業(yè)務(wù)員打電話技巧

業(yè)務(wù)員打技巧篇一：業(yè)務(wù)員打技巧

家裝業(yè)務(wù)員打的技巧

家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)首先你要懂裝修是怎么回事其次你要理解你的公司第三你要理解客戶的需求要懂客戶的心理先簡單的介紹你自己〔您好，我是XX公司的的業(yè)務(wù)代表，很快樂能為您提供一些對您有幫助的信息，相信您一定有興趣來理解一下〕，但要一開始就打動(dòng)客戶，讓他有接著聽你說下去的意思，這里面有一點(diǎn)溝通技巧哦。因?yàn)橐话阌械目蛻粲袝r(shí)候見到業(yè)務(wù)員會(huì)比擬反感，所以，最好一開口說話就讓他有接著聽下去的意思/這個(gè)技巧需要長期的觀察。假設(shè)客戶要走了，記得說謝謝你愿意聽我說，耽誤你珍貴的時(shí)間了。最好也要掌握一些設(shè)計(jì)上的知識，免的客戶問到專業(yè)問題，你答復(fù)不上來。跟客戶說話，一定不要覺得充滿自信和風(fēng)度，不要讓客戶覺得你是一個(gè)業(yè)務(wù)員，要讓他感覺是和一個(gè)朋友在談心本卷須知：

1、心理上做好充足的準(zhǔn)備。不要以為自己是什么什么學(xué)校，什么專業(yè)畢業(yè)的做這個(gè)有點(diǎn)對不起觀眾；這將是你失敗的種子，〔個(gè)人建議放棄這行〕。希望你們能靜下心用心去跑，因?yàn)樽鲞@個(gè)真的很鍛煉人的！做業(yè)務(wù)員就是要做溝通開始的！業(yè)務(wù)做好了，那么你以后的事業(yè)就可以說是成功了一半！〔這是我在以前一家公司老板對我說的，她業(yè)務(wù)才能很強(qiáng)的！她有才能控制場面，我見過一次詳細(xì)就不能說了，呵呵?！乘?，做業(yè)務(wù)人員心態(tài)一定要積極！

2、臉皮不夠厚。我這的意思不是在指：不好意思主動(dòng)和業(yè)主搭話？還是害羞？其實(shí)多數(shù)人只想到這里了，主動(dòng)和業(yè)主搭話不害羞對于業(yè)務(wù)人員來說只是剛開始。真正的厚臉

皮最能表達(dá)價(jià)值的地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的聯(lián)絡(luò)和二次以后的見面聯(lián)絡(luò)！這里就要厚的有程度了！你給業(yè)主打說什么？你再見業(yè)主了該怎么說？舉止該如何？此外當(dāng)你厚到一定程度時(shí)候就沒有臉皮了，那會(huì)就不叫厚臉皮了叫感動(dòng)了。你憑什么一下子找你裝修呢？從一個(gè)角度來說也可以說是打動(dòng)或者說是感動(dòng)吧！所以，做業(yè)務(wù)人員臉皮不但要厚還要厚的有技術(shù)含量！

3、對于專業(yè)知識的欠缺。這個(gè)很好理解，對于業(yè)主的一些問題答不上來！也許，你不會(huì)的可以亂說。但是遇到成心考你的業(yè)主你只要和單子說：“886〞。呵呵，有的學(xué)了！你能保證業(yè)主突然冒出來一個(gè)很奇怪的問題嗎？所以，做業(yè)務(wù)人員對于專業(yè)知識一定要掌握好！

4、對于自己所在公司的景況不熟悉！這是一個(gè)很低級的失誤！比方自己公司刷乳膠漆一平方米的報(bào)價(jià)！管理費(fèi)收多少？＝＝可以說業(yè)務(wù)員要比你的老板還要熟悉公司！所以，做業(yè)務(wù)人員先理解好了自己再出來跑吧！

5、信息的來源上沒做好文章！面對在裝修過程中的種種問題，業(yè)主不可能完全知道。目前業(yè)主對于裝修的知識來源最主要的第一是聽別人說，第二是報(bào)紙〔記著有一個(gè)業(yè)主問我的問題就是我們當(dāng)?shù)?華商報(bào)?昨天的一篇關(guān)于家裝的文章〕，第三是網(wǎng)站。身為業(yè)務(wù)人員在消息的獲取面上一定要比業(yè)主廣，你對信息的獵取要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)主！家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開始了啊~哈哈。所以，做業(yè)務(wù)人員對于情報(bào)搜集也很重要的！

6、堅(jiān)持就是成功！做業(yè)務(wù)員是又苦又郁悶尤其是不見單子的時(shí)候，那種身體上和心理上的壓力是宏大的，也是漫長的。堅(jiān)持不懈古人的成語還是有道理的！

7、工作力度要夠！也可以說不夠狠！快吃飯了這點(diǎn)就舉個(gè)例子說明吧！業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間一般是8：30~17：30。而很多業(yè)主會(huì)選擇18：00后吃完下午飯去看房子。這個(gè)時(shí)候小區(qū)業(yè)務(wù)員就幾乎沒有了，也沒有人搗亂了！這時(shí)候就是你的SHOWTIME了〔呵呵，不過自己的業(yè)余時(shí)間就沒了你自己看著辦吧！〕成功從某種意義上來說是自我的犧牲！一，教你怎么說死裝修行業(yè)的那些所謂大公司！名氣？羊毛出在羊身上，廣告費(fèi)最后還是落實(shí)在業(yè)主頭上！施工質(zhì)量？目前任何一家裝修公司都沒有自己的工人。都是在大街上拉來的～區(qū)別在于和施工隊(duì)伍合作的長短而已。對于裝修質(zhì)量我們公司也有自己的一套驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，我可以給你，不比那些大公司在質(zhì)量把關(guān)上放松多少！所以我們的質(zhì)量一樣有保證。專供材料？你可以試著問那些說自己的材料是指定的公司，沒有一家具有消費(fèi)才能的！所謂的專供材料是一些大公司在材料需求上量比擬大，所以消費(fèi)廠商愿意給其貼牌消費(fèi)！而你使用我公司的材料是市場上廠家直接消費(fèi)的，具有一定名氣和信譽(yù)的產(chǎn)品！試問那種材料讓你心中跟加有數(shù)？＊＊＊公司說這種材料已經(jīng)被淘汰了你們怎么還在用？假設(shè)這個(gè)材料真被淘汰了！你又怎么知道這個(gè)材料呢？為什么還有人在大量使用呢？這家公司之所以這樣子說，是因?yàn)樗麄兒瓦@個(gè)品牌的材料有合作，買它的話一定利潤是最大化的！至于你說的那些比擬，我可以告訴你他給你所說的只是那他們材料的優(yōu)點(diǎn)和別人的缺點(diǎn)比！任何一個(gè)材料的存在必然有其優(yōu)勢所在，只是在比

較中取舍，看那個(gè)更適宜自己而已?。驹谌珖卸嗌俣嗌俜止驹O(shè)計(jì)師有多少多少？這里面只有少數(shù)是其真正的分公司，多數(shù)也只是加盟公司而已！設(shè)計(jì)師的多少最后落實(shí)到家裝上都是設(shè)計(jì)師一對一的效勞，有時(shí)只能表達(dá)在工裝上面！我看＊＊＊公司店面有好多在西安面積也好大。說白了我們在資金上不如他們，因?yàn)槲覀兏F所以我們很珍惜每一個(gè)單子。提供最完美的效勞！只有這樣才能形成一個(gè)好的循環(huán)開展壯大自己！所以，我們很需要和你進(jìn)展愉快的合作！

二、教你怎么說死游擊隊(duì)：游擊隊(duì)真的廉價(jià)嗎？沒錯(cuò)游擊隊(duì)是廉價(jià)！可是你把自己買材料的錢和投入的精力加一起再算算真的就廉價(jià)嗎？工人吃住在你的新房，你心理舒適嗎？游擊隊(duì)能給你保證是以個(gè)人誠信為根底！而公司是自然的法人，試問一旦出問題你覺得誰比擬可靠？此外，一旦有糾紛！你想過嗎？游擊隊(duì)是以農(nóng)民工為主題！是弱勢群體，到時(shí)候就算你有理也難有“理〞了！選擇公司這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)嫁到公司這里了！施工質(zhì)量？呵呵，你選擇游擊隊(duì)是因?yàn)榱畠r(jià)！可是你廉價(jià)得到的結(jié)果就好嗎？工人不是雷峰！假設(shè)少道工序你知道嗎？也許面面上很好，可是這中間有多少門道是你不知道的！公司的話因?yàn)橐钌俦ＷC一年的質(zhì)量它自己就會(huì)嚴(yán)格的自律！自己買材料就廉價(jià)嗎？也許你會(huì)說公司買材料會(huì)吃回扣！可是就算公司吃掉回扣后，給你的價(jià)錢也比你買的價(jià)錢要廉價(jià)在有些工程上!為什么你不能理解成為批發(fā)和零售的關(guān)系呢？

篇二：業(yè)務(wù)員上門拜訪技巧

業(yè)務(wù)員上門方案

1、無法找到公司的負(fù)責(zé)人？

當(dāng)遇到對方回復(fù)說不是此模塊的負(fù)責(zé)人時(shí)，我們可以通過進(jìn)入企業(yè)的官方網(wǎng)站，找到企業(yè)的聯(lián)絡(luò)信息，一般都可以找到企業(yè)的經(jīng)理級的聯(lián)絡(luò)，在做過一系列的洽商準(zhǔn)備和企業(yè)調(diào)查后，此時(shí)我們就可以打過去試圖約企業(yè)約見。、

2、不能進(jìn)入企業(yè)？

a)假設(shè)門衛(wèi)說老板不在我們就得要到老總的號最好詳細(xì)什么要法就靠自己才能了搞到就好約老板了最好不要叫X總不要把自己身份降的太低我們是合作關(guān)系所以不用低聲下氣那樣反而更會(huì)遭到門衛(wèi)老頭回絕!

b)千萬不要說自己是推銷什么的.老板最煩的就是這個(gè)前臺門衛(wèi)也不例外所以最好不要說是推銷的要說我找XX經(jīng)理有點(diǎn)事情要談但一定不要告訴他們什么事，第一是他們解決不了；第二是他們知道原因更會(huì)回絕你。

c)因人而異，適當(dāng)?shù)目梢宰鳇c(diǎn)小賄賂或拍馬屁，這不是什么丟臉的事我認(rèn)為這也是解決問題的一中方法

d)精心打扮自己看起來不象業(yè)務(wù)而象經(jīng)理人給他們第一印象就讓他們害怕、恭敬。

3、洽商，客戶不理解工程？

假設(shè)業(yè)務(wù)員通過與客戶洽商，但在里客戶說不理解我們的工程，對于這種情況，業(yè)務(wù)員可以與客戶預(yù)約見面商談，業(yè)務(wù)員最好可以親自上公司給客戶講解；如客戶回絕，業(yè)務(wù)員可以通過或郵件的方式給客戶發(fā)送工程資料，在客戶對工程有了一定的理解的時(shí)候，業(yè)務(wù)員可以先理解客戶資料，找到客戶經(jīng)常出沒的地方，假裝邂逅，通過這種方式與客見面。

4、客戶說“不需要〞、“不感興趣〞？

估計(jì)很多人都知道武漢人有一個(gè)口頭禪“格老子的〞，有時(shí)甚至兒子對老子說話也會(huì)說讓一句，第一次聽武漢人這樣說話，你可能不習(xí)慣，但一旦知道這只不過是他們的口頭禪而已，想必你也不會(huì)太在意吧。

同樣，“不需要〞“不感興趣〞幾乎是客戶的口頭禪，作為銷售人員這時(shí)千萬別當(dāng)真，否那么將要錯(cuò)失很多可能成交的時(shí)機(jī)。

然而“不需要〞“不感興趣〞這個(gè)口頭禪恰恰又是銷售人員讓客戶養(yǎng)成的，因?yàn)榇缶植夸N售人員喜歡一接通就推銷產(chǎn)品。假設(shè)銷售人員自己是客戶，某天接到一個(gè)，對方一開口就推銷什么產(chǎn)口，也會(huì)很自然地說“不需要〞，因?yàn)樽约簩Ψ讲焕斫猓词褂行枰?，也得找個(gè)自己信任的人來買。所以銷售人員第一次與客戶通時(shí)一定不要談產(chǎn)品。

另外一種情況是，當(dāng)有些客戶說“不需要〞這句話時(shí)，并沒有馬上掛斷，他們是想給銷售人員一點(diǎn)時(shí)間，看看你會(huì)怎樣表

演，假設(shè)接下來的表現(xiàn)可以讓他滿意，那么你就還有時(shí)機(jī)繼續(xù)與他交談下去。但很多銷售人員在聽到客戶說“不需要〞的時(shí)候，他的習(xí)慣性思維就是“沒戲了〞，接下來就是他的習(xí)慣性動(dòng)作“掛斷〞，有些銷售人員甚至比客戶掛的還快。

對于以上的情況業(yè)務(wù)員可以有下方法解決：

a)在開始會(huì)談的時(shí)候不用提到產(chǎn)品，而是以一句開門懇求幫助語“有個(gè)事情想請您幫助〞，引起客戶的好奇，從而有時(shí)機(jī)繼續(xù)交談下去；

b)在深化交談之前先識別接線人的身份，獲得交談的時(shí)機(jī)之后禮貌地請教對方的姓名，方便自己稱呼和拉近關(guān)系，然后再請教對方自己要找的負(fù)責(zé)人是誰。

c)發(fā)現(xiàn)對方是自己要找的負(fù)責(zé)人時(shí)立即表現(xiàn)出對對方的尊敬和禮貌。

d)采用合理的封閉式提問，把客戶引導(dǎo)到自己銷售的產(chǎn)品上來。e)始終保持開放的頭腦，客觀地對待問題，從而很容易與客房建立信任關(guān)系。這種事情持客觀態(tài)度的銷售員，客戶一般都會(huì)很信任。

f)采用逆向思維，“我建議您如今不用再做〞一句話，使客戶非常困惑，當(dāng)銷售人員要求客戶不買產(chǎn)品時(shí)，客戶一般都會(huì)非常好奇，因?yàn)樗麄冇龅降匿N售員都是不管青紅皂白就向自己推銷產(chǎn)品的，很少有人叫自己不買的。

g)運(yùn)用同理心，擴(kuò)大客戶的需要，“我以前有許多老客戶都跟您

一樣，但后來采用了這種方法，覺察效果非常不錯(cuò)〞

h)為客戶推薦適宜他的產(chǎn)品，讓客戶自己做決定，客戶都有自己的思想，自己的需求，不需要銷售人員去幫他做決定。i)聽到促成信號，馬上成交。

以上案例整個(gè)溝通過程中讓客戶沒有時(shí)機(jī)說不需要，始終站在客戶的立場上說客戶想聽的話，從而獲得了客戶的信任。

其實(shí)這個(gè)道理很簡單，銷售人員沒有向客戶推銷產(chǎn)品，客戶當(dāng)然就不會(huì)說不需要。

也許很多銷售員會(huì)問，打假設(shè)不說產(chǎn)品那么談什么呢？那就是談讓客戶好奇和感興趣的事情，然后一步一步間接地通過提問把客房引導(dǎo)到自己要銷售的產(chǎn)品上來。假設(shè)遇到銷售員剛一開品，客戶就說不需要這種情況時(shí)，該怎么辦？一般這種情況很少見，但恰好遇到這種情況，應(yīng)對方法也是有的。

你可以這樣答復(fù)對方。

“我當(dāng)然知道您不需要，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)在還不理解一種產(chǎn)品的情況下就說需要〞

“.剛剛是不是有人打向您推銷過什么？您不會(huì)把我當(dāng)成剛剛那個(gè)人了吧？〞

“我有什么東西給您嗎？您怎么會(huì)說不需要呢〞

“我當(dāng)然知道您不需要，假設(shè)您需要的話，肯定早就買了〞“為什么不需要呢〞

“您是今天不需要，還是永遠(yuǎn)都不需要？假設(shè)是今天不需要，那么我

改天再打過來，假設(shè)是永遠(yuǎn)都不需要，那么我覺得是不可能的，因?yàn)檫@個(gè)世界上沒有絕對的東西〞

5、客戶說“您寄份資料過來吧/先發(fā)份過來吧〞？

許多前臺人員和負(fù)責(zé)人為了委婉地回絕銷售員，常常要求先寄份資料過去或發(fā)過去。這種回絕方式非常隱蔽，就像對方給銷售員拋過來的“糖衣炮彈〞，剛參加銷售行列的新人，很容易中招。當(dāng)他們聽到對方這樣要求時(shí)，往往滿心歡喜，認(rèn)為希望很大，于是、寄資料，忙得不亦樂乎。但是天天發(fā)，資料一天天寄，隨著時(shí)間的推移，那些寄出去的資料和發(fā)出去的消息全無。對于以上的情況業(yè)務(wù)員可以有下方法解決：

a)在第一次通話的時(shí)記住客戶的一些重要信息，在第二次通話時(shí)巧妙地再次提起這些信息，讓客戶有一種被尊重和被重視的感覺，接下去的談話就會(huì)很愉快；

b)“有個(gè)好消息要告訴您〞，這是一個(gè)讓客戶好奇的問題，從而成功贏得客戶的注意力；

c)通過問一些個(gè)性化的問題，如“公司如今缺人嗎？〞“不缺〞、“缺敬業(yè)的人嗎〞、“肯定缺〞等，從而激起客戶的潛在需求；

d)真誠贊美客戶，如“您一定非常的仁慈，您總是為員工著想〞，贏得了客戶的初步信任；

e)當(dāng)客戶說“這樣吧，你發(fā)一份過來，我看看再說，好嗎？〞這位銷售人員大膽地要求客戶給出真實(shí)的答案；假設(shè)客戶現(xiàn)

篇三：新手業(yè)務(wù)員怎樣打聯(lián)絡(luò)客戶

新手業(yè)務(wù)員怎樣打聯(lián)絡(luò)客戶

首先，抑制心理障礙,要變得不怕回絕:

1、首先要明確一點(diǎn)：客戶正在期待你的，你是為客戶效勞的，是給他帶來新的信息的。

2、回絕呢是一位潛在客戶給你的一條信息。。。。

3、銷售是教育引導(dǎo)潛在客戶的一個(gè)過程。

4、堅(jiān)持不懈呢，必將有所回報(bào)。

5、加速失敗的速度，通過失敗來增強(qiáng)自己的信心，不是說失敗是成功之母么。

6、通過“多元化的投資〞來抑制被回絕的擔(dān)憂。。。

7、相信你的產(chǎn)品，相信你自己。

8、不成功，便成長！

準(zhǔn)備工作:

事先準(zhǔn)備好要交談的內(nèi)容，就是手稿，

手稿的內(nèi)容可以是：自我介紹，產(chǎn)品介紹；以及你認(rèn)為對方需要理解的內(nèi)容。

比方說：您好，我是XX公司的銷售經(jīng)理xx，我們公司是XX品牌的制造商。最好是加上一個(gè)怎么知道他的解釋。比方說：你的是XX朋友介紹給我的?；蛘哒f我是在alibaba上看到你的的。這樣，一下子可以拉近間隔。

談話可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況靈敏變動(dòng)，應(yīng)盡快切入正題。

禮儀：

1、要面帶微笑，不要以為對方看不見你，其實(shí)你的一言一行都會(huì)通過聲音，傳遞到對方那邊.

2、首先說您好，問對方是否有空或方便。

3、接時(shí)，不能太早也不能太遲，一般2聲到6聲之間比擬好。太早的話，會(huì)給你突兀的感覺，太遲了對方會(huì)以為你們公司怎么都沒人。

4、認(rèn)真聽講，不要開小差，假設(shè)斷線了，應(yīng)該先打過去，并說對不起，不管是因?yàn)槟欠矫娴脑颉?/p>

5、應(yīng)該讓對方先掛，自己掛時(shí)要小聲一點(diǎn)。

6，碰到對方不耐煩時(shí)，可以先說對不起，打憂了，我下次再打來。

根本上做到這幾點(diǎn)，禮儀就沒問題了。

平時(shí)可以借助一些工具訓(xùn)練：小鏡子(小鏡子可以看你自己的表情。)、錄音機(jī)(錄音機(jī)可以聽

聽你自己的聲音。)、筆、紙、(筆和紙可以記錄一些重要的內(nèi)容)。秒表(秒表可以控制時(shí)間，防止太長或者太短)等。

最后，打完后，要給客戶分類。

一般我們把客戶分為三種：

非常有意向的客戶：A類(A類客戶，每周打一個(gè)。)

比擬有意向的客戶：B類(B類客戶，每月打個(gè)。)

有點(diǎn)意向的客戶：C類(一個(gè)季度打一個(gè)。)

其他的客戶，每半年必定要打一個(gè)。(保持聯(lián)絡(luò))

這個(gè)時(shí)間視不同行業(yè)和產(chǎn)品有不同，自己視情況把握。

上面這些都是一些技巧，剛開始可以幫到你一些忙，在于多打，打的多了自然就純熟了

在業(yè)務(wù)員打給客戶的前期必需要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否那么你的銷售工作就是一個(gè)失敗的過程，以下是一些打的技巧，希望可以幫到樓主！

一：準(zhǔn)備..

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和另一端的對方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提早演練到最正確。

在溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二：時(shí)機(jī)...

打時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要防止在吃飯的時(shí)間里與客戶聯(lián)絡(luò)，假設(shè)把打過去了，也要禮貌的征詢客戶是否有時(shí)間或方便接聽。如"您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打給你，沒有打攪你吧？"假設(shè)對方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上。

假設(shè)老板或要找之人不在的話，需向接人索要聯(lián)絡(luò)方法"請問***先生/小姐的是多少？他/她上次打/來公司時(shí)只留了這個(gè)，謝謝你的幫助"。

三：接通...

撥打客戶，在接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆＠纾?您好，我是***公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......

講話時(shí)要簡潔明了...

由于具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出或是接聽，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的應(yīng)酬也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌...

打完之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。"另外，一定要顧客先掛斷，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下。以示對顧客的尊重。

掛斷后...

掛斷顧客的后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的銷售人員來講，這是絕對不允許的。

二：接聽的藝術(shù)....

有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)絡(luò)，有的定貨，有的是理解公司或產(chǎn)品，或者是投訴，接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過的顧客。

1：接通后，接者要自報(bào)家門如："您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部"或"您好我是很快樂為您效勞"絕對制止抓起話就問"喂，喂你找誰呀；你是誰呀？"這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽前一般要讓響一到二個(gè)長音，切忌不可讓一直響而緩慢的接聽。

2、記錄內(nèi)容

在機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，完畢后，接聽?wèi)?yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對待。

3、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來訂貨時(shí)，他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

假設(shè)通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽時(shí)必須向?qū)Ψ奖福?對不起讓您久等了。"假設(shè)讓對方等待時(shí)間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉待處理完后再撥過去。

5、對方聲音小時(shí)的處理方法

假設(shè)對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點(diǎn)"；要大聲的是對方，不是你。

6、找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的，應(yīng)迅速把轉(zhuǎn)給被找者，假設(shè)被找者不在應(yīng)對對方說："對不起如今出去了，我是xx，假設(shè)方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？"也可以請對方留下號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回。

無論是撥打，還是接聽，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽過程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個(gè)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

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打的技巧多種多樣化的^_^有的時(shí)候不要太在乎于費(fèi)上的開支!!做為業(yè)務(wù)員假設(shè)你要想拿到一個(gè)單要就必需要付出的代價(jià)的^_^以下是業(yè)務(wù)員成功之計(jì):

打之前要做好充分的準(zhǔn)備，如：準(zhǔn)備紙、筆、需要的資料。。

打通之后，要先自我介紹，告訴對方你的名字聲音要明晰。假設(shè)要說的話很多要首先問一下對方是否方便，得到同意后再繼續(xù)說，因?yàn)閷Ψ胶芸赡茉陂_會(huì)或接待客人。打要比平時(shí)面談時(shí)更多傾注些感情。因?yàn)榛ハ嚅g不見面，聲音是唯一的溝通手段。

第一