2023酒店前臺年終個人工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?年終個人?工作總結(jié)?模板一?年來，在?機(jī)關(guān)事務(wù)?管理局的?指導(dǎo)下，?在接待中?心李主任?的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞工作中?心，切實?履行服務(wù)?職責(zé)，創(chuàng)?造性地開?展接待工?作，得到?了多數(shù)客?人和同事?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評，?圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項任務(wù)。?同時，個?人也在不?同方面取?得了一定?的成績，?主要體現(xiàn)?在一下幾?個方面：?一、提?高認(rèn)識?酒店行業(yè)?作為一項?服務(wù)工作?，本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服務(wù)?人員必須?高度認(rèn)識?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務(wù)宗?旨，始終?面帶微笑?，認(rèn)真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認(rèn)識，才?能做好前?臺工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能?保證各項?工作的有?序健康開?展。二?、扎實工?作一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實?，嚴(yán)格按?照關(guān)于前?臺工作的?各項規(guī)定?和要求，?認(rèn)真履行?前臺服務(wù)?職責(zé)，積?極主動開?展各項工?作。在工?作期間，?本人按時?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團(tuán)結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?三、加?強學(xué)習(xí)?扎實工作?的同時，?本人堅持?對各項文?化知識的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會計?等方面的?進(jìn)行了系?統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一?個人學(xué)習(xí)?能力多大?，就能決?定走多遠(yuǎn)?。只有不?斷的學(xué)習(xí)?各方面的?只是，才?能在工作?主動性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應(yīng)不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當(dāng)然?，在總結(jié)?成績的同?時，本人?也存在一?些缺點，?如全局意?識和積極?主動行還?不夠強，?有待下一?步重點提?高?？?之，在_?___年?的歲末，?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下，取?得了一些?成績，但?面對新情?況新問題?，還需站?在新的起?點上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的光和?熱。2?023酒?店前臺年?終個人工?作總結(jié)模?板（二）?緊張與?忙碌的_?___即?將過去，?回顧這一?年的工作?，有許多?收獲與體?會，客房?部作為酒?店的一個?重要部門?，其工作?質(zhì)量的優(yōu)?劣，將直?接影響酒?店的外在?形象與經(jīng)?濟(jì)效益。?在此感謝?領(lǐng)導(dǎo)的信?任，讓我?有幸擔(dān)任?客房部主?管一職，?在感覺壓?力的同時?而動力十?足。為?了明年更?好的開展?部門的相?關(guān)工作，?很有必要?將本年的?工作進(jìn)行?總結(jié)，下?一年的工?作進(jìn)行籌?劃。首先?先做一下?本年的工?作總結(jié)：?在今年?的工作中?本人嚴(yán)格?按照部門?經(jīng)理下達(dá)?的各項指?令進(jìn)行工?作,在實?際工作中?針對不同?的工作制?定了嚴(yán)格?的考核制?度及檢查?標(biāo)準(zhǔn)。首?先：1?、在衛(wèi)生?方面：嚴(yán)?格執(zhí)行查?房制度，?詳細(xì)記錄?檢查結(jié)果?，做好衛(wèi)?生補差工?作。規(guī)范?各部位物?品擺放標(biāo)?準(zhǔn)及數(shù)量?，并隨查?房檢查物?品擺放位?置。實行?客房清潔?責(zé)任制，?提高員工?工作熱情?和工作實?效。規(guī)范?各項操作?規(guī)程，穩(wěn)?步提高工?作效率。?2、物?品管理與?成本控制?方面：控?制物資、?開源節(jié)流?，做好物?品回收，?強化員工?節(jié)約意識?，提倡控?制水、電?等能源浪?費的同時?，實施物?資管理責(zé)?任制，設(shè)?立易耗品?臺帳，控?制成本費?用。3?、設(shè)備設(shè)?施方面：?由于設(shè)施?設(shè)備使用?時間較長?，已顯老?化，所以?要求各崗?位有針對?性的進(jìn)行?維護(hù)和保?養(yǎng)，提高?客房設(shè)施?設(shè)備的使?用壽命，?加強家具?維護(hù)，地?毯的去漬?，合理安?排地毯洗?滌。4?、培訓(xùn)方?面：制定?月培訓(xùn)計?劃，落實?到個人。?對不同的?人員進(jìn)行?有針對性?的培訓(xùn)。?在各種標(biāo)?準(zhǔn)上也制?定了明文?規(guī)定，如?查房時間?、工作量?，衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)、清潔?時間、清?潔標(biāo)準(zhǔn)等?等，讓員?工切實的?感受到培?訓(xùn)對日常?工作的重?要性及實?用性。?5、人員?管理方面?：秉公辦?事，堅持?原則，堅?信“服務(wù)?無小事”?，對于有?損于酒店?名義及利?益的人及?時上報部?門經(jīng)理，?按部門制?度處理，?決不手軟?;關(guān)愛員?工，把員?工當(dāng)成自?已的親人?，拉近部?門與員工?的距離，?起到承上?啟下的作?用;以身?作則，律?人律己，?明確自己?的職位，?起到表率?作用。?明年的工?作計劃分?為以下幾?大點：?一、配合?部門經(jīng)理?完成部門?各項經(jīng)營?指標(biāo)，做?好管理工?作。二?、大力提?高人員的?素質(zhì)。從?服務(wù)技能?到各崗位?的基礎(chǔ)流?程到簡單?的英語對?話等，結(jié)?合實際工?作給員工?進(jìn)行培訓(xùn)?并考核。?三、通?過培訓(xùn)工?作提高在?崗員工的?工作技能?、操作流?程，加快?操作速度?，提高工?作效率。?四、加?大部門內(nèi)?部的質(zhì)檢?力度，確?保衛(wèi)生、?服務(wù)工作?不出問題?。五、?利用休息?時間努力?學(xué)習(xí)相關(guān)?業(yè)務(wù)知識?，把好的?可行的東?西盡快用?到自己的?崗位上。?通過日?常的工作?，發(fā)現(xiàn)部?門存在的?一些不足?：1、?房間衛(wèi)生?有待進(jìn)一?步提高?2、崗位?的服務(wù)用?語有待進(jìn)?一步加強?。3、?服務(wù)人員?和管理人?員的綜合?素質(zhì)、服?務(wù)技能、?業(yè)務(wù)水平?參差不齊?，需進(jìn)一?步加強。?4、樓?層布草管?理比較混?亂。5?、樓層局?部地毯經(jīng)?常出現(xiàn)整?體、局部?較臟且無?人處理?針對以上?的不足，?本人的整?改方案：?1、繼?續(xù)加強對?各崗位的?培訓(xùn)工作?，強化員?工的服務(wù)?技能與服?務(wù)意識.?。2、?加強管理?人員的隊?伍建設(shè)工?作，對管?理人員進(jìn)?行季度考?核、年中?評比、歲?末評估制?度，優(yōu)勝?劣汰。?3、加強?布草監(jiān)管?力度，實?行實名保?管制度，?每月進(jìn)行?盤點，對?出現(xiàn)的問?題追究相?關(guān)責(zé)任人?。5、?加強與P?A的溝通?協(xié)調(diào)，加?大客房地?毯、地板?的維護(hù)保?養(yǎng)工作，?另由于P?A機(jī)器過?大，對地?毯局部較?臟進(jìn)行處?理時會造?成資源浪?費，所以?對各崗人?員進(jìn)行局?部去污除?漬的相關(guān)?培訓(xùn)。?以上是本?人對部門?工作的總?結(jié)與計劃?，部門的?不足與改?進(jìn)。綜上?所述，我?堅信在酒?店領(lǐng)導(dǎo)以?及部門金?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，我?部全體員?工會共同?努力，聯(lián)?手齊心，?共同為酒?店的的經(jīng)?營管理方