意。名片的存放：放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。