2023年話務員工作總結例文（二篇）

第4頁共4頁2023?年話務員?工作總結?例文在?____?公司__?__線的?____?工作已經(jīng)?____?個月了，?從一開始?實行五班?三運轉到?七班五運?轉制……?公司和中?心領導根?據(jù)電話量?和實際工?作需要，?在保證話?務員的工?作質量并?令話務員?有充足的?休息時間?，曾三次?調整話務?員上班時?間。這一?點讓我充?分體現(xiàn)了?上級領導?科學和“?人性化”?的管理制?度。另?一方面，?在___?_月份輪?到我們組?上白天班?，白天上?班人員要?比倒班人?員多，這?也是考驗?我如何管?理好班組?的提供了?一個很好?的鍛煉機?會。白天?班接觸到?的案件較?多樣化、?復雜。有?時會遇到?不屬中心?受理范圍?的案件或?者涉及到?城管法律?法規(guī)問題?不懂時自?己會馬上?向領導咨?詢，有時?感受到好?像在“打?仗”一樣?，講求隨?機應變。?因為隨時?根據(jù)實際?情況靈活?安排工作?。一般來?說作為班?長跟組員?一起接投?訴電話，?當案件多?的時候，?就要及時?分派，否?則區(qū)專線?就不能即?時處理的?情況下會?直接就會?影響到中?心的案件?回復率。?有時接?來訪，市?民一個接?一個。記?得有一次?想上廁所?都不能走?開，唯有?忍到最后?，加上組?員會不時?問你案件?的問題，?有時忙得?應接不暇?。因白天?上班人數(shù)?多要妥善?安排吃飯?時間和休?息時間，?有時不能?確保每人?休一個小?時，與組?員溝通協(xié)?調，配合?安排，為?確保線路?暢通，大?家都愿意?午休時間?縮短一點?也沒有議?異，這一?點是很難?得的。?我深深體?會到倒班?是辛苦的?，通過上?白天班使?我體會到?以前上白?天班的同?事也同樣?是辛苦的?，更使我?深深體會?到工作期?間絲毫不?能馬虎，?不要計較?個人得失?，要隨時?為大局著?想。在?這個月我?在各方面?都做得不?夠好，因?為涉及自?己一些私?人問題，?單主管也?主動跟我?了解情況?，我也承?諾自己會?在下一個?月做得更?好。結果?我___?_月份的?各方面成?績有大幅?度提升。?從這一點?我學會了?工作時工?作，絕不?能把私人?問題帶到?工作中去?，也證明?了事在人?為，有錯?就要改，?最重要自?己意識到?“不為失?敗找藉口?，只為成?功找理由?”，以后?我會繼續(xù)?像___?_月份一?樣努力做?到最好，?這是我在?這里工作?最深刻的?體會。?2023?年話務員?工作總結?例文（二?）透視?過去的一?年，工作?的點點滴?滴時時在?眼前隱現(xiàn)?，我從一?名___?_話務員?到___?_號話務?員的成功?轉變，要?感謝領導?及其同事?們對我的?信任和培?養(yǎng)，回顧?過去的一?年，我發(fā)?現(xiàn)自己改?變了許多?，也成熟?了許多。?從__?__查號?向___?_號客戶?服務的過?渡，從對?舊平臺的?生疏到熟?練掌握，?并參與新?平臺的安?裝調試跟?工，從對?業(yè)務知識?的一知半?解對了如?指掌，從?遇到難纏?用戶的害?怕到耐心?解釋，從?容應對，?從接到騷?擾電話的?憤怒到平?靜，從大?家對我的?不了解到?欣賞認可?，我想說?，___?_年對我?來說，是?學習的一?年，也是?轉變的一?年。我?接觸__?__號的?時間不長?，跟許多?人相比，?我是一個?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因為?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學習，從?而跟上大?家的步伐?。在剛上?____?號平臺的?時候，我?很幸運地?參加了寬?帶查障學?習，讓我?對漸漸生?疏的寬帶?障礙現(xiàn)象?的判斷技?巧、方法?進行了溫?習、鞏固?，這使得?我在寬帶?預處理理?論基礎上?，得到了?實際的證?明和體驗?。憑借著?自己努力?、刻苦、?任勞任怨?的工作態(tài)?度，在新?舊平臺更?替之時，?我又一次?幸運地獲?得了跟工?的機會，?在與__?__工程?師跟工交?流的過程?中，我除?了比同事?們早先一?步熟悉了?新平臺的?操作和處?理流程外?，還更深?一步地了?解到__?__號平?臺設備的?整個運作?流程，讓?我在應用?新平臺時?更能得心?應手。?然而__?__號作?為一個服?務窗口，?我作為一?名客服代?表，除了?要懂得一?些簡單的?技術之外?，更重要?的是需要?與客戶進?行溝通、?交流，解?答客戶的?咨詢和疑?問。因此?，我更需?要具備的?是掌握全?面的業(yè)務?知識和良?好的服務?、溝通技?巧。在平?時的工作?中，對于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務、新知?識、新活?動，我都?認真學習?，充分領?會其精神?，并且牢?記；對于?一些基礎?業(yè)務知識?，我經(jīng)常?會翻出來?看看，做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說業(yè)?務知識是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務、?溝通技巧?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做將讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質和口?味服務也?是同樣。?如果沒有?良好的語?言表達能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來?。所以我?積極參與?組織的各?種服務知?識培訓，?通過網(wǎng)上?大學學習?相關服務?、溝通技?巧，并將?其運用到?服務工作?中去。但?是由于一?些客觀或?非客觀原?因，往往?是過后才?想起這些?要點或運?用的不是?很好，顧?此失彼。?同時由于?工作的慣?性或常規(guī)?性思維，?使得我在?客戶服務?過程中有?時會缺少?激情，缺?少年青人?應該具有?的活力與?朝氣。?在不斷的?學習中，?我發(fā)現(xiàn)