旅店樓層安全管理制度范文（二篇）

第22頁共22頁旅店樓層安全管?理制度范文一?、凡住宿者須持?本人____進(jìn)?行____登記?，無證人員一律?不予接待。二?、住宿人員必須?遵守本店的各項(xiàng)?規(guī)章制度，不得?在店內(nèi)打架、斗?毆、洶酒、鬧事?。不準(zhǔn)將未登記?的人員帶入本店?過夜，不得將房?間轉(zhuǎn)讓他人居住?。三、不準(zhǔn)在?店內(nèi)____、?____、__?__、吸毒和進(jìn)?行一切違法活動(dòng)?，嚴(yán)禁將易燃、?____和放射?性物品及一切危?險(xiǎn)品、____?帶入店內(nèi)。四?、住宿人員要保?管好自己的物品?，外出和入睡前?要關(guān)鎖好門窗，?防止丟失被盜，?貴重物品應(yīng)交登?記室免費(fèi)保管，?否則后果自負(fù)。?五、住宿人員?不得到別的房間?亂跑亂竄，以免?影響他人休息和?防止財(cái)物丟失、?損壞。六、住?宿人員必須在晚?十二點(diǎn)之前歸宿?，夜不歸宿者要?向本店說明原因?，并登記備查。?七、工作人員?要堅(jiān)持查房查夜?制度，發(fā)現(xiàn)違法?犯罪現(xiàn)象要及時(shí)?制止和勸阻，并?及時(shí)報(bào)告公安機(jī)?關(guān)。八、本制?度望雙方共同遵?守，違者必究。?____年_?___月___?_日旅店消防?管理制度一、?本出租房實(shí)行誰?主管誰負(fù)責(zé)的消?防管理責(zé)任制。?二、本店必須?按照消防管理部?門的規(guī)定，配有?必需的滅火器具?，主管人員和工?作人員要熟練掌?握消防器具的操?作、使用方法。?三、貫徹消、?防結(jié)合、以防為?主的方針，凡客?入住，須事先將?相關(guān)的消防知識(shí)?和注意事項(xiàng)告知?客人，達(dá)到防患?于未然。四、?嚴(yán)禁客人在居室?內(nèi)存放易燃__?__物品，嚴(yán)禁?在居室內(nèi)生火、?做飯，嚴(yán)禁躺在?床上吸煙。五?、嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)?亂接電源，外出?和入睡時(shí)要關(guān)閉?照明、電視電源?，以免發(fā)生火災(zāi)?。六、工作人?員要定期檢查消?防器具的有效狀?況，定期檢查電?線路的完好狀況?，保證萬無一失?，把一切不安全?因素消除在萌芽?狀態(tài)。七、一?旦發(fā)生火災(zāi)，除?及時(shí)向119報(bào)?警外，要迅速_?___客人疏散?，并盡自己的力?量進(jìn)行撲救。?八、本規(guī)定要嚴(yán)?格遵守，違者必?究。____?年____月_?___日旅店?樓層安全管理制?度范文（二）?一、注意防火、?防盜，如發(fā)現(xiàn)異?常情況或聞到異?味，必須立即查?找處理并及時(shí)報(bào)?告有關(guān)部門，切?實(shí)消除隱患。?二、認(rèn)真檢查各?區(qū)域，消除不安?全隱患，確保酒?店及客人生命財(cái)?產(chǎn)安全。三、?工作人員在當(dāng)值?期間要全心全意?保護(hù)酒店財(cái)物、?客人生命財(cái)產(chǎn)及?人身的安全，不?要替任何不認(rèn)識(shí)?的客人開門，除?非接到前廳部_?___通知及證?明。四、房間?清潔衛(wèi)生有客人?進(jìn)入時(shí)，應(yīng)有禮?貌的查看客人的?鑰匙牌與房號(hào)是?否相符，防止他?人誤入房間。?五、客人忘記帶?鑰匙而你又不認(rèn)?識(shí)的應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)?系，待前臺(tái)證實(shí)?身份、通知后方?可開門。六、?發(fā)現(xiàn)有可疑的陌?生人在走廊徘徊?或在客房附近出?現(xiàn)，或客房房間?有異常情況，房?內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或?____，客人?情緒變化，生病?或特異行動(dòng)，均?需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)?。七、清倒垃?圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)?要注意桶內(nèi)有無?特別的物品，有?無客人無意中掉?下或錯(cuò)誤放置的?東西。八、關(guān)?門時(shí)要拉住門把?關(guān)門，不可隨便?拉住門邊便關(guān)門?，避免夾傷手，?要檢查門是否己?鎖好。九、鑰?匙要小心保管，?做到鑰匙不離身?，不可隨便亂丟?亂放。下班前安?全交給接班人，?鑰匙不準(zhǔn)帶離酒?店，弄斷了的鑰?匙亦要整體交回?。十、清楚、?明白樓層消防器?材的位置及使用?方法。旅店旅?客住宿登記制度?為了加強(qiáng)賓館?內(nèi)部治安管理，?保障賓館和住客?生命財(cái)產(chǎn)安全，?嚴(yán)格執(zhí)行治安管?理辦法和細(xì)則的?有關(guān)規(guī)定，就賓?館旅客住宿登記?建立如下制度?一、戶口登記員?必須嚴(yán)格履行畜?旅業(yè)治安管理《?細(xì)則》的第十一?條規(guī)定的要求，?按十二項(xiàng)工作職?責(zé)，嚴(yán)格登記旅?客入住手續(xù)，遵?紀(jì)守法，不得違?法經(jīng)營(yíng)。二、?儀表端正，說話?和氣，熱情接待?旅客，詳細(xì)介紹?賓館情況和旅客?住宿須知以及賓?館管理制度。?三、認(rèn)真做好旅?客行李，貴重物?品，現(xiàn)金交賓館?代保管的動(dòng)員工?作。四、嚴(yán)格?旅客住宿制度?1）國(guó)內(nèi)旅客入?住堅(jiān)持憑法定有?效證件詳細(xì)登記?入住。2）認(rèn)?真做好證件的檢?查工作，杜絕無?證件和偽證件人?員混進(jìn)賓館，進(jìn)?行違法犯罪活動(dòng)?。3）不得超?越范圍接待，港?、澳、臺(tái)外國(guó)人?入住。4）嚴(yán)?格執(zhí)行雙人房包?房制度，兩人異?地不同工作單位?的旅客、戶口登?記員不得安排兩?人包房。5）?成年男女要求包?房住宿，必須憑?本人結(jié)婚證，男?女雙方都在__?__歲以上，同?一戶口所在地均?可登記住宿。?6）妥善保管好?旅客住宿登記表?，退房旅客登記?表，一式兩聯(lián)配?齊，一日一裝訂?，____月扎?封妥善保管。?五、認(rèn)真做好通?緝____在我?賓館落網(wǎng)。六?、做好交接班制?度，做三交接，?交接治安管理情?況，交接房費(fèi)收?繳情況，交接旅?客財(cái)物保管情況?，做到事事有記?載，交接有簽名?。七、堅(jiān)持崗?位遵守制度、鉆?研業(yè)務(wù)、不斷提?高政治和業(yè)務(wù)水?平。假日旅店?值班制度為了?把賓館的各項(xiàng)工?作落實(shí)，做到層?層有人管，崗位?不離人，防止一?切安全事故發(fā)生?，特訂立如下制?度：一、落實(shí)?值班制度，經(jīng)理?堅(jiān)持八小時(shí)輪流?值班，做到二十?四小時(shí)有專人負(fù)?責(zé)。二、值班?經(jīng)理，檢查督促?上班人員崗位責(zé)?任制情況，做到?堅(jiān)持查崗，事事?有記載，堅(jiān)持按?崗位責(zé)任辦事，?獎(jiǎng)罰分明。三?、堅(jiān)持查房制度?，了解住客情況?，掌握重點(diǎn)，注?意疑點(diǎn)，交接班?定時(shí)查房。1?）查房時(shí)間，住?客人數(shù)。2）?查房間安全設(shè)施?。3）查是否?違法犯罪活動(dòng)。?4）查火源隱?患，發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)整改，確保賓?館旅客安全。?四、當(dāng)班值班人?員應(yīng)堅(jiān)持守崗位?，提高警惕，勤?巡視，勤檢查，?積極協(xié)助住宿登?記員，樓層服務(wù)?員，保安員維護(hù)?崗位秩序，做到?本崗位工作有條?有理。五、經(jīng)?理值班應(yīng)檢查崗?位，督促做好各?崗位的交接班工?作，做到責(zé)任分?明。六、落實(shí)?上班培訓(xùn)上崗制?度，做到分期分?批培訓(xùn)，人人持?證上崗?？头?部員工崗位職責(zé)?（一）客房部?經(jīng)理[管理層?次關(guān)系]直接?上級(jí)：酒店副總?經(jīng)理直接下級(jí)?：管家部經(jīng)理、?客房樓層主管?[崗位職責(zé)]?1、貫徹執(zhí)行酒?店副總經(jīng)理的經(jīng)?營(yíng)管理指令，向?副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并?報(bào)告工作。2?、根據(jù)酒店確定?的經(jīng)營(yíng)方針和目?標(biāo)，負(fù)責(zé)編制客?房部預(yù)算，制訂?各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，?并有效____?實(shí)施與監(jiān)控，實(shí)?現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。?3、以市場(chǎng)為導(dǎo)?向，研究并掌握?市場(chǎng)的變化和發(fā)?展情況，適時(shí)調(diào)?整經(jīng)營(yíng)策略，努?力創(chuàng)收，堅(jiān)持以?部門為成本中心?的方針，嚴(yán)格控?制成本，降低消?耗，以最小的成?本獲取最大的經(jīng)?濟(jì)效益。4、?主持部門工作例?會(huì)，聽取匯報(bào)，?督促工作進(jìn)度，?解決工作中的問?題。5、負(fù)責(zé)?客房部的安全管?理工作，遵照“?誰主管，誰負(fù)責(zé)?”的安全責(zé)任制?，督促本部門各?管區(qū)落實(shí)各項(xiàng)安?全管理制度，切?實(shí)做好安全防范?工作，確保一方?平安。6、負(fù)?責(zé)客房部的日常?質(zhì)量管理，檢查?督促各管區(qū)嚴(yán)格?按照工作規(guī)范和?質(zhì)量要求進(jìn)行工?作，實(shí)行規(guī)范作?業(yè)，每日巡視本?部門各管區(qū)一次?以上，抽查各類?客房____間?以上。7、負(fù)?責(zé)本部門員工的?服務(wù)宗旨教育和?崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?督促各管區(qū)有計(jì)?劃地抓好培訓(xùn)工?作和開展“學(xué)先?進(jìn)，找差距”活?動(dòng)，提高全員業(yè)?務(wù)素質(zhì)。8、?溝通本部門與酒?店其他部門的聯(lián)?系，配合協(xié)調(diào)地?搞好工作。9?、建立良好的客?戶關(guān)系，廣泛聽?取和搜集客人意?見，處理投訴，?不斷改進(jìn)工作。?10、審閱各?管區(qū)每天的業(yè)務(wù)?報(bào)表，密切注意?客情，掌握重要?接待任務(wù)情況，?及時(shí)檢查和督促?各管區(qū)認(rèn)真做好?接待服務(wù)及迎送?工作。11、?負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)?備的使用管理工?作，督促各管區(qū)?做好日常的維護(hù)?保養(yǎng)和清潔工作?，定期進(jìn)行考核?檢查；參與客房?的改造和更新裝?修工作，研究和?改進(jìn)客房的設(shè)備?設(shè)施。12、?考核各管區(qū)經(jīng)理?、主管的工作業(yè)?績(jī)，激勵(lì)員工的?積極性，不斷提?高管理效能。?13、做好政治?思想工作，關(guān)心?員工生活，抓好?部門文明建設(shè)。?（二）管家部?經(jīng)理[管理層?次關(guān)系]直接?上級(jí)：客房部經(jīng)?理直接下級(jí)：?公區(qū)主管、洗衣?房領(lǐng)班[崗位?職責(zé)]1、執(zhí)?行客房部經(jīng)理的?工作指令，負(fù)責(zé)?管家部的管理和?服務(wù)工作，向客?房部經(jīng)理負(fù)責(zé)并?報(bào)告工作。2?、堅(jiān)持預(yù)算管理?和成本控制，有?效地____公?共區(qū)域和洗衣部?工作，嚴(yán)格控制?成本費(fèi)用。3?、主持本部門工?作例會(huì)，督促工?作進(jìn)度，解決工?作中的問題。?4、負(fù)責(zé)管家部?的安全和日常的?質(zhì)量管理工作，?檢查和督促各管?區(qū)嚴(yán)格按照工作?規(guī)范和質(zhì)量要求?進(jìn)行工作，實(shí)行?規(guī)范作業(yè)，每日?巡視本部門工作?范圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題，及時(shí)整改?。5、負(fù)責(zé)管?家部員工服務(wù)宗?旨教育和崗位業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，督促各?管區(qū)有計(jì)劃地抓?好培訓(xùn)工作。?6、加強(qiáng)與其他?部門的聯(lián)系，樹?立整體營(yíng)業(yè)思想?，互相溝通。?7、審閱各管區(qū)?每天的業(yè)務(wù)報(bào)表?，密切注意客情?，掌握重要接待?任務(wù)情況，及時(shí)?檢查和督促各管?區(qū)認(rèn)真做好接待?服務(wù)工作。8?、負(fù)責(zé)管家部設(shè)?施設(shè)備的使用管?理工作，督促各?管區(qū)做好日常的?維護(hù)保養(yǎng)和清潔?工作，定期進(jìn)行?考核檢查。9?、做好政治思想?工作，關(guān)心員工?生活，抓好部門?文明建設(shè)。（?三）公區(qū)主管?[管理層次關(guān)系?]直接上級(jí)：?管家部經(jīng)理直?接下級(jí)：保潔領(lǐng)?班、保養(yǎng)領(lǐng)班?[崗位職責(zé)]?1、執(zhí)行管家部?經(jīng)理指令，并向?其負(fù)責(zé)和報(bào)告工?作。2、負(fù)責(zé)?酒店公共區(qū)域的?清潔及綠化工作?的質(zhì)量管理，_?___員工嚴(yán)格?按照工作規(guī)范和?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好?酒店公共區(qū)域的?清潔和綠化工作?。3、加強(qiáng)費(fèi)?用開支控制，負(fù)?責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和?物料用品的管理?和領(lǐng)用，督導(dǎo)員?工正確使用各種?設(shè)備和節(jié)約物料?用品。并做好維?護(hù)保養(yǎng)和保管工?作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故?障及時(shí)報(bào)修或提?出更新意見。?4、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)?場(chǎng)的管理，負(fù)責(zé)?對(duì)班組工作的考?核，員工考勤和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5?、溝通與各部門?的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工?作。6、關(guān)心?員工生活，了解?員工思想狀況，?做好思想教育工?作抓好班組文明?建設(shè)。（四）?保潔領(lǐng)班[管?理層次關(guān)系]?直接上級(jí)：公區(qū)?主管直接下級(jí)?：保潔員[崗?位職責(zé)]1、?執(zhí)行主管的工作?指令，并報(bào)告工?作。2、帶領(lǐng)?和督導(dǎo)班組員工?，按照工作規(guī)范?和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做?好公共區(qū)域的清?潔衛(wèi)生，地毯，?沙發(fā)的清洗工作?，和綠化布置，?養(yǎng)護(hù)清潔工作。?3、負(fù)責(zé)清潔?機(jī)械，綠化工具?和保管，保養(yǎng)和?物料作品的領(lǐng)用?、發(fā)放。4、?了解公共區(qū)域風(fēng)?各種設(shè)備設(shè)施和?家具的使用情況?，及時(shí)報(bào)修和報(bào)?告主管。5、?負(fù)責(zé)本班組員工?的工作安排和考?勤，以及時(shí)對(duì)新?員工的帶教工作?。6、負(fù)責(zé)交?接班工作，做好?交接記錄。7?、關(guān)心員工生活?和思想狀況，抓?好文明班組建設(shè)?。（五）保潔?員[管理層次?關(guān)系]直接上?級(jí)：保潔領(lǐng)班?[崗位職責(zé)]?1、服從領(lǐng)班的?工作安排，按照?工作規(guī)范和質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，做好責(zé)任?區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生?工作并掌握花木?的養(yǎng)保、培育和?修剪技術(shù)。2?、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)?各種設(shè)備設(shè)施和?家具的完好情況?，及時(shí)報(bào)告和報(bào)?修。3、做好?清潔機(jī)械和清潔?用品的保養(yǎng)和保?管工作。4、?嚴(yán)格按照綠化工?作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，做好花木的?布置、養(yǎng)護(hù)和清?潔工作。（六?）保養(yǎng)領(lǐng)班[?管理層次關(guān)系]?直接上級(jí)：公?區(qū)主管直接下?級(jí)：保養(yǎng)員[?崗位職責(zé)]1?、執(zhí)行主管的工?作指令，并向其?匯報(bào)工作。2?、帶領(lǐng)和督導(dǎo)班?組員工，按照工?作規(guī)范程序和質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)做好公區(qū)?內(nèi)硬件設(shè)施設(shè)備?日常的清洗保養(yǎng)?工作。3、負(fù)?責(zé)公區(qū)的清洗設(shè)?備及保養(yǎng)工具的?保管、維護(hù)保養(yǎng)?，及物料用品領(lǐng)?用發(fā)放。4、?了解公區(qū)內(nèi)各種?硬件設(shè)施設(shè)備及?家具的使用情況?，掌握其性能，?及時(shí)按要求進(jìn)行?保養(yǎng)。5、負(fù)?責(zé)本班組員工的?工作安排和考勤?，以及對(duì)新員工?的帶領(lǐng)工作。?6、負(fù)責(zé)與各部?位的溝通協(xié)作。?7、負(fù)責(zé)交接?班工作，做好交?接及工作記錄。?8、關(guān)心員工?生活和思想狀況?，抓好先進(jìn)班組?建設(shè)。（七）?保養(yǎng)員[管理?層次關(guān)系]直?接上級(jí)：保養(yǎng)領(lǐng)?班直接下級(jí)：?無[崗位職責(zé)?]1、服從領(lǐng)?班的工作安排，?按照工作規(guī)范和?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好?各項(xiàng)保養(yǎng)維護(hù)工?作。2、檢查?責(zé)任區(qū)內(nèi)各種設(shè)?施設(shè)備的完好情?況，及時(shí)報(bào)告和?報(bào)修。3、做?好清潔機(jī)械和清?潔用品的保養(yǎng)和?保管工作。4?、按照保養(yǎng)規(guī)范?和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好?各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的?維護(hù)保養(yǎng)工作。?（八）洗衣房?領(lǐng)班[管理層?次關(guān)系]直接?上級(jí)：管家部經(jīng)?理直接下級(jí)：?干水洗熨燙工、?布草保管員等?[崗位職責(zé)]?1、執(zhí)行管家部?經(jīng)理的工作指令?，并向其負(fù)責(zé)和?報(bào)告工作。2?、督導(dǎo)員工做好?各類布草和工作?服的質(zhì)量檢查和?收調(diào)保管工作，?防止短缺和不符?合質(zhì)量要求的布?草和工作服流入?使用部門。3?、加強(qiáng)成本費(fèi)用?控制，掌握各類?布草和工作服的?使用、損耗情況?，及時(shí)提出更新?、報(bào)廢和添置計(jì)?劃，防止調(diào)換使?用脫檔。4、?督導(dǎo)洗滌組員工?嚴(yán)格按照洗滌、?熨燙工作流程，?做好各類布草、?客衣及工作服的?洗滌熨燙工作，?確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。?5、負(fù)責(zé)洗衣?房財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的?使用管理，督導(dǎo)?員工做好日常的?維護(hù)保養(yǎng)和清潔?衛(wèi)生工作，做到?賬物相符。6?、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)?的管理，負(fù)責(zé)對(duì)?各班組日常工作?考核、員工考勤?和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?7、負(fù)責(zé)員工的?工作安排，考勤?和對(duì)新員工帶教?工作。8、溝?通與各使用部門?的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作?。9、搞好消?防保衛(wèi)工作，確?保員工人身和酒?店財(cái)產(chǎn)安全。?10、了解和掌?握員工思想狀況?，做好思想工作?，搞好各管區(qū)文?明建設(shè)。11?、處理客人各類?投訴、需求和咨?詢情況。（九?）干水洗熨燙工?[管理層次關(guān)?系]直接上級(jí)?：洗衣房領(lǐng)班?[崗位職責(zé)]?1、服從洗衣房?領(lǐng)班的工作安排?。2、按照洗?熨工作規(guī)范的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保?量地完成各種布?草、工作服及?客衣的洗滌、洗?熨工作。3、?做好各類機(jī)器設(shè)?備的日常檢查和?維護(hù)保養(yǎng)工作，?節(jié)約使用各種物?料用品。4?、做好工作場(chǎng)所?的清潔衛(wèi)生和安?全工作。（十?）布草保管員?[管理層次關(guān)系?]直接上級(jí)：?洗衣房領(lǐng)班[?崗位職責(zé)]1?、服從洗衣房領(lǐng)?班的工作安排，?做好布草的質(zhì)量?檢查、貯存保管?和收調(diào)工作。?2、認(rèn)真檢查和?驗(yàn)收洗凈的布草?洗燙的質(zhì)量、收?調(diào)和檢驗(yàn)廢舊的?布草，對(duì)不符合?質(zhì)量要求的布草?提出處理意見和?建議。3、貯?存保管的布草賬?物相符，收領(lǐng)、?發(fā)放布草手續(xù)完?備，登記清楚。?4、負(fù)責(zé)收調(diào)?的各類布草分類?清點(diǎn)和計(jì)數(shù)登記?工作，手續(xù)完備?，準(zhǔn)確無誤。?5、保持布草房?的整潔，做好清?潔衛(wèi)生和財(cái)產(chǎn)設(shè)?備的保養(yǎng)工作。?（十一）工服?房服務(wù)員[管?理層次關(guān)系]?直接上級(jí)：洗衣?房領(lǐng)班[崗位?職責(zé)]1、服?從洗衣房領(lǐng)班的?工作指令，做好?工作服的質(zhì)量檢?查、貯存保管，?收發(fā)和縫補(bǔ)工作?及改制各類報(bào)廢?的布草。2、?認(rèn)真檢查和驗(yàn)收?洗凈的工作服，?檢驗(yàn)廢舊的工作?服，對(duì)不符合質(zhì)?量要求的工作服?提出處理意見。?3、認(rèn)真做好?收領(lǐng)、發(fā)放工作?服的分類、清點(diǎn)?和計(jì)數(shù)登記工作?，手續(xù)完備，準(zhǔn)?確無誤。4、?貯存保管的工作?服賬物相符。?5、保持工服房?的整潔，做好清?潔衛(wèi)生和財(cái)產(chǎn)設(shè)?備的保養(yǎng)工作。?（十二）客衣?收發(fā)員兼文員?[管理層次關(guān)系?]直接上級(jí)：?洗衣房領(lǐng)班[?崗位職責(zé)]1?、服從洗衣房領(lǐng)?班的工作安排，?準(zhǔn)確及時(shí)收取和?送回客衣。2?、認(rèn)真收驗(yàn)客衣?，核對(duì)件數(shù)、房?號(hào)及洗滌要求，?檢查客衣中是否?有遺留物品，并?做好記錄及簽收?。3、負(fù)責(zé)客?衣洗熨后的質(zhì)量?檢驗(yàn)，并把符合?質(zhì)量要求的客衣?按送衣程序送到?房間，認(rèn)真做好?登記。4、負(fù)?責(zé)送洗衣賬單到?前臺(tái)收銀處。?5、做好客衣洗?滌記錄，客人洗?衣賬目的入賬和?生產(chǎn)記錄的整理?和統(tǒng)計(jì)。6、?負(fù)責(zé)洗衣房財(cái)產(chǎn)?設(shè)備管理，建立?明細(xì)賬，定期清?點(diǎn)檢查，協(xié)助洗?衣房領(lǐng)班控制成?本費(fèi)用。7、?接聽電話，傳達(dá)?信息，做好記錄?，保持辦公室干?凈和整潔。8?、總結(jié)每月生產(chǎn)?匯報(bào)和員工出勤?記錄，領(lǐng)取辦公?用具。9、保?存各種記錄，安?排零用現(xiàn)金的報(bào)?銷。10、認(rèn)?真做好其他交辦?工作。（十三?）客房樓層主管?[管理層次關(guān)?系]直接上級(jí)?：客房部經(jīng)理?直接下級(jí)：客房?樓層領(lǐng)班、服務(wù)?中心文員、庫房?保管員[崗位?職責(zé)]1、執(zhí)?行客房部經(jīng)理的?工作指令，向其?負(fù)責(zé)和報(bào)告工作?。2、了解當(dāng)?天住客情況，掌?握當(dāng)天客房情況?，監(jiān)督樓層與前?臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)?，確保房間正常?及時(shí)地出租。?3、合理安排人?力，____和?指揮員工嚴(yán)格按?照工作規(guī)范和質(zhì)?量要求做好客人?迎送和服務(wù)以及?客房和環(huán)境的清?潔衛(wèi)生工作。?4、認(rèn)真做好員?工的服務(wù)宗旨教?育和崗位業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)?范服務(wù)。5、?堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的?督導(dǎo)和管理，每?天巡視樓層，檢?查管區(qū)內(nèi)___?_%住客房和o?k房，督導(dǎo)領(lǐng)班?、服務(wù)員的工作?情況，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)指導(dǎo)和糾正?。6、計(jì)劃、?____、控制?每周的計(jì)劃衛(wèi)生?。7、負(fù)責(zé)處?理客人的遺留物?品。8、處理?客人特殊要求及?投訴。9、主?持領(lǐng)班每天的例?會(huì)和____員?工全會(huì)，并做好?記錄。10、?負(fù)責(zé)管區(qū)的成本?費(fèi)用控制，督導(dǎo)?和檢查庫房保管?員做好財(cái)產(chǎn)物料?的管理，建立財(cái)?產(chǎn)三級(jí)賬，定期?____部門財(cái)?產(chǎn)物料的領(lǐng)用、?調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情?況，做到日清日?盤，賬物相符。?11、教育和?督導(dǎo)員工做好維?護(hù)保養(yǎng)和報(bào)修工?作，定期安排設(shè)?備維修、用品添?置和更新改造計(jì)?劃。12、負(fù)?責(zé)客房服務(wù)中心?的日常管理工作?____指揮員?工，嚴(yán)格按照服?務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，做好客?房服務(wù)中心的各?項(xiàng)工作，認(rèn)真查?閱每天的各種業(yè)?務(wù)報(bào)表和工作記?錄。13、堅(jiān)?持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和管?理，保證客房服?務(wù)中心____?小時(shí)電話接聽和?監(jiān)控值臺(tái)的服務(wù)?質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)指導(dǎo)和糾正?。14、做好?與其他部門的溝?通協(xié)調(diào)工作。?15、負(fù)責(zé)落實(shí)?部門安全管理制?度確保安全。?16、了解員工?思想狀況，做好?思想。（十四?）庫房保管員?[管理層次關(guān)系?]直接上級(jí)：?客房主管[崗?位職責(zé)]1、?服從客房主管的?工作安排。2?、具體負(fù)責(zé)本部?門財(cái)產(chǎn)物料的管?理工作。3、?掌握本部門固定?財(cái)產(chǎn)的分類及使?用情況，并按分?級(jí)管理的要求做?好各類財(cái)產(chǎn)的清?點(diǎn)、登賬、立卡?和更新、添置、?轉(zhuǎn)移、出借等登?記工作編制三級(jí)?賬，做到有賬有?物，賬物相符。?4、熟悉各種?客用品和客房小?酒吧酒水的名稱?規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，做好領(lǐng)用、發(fā)?放、登記、保管?和耗用報(bào)賬工作?，按時(shí)匯總分析?盤點(diǎn)，并報(bào)客房?主管審閱。5?、掌握vip和?行政樓客人抵離?情況，協(xié)助樓層?，按客房布置要?求，及時(shí)做好各?類禮品和物品的?發(fā)放、登記和耗?用回收工作。?6、熟悉本部門?種類工作用具和?辦公用品的使用?情況，做好領(lǐng)用?、發(fā)放和登記、?保管工作，按時(shí)?統(tǒng)計(jì)匯總分析，?防止浪費(fèi)，并做?到賬物相符。?7、保持備用物?料用品貨架、櫥?柜的整潔、安全?，防止霉變蟲害?。8、負(fù)責(zé)領(lǐng)?用物品的搬運(yùn)工?作。（十五）?客房中心文員?[管理層次關(guān)系?]直接上級(jí)：?客房主管[崗?位職責(zé)]1、?服從客房主管的?工作安排。2?、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)?，每天定時(shí)編發(fā)?房態(tài)表，并通知?客房樓層。3?、負(fù)責(zé)接聽客人?電話和掌握客情?信息，根據(jù)需要?及時(shí)通知服務(wù)員?和有關(guān)部門提供?服務(wù)，并做好記?錄。4、做好?信息收集和資料?積累工作，準(zhǔn)確?回答客人問詢，?主動(dòng)做好對(duì)客服?務(wù)工作。5、?負(fù)責(zé)客房所有鑰?匙的管理和收發(fā)?工作。6、負(fù)?責(zé)撿拾物品和遺?留物品的登記、?存放和處理。?7、負(fù)責(zé)整個(gè)酒?店鮮花的預(yù)訂和?鮮花質(zhì)量把關(guān)工?作。8、負(fù)責(zé)?部門考勤和餐卡?統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)?員工工資、獎(jiǎng)金?、補(bǔ)貼。9、?負(fù)責(zé)每日樓層人?員的統(tǒng)籌安排及?休班。10、?負(fù)責(zé)對(duì)客藥品的?出售。11、?負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、值?臺(tái)電話的管理。?12、掌握v?ip和行政客人?抵離情況，并按?客房布置要求通?知樓層做好各類?禮品和物品的配?備工作。13?、做好工作室的?日常清潔工作，?保持干凈整潔。?（十六）樓層?領(lǐng)班[管理層?次關(guān)系]直接?上級(jí)：客房樓層?主管直接下級(jí)?：中班、夜班服?務(wù)員等[崗位?職責(zé)]1、執(zhí)?行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工?作指令并報(bào)告工?作。2、負(fù)責(zé)?自己管區(qū)內(nèi)的每?日工作的安排，?保證崗位有人有?服務(wù)。3、負(fù)?責(zé)檢查本班組員?工的儀容儀表及?工作表現(xiàn)。4?、負(fù)責(zé)檢查本樓?面客房、公共區(qū)?域衛(wèi)生及安全情?況。5、堅(jiān)持?讓客人完全滿意?的服務(wù)宗旨，督?導(dǎo)和帶領(lǐng)員工按?客房服務(wù)規(guī)范和?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好服?務(wù)工作。6、?做好對(duì)新員工的?帶教工作，使之?盡快適應(yīng)工作要?求。7、負(fù)責(zé)?本樓層的設(shè)施設(shè)?備的維修保養(yǎng)和?財(cái)產(chǎn)的保管。?8、加強(qiáng)成本費(fèi)?用控制，做好物?料用品的管理領(lǐng)?用和發(fā)放。9?、負(fù)責(zé)本樓層房?間酒水的消費(fèi)統(tǒng)?計(jì)、領(lǐng)取、發(fā)放?與配置。10?、做好交接記錄?。11、關(guān)心?員工生