面試基礎(chǔ)材料考官培訓(xùn)課件

面試考官培訓(xùn)課件1知己知彼百戰(zhàn)不殆面試考官是這樣練成考生應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考主要內(nèi)容：2一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)

三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試四、如何降低測(cè)評(píng)中的主觀誤差五、其他類型的面試一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具31.人才測(cè)評(píng)的一般理論理論基礎(chǔ)：素質(zhì)差異理論冰山理論行為映射理論人的素質(zhì)就如海面下的冰山4內(nèi)在素質(zhì)：包括知識(shí)，能力，個(gè)性特征（情感、性格、稟賦）等外在行為：包括語言（文字、口頭、肢體），舉止，表情，眼神等一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具5B

=

f（Q

，E）Q=∫B×

dEB——行為Q——素質(zhì)E——環(huán)境應(yīng)試者的素質(zhì)輸入信息輸出信息測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分析評(píng)判測(cè)評(píng)結(jié)果一般模型6一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具決策能力各種行為反應(yīng)的類型和強(qiáng)度按一定法則評(píng)定報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)果示例7一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具主持會(huì)議判斷問題分析問題簽署公文處理危機(jī)控制主導(dǎo)局面果斷、準(zhǔn)確、大局觀有條理、邏輯明確、便于執(zhí)行冷靜、迅速、有辦法一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具82.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較測(cè)評(píng)工具清單日常觀察評(píng)定履歷調(diào)查檔案分析書面信息：求職信、推薦信、申請(qǐng)表等生理特征分析：血型分析、相面、體型分析筆試面試心理測(cè)驗(yàn)評(píng)價(jià)中心聽其言，觀其行問之以是非而觀其志窮之以詞而觀其變

咨之以謀而觀其識(shí)

告之以難而觀其勇

醉之以酒而觀其性

臨之以利而觀其廉

期之以事而觀其信9孔子：諸葛亮：一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具二維尺度觀察法德與才能力與態(tài)度智商與情商顯能與潛能丙甲丁乙德10才一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具112.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較筆試紙筆方式，操作簡單，成本低，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，適合大規(guī)模的“團(tuán)體測(cè)驗(yàn)”有一定區(qū)分度局限于知識(shí)、基本智力、能力傾向等一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具122.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較面試以“問”、“聽”、“觀”、“評(píng)”為主要方式反映信息全面擅長語言表達(dá)、應(yīng)變、分析判斷、舉止儀表等主觀性強(qiáng)、易受環(huán)境干擾標(biāo)準(zhǔn)化程度較低在所有測(cè)評(píng)方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識(shí)面，還包括品德、能力、氣質(zhì)、人格、興趣愛好、動(dòng)機(jī)需要等各個(gè)方面面對(duì)面的交談中，在言辭、聲音、體態(tài)三種信息傳遞載體中，言辭占7%，聲音占38%，體態(tài)占55%。13一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具0%20%40%60%80%100%14語言表達(dá)應(yīng)變綜合與分析業(yè)務(wù)知識(shí)和技能舉止邏輯思維知識(shí)面

進(jìn)取精神人際關(guān)系態(tài)度求實(shí)精神組織管理動(dòng)機(jī)獨(dú)創(chuàng)能力一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具面試的有效性分析一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具152.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較心理測(cè)驗(yàn)專業(yè)性強(qiáng)操作復(fù)雜適用于個(gè)體易引發(fā)法律糾紛易產(chǎn)生自我贊許現(xiàn)象一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具16心理測(cè)驗(yàn)示例自我認(rèn)識(shí)問卷：你的道德行為如何？我上班遲到，照樣拿工資。我工作早退照樣拿工資。我用很長時(shí)間休息或吃午飯照樣拿工資。我沒病時(shí)也會(huì)請(qǐng)病假。我用公司的電話打私人長途。我在工作時(shí)間干自己的事。我用公司的復(fù)印機(jī)復(fù)印自己的材料。我用公司的郵遞系統(tǒng)郵寄自己的東西。我把公司的東西拿回自己家用。我把公司的東西送給朋友，或允許朋友不打招呼就拿走。我到公司報(bào)銷實(shí)際上并沒有花費(fèi)的吃飯、旅行或其他費(fèi)用。我用公司的車干自己的事。我?guī)廴嘶蚺笥殉鋈コ燥垼彦X記在公司帳上。我出差時(shí)帶著愛人或朋友，把費(fèi)用記在公司帳上。我接受客戶或供應(yīng)商的禮物，作為回報(bào)，和他們做生意。一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具172.幾種典型測(cè)評(píng)工具的比較特點(diǎn)：情境模擬性綜合性預(yù)測(cè)性適合小團(tuán)體成本高標(biāo)準(zhǔn)化程度低評(píng)價(jià)中心類型：公文處理（公文筐）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論有領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲角色扮演案例分析演講答辯一、面試是一種人才測(cè)評(píng)工具183.選擇測(cè)評(píng)工具的依據(jù)應(yīng)試者的規(guī)模擬任崗位的層次和復(fù)雜程度成本和時(shí)間操作難度效度和信度實(shí)際測(cè)的想要測(cè)的污染

效度

缺失19二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)201.結(jié)構(gòu)化面試的含義所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實(shí)施過程、結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行的面試，因而也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試結(jié)構(gòu)化面試不可怕可怕的是一無所知21在黑暗里有人領(lǐng)路要比自己摸索快很多！失敗的人向自己成功的人向別人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)重復(fù)經(jīng)歷面試輔導(dǎo)專家珊瑚蟲：497594826已經(jīng)幫助多人夢(mèng)圓公務(wù)員——有眾多學(xué)生留言歷史記錄二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試模型綜合分析語言表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃組織協(xié)調(diào)人際交往

情緒控制

求職動(dòng)機(jī)

舉止儀表由面試考官發(fā)問的各種問題考生的回答

語言（包括形

體語言）所透露各種信息各要素的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)各考官獨(dú)立

打分，求和平均測(cè)評(píng)結(jié)果222.結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)考題規(guī)范化測(cè)試要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，一般為5-9個(gè)，每個(gè)測(cè)查要素對(duì)應(yīng)1-3個(gè)問題針對(duì)測(cè)查要素編制問題，每個(gè)問題一般對(duì)應(yīng)1-2個(gè)測(cè)試要素，并給出參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)擬任同一類職位的應(yīng)試者應(yīng)使用相同的一組題，一般為6-9個(gè)左右，每個(gè)問題字?jǐn)?shù)原則上不超過100字有統(tǒng)一的評(píng)分量表23二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)24序號(hào)姓名報(bào)考部門求職動(dòng)機(jī)與擬控任職位的匹配性舉止儀表面試要素綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識(shí)與技巧自我情緒制權(quán)重17201410141078觀察要點(diǎn)對(duì)事物能從宏理解他人意有壓力考慮部門目標(biāo)，預(yù)觀方面總體考思，口齒清狀況下，見未來的要求、機(jī)慮；對(duì)事物能晰，流暢；思維反會(huì)和不利因素，并從微觀方面考內(nèi)容有條理、應(yīng)敏捷；作出計(jì)劃；看清沖慮其各個(gè)組成富邏輯性；情緒穩(wěn)突各方間關(guān)系；根部分；能注意他人能理解定；考據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)整體和部分間并具一定說慮問題效果作適當(dāng)選擇；安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；的關(guān)系及各部服力；用詞周到。及時(shí)作決策；調(diào)配、處理人際關(guān)系原則性與靈活性結(jié)合。在較強(qiáng)刺激情境中，表情和關(guān)系（包括權(quán)限、言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符要、自我提高、合一般的自我實(shí)現(xiàn)，服禮節(jié)；無

務(wù)他人的需要，多余動(dòng)作。滿分101010101010門間的有機(jī)協(xié)準(zhǔn)確、恰當(dāng)、調(diào)組合。 有分寸

。10

10要素

A

B

C得分DEFGH考官評(píng)語評(píng)分表示例考官簽字：

年

月

日1.對(duì)每一評(píng)分要素，考官按0—10給分。表現(xiàn)好的給8—10分；一般的給4—7分；差的給0—3分。2.總分=1.7*A+2.0*B+1.4*C

+1.0*D

+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表（100%）性別 年齡 文化程度評(píng)分說明：導(dǎo)語智能性問題意愿性問題情景性問題背景性問題結(jié)束語25問題類型導(dǎo)語26你好，首先祝賀你順利通過筆試，歡迎參加今天的面談。我們希望通過與你的交談，進(jìn)一步對(duì)你進(jìn)行了解。我們會(huì)問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談時(shí)間一共30分鐘左右，回答每個(gè)問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r(shí)注意語言要簡潔明了，控制好時(shí)間。好，現(xiàn)在就讓我們開始。寒暄意圖程序時(shí)間隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。有人認(rèn)為目前還是要把精力主要放在迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì)上，走“先發(fā)展后治理”的道路。你如何評(píng)價(jià)這種觀念？27智能性問題多為社會(huì)熱點(diǎn)問題有一定政策性和理論深度較為抽象、思辨性強(qiáng)主要測(cè)查綜合分析、邏輯思維等能力假如讓你重新選擇你的職業(yè)，你會(huì)怎么做？為什么？28意愿性問題多用投射和迫選方式多采用“如果……你會(huì)……？”的句式主要測(cè)查價(jià)值取向、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、生活態(tài)度等要素如果機(jī)會(huì)相當(dāng)，你更傾向于做辦公室主任還是技術(shù)處處長？為什么？情景性問題針對(duì)測(cè)查要素設(shè)定相應(yīng)情景有一定情景模擬，效度較高偏重應(yīng)試者的行動(dòng)能力主要測(cè)查應(yīng)試者的決策思路、活動(dòng)組織、人際溝通等要素假如你進(jìn)入國家機(jī)關(guān)工作，處領(lǐng)導(dǎo)委派你編制一份年度工作計(jì)劃，你會(huì)采取哪些步驟？假如你無意中發(fā)現(xiàn)你的同學(xué)或同事偽造學(xué)術(shù)論文中的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)方再三請(qǐng)你為他保密，不然會(huì)影響他的前程。請(qǐng)問你怎么辦？29雖然我們每個(gè)人都積極努力做好各項(xiàng)管理工作，但都會(huì)或多或少出現(xiàn)一些失誤，請(qǐng)談?wù)勀氵^去工作經(jīng)歷中是否出現(xiàn)這些問題？你是如何解決的？30背景性問題針對(duì)應(yīng)試者過去經(jīng)歷、行為的背景要求有真實(shí)性，效度較高偏重應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)歷主要測(cè)查應(yīng)試者過去已有的某些方面的能力工作中我們一般都希望某些事情能取得好的結(jié)果。請(qǐng)你談?wù)勀氵^去工作或?qū)W習(xí)中最得意的成功事例。你是如何取得成功的？2.結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)（2）考官規(guī)范化考官一般由5-9人組成，其中1名主考官，一般由單位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門主管、人事部門主管、測(cè)評(píng)專家組成問題一般由主考官發(fā)問，但也可由各考官輪流發(fā)問考官獨(dú)立打分，加權(quán)求和，總分平均（可考慮體操打分法）考官一般要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，考官要有行為的一致性，不能帶有明顯的個(gè)人主觀傾向考官衣裝要得體31二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)考官席監(jiān)督席記分席生席考door322.結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)（3）考場規(guī)范化特點(diǎn)：封閉式、審問式二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)2.結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)（4）考務(wù)規(guī)范化統(tǒng)一嚴(yán)格的考試組織管理統(tǒng)一的面試程序統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定量表每個(gè)應(yīng)試者面試時(shí)間大體相同,最好不少于30分鐘33二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試341.結(jié)構(gòu)化面試的程序?qū)?yīng)試者集中，并進(jìn)行身份確認(rèn)；應(yīng)試者抽簽排出面試順序；考務(wù)人員向應(yīng)試者宣布規(guī)則；應(yīng)試者按順序入場；主考官宣讀指導(dǎo)語；主考官（或其他考官輪流）提問，應(yīng)試者回答問題，考官獨(dú)立評(píng)分；考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分表并存檔。2.結(jié)構(gòu)化面試考官所需材料題本評(píng)分表考官計(jì)分平衡表面試成績匯總表鉛筆、橡皮、簽字筆、白紙等35三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試考生編號(hào)考生姓名綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識(shí)與技巧自我情緒控制動(dòng)機(jī)匹配性舉止儀表36計(jì)分平衡表日期：擬任職位：考官姓名：序號(hào)考生姓名報(bào)考職位考官姓名通用測(cè)評(píng)要素自定測(cè)評(píng)要素綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識(shí)與技巧自我情緒控制動(dòng)機(jī)匹配性舉止儀表扣最高分扣最低分要素得分ABCDEFGH主考官評(píng)語主考官簽字：37面試成績匯總表（主考官用）總分：記分員簽字：年

月

日定勢(shì)效應(yīng)暈輪（光環(huán)）效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)區(qū)分度效應(yīng)（過嚴(yán)、過寬或趨中）對(duì)比效應(yīng)38各種主觀效應(yīng)誤差四、如何降低測(cè)評(píng)中的主觀誤差該方法要求一組應(yīng)試者（一般五至七人）在不指定組長的情況下，圍繞給定的問題展開討論。考官根據(jù)應(yīng)試者在討論中的言語、行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。391.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論四、其他類型的面試該方法要求應(yīng)試者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)各種與特定領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的文件、報(bào)表、信件、電話記錄等公文進(jìn)行處理。考官根據(jù)應(yīng)試者處理公文的方式、方法、結(jié)果等情況，對(duì)其相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。402.公文筐測(cè)驗(yàn)四