醫(yī)院信息系統(tǒng)安全保障與應(yīng)急預(yù)案（四篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)醫(yī)院信息系?統(tǒng)安全保障?與應(yīng)急預(yù)案?為了應(yīng)對(duì)?醫(yī)院信息系?統(tǒng)突發(fā)故障?，保證醫(yī)院?信息系統(tǒng)安?全、高效、?有序地運(yùn)行?，____?年____?月____?日____?點(diǎn)至___?_點(diǎn)，在就?診患者很少?的時(shí)間段里?，我院__?__開(kāi)展了?醫(yī)院信息系?統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案?演練。__?__副院長(zhǎng)?擔(dān)任演練總?指揮，信息?科負(fù)責(zé)應(yīng)急?演練的__?__實(shí)施。?演練前，我?院制定了應(yīng)?急方案，_?___技術(shù)?人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)?進(jìn)行了故障?設(shè)計(jì)，制定?了周密的場(chǎng)?景分析、風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估以及?應(yīng)急措施等?。在醫(yī)務(wù)人?員不知情的?情況下，信?息科技術(shù)人?員分別對(duì)門?診樓、住院?樓進(jìn)行斷網(wǎng)?，全程歷時(shí)?____小?時(shí)，信息故?障影響范圍?包括掛號(hào)、?收費(fèi)、急診?、護(hù)士站、?醫(yī)生站、門?診藥房、住?院藥房、藥?庫(kù)、醫(yī)技科?室等部門。?演練中，斷?網(wǎng)后各科室?在不知情的?時(shí)候向信息?科匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)?出現(xiàn)問(wèn)題，?無(wú)法連接到?服務(wù)器，由?信息科即可?匯報(bào)主管院?長(zhǎng)，主管院?長(zhǎng)了解情況?后立即__?__協(xié)調(diào)各?部門馬上啟?動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?，轉(zhuǎn)入手工?操作。門?診掛號(hào)、收?款工作由門?診部、財(cái)務(wù)?科負(fù)責(zé)聯(lián)系?協(xié)調(diào)。住?院處由財(cái)務(wù)?科負(fù)責(zé)聯(lián)系?協(xié)調(diào)。病?房醫(yī)生站、?護(hù)士站、醫(yī)?技科室由醫(yī)?務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)?系協(xié)調(diào)。?藥房、藥庫(kù)?由藥劑科負(fù)?責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)?。面對(duì)突?如其來(lái)的故?障，各科室?的醫(yī)生和收?費(fèi)及配藥窗?口人員反映?出來(lái)的鎮(zhèn)靜?、措施應(yīng)對(duì)?有序得到了?患者的贊許?。醫(yī)院信?息系統(tǒng)安全?保障與應(yīng)急?預(yù)案（二）?一、總則?1.1為?保護(hù)醫(yī)院計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)安全，促?進(jìn)醫(yī)院計(jì)算?機(jī)應(yīng)用和發(fā)?展，保障h?is系統(tǒng)順?利運(yùn)行，特?制定本應(yīng)急?預(yù)案。1?.2本應(yīng)急?預(yù)案所稱計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)，是指在?醫(yī)院信息系?統(tǒng)中，由計(jì)?算機(jī)及其配?套的設(shè)備、?設(shè)施構(gòu)成，?按照his?系統(tǒng)應(yīng)用目?標(biāo)和規(guī)則對(duì)?數(shù)據(jù)信息進(jìn)?行采集、加?工、存儲(chǔ)、?傳輸、檢索?等處理的人?機(jī)系統(tǒng)。?1.3計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?的安全保護(hù)?，是保障計(jì)?算機(jī)及配套?的設(shè)備、設(shè)?施的安全，?運(yùn)行環(huán)境的?安全，保障?信息的安全?，保障醫(yī)院?信息管理系?統(tǒng)功能的正?常發(fā)揮，以?維護(hù)計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的?安全運(yùn)行，?重點(diǎn)是維護(hù)?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中?數(shù)據(jù)信息和?網(wǎng)絡(luò)上一切?設(shè)備的安全?。1.4?醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)運(yùn)?行的計(jì)算機(jī)?的安全保護(hù)?適用本應(yīng)急?預(yù)案。1?.5任何單?位或者個(gè)人?不得利用上?網(wǎng)計(jì)算機(jī)從?事危害醫(yī)院?利益的活動(dòng)?，不得危害?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)的安全?。1.6?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)的建設(shè)?和應(yīng)用，應(yīng)?遵守上級(jí)主?管機(jī)關(guān)辦法?的行政法規(guī)?，用戶手冊(cè)?和其他有關(guān)?規(guī)定。1?.7計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)?行安全等級(jí)?保護(hù)和用戶?使用權(quán)限劃?分，安全等?級(jí)和用戶使?用權(quán)限以及?用戶口令_?___的劃?分和設(shè)置由?信息中心負(fù)?責(zé)制定和實(shí)?施。1.?8在計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)?施附近進(jìn)行?營(yíng)房維修、?改造及其他?活動(dòng)，不得?危害計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的?安全。如無(wú)?法避免而影?響計(jì)算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)設(shè)施?安全的作業(yè)?，須事先通?知信息中心?，經(jīng)中心負(fù)?責(zé)人同意并?采取保護(hù)措?施后，方可?實(shí)施作業(yè)。?1.9計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)的使用單?位和個(gè)人都?必須遵守計(jì)?算機(jī)安全使?用規(guī)則，以?及有關(guān)的操?作規(guī)程和規(guī)?章制度。?1.10對(duì)?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)中發(fā)生?的問(wèn)題，有?關(guān)使用科室?負(fù)責(zé)人應(yīng)?1當(dāng)立即向?計(jì)算機(jī)工程?技術(shù)人員報(bào)?告。1.?11對(duì)計(jì)算?機(jī)病毒和危?害網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?安全的其他?有害數(shù)據(jù)信?息的防治工?作，由信息?中心負(fù)責(zé)處?理。1.?12對(duì)計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?軟件、設(shè)備?、設(shè)施的_?___、調(diào)?試、故障排?除等各項(xiàng)操?作由計(jì)算機(jī)?工程技術(shù)人?員負(fù)責(zé)。其?他任何單位?或個(gè)人不得?自行拆卸、?____任?何軟、硬件?設(shè)施。1?.13所有?內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)?絕對(duì)禁止進(jìn)?行國(guó)際聯(lián)網(wǎng)?或與院外其?他公共網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)接。二?、應(yīng)急事件?處理領(lǐng)導(dǎo)小?組組長(zhǎng)：主?管院長(zhǎng)副組?長(zhǎng)：信息科?長(zhǎng)組員：信?息中心網(wǎng)絡(luò)?管理員各?相應(yīng)職能部?門主任及臨?床科室科主?任、護(hù)士長(zhǎng)?三、應(yīng)急?響應(yīng)3.1?響應(yīng)級(jí)別的?確定信息?安全事件分?級(jí)的參考要?素包括網(wǎng)絡(luò)?癱瘓面、對(duì)?醫(yī)療工作影?響、損失程?度綜合考慮?。信息安?全____?級(jí)別分為四?級(jí)。一般(?Ⅳ級(jí))、較?大(Ⅲ級(jí))?、重大(i?i級(jí))和特?別重大(i?級(jí))。i?v級(jí)。個(gè)別?工作站點(diǎn)不?能正常工作?、打印機(jī)故?障、刷卡機(jī)?故障、網(wǎng)線?接頭松動(dòng)影?響科室正常?工作。Ⅲ?級(jí)：樓層交?換機(jī)、科室?交換機(jī)故障?，導(dǎo)致局部?網(wǎng)絡(luò)癱瘓。?ii級(jí)：基?礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、光?纖收發(fā)器、?主交換機(jī)癱?瘓、綜合布?線主干斷裂?。i級(jí)。?服務(wù)器崩潰?、磁盤陣列?破壞、網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)軟件丟?失、備用服?務(wù)器系統(tǒng)無(wú)?法啟動(dòng)。?3.2預(yù)案?啟動(dòng)2發(fā)?生iv級(jí)、?iii級(jí)網(wǎng)?絡(luò)信息安全?事件后，信?息中心應(yīng)立?即____?人員實(shí)地檢?測(cè)并維修；?發(fā)生i、i?i級(jí)的信息?安全___?_后，上報(bào)?醫(yī)院信息化?領(lǐng)導(dǎo)小組和?醫(yī)院信息安?全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組，啟動(dòng)?相應(yīng)預(yù)案，?并由醫(yī)院信?息安全應(yīng)急?領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)?責(zé)應(yīng)急處理?工作。3?.3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)?急處理(?1)___?_分鐘內(nèi)不?能恢復(fù)。門?急診掛號(hào)收?費(fèi)、門急診?藥房、門診?急診醫(yī)生等?部門轉(zhuǎn)入手?工操作。?(2)__?__小時(shí)內(nèi)?不能恢復(fù)。?住院醫(yī)生工?作站、住院?護(hù)士工作站?、住院藥房?、門急診、?手術(shù)室、醫(yī)?技檢查轉(zhuǎn)入?手工操作。?(3)_?___小時(shí)?以上不能恢?復(fù)。全院各?種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入?手工操作。?(2)當(dāng)?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)?行中斷超過(guò)?____分?鐘時(shí)，要通?知收費(fèi)員轉(zhuǎn)?入手工收費(fèi)?程序。(?3)門診收?費(fèi)員要建立?手工___?_使用登記?本，對(duì)__?__使用情?況做詳細(xì)登?記。(4?)當(dāng)系統(tǒng)恢?復(fù)正常時(shí)，?由收費(fèi)員負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?行穩(wěn)定性進(jìn)?行監(jiān)測(cè)，如?不穩(wěn)定，及?時(shí)向醫(yī)院信?息中心反饋?情況。3?(5)在接?到使用計(jì)算?機(jī)的指令并?重新啟動(dòng)運(yùn)?行后，收費(fèi)?員立即轉(zhuǎn)入?到機(jī)器操作?，并在空閑?時(shí)補(bǔ)錄相關(guān)?信息。(?2)原則上?不在住院處?進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)?錄，以防止?出現(xiàn)帳目混?亂。(3?)當(dāng)系統(tǒng)停?止運(yùn)行時(shí)間?超過(guò)___?_小時(shí)，推?遲普通出院?患者結(jié)算時(shí)?間。對(duì)急需?出院的患者?應(yīng)根據(jù)病歷?和臨床護(hù)士?工作站記錄?，進(jìn)行手工?核算，出具?手寫___?_。(4?)如出院患?者急需在網(wǎng)?絡(luò)停止運(yùn)行?期間結(jié)算，?應(yīng)由該科護(hù)?士工作站追?查是否還有?正在進(jìn)行的?檢查項(xiàng)目，?并向住院收?費(fèi)處提供詳?細(xì)費(fèi)用情況?，方可送交?結(jié)算。(?1)由醫(yī)務(wù)?科、護(hù)理部?負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)?____協(xié)?調(diào)。(2?)醫(yī)生接到?信息中心通?知后立即轉(zhuǎn)?入手工操作?。(3)?病區(qū)醫(yī)生手?工開(kāi)具醫(yī)囑?，書(shū)寫借方?，一式兩份?，一份用于?科室補(bǔ)錄醫(yī)?囑，另一份?送藥房作為?取藥憑證。?(4)護(hù)?士根據(jù)醫(yī)囑?核對(duì)借方，?并嚴(yán)格按醫(yī)?囑進(jìn)行治療?。(5)?有緊急出院?病人，立即?通知住院收?費(fèi)處，由住?院收費(fèi)處進(jìn)?行手工結(jié)算?工作。(?6)接到醫(yī)?院信息安全?應(yīng)急辦恢復(fù)?運(yùn)行時(shí)間_?___通知?后，由科主?任、護(hù)士長(zhǎng)?____協(xié)?調(diào)，完成補(bǔ)?錄醫(yī)囑和費(fèi)?用核對(duì)工作?。(1)?由各醫(yī)技科?主任負(fù)責(zé)_?___協(xié)調(diào)?。(2)?在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)?期間手工登?記病人檢查?申請(qǐng)單信息?。(3)?對(duì)即將出院?或有出院傾?向的患者，?主治醫(yī)師要?在檢查申請(qǐng)?單上注明，?檢查科室應(yīng)?及時(shí)通知臨?床科室和住?院收費(fèi)處溝?通費(fèi)用情況?。(1)?由藥劑科負(fù)?責(zé)人負(fù)責(zé)_?___協(xié)調(diào)?。(2)?網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)?，根據(jù)臨床?科室提供的?藥品請(qǐng)領(lǐng)單?發(fā)藥(借藥?)。(3?)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)?時(shí)對(duì)臨床科?室補(bǔ)錄的擺?藥醫(yī)囑進(jìn)行?發(fā)藥并確認(rèn)?，同時(shí)與發(fā)?藥時(shí)藥品請(qǐng)?領(lǐng)單內(nèi)容認(rèn)?真核對(duì)，如?發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不?符，須詳細(xì)?追查。(?4)網(wǎng)絡(luò)恢?復(fù)后及時(shí)確?認(rèn)出院帶藥?處方。醫(yī)?院信息中心?嚴(yán)格按照服?務(wù)器數(shù)據(jù)管?理要求進(jìn)行?整體網(wǎng)絡(luò)故?障工程恢復(fù)?工作。如?交換機(jī)出現(xiàn)?故障，應(yīng)立?即使用備用?交換機(jī)。?3.6醫(yī)院?信息系統(tǒng)簡(jiǎn)?要應(yīng)急措施?操作系統(tǒng)?軟件故障的?情況，重新?啟動(dòng)計(jì)算機(jī)?，再運(yùn)行程?序，如還是?無(wú)法解決，?聯(lián)系信息中?心；工作軟?件故障5的?情況，關(guān)閉?工作軟件，?再重新打開(kāi)?工作軟件，?自動(dòng)重新下?載程序，如?還是無(wú)法解?決，聯(lián)系信?息中心。?經(jīng)醫(yī)院信息?中心檢測(cè)不?能馬上修復(fù)?的，應(yīng)立即?起用備用設(shè)?備。如打?印機(jī)在工作?中出現(xiàn)異常?(如打印頭?溫度過(guò)高、?打印頭發(fā)出?異響)，操?作員應(yīng)立即?關(guān)閉打印機(jī)?電源并與醫(yī)?院信息中心?聯(lián)系，如經(jīng)?檢測(cè)不能修?復(fù)，采用備?用打印機(jī)替?換。操作員?不得帶電拆?解打印機(jī)與?計(jì)算機(jī)外部?器件。網(wǎng)?線、交換機(jī)?、光纖模塊?、ups電?源故障，由?醫(yī)院信息中?心進(jìn)行檢修?，如不能立?即修復(fù)，更?換備用設(shè)備?，保證網(wǎng)絡(luò)?正常運(yùn)行。?(1)u?ps電源故?障：服務(wù)器?暫時(shí)接入市?電啟動(dòng)服務(wù)?器運(yùn)行。?(2)服務(wù)?器故障：?jiǎn)?機(jī)故障，及?時(shí)排除修復(fù)?；雙機(jī)故障?，啟動(dòng)遠(yuǎn)程?應(yīng)急備用機(jī)?；完全癱瘓?，轉(zhuǎn)入手工?作業(yè)。(?3)軟件系?統(tǒng)故障。在?采取相應(yīng)方?法盡快解決?未果的情況?下，應(yīng)立即?起用報(bào)告制?度與手工操?作方式。?(4)硬件?系統(tǒng)故障。?不能馬上修?復(fù)時(shí)應(yīng)立即?起用備用服?務(wù)器替代主?服務(wù)器工作?。(5)?數(shù)據(jù)安全與?病毒防范。?醫(yī)院信息中?心應(yīng)每個(gè)工?作日檢查服?務(wù)器的數(shù)據(jù)?備份與實(shí)時(shí)?數(shù)據(jù)(日結(jié)?)的運(yùn)行狀?況，檢查運(yùn)?行日志，如?出現(xiàn)異常應(yīng)?立即停止工?作站操作查?找原因，并?對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)?采取備份保?留。信息中?心應(yīng)定時(shí)升?級(jí)服務(wù)器病?毒數(shù)據(jù)庫(kù)，?定時(shí)手工查?殺病毒并打?開(kāi)服務(wù)器實(shí)?時(shí)病毒監(jiān)控?系統(tǒng)。如工?作站受到病?毒感染，操?作員應(yīng)立即?關(guān)閉計(jì)算機(jī)?，等待醫(yī)院?信息中心通?知開(kāi)機(jī)。?3.7報(bào)告?和總結(jié)認(rèn)?真回顧并整?理發(fā)生事件?的各種相關(guān)?信息，盡可?能地把所有?情況記錄到?文檔中。發(fā)?生重大信息?安全事件處?理完畢后_?___個(gè)工?作日內(nèi)將處?理結(jié)果報(bào)醫(yī)?院信息領(lǐng)導(dǎo)?小組。3?.8應(yīng)急行?動(dòng)結(jié)束根?據(jù)信息安全?事件的處置?進(jìn)展情況和?現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處?理工作組意?見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)?行綜合評(píng)估?。應(yīng)急行動(dòng)?是否結(jié)束，?由醫(yī)院信息?安全應(yīng)急領(lǐng)?導(dǎo)小組決定?。醫(yī)院信?息系統(tǒng)安全?保障與應(yīng)急?預(yù)案（三）?為提高處?理醫(yī)院信息?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安?全____?的應(yīng)對(duì)能力?，及時(shí)應(yīng)對(duì)?網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故?障，維護(hù)正?常的門診、?住院工作流?程和醫(yī)療程?序，保障患?者正常就醫(yī)?，特制定醫(yī)?院信息系統(tǒng)?應(yīng)急預(yù)案。?一、__?__機(jī)構(gòu)：?二、應(yīng)急?范圍范圍?：?jiǎn)蝹€(gè)計(jì)算?機(jī)、外圍設(shè)?備、服務(wù)器?、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?、電腦病毒?感染、停電?三、報(bào)告?程序及預(yù)案?啟動(dòng)(一?)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故?障的判斷?當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?終端發(fā)現(xiàn)計(jì)?算機(jī)訪問(wèn)數(shù)?據(jù)庫(kù)速度緩?慢、不能進(jìn)?入相應(yīng)程序?、不能保存?數(shù)據(jù)、不能?訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、?應(yīng)用程序非?連續(xù)性工作?時(shí)，要立即?向信息科匯?報(bào)，信息科?人員對(duì)科室?提出的上述?問(wèn)題必須重?視，并核實(shí)?后給予科室?反饋信息。?信息科長(zhǎng)應(yīng)?召集有關(guān)人?員及時(shí)進(jìn)行?討論，如果?故障原因明?確，可以立?刻恢復(fù)工作?的，應(yīng)立即?恢復(fù)工作，?如故障原因?不明確、情?況嚴(yán)重不能?在短期內(nèi)排?除的，應(yīng)立?即報(bào)告分管?院長(zhǎng)。在網(wǎng)?絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)?的情況下，?由職能科室?協(xié)調(diào)全院工?作以保證醫(yī)?療工作的正?常運(yùn)行。?網(wǎng)絡(luò)故障分?為三類：?一類故障。?服務(wù)器不能?工作；光纖?線路損壞；?主服務(wù)器數(shù)?據(jù)丟失；備?份盤損壞；?服務(wù)器工作?不穩(wěn)定；局?部網(wǎng)絡(luò)不通?；重點(diǎn)終端?故障；規(guī)律?性的整體、?局部軟硬件?故障。二?類故障。停?電；電壓不?穩(wěn)定；up?s故障。?三類故障：?單一終端軟?、硬件故障?；偶然性的?數(shù)據(jù)處理錯(cuò)?誤；某些科?室違反工作?流程要求。?四類故障：?各終端由于?不熟練或使?用不當(dāng)造成?的錯(cuò)誤。?上述故障分?類等級(jí)，處?理方案如下?：一類故?障。由信息?科長(zhǎng)上報(bào)主?管院長(zhǎng)，由?信息科長(zhǎng)_?___協(xié)調(diào)?恢復(fù)工作。?二類故障?。由信息科?人員上報(bào)后?勤保障科科?長(zhǎng)，由后勤?保障科安排?解決。三?類故障。由?信息科人員?上報(bào)信息科?長(zhǎng)，由信息?科集中解決?。四類故?障。由信息?科人員單獨(dú)?解決，并詳?細(xì)登記情況?。(二)?網(wǎng)絡(luò)整體故?障的首要工?作1、當(dāng)?信息科一旦?確定為網(wǎng)絡(luò)?整體故障，?首先是立刻?報(bào)告醫(yī)務(wù)科?和主管院長(zhǎng)?。信息科馬?上____?恢復(fù)工作，?并充分考慮?到特殊情況?如節(jié)假日、?患者量大、?人員外出及?醫(yī)院的重大?活動(dòng)對(duì)故障?恢復(fù)帶來(lái)的?時(shí)間影響。?2、當(dāng)發(fā)?現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體?故障時(shí)，根?據(jù)故障恢復(fù)?時(shí)間的程度?將轉(zhuǎn)入手工?工作的時(shí)限?明確如下：?(1)_?___分鐘?內(nèi)不能恢復(fù)?—門診掛號(hào)?、收費(fèi)、住?院登記、藥?房轉(zhuǎn)入手工?操作。(?2)___?_小時(shí)內(nèi)不?能恢復(fù)—原?則上將護(hù)士?工作站、醫(yī)?技科室記價(jià)?轉(zhuǎn)入手工操?作(具體實(shí)?行時(shí)間及步?驟由醫(yī)務(wù)科?、護(hù)理部通?知)。(?3)___?_小時(shí)以上?不能恢復(fù)—?將出院結(jié)算?轉(zhuǎn)入手工。?(三)具?體協(xié)調(diào)工作?1、所有?手工工作的?統(tǒng)一時(shí)間需?由醫(yī)務(wù)科、?財(cái)務(wù)科、信?息科通知，?相關(guān)科室嚴(yán)?格按照通知?時(shí)間協(xié)調(diào)工?作，在未接?到新的指示?前不準(zhǔn)私自?操作計(jì)算機(jī)?。2、門?診掛號(hào)工作?協(xié)調(diào)(1?)門診掛號(hào)?協(xié)調(diào)工作由?門診部主任?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)請(qǐng)?示，導(dǎo)診護(hù)?士負(fù)責(zé)維持?患者就診秩?序。(2?)導(dǎo)診護(hù)士?通知各門診?科室開(kāi)始接?收手工掛號(hào)?券，并各自?保存好以備?統(tǒng)計(jì)使用。?3、門診?收費(fèi)系統(tǒng)工?作協(xié)調(diào)(?1)由財(cái)務(wù)?科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總?體協(xié)調(diào)，并?與中心機(jī)房?保持聯(lián)系，?及時(shí)反饋溝?通最新信息?。(2)?當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?運(yùn)行中斷超?過(guò)____?分鐘時(shí)，應(yīng)?通知收費(fèi)處?轉(zhuǎn)入手工收?費(fèi)狀態(tài)。?(3)門診?收費(fèi)負(fù)責(zé)人?應(yīng)建立手工?____使?用登記本，?對(duì)____?使用情況做?詳細(xì)登記。?(4)當(dāng)?系統(tǒng)恢復(fù)正?常時(shí)，由收?費(fèi)處負(fù)責(zé)人?對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?穩(wěn)定性進(jìn)行?監(jiān)測(cè)，如不?穩(wěn)定及時(shí)向?信息科反映?情況。(?5)在接到?使用計(jì)算機(jī)?的指令并重?新啟動(dòng)運(yùn)行?后，門診收?費(fèi)負(fù)責(zé)人應(yīng)?____收?費(fèi)員逐步轉(zhuǎn)?入到機(jī)器操?作。4、?住院收費(fèi)系?統(tǒng)工作協(xié)調(diào)?(1)由?財(cái)務(wù)科長(zhǎng)總?體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?工作；(?2)原則上?不在住院處?進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)?錄，防止帳?目混亂；?(3)住院?收費(fèi)處，如?當(dāng)日有病人?需出院，告?知病人原因?并留下病人?電話，等系?統(tǒng)恢復(fù)后通?知病人來(lái)院?進(jìn)行結(jié)算。?5、臨床?工作系統(tǒng)協(xié)?調(diào)(1)?臨床科工作?由醫(yī)務(wù)科和?護(hù)理部共同?協(xié)調(diào)；(?2)網(wǎng)絡(luò)故?障期間臨床?科室詳細(xì)記?錄患者的所?有費(fèi)用執(zhí)行?情況；(?3)科室詳?細(xì)填寫每個(gè)?患者的藥品?請(qǐng)領(lǐng)單(包?括姓名、i?d號(hào)、費(fèi)別?、藥品名稱?及用量)，?一式兩份，?一份用于科?室補(bǔ)錄醫(yī)囑?，另一份送?至藥房，住?院科室用藥?，查閱處方?后到住院西?藥房采取借?藥方式進(jìn)行?；(4)?出院帶藥由?經(jīng)管醫(yī)生負(fù)?責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)?情況，如出?現(xiàn)費(fèi)用超支?情況由該醫(yī)?生負(fù)責(zé)。?(5)根據(jù)?醫(yī)務(wù)科通知?恢復(fù)運(yùn)行時(shí)?間，按要求?補(bǔ)錄醫(yī)囑。?(6)如?患者急需出?院，應(yīng)向住?院處提供詳?細(xì)費(fèi)用情況?，對(duì)正在進(jìn)?行的檢查和?治療應(yīng)予以?說(shuō)明。6?、醫(yī)技檢查?科室工作協(xié)?調(diào)(1)?在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)?期間應(yīng)詳細(xì)?留取、整理?檢查申請(qǐng)單?底聯(lián)；(?2)在網(wǎng)絡(luò)?恢復(fù)后根據(jù)?檢查單底聯(lián)?登記，通過(guò)?手工記價(jià)補(bǔ)?錄患者費(fèi)用?；(3)?對(duì)出院快、?或有出院傾?向的患者各?科在申請(qǐng)單?上注明，檢?查科室應(yīng)及?時(shí)通知科室?或住院處溝?通費(fèi)用情況?。7、藥?房工作協(xié)調(diào)?(1)門?診西藥房與?中藥房采取?手工發(fā)藥，?并應(yīng)備用藥?品價(jià)格表(?如價(jià)格有調(diào)?整藥劑科應(yīng)?及時(shí)通知各?藥房更改)?(2)住?院科室用藥?，查閱處方?后到住院西?藥房采取借?藥方式進(jìn)行?。(3)?西藥房采取?手工方式發(fā)?藥操作，并?做好各科室?藥品的登記?。(4)?網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)?對(duì)臨床科補(bǔ)?錄的擺藥醫(yī)?囑進(jìn)行發(fā)藥?補(bǔ)確認(rèn)(?5)網(wǎng)絡(luò)恢?復(fù)后對(duì)出院?帶藥處方及?時(shí)進(jìn)行錄入?；(6)?數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工?作結(jié)束后應(yīng)?查看機(jī)器內(nèi)?庫(kù)存與實(shí)際?庫(kù)存相符情?況。各信?息點(diǎn)接到重?新運(yùn)行通知?時(shí)，需重新?啟動(dòng)計(jì)算機(jī)?，整體網(wǎng)絡(luò)?故障的工程?恢復(fù)工作，?由信息科按?照服務(wù)器數(shù)?據(jù)管理要求?進(jìn)行恢復(fù)工?作。(四?)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)?后的數(shù)據(jù)處?理1、財(cái)?務(wù)科___?_核?；颊?費(fèi)用情況。?2、各門?診單位補(bǔ)錄?工作量，并?補(bǔ)錄綜合查?詢信息數(shù)據(jù)?源。3、?藥房校對(duì)庫(kù)?存。4、?臨床科補(bǔ)錄?患者醫(yī)囑。?醫(yī)院信息?系統(tǒng)安全保?障與應(yīng)急預(yù)?案（四）?一、總則?(一)目的?為有效防?范醫(yī)院信息?系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)?程中產(chǎn)生的?風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防?和減少__?__造成的?危害和損失?，建立和健?全醫(yī)院計(jì)算?機(jī)信息系統(tǒng)?____應(yīng)?急機(jī)制，提?高計(jì)算機(jī)技?術(shù)和醫(yī)院業(yè)?務(wù)應(yīng)急處理?和保障能力?，確?；颊?在特殊情況?下能夠得到?及時(shí)、有效?地治療，確?保計(jì)算機(jī)信?息系統(tǒng)安全?、持續(xù)、穩(wěn)?健運(yùn)行。?(二)編寫?依據(jù)根據(jù)?國(guó)家信息安?全相關(guān)要求?和有關(guān)信息?系統(tǒng)管理的?法律、法規(guī)?、規(guī)章，并?結(jié)合醫(yī)院的?實(shí)際，編制?本預(yù)案。?(三)工作?原則統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)?負(fù)責(zé)、嚴(yán)密?____、?協(xié)同作戰(zhàn)、?快速反應(yīng)、?保障有力?(四)適用?范圍適用?于醫(yī)院計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各?類應(yīng)用系統(tǒng)?二、__?__機(jī)構(gòu)和?職責(zé)根據(jù)?計(jì)算機(jī)信息?系統(tǒng)應(yīng)急管?理的總體要?求，成立醫(yī)?院計(jì)算機(jī)信?息系統(tǒng)應(yīng)急?保障領(lǐng)導(dǎo)小?組(簡(jiǎn)稱應(yīng)?急領(lǐng)導(dǎo)小組?)，負(fù)責(zé)領(lǐng)?導(dǎo)、___?_和協(xié)調(diào)全?院計(jì)算機(jī)信?息系統(tǒng)__?__的應(yīng)急?保障工作。?1.領(lǐng)導(dǎo)?小組成員。?組長(zhǎng)由院長(zhǎng)?擔(dān)任。副組?長(zhǎng)由相關(guān)副?院長(zhǎng)擔(dān)任。?成員由信?息科、院辦?、醫(yī)務(wù)科、?護(hù)理部、門?診辦公室、?財(cái)務(wù)科、醫(yī)?保辦等部門?主要負(fù)責(zé)人?組成。應(yīng)?急小組日常?工作由醫(yī)院?信息科承擔(dān)?，其他各相?關(guān)部門積極?配合。2?.領(lǐng)導(dǎo)小組?職責(zé)：(?1)制定醫(yī)?院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)?與信息安全?應(yīng)急處置預(yù)?案。(2?)做好醫(yī)院?網(wǎng)絡(luò)與信息?安全應(yīng)急工?作。(3?)協(xié)調(diào)醫(yī)院?內(nèi)部各相關(guān)?部門之間的?網(wǎng)絡(luò)與信息?安全應(yīng)急工?作，協(xié)調(diào)與?軟件、硬件?供應(yīng)商、線?路運(yùn)營(yíng)商之?間的網(wǎng)絡(luò)與?信息安全應(yīng)?急工作。?(4)__?__醫(yī)院內(nèi)?部及外部的?技術(shù)力量，?做好應(yīng)急處?置工作。?三、醫(yī)院信?息系統(tǒng)出現(xiàn)?故障報(bào)告程?序當(dāng)各工?作站發(fā)現(xiàn)計(jì)?算機(jī)訪問(wèn)數(shù)?據(jù)庫(kù)速度遲?緩、不能進(jìn)?入相應(yīng)程序?、不能保存?數(shù)據(jù)、不能?訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、?應(yīng)用程序非?連續(xù)性工作?時(shí)，要立即?向信息科報(bào)?告。信息科?工作人員對(duì)?各工作站提?出的問(wèn)題必?須高度重視?，做好記錄?，經(jīng)核實(shí)后?及時(shí)給各工?作站反饋故?障信息，同?時(shí)召集有關(guān)?人員及時(shí)進(jìn)?行分析，如?果故障原因?明確，可以?立刻恢復(fù)的?，應(yīng)盡快恢?復(fù)工作；如?故障原因不?明、情況嚴(yán)?重、不能在?短期內(nèi)排除?的，應(yīng)立即?報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)?導(dǎo)小組，在?網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)?轉(zhuǎn)的情況下?由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組協(xié)調(diào)全?院各部門工?作，以保障?全院醫(yī)療工?作的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。四、?醫(yī)院信息系?統(tǒng)故障分級(jí)?根據(jù)故障?發(fā)生的原因?和性質(zhì)不同?分為三類和?其它故障：?一類故障：?由于服務(wù)器?不能正常工?作、光纖損?壞、主服務(wù)?器數(shù)據(jù)丟失?、備份硬盤?損壞、服務(wù)?器工作不穩(wěn)?定、局部網(wǎng)?絡(luò)不通、價(jià)?表目錄被人?刪除或修改?、重點(diǎn)終端?故障、規(guī)律?性的整體、?局部軟件和?硬件發(fā)生故?障等造成的?網(wǎng)絡(luò)癱瘓。?二類故障?。由于單一?終端軟、硬?件故障，單?一病人信息?丟失、偶然?性的數(shù)據(jù)處?理錯(cuò)誤、某?些科室違反?工作流程引?起系統(tǒng)故障?。三類故?障：由于各?終端操作不?熟練或使用?不當(dāng)造成的?錯(cuò)誤。其它?故障：由于?醫(yī)保線路、?醫(yī)保端引起?的醫(yī)保系統(tǒng)?故障針對(duì)上?述故障分類?等級(jí)，處理?原則如下：?一類故障?—由信息科?主任上報(bào)院?應(yīng)急小組領(lǐng)?導(dǎo)，由醫(yī)院?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小?組____?協(xié)調(diào)恢復(fù)工?作。二類?故障—由系?統(tǒng)管理人員?上報(bào)信息科?主任，由信?息科集中解?決。三類?故障—由系?統(tǒng)管理員單?獨(dú)解決，并?詳細(xì)登記維?護(hù)情況。其?它故障—由?財(cái)務(wù)科、醫(yī)?保辦、門診?辦公室按醫(yī)?保相關(guān)規(guī)定?協(xié)調(diào)解決。?五、發(fā)生?網(wǎng)絡(luò)整體故?障時(shí)的首要?工作1、?當(dāng)信息科一?旦確定為網(wǎng)?絡(luò)整體故障?時(shí)，首先是?立刻報(bào)告應(yīng)?急小組領(lǐng)導(dǎo)?，同時(shí)__?__恢復(fù)工?作，并充分?考慮到特殊?情況如節(jié)假?日、病員流?量大、人員?外出及醫(yī)院?有重大活動(dòng)?等對(duì)故障恢?復(fù)帶來(lái)的時(shí)?間影響。?2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)?網(wǎng)絡(luò)整體故?障時(shí)，各部?門根據(jù)故障?恢復(fù)時(shí)間的?程度將轉(zhuǎn)入?手工操作，?具體時(shí)限明?確如下(如?病人或病情?需要可隨時(shí)?轉(zhuǎn)入手工操?作)：(?1)___?_分鐘內(nèi)不?能恢復(fù)—門?診掛號(hào)、住?院登記、門?診醫(yī)生、藥?房等部門轉(zhuǎn)?入手工操作?。(2)?____小?時(shí)內(nèi)不能恢?復(fù)—住院醫(yī)?生工作站、?護(hù)士工作站?、手術(shù)室、?醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)?入手工操作?。(3)?____小?時(shí)以上不能?恢復(fù)—全院?各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)?入手工操作?。六、應(yīng)?急數(shù)據(jù)恢復(fù)?工作規(guī)定?1、當(dāng)服務(wù)?器確認(rèn)出現(xiàn)?故障時(shí)，由?網(wǎng)絡(luò)管理員?按《數(shù)據(jù)備?份恢復(fù)方案?》進(jìn)行系統(tǒng)?恢復(fù)。2?、網(wǎng)絡(luò)管理?員由信息科?主任指定專?人負(fù)責(zé)恢復(fù)?。當(dāng)人員變?動(dòng)時(shí)應(yīng)有交?接手續(xù)。?3、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)?線路不通時(shí)?，網(wǎng)絡(luò)管理?員應(yīng)立即到?場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)?，當(dāng)光纖損?壞時(shí)應(yīng)立即?使用備用光?纖進(jìn)行恢復(fù)?，交換機(jī)出?現(xiàn)故障時(shí)，?應(yīng)使用備用?交換機(jī)。?4、對(duì)每次?的恢復(fù)細(xì)節(jié)?應(yīng)做好詳細(xì)?記錄。5?、平時(shí)應(yīng)定?期對(duì)全系統(tǒng)?備份數(shù)據(jù)要?進(jìn)行模擬恢?復(fù)一次，