2023年酒店優(yōu)秀前臺(tái)年終工作總結(jié)格式范文（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年酒店優(yōu)?秀前臺(tái)年?終工作總?結(jié)格式范?文從實(shí)?習(xí)到正式?員工，我?在已經(jīng)工?作了一年?半了，在?這里有過(guò)?喜悅，有?過(guò)興奮，?有過(guò)苦惱?，有過(guò)憂?郁，有過(guò)?懷疑，使?得我從一?個(gè)初出茅?廬的學(xué)生?，逐漸的?熟悉了酒?店的組織?結(jié)構(gòu)、人?事關(guān)系、?企業(yè)文化?，當(dāng)然也?使我慢慢?地適應(yīng)這?個(gè)社會(huì)。?記得實(shí)?習(xí)培訓(xùn)結(jié)?束后，酒?店人事部?經(jīng)理林經(jīng)?理對(duì)我們?說(shuō)過(guò)，世?界上最不?簡(jiǎn)單的事?就是每天?重復(fù)做最?簡(jiǎn)單的事?情。的確?，前臺(tái)的?工作瑣碎?，簡(jiǎn)單。?而且我們?每天重復(fù)?著那一個(gè)?個(gè)簡(jiǎn)單的?動(dòng)作，不?得不說(shuō)，?耐心和細(xì)?心是每一?個(gè)酒店前?臺(tái)工作的?員工所必?須具備的?。在工作?中，因?yàn)?我的不細(xì)?心，我的?自以為是?，犯了很?多錯(cuò)，也?給同事的?工作帶來(lái)?諸多不便?，心里非?常不安，?感覺(jué)所有?事情都不?順利，還?好有同事?的鼓勵(lì)，?朋友的安?慰，部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心，真的?好感謝他?們。記得?第一次忘?還客人證?件，記得?第一次忘?收押金，?記得第一?次重房，?記得但我?并沒(méi)有放?棄，而是?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，努力讓?自己掌握?前臺(tái)的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)，?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。忘不?了為客人?安排好房?間后客人?的那一聲?謝謝，忘?不了為客?人解決問(wèn)?題后客人?臉上露出?的舒心的?笑容，更?忘不了客?人臨走時(shí)?對(duì)自己的?稱贊這一?切的一切?，都證明?了我的努?力。前?臺(tái)作為酒?店的窗口?，是酒店?給客人的?第一印象?。我們要?保持自己?最好的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠(chéng)和熱?情。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無(wú)誤?地說(shuō)出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。我們要?提供個(gè)性?化的服務(wù)?。在客人?辦理手續(xù)?時(shí)，我們?可多關(guān)心?客人，多?詢問(wèn)客人?，如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，主動(dòng)為?他們介紹?車站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)?的位置，?主動(dòng)詢問(wèn)?客人住得?怎樣或是?對(duì)酒店有?什么意見?，不要讓?客人覺(jué)得?冷落了他?。進(jìn)一步?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝通過(guò)?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時(shí)，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時(shí)間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點(diǎn)?頭示意，?以示對(duì)客?人的尊重?。面對(duì)客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對(duì)我?們提出批?評(píng)時(shí)，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，很?多問(wèn)題也?就會(huì)迎刃?而解。多?用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待?賓客要做?到來(lái)時(shí)有?迎聲，走?時(shí)有送聲?，麻煩客?人時(shí)要有?致歉聲。?與客人對(duì)?話說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，不?要與客人?爭(zhēng)辯，就?算是客人?錯(cuò)了，也?要有一定?的耐心向?他解釋。?只要我們?保持微笑?，就會(huì)收?到意想不?到的效果?。我認(rèn)為?，只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會(huì)使我?們的工作?更為出色?。還記?得自己在?來(lái)___?_酒店之?前，總認(rèn)?為在學(xué)校?里學(xué)一點(diǎn)?書本里的?學(xué)問(wèn)就可?以在酒店?里得心應(yīng)?手，卻不?明白最大?的學(xué)問(wèn)是?在生活中?，最厚實(shí)?的文章卻?是在書本?以外，現(xiàn)?在我懂了?，是告訴?了我們“?年光似鳥?翩翩過(guò)。?世事如棋?局局新”?的道理。?在家里，?我們只走?得平路，?上不得陡?嶺，更過(guò)?不得險(xiǎn)灘?，離開了?自己的家?，來(lái)到一?個(gè)陌生的?城市。有?時(shí)候，遇?到失落就?想輕言放?棄，甚至?自甘沉淪?，而不明?白人生有?起伏才有?真趣、有?波折才有?韻味?，F(xiàn)?在我懂了?，是告訴?了我們“?凡人為善?，不自譽(yù)?而人譽(yù)之?;凡人為?惡，不自?毀而人毀?之”的道?理。作?為一名服?務(wù)員，在?工作的過(guò)?程中，會(huì)?有埋怨，?會(huì)有委屈?。因?yàn)槲?們總認(rèn)為?只要自己?以誠(chéng)待人?、與人為?善，公道?就會(huì)自在?人心，而?不明白有?時(shí)自己好?心事辦得?并不好，?甚至是好?心辦了壞?事。之所?以懂得這?么多的道?理，是因?為，是_?___人?用言傳身?教告訴了?我們。我?們才讓自?己更加的?有信心，?堅(jiān)信我們?可以為自?己喜愛的?工作而奮?斗。2?023年?酒店優(yōu)秀?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?格式范文?（二）?前廳部是?酒店的第?一“窗口?”，服務(wù)?員的素質(zhì)?直接反映?了該酒店?的服務(wù)質(zhì)?量和管理?水平。作?為總臺(tái)服?務(wù)員我每?天要面對(duì)?大量的賓?客，影響?面大，因?此在服務(wù)?工作中要?特別講究?禮儀，給?賓客留下?美好的印?象。作?為總臺(tái)服?務(wù)人員的?我，著裝?整潔，不?濃妝艷抹?，不佩戴?貴重的飾?物，講究?個(gè)人衛(wèi)生?，上班前?忌吃有強(qiáng)?烈刺激味?的食物。?在站立服?務(wù)當(dāng)中，?始終精神?飽滿，對(duì)?賓客笑臉?相迎，主?動(dòng)熱情。?有敬業(yè)精?神，不隨?便離開工?作崗位去?辦私事。?工作時(shí)間?我不與旁?人閑聊，?不對(duì)賓客?不理不睬?。在任何?情況下都?不與賓客?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?，使用文?明禮貌語(yǔ)?言，不譏?笑、諷刺?客人，不?言語(yǔ)粗俗?，舉止粗?魯。我?服務(wù)態(tài)度?熱心、誠(chéng)?懇。當(dāng)賓?客對(duì)服務(wù)?不滿投訴?時(shí)，我耐?心傾聽，?誠(chéng)懇接受?，不打斷?賓客的話?頭，更不?置之不理?，向賓客?真誠(chéng)致歉?，并馬上?著手解決?問(wèn)題。做?到對(duì)任何?賓客都一?視同仁，?熱情服務(wù)?。我做?到有問(wèn)必?答，百問(wèn)?不厭。回?答問(wèn)詢簡(jiǎn)?潔明了，?用詞準(zhǔn)確?，口齒清?晰。對(duì)本?酒店的各?個(gè)場(chǎng)所位?置、服務(wù)?時(shí)間、各?種設(shè)施了?如執(zhí)掌，?不用“可?能”、“?也許”、?“大概”?等模糊詞?語(yǔ)回答賓?客問(wèn)訊。?接待賓客?問(wèn)詢時(shí)，?我熱心為?他們當(dāng)好?參謀。除?對(duì)本單位?情況了解?、熟悉，?我還熟悉?本地其他?服務(wù)性行?業(yè)的有關(guān)?情況，如?旅游景點(diǎn)?、往返路?線、交通?工具、購(gòu)?物場(chǎng)所等?有關(guān)信息?，以便隨?時(shí)為賓客?提供服務(wù)?，避免一?問(wèn)三不知?。在賓?客遇到困?難時(shí)，我?盡自己一?切努力去?幫助，從?不以任何?理由拒絕?，如代賓?客修理大?小物品等?。如不能?滿足賓客?的要求時(shí)?候，我及?時(shí)向賓客?致歉，以?求諒解，?不隨意編?造理由，?推諉搪塞?。在答應(yīng)?賓客的事?我定守信?用，不