2023年服務(wù)顧問年終總結(jié)參考范本（二篇）

第4頁共4頁2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)參考范?本作為?汽車銷售?顧問，必?須對(duì)數(shù)據(jù)?有極度的?敏感性。?因?yàn)?，?車銷售顧?問不能脫?離數(shù)據(jù)，?例如：銷?售車的數(shù)?量、業(yè)績(jī)?數(shù)、和客?戶談的價(jià)?格、還有?客戶的數(shù)?量。甚至?是挖掘潛?在客戶的?數(shù)量、拜?訪客戶的?數(shù)量、電?話營銷的?次數(shù)等。?這些都是?數(shù)字。?一、數(shù)據(jù)?總結(jié)分析?在寫總?結(jié)時(shí)，關(guān)?鍵是寫您?上半年完?成的業(yè)績(jī)?情況，總?任務(wù)目標(biāo)?是多少臺(tái)?車，你一?共銷售了?幾臺(tái)車；?總利潤是?多少；單?月銷量最?高的是多?少；以及?你目前掌?握的客戶?數(shù)量有多?少……。?銷售顧問?要懂得用?數(shù)據(jù)來說?話，用數(shù)?據(jù)做總結(jié)?，分析自?己的優(yōu)勢(shì)?和劣勢(shì)，?找出對(duì)策?。二、?技能的總?結(jié)分析?對(duì)汽車銷?售顧問來?說，銷售?技巧的總?結(jié)能讓自?己更深去?了解自己?。大多數(shù)?銷售顧問?在半年內(nèi)?都有一個(gè)?質(zhì)的進(jìn)步?，當(dāng)然，?這不能缺?少自己本?人的努力?以及同事?、上司的?指點(diǎn)，還?包括公司?的培訓(xùn)。?三、綜?合能力的?總結(jié)分析?優(yōu)秀的?汽車銷售?顧問并不?是只會(huì)賣?車，他還?能把持好?各種關(guān)系?。例如和?同事、上?司相處的?關(guān)系；在?售前和售?后之間的?關(guān)系，還?有和客戶?之間的關(guān)?系。因?為銷售顧?問的具體?工作包含?：客戶開?發(fā)、客戶?跟蹤、銷?售導(dǎo)購、?銷售洽談?、銷售成?交等基本?過程，還?可能涉及?到汽車保?險(xiǎn)、上牌?、裝潢、?交車、理?賠、年檢?等業(yè)務(wù)的?介紹、成?交或代辦?。在4s?店內(nèi)，其?工作范圍?一般主要?定位于銷?售領(lǐng)域，?其他業(yè)務(wù)?領(lǐng)域可與?其他相應(yīng)?的業(yè)務(wù)門?進(jìn)行銜接?。所以，?和其他部?門的配合?顯得非常?重要。?2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)參考范?本（二）?___?_即將悄?然離去，?____?步入了我?們的視野?，回顧這?一年的工?作歷程，?整體來說?有酸甜苦?辣.回憶?起我剛進(jìn)?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?.今年整?個(gè)的工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對(duì)?于我所從?事的這個(gè)?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶都?是對(duì)我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值.但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?.以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備.?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時(shí)候說話?不夠簡(jiǎn)潔?，說話比?較繁瑣.?語言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：?針對(duì)已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位.看著?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護(hù)每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達(dá)到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?第三：?客戶報(bào)表?沒有做很?好的整理?.對(duì)于我?們這個(gè)行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對(duì)于?淡季或者?臨近放假?的時(shí)候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個(gè)很好?的報(bào)表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?.確實(shí)報(bào)?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。第?四：開拓?新客戶量?少.今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯(cuò)過任何?一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時(shí)間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識(shí)的時(shí)?候，不善?于主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識(shí)給吸收?。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會(huì)在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說的?話：聰明?的人不會(huì)?在同一個(gè)?地方摔倒?兩次.當(dāng)?然誰都愿?意做一個(gè)?聰明的人?，所以同?樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再?犯，并且?爭(zhēng)取做到?更好.望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?.一個(gè)人?有錯(cuò)誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個(gè)知錯(cuò)?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。臨?近放年假?之前我也?要好好的?思考一下?來年的工?作計(jì)劃，?如下：?第一：每?周每天都?寫工作總?結(jié)和工作?計(jì)劃.一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié).這?樣工作起?來有目標(biāo)?，不會(huì)盲?目.并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來更?加順暢.?同時(shí)看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時(shí)向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請(qǐng)教，?并且加以?改進(jìn).多?加以動(dòng)腦?思考問題?。第二?：每天做?好客戶報(bào)?表.并且?分好a、?b、c級(jí)?客戶，做?好詳細(xì)而?又明了的?客戶跟進(jìn)?情況，以?及下一步?的跟進(jìn)計(jì)?劃.同時(shí)?每天早上?來公司，?第一先大?概瀏覽一?下昨天的?客戶報(bào)表?，然后對(duì)?于今天的?客戶電話?拜訪有針?對(duì)性，有?目的性的?進(jìn)行溝通?.把a(bǔ)、?b、c級(jí)?客戶做好?一個(gè)很好?的歸納和?總結(jié)，并?爭(zhēng)取把a(bǔ)?級(jí)意向客?戶變成真?正的客戶?.把b級(jí)?客戶變成?a級(jí)客戶?等以此類?推的進(jìn)行?跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?第三：?每周給自?己訂一個(gè)?目標(biāo)：爭(zhēng)?取每天至?少聯(lián)系一?個(gè)意向強(qiáng)?烈客戶，?每個(gè)月至?少合作成?功___?_個(gè)客戶?.每天不?斷反思和?不斷總結(jié)?。第四?：加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)和?專業(yè)知識(shí)?.在跟客?戶溝通交?流的時(shí)候?，少說多?聽，準(zhǔn)確?掌握客戶?對(duì)防偽標(biāo)?簽的需求?和要求，?提出合理?化的建議?。第五?：每周跟?進(jìn)重點(diǎn)客?戶，每天?不斷開拓?新客戶，?每半個(gè)月?維護(hù)好每?一個(gè)老客?戶.列出?報(bào)表里的?重點(diǎn)客戶?和大客戶?，投入相?應(yīng)的時(shí)間?把客戶關(guān)?系弄好.?并且有什?么苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。?我相信通?過自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會(huì)見?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會(huì)更好?，自己的?業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年?更加有前?景.