2023年售后服務個人工作總結(jié)范文（二篇）

第3頁共3頁2023?年售后服?務個人工?作總結(jié)范?文一.?售后初期?1.發(fā)?貨：這種?看似簡單?的工作，?卻有著其?重要性。?根據(jù)客戶?的需求，?我們一般?發(fā)貨至客?戶或代理?商指定的?地點，這?時沒有服?務工程師?乘車同往?。務必要?提前與客?戶或代理?商聯(lián)系，?確認聯(lián)系?人和聯(lián)系?方式，商?量如何接?貨，以確?保在這期?間客戶或?代理商做?好調(diào)整時?間接貨。?所以與客?戶交流時?，可把時?間說的退?后一點。?2.現(xiàn)?場交貨，?貨到客戶?或代理商?后，公司?應安排工?程師或售?后服務人?員前往與?客戶或代?理商法人?及其技術?負責人，?一同對設?備進行檢?查，是否?在運輸過?程中對設?備外表有?所損壞及?到貨數(shù)量?的清點，?同時對設?備進行調(diào)?試與安裝?，做好客?戶或代理?商與公司?之間的服?務對接工?作，以明?確我公司?對客戶或?代理商在?服務方面?的具體要?求。二?.售后中?期1.?對客戶的?培訓，新?設備定期?要對客戶?進行培訓?，以便讓?客戶在第?一時間對?掌握公司?設備的操?作與技術?具體要求?。2.?設備問題?處理，保?修期外產(chǎn)?品原則上?小問題要?求客戶以?自己的力?量來解決?，確實有?重大問題?的，需要?公司派人?來解決的?，可以派?人前往(?但需要收?起工本費?，注：根?據(jù)每個區(qū)?域的消費?水平收費?，比如：?北京，上?海，廣州?，等地的?消費偏高?)，對于?保修期內(nèi)?的維修換?件的須有?相關的照?片及故障?報告單。?3.設?備的保養(yǎng)?要求客戶?對銷售的?設備，須?按照說明?書規(guī)定來?進行保養(yǎng)?，并有相?關的保養(yǎng)?資料及照?片。三?.售后后?期不定?期給客戶?打電話，?詢問設備?使用情況?!對出現(xiàn)?的問題給?與及時的?解釋和回?復。售后?服務是一?項很重要?的工作，?也是繼銷?售的一個?重要的延?續(xù)工作，?做好了，?可以增加?銷售的機?會。做不?好，也可?以毀掉一?個關系網(wǎng)?。20?23年售?后服務個?人工作總?結(jié)范文（?二）這?段時間的?工作繁忙?并充實，?回憶過去?的工作，?有成功的?喜悅也有?失落的遺?憾，但更?多的是對?今后工作?的期望，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?堅持全局?觀念，做?好本職工?作不論從?事什么工?作，堅持?全局認識?是首要的?問題，現(xiàn)?場技能服?務也不破?例。我以?為售后服?務工作的?全局就是?，“堅持?企業(yè)形象?，使客戶?對公司產(chǎn)?物的稱心?度和忠實?度最大化??！弊畲?限制的維?護客戶的?好處，是?提高我們?公司產(chǎn)物?的中心競?爭力的一?個主要構(gòu)?成局部。?做好售后?服務工作?，還也是?對公司產(chǎn)?物的宣傳?，以及對?公司產(chǎn)物?功能的諜?報搜集，?以便作出?實時改良?，使產(chǎn)物?更好的知?足現(xiàn)場的?運用要求?。二、?擅長溝通?交流，強?于協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)場技?能服務人?員不只要?有較強的?專業(yè)技能?常識，還?應該具有?優(yōu)越的溝?通交流才?能，一種?產(chǎn)物良多?時分是因?為運用操?作欠妥才?呈現(xiàn)了問?題，而往?往不是如?客戶反映?的質(zhì)量不?可，所以?這個時分?就需求我?們找出癥?結(jié)地點，?和客戶進?行交流，?規(guī)范操作?，然后防?止對產(chǎn)物?的不信任?甚至對企?業(yè)形象的?損害。在?日常的工?作中做做?到較好跟?客戶的溝?通，做到?令客戶稱?心就是對?公司品牌?形象的有?力宣傳。?三、精?于專業(yè)技?藝，勤于?現(xiàn)場察看?隨著電子?行業(yè)的不?斷發(fā)展，?競爭不斷?增強，如?何做好電?腦銷后服?務，也是?增強公司?品牌競爭?的強力底?牌。作為?一個技能?服務人員?，要在現(xiàn)?場勤于察?看、自力?考慮、多?與同事交?流,努力?不斷提高?本人的營?業(yè)程度。?每次優(yōu)異?的售后服?務，代表?了客戶對?本公司產(chǎn)?物進一步?的信任。?四、技?能常識程?度與實踐?操作純熟?在過去的?工作中獲?得了一些?領會，在?工作中間?態(tài)很主要?，工作要?有熱情，?堅持陽光?的淺笑，?可以拉近?人與人之?間的間隔?，便于與?客戶