物業(yè)工作年終述職報告

物業(yè)工作年終述職報告物業(yè)工作年終述職報告1

20xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)

在剛?cè)肼殨r，作為一名一般的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，在思想上始終與公司保持全都，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個月開頭擔(dān)當(dāng)客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理支配、管理，提高了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;幫助項目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作方案;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;常常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論學(xué)問，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作

作為樂觀上進(jìn)的年輕人，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，聽從領(lǐng)導(dǎo)各項工作支配，我于20xx年5月14日，擔(dān)當(dāng)東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里，始終嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素養(yǎng)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

1、15#號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題;

2、對業(yè)主工程報修準(zhǔn)時處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中狀況的把握;

4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;

5、常常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)懷，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推動，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是始終居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%，個人認(rèn)為還是較精彩的完成了區(qū)域的管理工作。

三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作力量和管理水平

作為一名中高層管理工，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)當(dāng)綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最終一個下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有轉(zhuǎn)變我對工作的熱忱，在工作中，努力做好上級支配的各項工作：

1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、詢問、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。

2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參加區(qū)域試點(diǎn)工作，同時，協(xié)調(diào)各部門全力協(xié)作區(qū)域各項收費(fèi)工作。

4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中詳細(xì)問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。

5、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6、樂觀努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和xx等外聯(lián)工作。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來，我承受著肯定的壓力，我也付出了許多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí)，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工來說，還有許多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論學(xué)問，欲擠出時間參與MBA理論學(xué)問學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自身的綜合素養(yǎng)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在許多不足之處：缺乏實(shí)際工作閱歷;對大局觀的把握及思索不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有刺眼的資格，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是樂觀上進(jìn)的工作心態(tài)，悄悄無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只盼望大家能夠了解我，關(guān)心我，支持我!也正因如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增加我們的分散力和戰(zhàn)斗力。

四、看法或建議：

1、新年春節(jié)接近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會做宣揚(yáng)工作，對此，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，準(zhǔn)時予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制。

2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的狀況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作支配。

3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，削減電梯運(yùn)行次數(shù)，由于電梯每運(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。

4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多詳細(xì)要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在肯定時期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡察工作，究竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

5、加強(qiáng)管理人員綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論學(xué)問，收費(fèi)技巧，案例分析等。

收費(fèi)方面：

1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱忱接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

2、了解業(yè)主狀況，常常性地與業(yè)主溝通溝通，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對私，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3、提高收費(fèi)人員綜合素養(yǎng)，學(xué)問面肯定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。

4、將業(yè)主分為5類，針對每一類實(shí)行不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中詳細(xì)問題記清，以便有充分的時間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。

5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商便利訂車事宜。

最終，感謝大家急躁聽完我的述職報告，今日借此機(jī)會，我想說：在這一年多的時間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批判、教育和培育，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

物業(yè)工作年終述職報告2

自今年6月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）急躁細(xì)致地做好財務(wù)工作。

自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求準(zhǔn)時進(jìn)行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是準(zhǔn)時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。

（二）樂觀主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗收交接。

在xxx工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，xx年的工作存在以下不足：

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時；

（2）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難；

（3）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（1）樂觀搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（3）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

物業(yè)工作年終述職報告3

20xx年，xx物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了xx物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康進(jìn)展的新局面。估計20xx年營業(yè)收入xxx萬，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的xx%。完成利潤總額270萬元，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%。現(xiàn)就本人20xx年度的主要工作述職如下，請予審議：

一、領(lǐng)先垂范，以身作責(zé)，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)

作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我清晰的熟悉到自己所肩負(fù)的各項工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠(yuǎn)的進(jìn)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。

在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目支配、大額資金運(yùn)作、項目招投標(biāo)等事項，嚴(yán)格遵循“公正、公正、公開”的原則，實(shí)行班子成員集體爭論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。

二、20xx年度主要工作回顧

（一）推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康進(jìn)展

年初，我在與經(jīng)營班子成員達(dá)成共識的前提下，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、方案、分工、推動和考評五個環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo)，明確責(zé)任，強(qiáng)化督辦，嚴(yán)格考評，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處。

（二）創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20xx年，公司連續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，勝利簽下了xxxxxx等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以xxxx項目為基點(diǎn)，派出精兵強(qiáng)將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊，形成品牌效應(yīng)后順勢而為，間續(xù)拿下xxxxx等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場美麗的攻堅戰(zhàn)。

（三）務(wù)實(shí)求真，深耕業(yè)主資源，切實(shí)推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化、專業(yè)化需求的增加，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營供應(yīng)了無限商機(jī)，生活超市、食堂、接待中心（款待所）等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn)。xx物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年，除了鼓舞電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護(hù)中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主供應(yīng)會議服務(wù)、花卉選購、洗衣服務(wù)等延長服務(wù)，與xxxx等單位綻開的合作并也取得了肯定成效。

（四）完善流程，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參加項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密；另一方面在檢查中查找各項目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，同時也提出不足之處，對各項目負(fù)責(zé)人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前，由于項目進(jìn)展過快，中層管理人員消失斷層，特殊是顧問項目需要的通才、全才特殊匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們在許多方面還處于閱歷管理階段，距離管理精細(xì)化、效益化還有肯定的差距。如：

1）在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實(shí)不到行動上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動，造成品質(zhì)下滑。

2）多種經(jīng)營和全員營銷機(jī)制雖已開頭推行，但目前收效并不明顯，員工的樂觀性未能充分調(diào)動起來，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵機(jī)制均有進(jìn)一步探究和完善的空間。

四、20xx年的工作方案

（一）收入拓展方面

1、進(jìn)一步提升項目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿足度，同時公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項目的物業(yè)管理費(fèi)。

2、依托xx品牌，以xxxx為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務(wù)項目及物業(yè)顧問服務(wù)項目；顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進(jìn)顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，提高顧問項目品質(zhì)受控性。

（二）品質(zhì)管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運(yùn)行文件，通過完善和細(xì)化項目工作文件，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有勝利閱歷的“樓棟管家”模式，強(qiáng)化對客服務(wù)功能的落地，加強(qiáng)項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。

3、以結(jié)果為導(dǎo)向，持續(xù)深化推動目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來，有成果、有改進(jìn)，但也存在一些不足之處?？己私Y(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確詳細(xì)的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

20xx年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風(fēng)雨后，新的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由信任在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、關(guān)心下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，xx物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司進(jìn)展的同時，也將實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的化，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性進(jìn)展。

物業(yè)工作年終述職報告4

敬重的xx、公司各位同仁：

回顧本人今年，或曰入職公司近五年來的工作狀況，可以總結(jié)為三個方面：

第一、為“xx物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作盡職盡責(zé)

20xx年“xx公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“圓滿”，以及建筑設(shè)計和建筑施工中的大量缺陷，在李總的正確指導(dǎo)下，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁協(xié)作，構(gòu)建了“xx物業(yè)公司”的基本架構(gòu)，從實(shí)際動身，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期，重點(diǎn)做了二項工作，一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書：《公司作業(yè)程序文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量物業(yè)項目設(shè)計、安裝、施工中的不恰當(dāng)、不相宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更牢靠。

其次、盡心盡力為“xx物業(yè)”的進(jìn)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)

工作中，我始終一如既往地敬重、支持李總及各部門經(jīng)理的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。辯證的看待自己的特長和短處、揚(yáng)長避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺而不拆臺。保證自己所分管的各項工作符合李總和公司正常運(yùn)作的要求;在為公司設(shè)計一套《作業(yè)文件表格匯編》以后，間續(xù)和公司同仁爭論管理流程、基礎(chǔ)臺賬設(shè)計等，為“xx物業(yè)”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻(xiàn)自己的光和熱。

第三、全心全意為“xx物業(yè)”的健康進(jìn)展發(fā)揮自己的聰慧才智

為了“xx物業(yè)”有一個更好的將來，我已積累了近400萬字的各種資料，計有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)CI手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》、《自編培訓(xùn)課件》等。

本人對自己職業(yè)操守狀況的熟悉

我沒有輝煌的過去，但求把握好現(xiàn)在和將來。我自認(rèn)為本人仔細(xì)負(fù)責(zé)的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個方面：

一是要有吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。

來到“xx”之初，由于工作閱歷和學(xué)問的欠缺，我抱著學(xué)習(xí)和積累閱歷的態(tài)度，在公司所轄物業(yè)項目的每一個地方仔細(xì)實(shí)踐，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，要求自己做到“特殊能吃苦、特殊能忍耐、特殊能戰(zhàn)斗、特殊能奉獻(xiàn)”，以此來培育自己。

二是要有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。

自從學(xué)校畢業(yè)后，我從沒間斷過對物業(yè)服務(wù)和管理工作學(xué)習(xí)，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作，我熟悉到它是一個綜合門類、綜合學(xué)科，它需要職業(yè)經(jīng)理人不僅要具備良好的職業(yè)道德，還要求具備并把握其它的一些綜合學(xué)問。為此，我不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問、專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，更新觀念，并以此影響“一班人”。現(xiàn)在為適應(yīng)公司進(jìn)展和自身學(xué)歷的需要，我正參與“全國企業(yè)培訓(xùn)師”和“物業(yè)管理師”的學(xué)習(xí)。

三是要具備學(xué)以致用、從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。

始終以來，我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實(shí)?；咀龅搅思扔锌隙ǖ睦碚摶A(chǔ)，又有實(shí)際工作閱歷，所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性和理性的諸多元素，以求解決問題的快捷實(shí)效;由于近幾年與物業(yè)相關(guān)、相近的專業(yè)學(xué)習(xí)較多、較龐雜，極大地豐富了我的學(xué)識水平，學(xué)識水平的積累和提高對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說特別重要。

四是要有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。

經(jīng)過多個工作崗位的實(shí)踐熬煉，培育了自己多方面的力量。能說，能寫，想干事，能干事。在李總的大力栽培下為公司設(shè)計了多套物業(yè)管理競標(biāo)方案，并多次為行業(yè)協(xié)會、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理問題獻(xiàn)計獻(xiàn)策、排憂解難。

五是要有嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。

我信奉誠懇待人、嚴(yán)于律己的處世之道。我曾經(jīng)在國有企業(yè)工作，也曾經(jīng)在其他私企工作。我深知，作為職業(yè)經(jīng)理人，既要維護(hù)企業(yè)的“嚴(yán)”和“威”，又要善長于和企業(yè)員工的溝通與溝通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作，因而與公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁、以及項目員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“xx物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，以“老狡猾實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，得到了領(lǐng)導(dǎo)和大多同事的認(rèn)同。

綜上所述，我認(rèn)為自己在20xx年較為精彩地完成了李總和公司既定的方針和目標(biāo)，當(dāng)然，也存在一些不足和缺點(diǎn)，我會在以后的工作中留意改正和完善。

本人對20xx年及以后工作的考慮

20xx年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“xx物業(yè)公司”企業(yè)副總經(jīng)理?本人如是考慮：

首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，仔細(xì)履行好本職工作，詳細(xì)概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉(zhuǎn)變”、“四個做到”。

“一個原則”就是為李總分憂，為業(yè)戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以李總提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

“二個中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個中心，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，搞好隊伍建設(shè)。

“三個轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向“仆人翁”精神的轉(zhuǎn)變。

“四個做到”就是：第一、提高自己的綜合素養(yǎng)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過硬，紀(jì)律上嚴(yán)明，作風(fēng)上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績上突出，不負(fù)眾望，不辱使命;其次、銳意進(jìn)取、增加改革創(chuàng)新意識，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時俱進(jìn)，促業(yè)興盛，全面推動物業(yè)公司各項工作上臺階上水平;第三、妥當(dāng)處理方方面面的關(guān)系，尤其是協(xié)調(diào)好總公司與公司各部門之間、與項目之間的關(guān)系，做到對上級要敬重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關(guān)懷、多關(guān)心，充分調(diào)動他們的樂觀性、主動性、制造性;對同級要多溝通、多溝通，相互協(xié)作、緊密合作;第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權(quán)不濫用、出名不自爭、有功不自居、有責(zé)不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工，增加“xx團(tuán)隊”的分散力、戰(zhàn)斗力。

李總、各位同仁，我沒有驚人的業(yè)績，也沒有刺眼的資格，更沒有顯赫的學(xué)歷，優(yōu)勢也不足掛齒。我無意奢求什么，只想讓大家熟悉我、了解我、關(guān)心我，抑或喜愛我、支持我。也正由于如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報李總和各位同仁。

最終我依舊要說，在我?guī)啄甑墓ぷ鹘?jīng)受中，屬于我的舞臺不多，今日借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總五年以來對我的教育和培育，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的關(guān)心和信任。

感謝大家!

物業(yè)工作年終述職報告5

敬重的xx、公司各位同仁：

牛年好!

首先，感謝公司李總以及公司同仁們賜予我述職這樣一個展現(xiàn)自我的機(jī)會和舞臺。20xx年是xx公司企業(yè)進(jìn)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行李總領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;樂觀推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)××%;受理業(yè)主(使用人)報修××起，準(zhǔn)時處理率××;處理業(yè)主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿足率達(dá)98%。

一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全省物管企業(yè)中屢屢受獎，被評為“省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“市文明小區(qū)”、“綠色小區(qū)”、“咸陽十佳價格誠信單位”等榮譽(yù)稱號，物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

作為xx公司的副總經(jīng)理，企業(yè)、行業(yè)以及政府也賜予我個人極大的'鼓舞，賜予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個展現(xiàn)自我的機(jī)會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓舞我;行業(yè)，亦始終賜予關(guān)懷，連續(xù)兩年被評為“省市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人”，連續(xù)兩年被三所高校聘任為物業(yè)管理專業(yè)客座講師;政府，亦始終給與信任，連續(xù)三年被聘為西安市工商局雙生分局廉政監(jiān)督員。

20xx年度xx公司工作簡概

一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康進(jìn)展。

年初，各項目述職人代表與李總簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含：公司總體工作目標(biāo)(即管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、目標(biāo)責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、目標(biāo)考評方法和依據(jù)、獎罰措施等);公司將總體目標(biāo)快速進(jìn)行有效分解，組織中層以上管理人員充分爭論目標(biāo)分解后公司與項目的責(zé)、權(quán)、利，爭論安排與協(xié)調(diào)等問題，直到達(dá)成共識，這樣，各級都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。

二、推行“三全”管理模式，注意管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制。

“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是針對“xx物業(yè)”在物業(yè)管理服務(wù)過程掌握的一種有效手段，20xx年歲末我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和預(yù)備，并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。

通過全員管理和參加，全程監(jiān)督和掌握，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了xx物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為xx的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。

三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康進(jìn)展。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信任,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和共性。

20xx年歲末，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度均有所提升。但我們依舊客觀的熟悉到“管理有章不以、項目管理面積小、配套硬件不到位、員工綜合素養(yǎng)參差不齊”———此四點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚(yáng)長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立“xx物業(yè)”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主(使用人)供應(yīng)準(zhǔn)時、便利、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。

擬方案從20xx年3月份開頭，開展“誠意、貼心、熱心、盡心、細(xì)心”五個專題系列宣揚(yáng)活動：

①打造精英團(tuán)隊、構(gòu)筑核心競爭力

②從我做起，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的爭論

④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回

⑤愛心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果

讓五個專題，在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響。促使“五心”系列教育結(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。

20xx年，公司應(yīng)在品牌形象的設(shè)計上著實(shí)下功夫，來提高企業(yè)知名度，并以市場為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù)，正確設(shè)計和定位自己的品牌形象。

四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)約公司開支，保障業(yè)主工作生活秩序。

如xx投入使用的熱交換站，因熱交換站處于供暖末端供暖質(zhì)量太差，業(yè)主怨聲載道。今年，我們工程部對熱交換站系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司詢問后，進(jìn)行改造，截至目前供暖效果良好;中聯(lián)頤華苑項目向業(yè)主委員會提出運(yùn)用修理資金更換電梯補(bǔ)償鏈、安全通道加裝樓梯扶手、改造更換低區(qū)熱水交換罐等的想法，現(xiàn)已改造和確定改造。

20xx年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，加班加點(diǎn)、不計得失，不懂就問，不會就學(xué)，節(jié)約開支，降低管理成本，提高設(shè)備運(yùn)行壽命和運(yùn)行質(zhì)量。

五、樂觀協(xié)作政府主管部門工作，合力共創(chuàng)“示范文明項目”，造就“溫馨”家園。

今年初，我們便向市房管局申報“示范、文明小區(qū)”候選，作為“全民同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“全民同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司創(chuàng)建項目全體員工和全體業(yè)主共同努力，在今在11月份的專項驗收中，我們八一花園項目創(chuàng)建“文明小區(qū)”得到“一次通過”。

20xx年，我們已總結(jié)好幾年來的創(chuàng)建閱歷，已做好牛年申報創(chuàng)建的預(yù)備工作，方案擬申報“xx”、“碧水茗居”兩項目創(chuàng)建“省示范住宅小區(qū)”，“陽光嘉庭”、“新西藍(lán)花園”兩項目創(chuàng)建“市文明小區(qū)”，通過創(chuàng)建：一、達(dá)到提高員工和業(yè)主的綜合素養(yǎng)，使社區(qū)布滿和諧氛圍;二、促使公司增加創(chuàng)建意識，做到規(guī)范科學(xué)管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，細(xì)節(jié)成就項目品牌;三、拉近xx物業(yè)與上級主管部門之間的距離，使兩者工作步調(diào)保持全都。同時為公司申報“國家一級物業(yè)管理資質(zhì)”做好預(yù)備工作。

物業(yè)工作年終述職報告6

物業(yè)管理公司自與學(xué)校簽訂目標(biāo)責(zé)任狀以來，緊緊圍繞學(xué)校的核心工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將詳細(xì)工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師匯報如下：

一、部門定位、工作目標(biāo)及思路

1、圍繞多科性高校建設(shè)的部門定位

職能定位：物業(yè)管理公司是學(xué)校后勤服務(wù)與管理的職能部門之一，擔(dān)當(dāng)著院部公寓服務(wù)與管理、校內(nèi)綠化美化與管理、新圖書館物業(yè)服務(wù)與管理、校內(nèi)生活垃圾清運(yùn)與管理的職能。

服務(wù)定位：為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)。

貢獻(xiàn)定位：在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力把物業(yè)公司建設(shè)成服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、保障有力、社會和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的集體，為多科性高校建設(shè)供應(yīng)有力的后勤服務(wù)保障。

2、圍繞學(xué)校核心工作的任期工作目標(biāo)是：服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、安全保障、效益雙贏。

3、為教學(xué)和師生服務(wù)的工作思路

1)樹立“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建章立制，科學(xué)管理，開拓創(chuàng)新，環(huán)境育人”的工作理念，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高員工思想素養(yǎng)和覺悟。

2)建立“規(guī)范管理、科學(xué)管理、有效管理”的工作機(jī)制，實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的服務(wù)與管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

3)以《物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任狀》和《后勤監(jiān)督評價指標(biāo)體系》為核心，建立和完善監(jiān)督考核制度，全面高效地開展物業(yè)公司工作，實(shí)現(xiàn)任期工作目標(biāo)。

二、工作舉措及業(yè)績

1、部門自身建設(shè)狀況

為實(shí)現(xiàn)任期工作目標(biāo)，建立一支思想覺悟高，道德修養(yǎng)好，工作責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)結(jié)向上的隊伍，我們提出了明確的工作理念，制定了員工公約、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、公寓文明建設(shè)規(guī)定等數(shù)十個文件制度。堅持每周一次工作例會制度，堅持對員工分層次的崗位培訓(xùn)制度，堅持每月一次的民主生活會制度和隨時隨地的工作溝通與溝通。我始終認(rèn)為公司成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作是做好工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，為此我能夠常常性地與員工溝通溝通，了解員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想心情，讓員工全身心地投入工作，強(qiáng)化團(tuán)隊意識和服務(wù)意識。

2、校內(nèi)綠化美化及管理狀況

根據(jù)學(xué)校確定的綠化、美化、生態(tài)化的綠化原則和指導(dǎo)思想，依據(jù)學(xué)校的經(jīng)費(fèi)和實(shí)際工作需要，我們準(zhǔn)時提出改造方案，先后完成了學(xué)校大門內(nèi)外、2號教學(xué)樓前區(qū)、綜合教學(xué)樓前區(qū)、新圖書館周邊、東區(qū)同學(xué)公寓等十多處綠化改造或新建綠化任務(wù)，累計完成新栽大喬木1500余棵，小喬木2100余棵，各種灌木28萬多棵，新鋪草坪6萬余平方米，校內(nèi)變大變綠變美了，這是全校師生的全都評價，一位同學(xué)更是為此給校長寫信，贊美我們的校內(nèi)如花園。我們也因此獲得了“xx省花園式單位”、“xx省綠化先進(jìn)單位”、“xx市‘xx’期間城市綠化先進(jìn)單位”和“xx區(qū)綠化先進(jìn)單位”等稱號。

在美化校內(nèi)的同時，我們時刻不忘為學(xué)校節(jié)約開資和環(huán)境育人工作。幾年來僅綠化改造項目就為學(xué)校節(jié)約費(fèi)用幾十萬元;自行培育各種鮮花近十個品種，每年可節(jié)約費(fèi)用8萬多元;還自籌資金制作了綜合教學(xué)樓前花塔和路燈上花籃，清理了四大化學(xué)樓后的山林，為xx四周鋪滿了鮮花等。我們開展的大型菊花展和大樹認(rèn)養(yǎng)扶貧獻(xiàn)愛心活動，累計籌資2萬多元，支助了40多名貧困生，更得到了師生的高度贊揚(yáng)。

3、同學(xué)公寓建設(shè)、服務(wù)和管理狀況

(1)做好公寓衛(wèi)生、修理和安全工作是加強(qiáng)公寓服務(wù)管理的基礎(chǔ)

為做好公寓安全、衛(wèi)生和修理工作，我們實(shí)行了公寓服務(wù)制度，公布了公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督電話，建立了保潔員、門衛(wèi)值班員和修理員崗位練兵制度，堅持管理員每周一次工作例會制度，信息反饋制度，公司領(lǐng)導(dǎo)每周不定期抽查、檢查制度和24小時修理服務(wù)制度，堅持每年開展兩次“衛(wèi)生安全治理月”活動，組織同學(xué)進(jìn)行消防演練等等。通過各項制度的執(zhí)行和落實(shí)，基本實(shí)現(xiàn)了公寓管理安全、干凈、文明、和諧的目標(biāo)。目前公寓內(nèi)公共場所干凈潔凈、修理準(zhǔn)時、安全有序，不但深受同學(xué)寵愛，家長好評，更得到了校領(lǐng)導(dǎo)和評估專家組的高度評價，且獲得了xx省標(biāo)準(zhǔn)化公寓，高校生文明公寓等稱號。

(2)組織豐富多彩的公寓文化活動是促進(jìn)公寓高效管理的有效方式

同學(xué)公寓的業(yè)主是當(dāng)代高校生，他們文化層次高，思維活躍，對文化體育活動布滿熱忱，依據(jù)這些狀況和特點(diǎn)，我們制定了以活動促進(jìn)工作，用活動代替教育的方針，對工作中的一些要求和管理目標(biāo)，通過活動的形式傳遞給服務(wù)和管理對象。任期內(nèi)我們組織開展了“首屆公寓文化活動周”活動，舉辦了十大名星寢室評比活動、寢室歌舞大賽、攝影競賽、撥河競賽、公寓文化創(chuàng)作大賽等多項活動，將優(yōu)秀的獲獎作品及警句格言制作成精致的噴繪畫裝扮在公寓的公共場所，既美化了公寓的環(huán)境，又營造了育人的氛圍。通過系列活動的開展和各項新舉措的實(shí)施，拉近了同學(xué)與管理人員的距離，更促進(jìn)了公寓工作的開展。

(3)學(xué)校相關(guān)部門的協(xié)作與支持是做好同學(xué)公寓管理與服務(wù)的保證

同學(xué)公寓是同學(xué)日常生活和學(xué)習(xí)的重要場所，是課堂之外對同學(xué)開展思想政治工作和素養(yǎng)教育的重要陣地，我們深知要真正全方位的做好同學(xué)公寓內(nèi)的管理和教育工作，單純依靠我們管理是根本無法做到的。因此在工作中我們能充分發(fā)揮同學(xué)處和各二級學(xué)院學(xué)工部門在同學(xué)公寓管理中的作用，將公寓管理與學(xué)校的思想道德、行為規(guī)范教育有機(jī)結(jié)合，并以樂觀的態(tài)度協(xié)作各學(xué)工部門，準(zhǔn)時與他們保持必要溝通與反饋，成效顯著。如對于同學(xué)使用違章電器、夜不歸宿等違紀(jì)現(xiàn)象，我們一方面堅決制止，做勸說教育工作，另一方面準(zhǔn)時將各類檢查結(jié)果通報給各二級學(xué)院學(xué)工部門，保持與同學(xué)輔導(dǎo)員的聯(lián)系，協(xié)作他們開展相關(guān)教育工作，實(shí)現(xiàn)全員育人功能。

4、新圖書館物業(yè)服務(wù)與管理狀況

新圖書館自xx年x月正式投入使用以來，常常召開各類會議、接待各種參觀、考察等，加上大量的讀者進(jìn)出，大大增加了圖書館物業(yè)服務(wù)工作的難度，為此工作中我們不斷探究新的物業(yè)管理模式，我們增設(shè)了圖書館工作區(qū)主管，制定了保潔員分時段集中清掃與個別保潔相結(jié)合的工作制度，制定了消防安全值班員定時定崗值班與巡察檢查相結(jié)合的安檢工作制度，堅持了定期檢查設(shè)備、定期運(yùn)行消防設(shè)備設(shè)施工作制度，建立了與校務(wù)辦公室信息溝通制度。從目前的運(yùn)行狀況來看，圖書館工作區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理工作基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，我們的物業(yè)服務(wù)與管理工作也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、來賓來訪人員及廣闊讀者的好評。

總結(jié)過去，在為以往取得的成果感到欣慰的同時，我們更深深的知道工作中也肯定有不盡人意的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師真誠指教，對此我們將深刻熟悉，克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，堅決信念，百尺竿頭，更進(jìn)一步!

物業(yè)工作年終述職報告7

20xx年在緊急勞碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、組織聘請，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。

在擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)聘請和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流淌率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿意人力資源需求，人事行政部開拓了多種聘請渠道，包括：參與聘請會，網(wǎng)絡(luò)聘請等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參與“才智中南”聘請會，下午網(wǎng)絡(luò)搜尋簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的高校生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實(shí)習(xí)高校生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實(shí)操閱歷、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)懷和愛惜，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣。

二、印章管理、日常報文、支配外聯(lián)。

由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、急躁和用心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡潔，但其中也特別煩瑣。既要將下面的看法傳達(dá)到各管理處，又要將下面的看法反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較簡單的事情，本人嚴(yán)格根據(jù)公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料預(yù)備不齊全，所以期間也付出許多周折，并圓滿完成任務(wù)。

三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為幫助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“20xx年員工滿足度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清楚地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿足度，以及員工對公司的看法和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。

綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順當(dāng)利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)懷和信任。在新的一年里，我肯定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

物業(yè)工作年終述職報告8

接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，至物業(yè)正式成立后。負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，前進(jìn)的每一步中，都得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。這7個月來，面對了許多壓力，克服了許多困難，但我卻特別開心和充實(shí)。由于我有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

詳細(xì)狀況如下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致。

準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料），騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)修理。

物業(yè)工作年終述職報告9

我是物業(yè)管理服務(wù)部xxx小區(qū)的xxx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，xxxx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的圓滿。

小區(qū)的主要工作是為住戶供應(yīng)各種常規(guī)服務(wù)，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn)，就必需使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階，提前做好各項預(yù)備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面看法的基礎(chǔ)上，從完善各項規(guī)章制度動身，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理方法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理方法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣揚(yáng)欄進(jìn)行迎評促建宣揚(yáng)，力爭從工作實(shí)際動身，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理；

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)；

3、對全部路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物；

4、對全部消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避開了生銹腐蝕所造成的擔(dān)心全因素；

5、對全部球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、安全工作方面

由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我始終將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對夜班的重要性，特地支配由保安隊長帶隊，我也不定期參加夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也留意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題準(zhǔn)時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，準(zhǔn)時上報或商請有關(guān)部門幫助解決。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并依據(jù)氣候變化，準(zhǔn)時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)省電能損耗。

四、組織綠化人員樂觀開展育苗補(bǔ)種工作

同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門四周的綠化帶，限度節(jié)省水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長供應(yīng)了充分的養(yǎng)分。

物業(yè)工作年終述職報告10

董事會：

首先，感謝公司董事會以及公司同仁們賜予我“x”這樣一個展現(xiàn)自我的機(jī)會和舞臺。年是x公司企業(yè)進(jìn)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，x公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;樂觀推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入x萬元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入x萬元，其它經(jīng)營收入x萬元)，年利潤x余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)x%;受理業(yè)主(使用人)報修x起，準(zhǔn)時處理率x;處理業(yè)主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿足率達(dá)98%。

一份耕耘一份收獲。xx年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

作為xx公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也賜予我個人極大的鼓舞，賜予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個