企業(yè)文化重點(diǎn)整理

企業(yè)文化重點(diǎn)整理企業(yè)文化重點(diǎn)整理一、企業(yè)文化概念企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并自覺(jué)遵守的帶有本組織特點(diǎn)的使命與愿景、精神與價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念及其在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式上的體現(xiàn)和企業(yè)對(duì)外形象的總和二、企業(yè)文化特征.人本性和人文性.社會(huì)性3.民族性4.個(gè)性和獨(dú)特性.系統(tǒng)性和整體性.兼容性和超越性7.穩(wěn)定性和傳承性.可塑性和創(chuàng)新性.自覺(jué)性10.可行性和實(shí)踐性三、企業(yè)文化的功能“企業(yè)文化對(duì)外是一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力”一張本正創(chuàng)新功能2.整合功能3.凝聚功能4.激勵(lì)功能5.約束功能形象功能7.發(fā)展功能四、企業(yè)文化興起的必然性與偶然性（這是老師ppt上的，不知道對(duì)不對(duì)，大家可以自己上網(wǎng)看看）（一）企業(yè)管理發(fā)展與演進(jìn)的必然第一階段：經(jīng)驗(yàn)管理：所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)未分離；缺乏合理的規(guī)章制度；師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式；人治而非法治的管理理念；管理效果：低效率、低士氣。第二階段：科學(xué)管理：所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離；依法治企，制度完善、非常嚴(yán)格；指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式；驅(qū)動(dòng)方式：胡蘿卜+大棒；理性管理；人性段設(shè)：經(jīng)濟(jì)人；管理效果：高效率、低士氣。第三階段：行為管理：管理中心：由物轉(zhuǎn)到人；人性化管理；管理重點(diǎn)：人的行為一一人的觀念；管理手段：制度管理一一制度+思想；領(lǐng)導(dǎo)方式：育才型；人性段設(shè)：自我實(shí)現(xiàn)人；管理效果：高效率、高士氣?？傊汗芾戆l(fā)展趨勢(shì)：人才、知識(shí)一一管理最重要的資源；快速應(yīng)變能力一一應(yīng)對(duì)快速發(fā)展的時(shí)代；權(quán)力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換——組織結(jié)構(gòu)扁平化、人性化；全球戰(zhàn)略——企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵；“沒(méi)有管理的管理”一一管理的最高境界（二）企業(yè)文化興起的偶然性企業(yè)文化階段——20世紀(jì)80年代開(kāi)始：企業(yè)文化四重奏美國(guó)加利福利業(yè)大學(xué)教授威廉-大內(nèi)《Z理論一美國(guó)企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》美國(guó)哈佛大學(xué)教授泰倫斯-迪爾和麥肯錫咨詢(xún)公司顧問(wèn)愛(ài)倫-肯尼迪——《企業(yè)文化一企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》美國(guó)哈佛大學(xué)的安東尼-阿索斯——《日本企業(yè)管理藝術(shù)》托馬斯-彼得斯與小羅伯特-沃特曼——《尋求優(yōu)勢(shì)一美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》五、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來(lái)越顯著、越來(lái)越大。企業(yè)文化的發(fā)展同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理創(chuàng)新將更加緊密地結(jié)合起來(lái)。企業(yè)結(jié)盟取勝、實(shí)施雙贏戰(zhàn)略將必然要追求“文化溝通”和“雙贏思維”的發(fā)展。企業(yè)精神的概括和提煉更加富有個(gè)性、特色和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)。在企業(yè)文化建設(shè)中，將要更加注重企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的人格化和“人企合一”的境界。作為“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注。企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來(lái)越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者---企業(yè)家的素質(zhì)、將越來(lái)越重企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象設(shè)計(jì)將更好地結(jié)合在一起。企業(yè)文化與現(xiàn)代管理理論學(xué)習(xí)型組織理論2.企業(yè)再造理論3.知識(shí)管理理論4.人力資源管理理論學(xué)習(xí)型組織的概念學(xué)習(xí)型組織：通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣余，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織理論緣于彼得-圣吉1990年出版的《第五項(xiàng)修煉一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》“21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)惟一的優(yōu)勢(shì)是來(lái)自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力?！睂W(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越個(gè)人成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)修煉，超越自己不斷發(fā)揮自己創(chuàng)造力。改善心智模式心智模式：深凝在人們心中影響人如何看待世界，如何采取行動(dòng)的假設(shè)、陳見(jiàn)和印象。改善心智模式就是要常常審視自己的心智模式是對(duì)是錯(cuò)，是否跟上時(shí)代，有沒(méi)有阻礙自己。建立共同愿景建立共同的希望愿景，在人們心中形成深感召的力量。團(tuán)體學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。系統(tǒng)思考縱觀全局掌握重點(diǎn)，且做到見(jiàn)樹(shù)乂見(jiàn)林。九、企業(yè)再造的概念對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性思考和徹底的重建，目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得巨大改善。十、企業(yè)再造理論產(chǎn)生的原因（30（請(qǐng)?jiān)谝韵氯c(diǎn)分別進(jìn)行闡述）競(jìng)爭(zhēng)2.顧客3.變化十一、知識(shí)管理概念以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的過(guò)程。理解：動(dòng)態(tài)過(guò)程：第一階段：創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、收集公司內(nèi)部的知識(shí)；第二階段：共享和理解收集來(lái)的知識(shí)；第三階段：修正這些知識(shí)并運(yùn)用于新的環(huán)境。十二、知識(shí)管理的內(nèi)容（請(qǐng)?jiān)僮鲫U述）知識(shí)的共享2.知識(shí)的生產(chǎn)3.知識(shí)的利用十三、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化十四、物質(zhì)文化概念企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。十五、行為文化概念企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和人際互動(dòng)關(guān)系中表現(xiàn)出來(lái)的，以行為為形態(tài)的動(dòng)態(tài)文化。十六、制度文化概念員工認(rèn)同并自覺(jué)遵守的由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織形態(tài)和經(jīng)營(yíng)管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，是約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化。體現(xiàn)了企業(yè)理念對(duì)員工和企業(yè)的行為要求。十七、精神文化概念企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的精神成果和文化觀念。十八、如何建設(shè)企業(yè)制度文化（以?shī)W克斯集團(tuán)為案例進(jìn)行分析）（靈活回答）1.制度要精而簡(jiǎn)2.借助信息化手段，提高行政效率3.讓員工充分參與制度的制定4.制度要不斷創(chuàng)新調(diào)整5.結(jié)合企業(yè)績(jī)效考核制度十七、精神文化概念企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的精神成果和文化觀念。十八、如何建設(shè)企業(yè)制度文化（以?shī)W克斯集團(tuán)為案例進(jìn)行分析）（靈活回答）.制度要精而簡(jiǎn).借助信息化手段，提高行政效率.讓員工充分參與制度的制定.制度要不斷創(chuàng)新調(diào)整.結(jié)合企業(yè)績(jī)效考核制度.制度要符合企業(yè)總體目標(biāo)的要求.制度中要體現(xiàn)企業(yè)文化.制度的推行要注意時(shí)機(jī).執(zhí)行中要不斷反饋制度的執(zhí)行要堅(jiān)持執(zhí)行要公平、公正十九、企業(yè)文化塑造的三元主體企業(yè)家、企業(yè)英雄、企業(yè)員工（最重要的主體）企業(yè)家、企業(yè)英雄、企業(yè)員工（最重要的主體）二十、為什么要建立以人為本的企業(yè)文化（請(qǐng)?jiān)龠M(jìn)行闡述）即人2.企業(yè)為人3.企業(yè)靠人二八一、以人為本的企業(yè)文化表現(xiàn)的特征（請(qǐng)?jiān)龠M(jìn)行闡述）人2.依靠人3.激發(fā)人4.促進(jìn)人的全面發(fā)展5.信任人二十二、企業(yè)文化營(yíng)造的內(nèi)容企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)倫理、企業(yè)形象二十三、企業(yè)價(jià)值觀概念企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中所形成對(duì)自身存在和發(fā)展的意義、對(duì)企業(yè)目的、對(duì)員工和顧客的態(tài)度等問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，以及評(píng)判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。二十四、企業(yè)價(jià)值觀的作用價(jià)值觀發(fā)揮作用的前提（真正成為企業(yè)價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)）是否為公司絕大多數(shù)員工所認(rèn)同是否在公司的制度中得到體現(xiàn)，在行動(dòng)中得到執(zhí)行價(jià)值觀的作用價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思想保證作用機(jī)制：企業(yè)價(jià)值觀一一企業(yè)的愿景、使命一一企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、計(jì)劃一_執(zhí)行價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束作用機(jī)制：企業(yè)價(jià)值觀一一企業(yè)的理念、原則一一企業(yè)制度一一員工行為價(jià)值觀是企業(yè)創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)價(jià)值觀是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉二十五、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容七元價(jià)值觀：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是兼顧顧客、股東、員工、社會(huì)、供應(yīng)商、環(huán)境、債權(quán)人七方利益。顧客價(jià)值：為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值。股東價(jià)值：為股東創(chuàng)造最大的財(cái)富。員工價(jià)值：為員工創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工的生活需求和價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。社會(huì)公眾價(jià)值：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。供應(yīng)商的價(jià)值：建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定、共贏的合作關(guān)系。環(huán)境價(jià)值：企業(yè)對(duì)自然環(huán)境的責(zé)任，最大限度地利用資源，減少對(duì)環(huán)境的破壞，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展債權(quán)人的價(jià)值：有效利用債權(quán)人的資金，按時(shí)還本付息。二十六、企業(yè)精神的概念企業(yè)全體（或多數(shù)）員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。二十七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的概念指在企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向下，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)政策。二十八、經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)容.市場(chǎng)理念.競(jìng)爭(zhēng)理念.營(yíng)銷(xiāo)理念.服務(wù)理念.出口理念.品牌理念.人才理念.質(zhì)量理念.創(chuàng)新理念二十九、企業(yè)倫理的概念企業(yè)在處理與其利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的行為規(guī)范。利益相關(guān)者：可能對(duì)組織的決策和活動(dòng)施加影響或可能受組織的決策和活動(dòng)影響的所有和組織。利益相關(guān)者：顧客；員工；股東；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)者;政府；社區(qū)；公眾。三十、企業(yè)形象的概念消費(fèi)者、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動(dòng)成果所給予的整體評(píng)價(jià)和一般認(rèn)定。三八一、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）概念將企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等精神的內(nèi)容，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（視覺(jué)表達(dá)體系和行為表達(dá)體系），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部員工和社會(huì)公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售。三十二、怎樣建立企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)？主要從以下三個(gè)層次進(jìn)行建立：CIS的三個(gè)層次企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VisualIdentitySystem）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BehaviohdentitySystem）企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MindIdentitySystem）MIS是CIS的核心和靈魂，統(tǒng)領(lǐng)著整個(gè)CIS的走向和日后的發(fā)展；BI和VI是MI的外在表現(xiàn)；VIS是CIS的靜態(tài)識(shí)別系統(tǒng),BIS是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。（一）企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）概念：以企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開(kāi)的完整的視覺(jué)傳達(dá)體系，將企業(yè)文化的抽象內(nèi)容轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。內(nèi)容：1.基本要素系統(tǒng)：企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色象征圖案；應(yīng)用要素系統(tǒng)：辦公事務(wù)用品、建筑環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、服裝、旗幟、招牌、標(biāo)識(shí)牌等。（二）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）概念：指通過(guò)各種有利于社會(huì)公眾以及消費(fèi)者認(rèn)知，有利于強(qiáng)化企業(yè)有效行為的活動(dòng)，塑造企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象，并與理念識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別相互交融，樹(shù)立企業(yè)良好形象。內(nèi)容：1.企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)2.企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)工作環(huán)境：物理環(huán)境；人文環(huán)境員工的組織管理和教育培訓(xùn)員工行為的規(guī)范化：職業(yè)道德；儀表著裝；見(jiàn)面禮節(jié)；談話(huà)禮節(jié)，體態(tài)語(yǔ)言企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃（2）服務(wù)活動(dòng)（3）廣告活動(dòng)（4）公關(guān)活動(dòng)（三）企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）內(nèi)容：企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)精神；企業(yè)倫理；企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念三十三、文化營(yíng)銷(xiāo)的概念利用文化力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。包括三層含義：1.企業(yè)借助于或適應(yīng)于不同特色的環(huán)境文化開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)；2.文化因素滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中,綜合運(yùn)用文化因素,制定出有文化特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合；3.企業(yè)應(yīng)充分利用CIS戰(zhàn)略全面構(gòu)筑企業(yè)文化。三十四、文化營(yíng)銷(xiāo)的作用.文化是策劃的靈魂2.文化是深層的競(jìng)爭(zhēng)手段文化是塑造企業(yè)形象的利器4.文化是未來(lái)的市場(chǎng)三十五、中、日、美三國(guó)企業(yè)文化特征的比較日本企業(yè)文化特點(diǎn)日本民族文化傳統(tǒng)：1.民族昌盛的愿望2.永不滿(mǎn)足的學(xué)習(xí)精神3.忠誠(chéng)精神“家族”意識(shí)5.親和一致的精神日本企業(yè)文化的主要特征：1.強(qiáng)調(diào)為社會(huì)經(jīng)營(yíng)的理念2.家族主義經(jīng)營(yíng)意識(shí)終身雇傭制；年功序列制；企業(yè)工會(huì)3.團(tuán)隊(duì)主義精神，倡導(dǎo)“和為貴”集體主義管理；著眼于人的管理方式；團(tuán)體激勵(lì)制度4.提倡“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)理念日本企業(yè)管理特點(diǎn)：1.管理制度：終身雇傭制、年功序列制、企業(yè)工會(huì)2.注重學(xué)習(xí)和教育管理3.注重質(zhì)量管理和精益生產(chǎn)4.管理方式實(shí)行走動(dòng)式管理、溫情式管理5.公司內(nèi)職務(wù)輪換。美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)美國(guó)民族文化特征：1.個(gè)人主義的價(jià)值觀2.冒險(xiǎn)、開(kāi)拓、創(chuàng)新精神3.自由、平等精神4.實(shí)用主義哲學(xué)5.物質(zhì)主義的追求美國(guó)企業(yè)文化特征:1.個(gè)人能力主義的管理哲學(xué)個(gè)人價(jià)