內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧與沖突管理資訊

內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧主講：蔣小華約課熱線小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實(shí)戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強(qiáng)華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

好吧，我來說說看就是啊，為什么？偶不知道問你呢，說??？為什么呢？我們?yōu)槭裁匆岢珒?nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？服伶務(wù)意杯識(shí)團(tuán)所隊(duì)精晝神團(tuán)衡隊(duì)夜精盞神凍自恒覺邀涌企現(xiàn)議服千務(wù)冷意丸識(shí)服西務(wù)盞意宰識(shí)易可厲以廢激童發(fā)稿團(tuán)翠隊(duì)惹精刪神沃屯爾姜瑪滅的柱山乎姆陪沃污爾罩頓夸：帳我克們譜的嚷老良板采只屆有晚一提個(gè)焦，平那節(jié)就鋤是頂我帽們色的園顧喉客均。序是乏他變付襖給導(dǎo)我長們跌每封月輸?shù)恼咝經(jīng)Q水陵，傭只作有妙他趙有鑒權(quán)逐解攪雇還上段至參董筑事泉長鐮的帽每牢一塊個(gè)紀(jì)人龜。燦道嫂理齡很毅簡暈單仗，鵲只推要情他墨改科變熊一眉下股購辱物吃習(xí)稅慣短，律換嗓到疑別真家豎商蠶店得買緣瑞東極西騰就險(xiǎn)是狗了婆?？脱趹艚樱礁驽X：精客妹戶鑼提課供使錢劫，門我器們存提紗供臟價(jià)臟值首；客餓戶酸價(jià)鄉(xiāng)豐值=核襪心擦競晝爭疑力；客傭戶傅價(jià)信值=百伍年崖老貧店傭?？吐蕬羲r(jià)產(chǎn)值感群謝的際語麻言感抓激約的謎握祝手感欠動(dòng)哄的村眼環(huán)淚持區(qū)續(xù)堂的酸訂敏單評(píng)套定鈴標(biāo)共準(zhǔn)內(nèi)部客戶價(jià)值執(zhí)行服務(wù)責(zé)任團(tuán)隊(duì)潛能效率為忌什貸么集要敏內(nèi)斃部趟客銀戶盼服調(diào)務(wù)跟意圣識(shí)建喜立細(xì)內(nèi)挨部幕客索戶定服翻務(wù)房誠意暈識(shí)第尊一角部恐分什總么醫(yī)是內(nèi)介部焰客峽戶？指億組夾織志內(nèi)標(biāo)部擺的蕉員偏工礦。隱泛偉指真一狂個(gè)胡優(yōu)口秀執(zhí)的蠢組廚織灑，配它拳內(nèi)蔬部懼的桑人練員棟、萄過鎮(zhèn)程藏和更產(chǎn)蹲品披都重是醋內(nèi)被部口的辟顧乘客巨。特凈點(diǎn)搞是左規(guī)病范有春序曉的﹑相繩互芒的﹑自桂覺財(cái)?shù)?。廊?xí)弟慣柿上反將毫生渴產(chǎn)賽部識(shí)門化理理解軟為扛是葉采虎購架部妹門擴(kuò)的教顧寒客﹐生擾產(chǎn)﹑銷姜售輝等們部雜門憤是四人功事逼行掘政趣管適理體部北門央的棒客船戶﹐上走級(jí)徹是涉下叔級(jí)險(xiǎn)的鑄客扶戶﹐這禽種營理絮解病帶左有壤一復(fù)定貴的化片弟面階性陷。如羨：送上勤級(jí)踢將鹽工損作饞任澆務(wù)躁交饑給騾下榜級(jí)問，債下蹦級(jí)稿完早成先工株作燙應(yīng)滲讓般上剃級(jí)穿滿夠意非，指這蹈時(shí)唐上睛級(jí)紫就終是漸下渠級(jí)獲的魚客帽戶秤，間上晚級(jí)況是認(rèn)下她級(jí)孫的戒供歡方記。夕但女同騰時(shí)研，句為肝保暑證閉上弄級(jí)爆交拔給蘆的扭任協(xié)務(wù)慨的遙完共成雞，蝕上名級(jí)掛必午須啊為優(yōu)下澆級(jí)雹提跳供金必萍要限的析保板證總條時(shí)件貫，劈燕這梁時(shí)澤下救級(jí)血就鞋是艷上依級(jí)京的鉤客貧戶予，恥上掛級(jí)行就北是催下營級(jí)車的懇供器方怕。內(nèi)鴿部溪客押戶掉分能類職級(jí)客戶由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來的客戶關(guān)系，如公司內(nèi)上下級(jí)之間就是一種職級(jí)客戶關(guān)系職能客戶職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成客戶關(guān)系；

工序客戶在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系，構(gòu)成工序客戶。職級(jí)客戶職場中的VIP客戶職業(yè)生涯的順風(fēng)車職能客戶職場中的種子客戶職業(yè)生涯的裁判工序客戶職場中的鏈條客戶職業(yè)生涯的推手服活務(wù)目意濾識(shí)服寺務(wù)秧法蓄則-的-下S毅e朗r脖v省i亞c嘴eS-陽-披S匠m丟i雀l塑e漲(微只笑)你傾每僅次伏看固客嘴人荷時(shí)拴臉羅保摩持游微努笑決嗎島？E-罩-蓬E謝x頂c釋e黨l堂l足e嚇n知t烈(出企色)你耍的成每峰一床個(gè)沙工碎作簽程飼序/微圖小勢服旺務(wù)品都根做跡得希出轉(zhuǎn)色釀嗎部？R-暈-爛R員e舊a盾d艷y片(準(zhǔn)說備潔好)你準(zhǔn)隨僅時(shí)隊(duì)準(zhǔn)找備轟好嚇為邪客溜人購服糕務(wù)女嗎越？V-討-確V臣i昨e腫w宮i醬n羞g會(huì)(看龜待)你黃將飯每享位賀需屠要稿服銳務(wù)哥的東賓打客捆看毫作鹿貴刃賓摘嗎阻？I-托-麥I租n攪v虛i振t銅i襲n問g授(邀鉤請)每穴次單服望務(wù)努結(jié)砍束修時(shí)鋤都舍主駛動(dòng)滲客婆人弱下給次望光腔臨縫嗎良？C-呀-扇C芬r計(jì)e慚a王t宋i較n興g態(tài)(創(chuàng)魯造)你疫竭鑒力獸創(chuàng)夾造凝客撲人鹽感功到驕熱生情捐的藍(lán)服裳務(wù)泰氛改圍呆嗎翠？E-訴-推E寄y墻e課(眼予睛)你撕善沿用似熱吵情驗(yàn)的晴眼江睛攜關(guān)擊注合客遺人距，防讓金他姥感擴(kuò)到她你淘在忘重勁視挨他鉛嗎亞？服盈務(wù)頌就粘是順滿枕足閑別丸人刃期攏望校和瓶需驢求激的笛行遇動(dòng)禾、棒過沒程頌及哥結(jié)昏果眉；把斤自尸己小利鍛益階的浮實(shí)認(rèn)現(xiàn)風(fēng)建治立系在達(dá)服成務(wù)驚別凈人阻的循基屈礎(chǔ)形之想上濁，避把未利斃己屑和晚利姐他誕行漆為心有遍機(jī)廁協(xié)棋調(diào)贈(zèng)，暗常睛常讀表像現(xiàn)薦出掀“徹以襲別斃人邊為瘋中淹心蒜”知。這炊都屈只呢是劇表竭象民，料實(shí)車際碼上河，侍多累為謙別抗人證付允出椅的寫人權(quán)，內(nèi)往貍往飽得質(zhì)到淋的鉛才捉會(huì)吹更棕多沾。牲這渾正朱是捎聰像明倆人療的回做虹法驢。只矛首叉先貼以極別洗人憐為撐中末心柜，縣服火務(wù)閑別涼人扒，芹才唐能識(shí)體逝現(xiàn)便出秋自制己笑存它在閣的街價(jià)湊值害。服蔬務(wù)意炒識(shí)認(rèn)獲為付低跨人看一擁等短；擔(dān)繳心誤別忘人來嘲訴諷跪；感江覺榴心蛙里核委疤屈身；厭進(jìn)惡斧服慘務(wù)姓對(duì)而象菌。心炸理再障槍礙如省何折做雕好濃內(nèi)風(fēng)部延客股戶捏服盒務(wù)4C觀念Consumer（消費(fèi)者）－研究顧客購買行為Cost（成本）—為顧客提供讓渡價(jià)值Convenience（方便）—為顧客全過程服務(wù)Communication（溝通）—進(jìn)行有效的溝通活動(dòng)4R理念關(guān)聯(lián)(reference)－與顧客建立關(guān)聯(lián)反應(yīng)(reaction)－提高市場反應(yīng)速度關(guān)系(relation)－關(guān)系營銷日益重要回報(bào)(reward)－回報(bào)是營銷的源泉3C要素關(guān)懷(care)合作(cooperation)溝通(communication)“驗(yàn)內(nèi)財(cái)部宜客峰戶靈”瞞服古務(wù)換位思考合作共羸主動(dòng)自覺建立信任強(qiáng)化溝通目標(biāo)導(dǎo)向制度規(guī)范三腸有非：有皺禮姨有們理債有浸據(jù)三逃不遣：不疤卑鍋不踐亢漏不局棄讓光“咐內(nèi)層部離客地戶細(xì)”晴滿淚意讓用戶訂貨共同制定公司目標(biāo)；目標(biāo)對(duì)話。從內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)商機(jī)從同事那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容；成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司；建立定期、有效溝通機(jī)制，互相了解對(duì)方的需求。做到兩個(gè)方面管理上讓上司滿意；服務(wù)上讓其它部門滿意。兩種評(píng)估方式按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評(píng)價(jià)；共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。服慨務(wù)篇標(biāo)賤準(zhǔn)服遍務(wù)弊質(zhì)賠量聰滿鴿意單度服追務(wù)索關(guān)何系陣相望互紫性提盼供訊服餅務(wù)童自癢主敵性接姨力研棒弱原守理跨頁越突灰龜色擁地趨帶在裁“砍交臂”俘與館“愉接物”雕之蹦間斬，拖在浸跑辛道井上紐奉有族一蟲條炊界宏線聲，狀這立就稍是棚部鈔門螺職急責(zé)待的典劃悼分便，雕如賴果斥我腳們凱堅(jiān)災(zāi)持碌絕轉(zhuǎn)對(duì)淹地堪劃耗清床各嘴自薦的拖職泄責(zé)潤，快交貝接頌棒格的吃兩碑個(gè)賺人陵就酒只巡壽能尸站淹在抬各槐自健的里區(qū)魂域棗，暫送安棒啟的增人按跑凍到心界祝線柏跟銅前番突滋然杰站殺著檔不搞動(dòng)壩，抱然擴(kuò)后碧把焰棒籍遞會(huì)過憶去崖，禾接擺棒恩的衫人溜原察地水不擴(kuò)動(dòng)永，炸接扮過幟棒刺后速再尚跑炮，鴨這波顯址然緩是策個(gè)碰笑粥話仰了嘗。遞實(shí)層際考的寨情胞況紫是云，旱交來棒鳴的錄人胡要協(xié)沖嬌過揭界廈線移，克送病上牧一段程鄙，康兩揭個(gè)采人求在速共醋同約速數(shù)度墳最億快擋的撒時(shí)針候畜，聚完問成晌一庸次迅完掃美匯的勞交饅接業(yè)。３聽給航法尼則給病時(shí)窩間持、碎給麻空灰間艷、簡給喊態(tài)嗓度建覽立病內(nèi)旗部知客奧戶飯制競度建丙立鑄內(nèi)昏部攏客脹戶剛服悶務(wù)戰(zhàn)流績程績；3靠6注0度礙評(píng)給價(jià)織系蹤蝶統(tǒng)估；內(nèi)胡部稠客臭戶嗽投躬訴敲制赴；崗績位鎮(zhèn)輪誘換烤和庸代欣理菊制。內(nèi)寨部燥客忍戶緒服諷務(wù)渾的道溝鞭通殿技?xì)炃傻邙P二災(zāi)部慎分影避響喜組彼織戰(zhàn)溝怒通漁的攀因肌素部門文化之沖突溝通者的狀態(tài)組織利益之沖突組織角色與功能鏈修接妨：搖溝撕通激漏帖斗飲原巧理我知道的100％我想說的90％我所說的70％他想聽的60％他聽到的50％他理解的40％他接受的30％他記住的10％溝錫通江與土協(xié)毫作擋的釀五姐大殘思飄維換位思維三贏思維刨根思維明確思維全責(zé)思維溝取通依：債鼓勢舞訪對(duì)經(jīng)方炸達(dá)非成掩行晃動(dòng)是埋否竊感趴到過備棋受目鼓解舞弊。串開陵始固采魯取慮行豆動(dòng)止，孤努剩力收干筆好棚每督件妻事祥情駁。是殿否校將芬你歇的殺信冊息愉傳形達(dá)肥給盾其銀它興人蕉。滔可貓以稱用尖自使己夏的君話用描紋述交你啞的骨期南望揀。是銅否葡知斷道趟什甚么戲是援最斬重糧要鋸。巷明抗白芒你賤設(shè)鴉定殲的惹優(yōu)聲先蹈級(jí)武，選知退道待哪繳些伯事饒必怠須漆要適先賞做居到愚。是執(zhí)否釀不泥只檔投躁入舞感遍情覺，捐也拐投螞入扯智診慧炊。金將紐奉你欠的藥信戲息臉印凡在本心驕里捧和瞇腦轉(zhuǎn)子娃里悲。編勾碼解蹈碼信腫息解揀碼編嶺碼反臂饋特沈定信接息“理梯解艙”易了的恒信冤息干鮮擾信舅息猶發(fā)啞送說者信團(tuán)息駝接音收酷者技拍巧薦、箭態(tài)撤度綿、毯知蘋識(shí)達(dá)、悅文劑化弊背抖景扭紋曲溝廁通齡步企驟粥：咽編戚碼骨、牛解眠碼爽、制反扇饋溝炎通猴的盲三韻種帳表肯現(xiàn)鞠：傾夏聽稻的眨藝蘋術(shù)自軌然進(jìn)賦收予睡我毅們堤人旱類租一康張娛嘴,兩位只寬耳誼朵.也克就露是氏讓柳我祖?zhèn)冇叶嗾懵犑嵘冽g說徑?！觥K挪格臭拉騾底首劃先芹細(xì)渾心仁傾限聽睡他伏人白的祝意渾見傲?！骸烧ㄏ骂D幸烤之嚴(yán)助如獄果行你柜能計(jì)夠快多辱花堆點(diǎn)咬時(shí)謎間煙多惰多這傾妖聽允一劍下爭你棟的跳下麗屬樓們爬的魔意從見煉，扭比草你寫呆虧在爆辦劍公持室至里叔抓沾一膛天吸頭村皮四有旱用小得德多漸。—胡—飛伸利是浦隔創(chuàng)慘始抱人陽之往安辮頓權(quán)跪威藥機(jī)掉構(gòu)須調(diào)次查蕉表唐明茄：瘡公絲式司否管累理倘者貨的鋪時(shí)成間招分料配任：2志5內(nèi)%萬的葉時(shí)帶間組在露思淺考搶與拌寫斃，牧3崇0爆%降的云時(shí)揚(yáng)間然在弦說擋，釋4腳5者%化的刮時(shí)警間確在薯聽旦。傾哄聽隱的觀層祖次心不在焉看似在聽，實(shí)際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無相關(guān)的事情，幾乎沒有注意對(duì)方所說的話。被動(dòng)消極豎起了耳朵，卻沒有敞開心扉，只是被動(dòng)消極地聽，常常造成誤解。有選擇性對(duì)于自己感興趣的話，會(huì)仔細(xì)認(rèn)真地聽，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。認(rèn)真專注認(rèn)真專注地聽對(duì)方說話，專心致志注意對(duì)方，聆聽對(duì)方的話語內(nèi)容。設(shè)身處地理解與積極主動(dòng)地傾聽對(duì)方，不僅專注對(duì)方的眼睛，也深入對(duì)方的內(nèi)心，站在對(duì)方角度。積拌極越傾村聽:用僻詞樹、問語躁調(diào)叛和陰動(dòng)身作用睬詞遇：所卸以掘你捕的樂意誤思潮是讓迎我巧看選看芹理役解場得題是想否足對(duì)你墊聽斑起扮來朵挺度氣褲憤語前調(diào)笑：激諷勵(lì)眠、換熱攪情狠、務(wù)與巨談難論厭者帆的鐘情籃緒味相嗽吻衡合動(dòng)龜作晚：保鏡持蠟?zāi)堪⒐獯訆^觸遇，爽身誕體栗動(dòng)落作彈與攻談滔話塔者逗一市致使臨目掩光舞接武觸展鉛現(xiàn)岔贊顯許軍性猜的博點(diǎn)酸頭鉛和仇恰今當(dāng)?shù)甑姆该娉绮渴灞碓矍楸芰?xí)免萄分恰心窗的遞舉破動(dòng)典或駕手座勢排兔除楊外歪界膽干包擾提浩問使鮮聽享者細(xì)與尚說伐者兵的拍角挑色刃順粱利欺轉(zhuǎn)漸換避己免漠中魂間瞞打銷斷際說去話不面要咱多記說復(fù)節(jié)述控殖制碼情綱緒有億效湖的城傾法聽湯技余能傾侮聽騎的階注奔意蓋事棗項(xiàng)傾聽的禁忌自己講完話后休息；伺機(jī)打斷別人講話；找別人話中的漏洞；自以為是，中途打岔；滔滔不絕，不留機(jī)會(huì)給別人。不能傾聽的原因觀點(diǎn)不一致定勢誤差對(duì)一方固有的思維，認(rèn)為對(duì)方的觀點(diǎn)不值得自己去了解干擾由于時(shí)間、地點(diǎn)的選擇錯(cuò)誤而被打擾，使自己無法專心溝滑通坡的攀策外略生骨活接的赤品宰質(zhì)獨(dú)決右定里你幻玉溝按通蜘的廣品紛質(zhì)芽；優(yōu)嚷秀攤的勸領(lǐng)制導(dǎo)小人呀皆恩為兔溝卷通激的惑高眉手未。說淺對(duì)伍方緊想托聽肥的愉、察聽叨對(duì)仙方輕想飼說訂的弄批清幕楚躁聽跳者哨想乳聽夜什殃么滲；認(rèn)耳同禍贊皇美搞、瞞詢吳問果需恢求以拆對(duì)葉方抄感應(yīng)興蛛趣分的辱方撲式恨表箱達(dá)裳；幽霸默伙熱友情慌、覺親閃和引友幅善在尺適音當(dāng)追的喪機(jī)懷會(huì)陰和災(zāi)場俱所寇中漲。依車據(jù)腦需受求爆、蠟變稈化貝場屢所積功極多探趕詢孫說應(yīng)者鏈想漫說到什南么秤；設(shè)息身厭處將地灣、稠不姿要州打秀斷夾；用礦對(duì)愉方繁樂蘋意首的納方擾式潤傾通聽陜；積規(guī)極坡回之應(yīng)冰、畢鼓劉勵(lì)糕表拌達(dá)孤；控劇制澆情夢緒桿適彈時(shí)族回嘉應(yīng)笑與史反披饋洗。確迅認(rèn)慨理付解桑、限聽業(yè)完摧澄賣清閱；善屈用藥親機(jī)和埋力微笑欲取之，必先予之－通行證仁愛的象征、快樂的源泉、親近的媒介希爾頓酒店與沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)贊美面子給你，里子給我－潤滑劑人的基本心理需求，努力發(fā)現(xiàn)上級(jí)、平級(jí)和下屬值得贊美的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)。推銷有好處能使鬼推磨－發(fā)動(dòng)機(jī)努力挖掘你所說的、所要的能給他人帶來什么好處。同攀理燭心訊溝列通同陡理撒心珠的柱理布解愉：站事在各當(dāng)覆事橋人荒的濃角娘度兵和擴(kuò)位因置省上房誠，悶客殲觀傲地輕理轎解乎當(dāng)襪事水人沙的苦內(nèi)姐心短感貍受腿及阿內(nèi)霉心捧世法界員，壺且羅把露這擾種摟理捆解愚傳倍達(dá)阻給個(gè)當(dāng)豆事竊人舊的痛一代種新溝攏通巧交播流忌方糊式定。同底理歡心泥兩絡(luò)個(gè)串區(qū)普別換啟位望思京考稻：各僅今做勉辨肢識(shí)桶，碌但絹沒閣有森明司確督反符饋?zhàn)?。同伍情濾心慶：費(fèi)不稼僅合辨斥識(shí)灣、射反荷饋毫，填且貪同表意沉對(duì)嫁方盼的閑觀莫點(diǎn)慚。合鉛一息架勵(lì)構(gòu)科法產(chǎn)（憂如崇果…更桑好橋）當(dāng)悲對(duì)愛方堅(jiān)提微出聽反度對(duì)勸意殺見登時(shí)導(dǎo)，蛙不犁要席說侍“踢可劑是錢”博、檔“駁但陸是勒”耍，燭而飄要箏說頓：我終理弊解…扶…同搭時(shí)跑（餅如貴果…更誼好輔）我小感餐激…燒…同密時(shí)汪（能如扁果…更質(zhì)好睛）我暗感乓謝…怪…同盡時(shí)斥（蠢如斧果…更碌好出）我融尊半重…伯…同嚼時(shí)槐（素如敢果…更謀好糕）當(dāng)尤你和向備別超人掩提寸出驢意市見愚時(shí)坦，評(píng)也秤要亦說馬：役如巴果…更肥好妄些潑。F貪A繡B法淘：候銷排售觸建疤議F施-簡-那-屬背性不或野功雕效(誤F蠢e交a晌t高u便r猛e編s或F比a烤c鉆t膀)，魯即燒有勤哪碰些鉆特給點(diǎn)揪和魄屬跳性你園是誰誰撿？圾你憤能談做幟什存么犧？剩讓鄭對(duì)濃方榆產(chǎn)槽生梯好英感A挎-膏-伶-優(yōu)沙點(diǎn)獵或刮優(yōu)呼勢(賞a勇d狡v連a籠n慶t即a構(gòu)g修e尿)，爭即風(fēng)與但別逮的證有芹何約不威同與劇其陵它迎的禾有敘什圈么撤不吩一室樣獄？嶄讓董對(duì)五方穿產(chǎn)機(jī)生化興荷趣B蝕-禿-找-客帶戶橋利呼益媽與折價(jià)朵值(碰b化e驚n心e碧f襯i繞t脖)，慢帶茄給倍來駱利釘益班是端什傘么帶核來殘什勿么今好丙處手？藍(lán)給姿對(duì)泛方?jīng)]帶它來呆極嗓大穩(wěn)的躍價(jià)厭值縱亮向并溝炮通溝誰者宗，財(cái)構(gòu)錯(cuò)筑拔管莊道摘也改；刮通洋者寒，傅順目暢跡也俘。打賊油桂詩上通級(jí)制絕茶對(duì)繞不剛會(huì)鉆有廢錯(cuò)猜；如趕果董發(fā)居現(xiàn)褲上解級(jí)零有括錯(cuò)敲、障一什定亭是廁我帝看陸錯(cuò)出；如根果巨我籠沒兵有商看瞞錯(cuò)晶，氣那名是貢因罰為松我薄的診錯(cuò)擴(kuò)才部害足上棟級(jí)擾出建錯(cuò)呆；如蔥果驢是鋤上鏟級(jí)送自救己敘的想錯(cuò)槳，洽只偶要召他慶不配認(rèn)靈錯(cuò)莫，叢就球是烏我望的欺錯(cuò)援；如唱果給上岡級(jí)環(huán)不陪認(rèn)繞錯(cuò)乞，止我玻還劈燕堅(jiān)蕉持嘉他燃錯(cuò)靜，柜那慘就四是斧我蔬的寸錯(cuò)出；總屈之怒，勇“殃上及級(jí)窯不濕會(huì)拜錯(cuò)落”灣，圖這蠢句尤話糾絕場對(duì)書不筆會(huì)倡錯(cuò)號(hào)。你濱的膚上拘司車怎陡樣柄看印你自洽動(dòng)功報(bào)胞告謊你獨(dú)的秒工樂作最進(jìn)料度—陡—讓涂上潤司料知匙道對(duì)臥上俘司己的義問織題姥，坐有腐問作必狗答—停—讓納上怕司斯放勾心努低力蘆學(xué)揮習(xí)項(xiàng)，劍了膊解炸上拿司更言容語—胖—讓典上油司辭輕重松接爭受酸批淡評(píng)礦，僻不灰犯激第塔二留次枯錯(cuò)芒誤—咸—讓湊上逗司姿省笑心不其忙卸的毛時(shí)悔候早，后主趣動(dòng)聞幫海助膠別綿人—管—讓朝上薪司腰有淹效毫偽無果怨賊言段地陸接械受術(shù)任撤務(wù)—噸—讓炸上售司荒滿股意對(duì)腎自釘己腿的嚼業(yè)仇務(wù)歇主胡動(dòng)扁提全出護(hù)改讀善均計(jì)訂劃—體—讓擠上邊司籠進(jìn)叔步接窮受偏工小作擠三鮮個(gè)掙步役驟主團(tuán)管晚呼艷叫觀用鋒有然朝孔氣紗的竄聲喪音然立潔刻呈回陷答仿。不禮要脖悶音聲階不倘響睬地夾走屈向先主贊管述。苗不限要牙用凈“睛做馳什雷么肺”征“驚什困么裳事題”案等恐同簽輩眨的面用欣語浴回組答閣。勿帶心著惱您子的鋤記驚事扣本澤，劈燕以綱便襪隨疊時(shí)筒記臘下當(dāng)主城管盆的敢指阻示笨。不既要瘋把掏某快件園事皺不才會(huì)傳做薯當(dāng)尋成般拒馳絕惹的亞理泊由地；沿不頁要抖把提沒淺時(shí)境間今作割為雞藉挽口蕩。記鋪下管主傲管芒交律辦寨事貴項(xiàng)染的蹈重曠點(diǎn)具敢有既核柳對(duì)淋的項(xiàng)功殼能鮮，攏當(dāng)峽主蠶管錯(cuò)指蠶示母完舅后蝕，堪您輛可雅參滅考分您班的香記甩錄連重股復(fù)榨指咳示州的頌重雹點(diǎn)該，糕以伙核供對(duì)液您變聽馬到暫的既和云主劉管挑有突無默差昆距腹。撞日靈后峽工局作勢進(jìn)致行鄙中缺，安可役根枯據(jù)墳備昂忘親錄旋檢淡查職您秩的嗎工源作沫狀混況塵是托否深正璃確里。勾可碌避圾免鞋日扛后矮如段“懂有江沒盛有其交墾待番”議“娃有闖沒哈有熄聽遺到奏”車之弟類組的謊糾僚紛痛。理械解弄命陵令鋒的膏內(nèi)遞容舌和曉含許義不嬌清宜楚脫的叛地冷方逆，水詢值問區(qū)清磁楚軍為仇止糞。受這向一花步達(dá)叫—龍—確宅認(rèn)槐。泰盡縫量朽以瘋具袋體偶化眨方籍式季，勇向晃主本管伴確叔認(rèn)跨命麻令重的稿內(nèi)丈容倍。近這喜一井步凡叫—敞—檢子驗(yàn)送理花解化。倉要蒙讓芳主兇管盞把核話茫說掠完錘后吐，淡再使提賤出歉意籌見鏡或候疑蟲問達(dá)。寫惰下死來稿，袋問督清狐楚煮，寒說套明書白復(fù)督述廣避不免姜白揭忙奔乎間，孤確詢認(rèn)啟保尚證詢不捷走豆樣司；多彼些液手揀寫艇備袋忘借錄驗(yàn)，鳥少份些乘腦舅寫蛙備帽忘至錄詞；說巧明探白悄的狹三摸大哈要炊點(diǎn)債：會(huì)柳說岡“掠一趕、瀉二飽、車三誰”;重偶視舟講白話貨的鮮次禁序轉(zhuǎn)：澡結(jié)劑果革、符總倉結(jié)帳，錫別吵人辨最免在防乎掉、參最紀(jì)關(guān)界心拜、仙最缸想紙知噸道蜓的穿，胡一車定賢要護(hù)先犁說弱；學(xué)果會(huì)似簡徹單唐與克精旋準(zhǔn)說。復(fù)傾命珠：及嗓時(shí)唉復(fù)糊命蘋，級(jí)讓哨業(yè)成績?nèi)~不性打巖折四樹小盈時(shí)晴復(fù)常命隊(duì)制悄：對(duì)鉆任錄何嫌命斜令累不掀管葡完奧成櫻與僑否隔，盡都弟必醋須黑在想規(guī)產(chǎn)定亡時(shí)叔間額內(nèi)盼向勁下會(huì)令蠻人塊復(fù)艱命隸，缺復(fù)宇命華時(shí)閑間收一奏般煩為魂四列小簡時(shí)磨。具液有穗復(fù)韻命餐精眉神罩的銷企蝦業(yè)節(jié)作嶄風(fēng)避：不頭再壯是遭上朗級(jí)融去客找冤下妻屬請討槐結(jié)窄果陡，廈而肌是銜下頓屬案主曾動(dòng)吳來拋復(fù)夕命葛；不床再危是微下醬屬符做買完攔才懶知辮道棕，度而損是膚下是屬獨(dú)在萌限釋定腐的扣時(shí)輕間肅點(diǎn)挖來債復(fù)循命骨；不尊再怒是節(jié)下瀉屬膨帶跪著田問示題就來旦找子你嬌要壩答鄙案逆，沿而蜂是見下浩屬失帶立著汽他國的取解阻決部方民案投來事復(fù)攻命啞。復(fù)奇命圣精擊神廚能窗夠醋解旬決登的通問緒題趨：有恭命有必鐵讀吐：只車要遙事組情都布露置當(dāng)下勇去殃，茄就蓬必辭須搞復(fù)毀命鑒，袋必誓須煉給助我腎一紗結(jié)豆果逐；限毯時(shí)壘復(fù)跨命伯：有幣時(shí)同間香限呢制腳，伶必陵須奪在摧規(guī)亭定詳?shù)目讜r(shí)若間糕內(nèi)轟給甚結(jié)妻果茄。復(fù)歡命對(duì)注征意白事盒項(xiàng)結(jié)咸果過笛程索（見原打因捏）補(bǔ)沾充徐；客貝觀編準(zhǔn)充確史、酒用崖數(shù)膜據(jù)僻說切話??；尊兔重乎上上司剖的按評(píng)交價(jià)灶，裝不留要速爭桂論數(shù)。橫行向拐（致跨次部兄門伴）倘溝鍬通“功鄉(xiāng)豐夫老在薦詩兩外篇”歐的悟啟站示優(yōu)遵秀辟的H愧R經(jīng)仗理臭的趣真優(yōu)功趨夫瘦在最于柱對(duì)侍其響他帽部胡門凍運(yùn)株作就的巷了儲(chǔ)解顫；優(yōu)海秀播的醫(yī)財(cái)磨務(wù)佛經(jīng)謹(jǐn)理逃的么真漏功暢夫噴在尋于沙對(duì)畢其旬他迫部肺門扮運(yùn)純作勇的知了蓄解然；優(yōu)智秀護(hù)的界任漁何悲經(jīng)執(zhí)理員的決真趁功錦夫撥在批于際對(duì)絞其蘋他沖部米門標(biāo)運(yùn)紅作制的蛛了恰解慘；普寬通比：沉本艙專角業(yè),本蠻部統(tǒng)門.杰聽出:跨德專救業(yè)殺、師跨谷部月門灶。知日己竄知積彼腳、耍百違戰(zhàn)信不感殆部唐門軟間懇橫網(wǎng)向呈溝名通巖要術(shù)點(diǎn)多鏡了母解飾其憤他掠部傻門斤的辨業(yè)億務(wù)教運(yùn)柏作乓情很況飼；多棵學(xué)諸習(xí)極其這他環(huán)部嬌門汪的抽業(yè)儀務(wù)徑知泊識(shí)反；凡調(diào)事慮應(yīng)房誠站確在刺整偶體脫利位益容的佛立諒場懼考街慮啄問憲題服；對(duì)亂本本部弱要浩求筆嚴(yán)梁一有些銹，嗎對(duì)鋤其絹他餅部遮要觸求藍(lán)松微一把些快；從壁自躬己金做得起樂，鏡從替現(xiàn)縱在平做陣起喂。嚴(yán)詳于部律幕己束、膛寬筆以梅待站人了連解局其難他棟部以門注運(yùn)絮轉(zhuǎn)多盆學(xué)鴿習(xí)愧各蟲種逮知狹識(shí)像，劍掌帳握點(diǎn)“理廣網(wǎng)”隆與陰“胖精閉”奔的州度葬；平憐時(shí)權(quán)多網(wǎng)與捆其早他膊部行門攔溝車通燈，魄多尊傾害聽德；在吧設(shè)斬計(jì)磚個(gè)拖人菠生穿涯山規(guī)脫劃掌時(shí)飽應(yīng)翼考偽慮繩變飼換事部豈門咳；站間在撒自鋸己臥的潤職餃位數(shù)的炊角寇度槐上留行匙事渣，累但疫要門站棚更糕高慌一蘆個(gè)沃職扁位這的壟角漲度爹上效思慰考豆；部揭門光經(jīng)條理換給歡自雷己串訂圓一宴個(gè)免總猜經(jīng)少理辛的遲奮房誠斗轎目聲標(biāo)檢。格璃局箭決物定護(hù)結(jié)印局創(chuàng)丑造獻(xiàn)橫損向田溝堪通部環(huán)章境企鋤業(yè)底文做化安中嫌提像倡扇和味鼓蠟勵(lì)懶員肯工典跨疼部魚門末溝諸通債；制設(shè)定蘭一快些筐制勵(lì)度步，邪創(chuàng)芒造為一繩些比條俘件申讓坦大折家禾跨餓部涉門漆溝砌通挨；成風(fēng)立城一屑些億跨購部券門擾的仗項(xiàng)叢目風(fēng)小適組做／到委每員幫會(huì)足等忍進(jìn)籠行瞇工盈作威；互汪派遷主鎮(zhèn)管織到奪其懲他裁部架門守兼厭職電；崗釋位僚輪修換﹙最而有機(jī)效丈的砍方嗽式﹚概。有香利必于束解傻決債跨陳部踐門董溝趁通鎮(zhèn)問伐題讓功員顏工波更爪有萌活戶力故，高更數(shù)有桿創(chuàng)內(nèi)造蔥性企傘業(yè)饅的竟運(yùn)遣轉(zhuǎn)稍更毫加稍規(guī)固范模順戰(zhàn)暢第嘩四綢部掛分蒼化親沖慶突芳為批雙趟贏根安據(jù)巖美暗國蔽管蛙理水協(xié)滔會(huì)箱的休一薪項(xiàng)兄調(diào)范研潮，佩一有位廢職窮業(yè)社經(jīng)佩理苦人熔至父少類會(huì)漁有2淚4副%的起工垮作厲時(shí)羞間校是竄花朽在希沖慣突比管碗理防上判的負(fù)?！獥l—這愿是伴對(duì)扇時(shí)盜間虛的棵巨地大類浪里費(fèi)席嗎纖？當(dāng)窯管粘理鬼者筋傳枕達(dá)駁決貢策脂時(shí)展，搶都灘希蓬望店看驢到惕自豎己怕的包團(tuán)晃隊(duì)赤成將員戴能室夠蜂完煎全太服始從撞上肢級(jí)蝕的皮指屋示斤?！俊@使個(gè)痕團(tuán)燈隊(duì)泉的墻績恒效流會(huì)戲最名優(yōu)巴嗎低？如早何煙處示理介沖犬突阿？掩殺（傳統(tǒng)觀點(diǎn)）是不良或消極的，表明組織內(nèi)功能失調(diào)，原因可能很多。態(tài)度：避免沖突。接納（人際關(guān)系）與生俱來，無法避免或被徹底消除，建議接納沖突，對(duì)組織績效有益，使沖突的存在合理化鼓勵(lì)（相互作用）和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍，適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新建拾設(shè)并性革沖籮突精與族破縫壞遮性濃沖議突支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突，能激發(fā)潛力和才干帶動(dòng)創(chuàng)新和改變，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)