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文檔簡介

質(zhì)量管理基本概論(質(zhì)量檢驗員培訓(xùn)教材)質(zhì)量重要性質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)進(jìn)入市場的“通行證”質(zhì)量是企業(yè)增強(qiáng)競爭能力的根本質(zhì)量是一個國家在國際上的聲譽與形象、質(zhì)量有關(guān)定義質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品:過程的結(jié)果包括:硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評價:外觀、功能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量形成過程產(chǎn)生形成實現(xiàn)使用衰亡四、影響質(zhì)量的主要過程營銷和市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)采購、來料制造過程檢驗、試驗°銷售與使用°售后服務(wù)五、質(zhì)量管理發(fā)展質(zhì)量檢驗階段(事后把關(guān))統(tǒng)計質(zhì)量管理階段(事前預(yù)放)全面質(zhì)量管理階段(持續(xù)改進(jìn))六、全面質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理包括:技術(shù)性能、服務(wù)、成本、設(shè)計、制造、使用、維護(hù)等全過程的質(zhì)量管理包括:產(chǎn)品的形成全過程全員參與的質(zhì)量管理包括:產(chǎn)品形成全過程的直接和間接人員,形成全員把關(guān)全企業(yè)的質(zhì)量管理包括:各管理層次、各有關(guān)部門七、質(zhì)量管理方法一—QC七種工具統(tǒng)計分析表(檢查表)數(shù)據(jù)分層法排列圖(柏拉圖)因果圖直方圖散布圖控制圖八、PDCA循環(huán)法P計劃改善(A)D執(zhí)行計劃(P)檢查(C)C檢查執(zhí)行(D)A改善九、IS09000:2000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展IS0——國際標(biāo)準(zhǔn)化組織IS09000標(biāo)準(zhǔn)族的發(fā)展1947年IS0成立1987年正式發(fā)布1S090

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