六西格瑪突破性策略管理課件

六西格瑪突破性策略內(nèi)容什么是六西格瑪減少偏差的效果消除缺陷將需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐鬄楹芜x擇六西格瑪六西格瑪突破性策略六西格瑪?shù)淖饔昧鞲瘳斶M(jìn)程圖3-27-20011W1SixSigmaBreakthrough.ppt學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完該模塊后，你將能夠……1.解釋六西格瑪突破性策略的各個階段2.描述在JCI內(nèi)實行六西格瑪?shù)暮锰?.確定業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、黑帶大師、過程負(fù)責(zé)人和項目組的職責(zé)4.認(rèn)識到所有人員和員工必須如何齊心協(xié)力以使六西格瑪發(fā)揮作用3-27-20012W1SixSigmaBreakthrough.ppt什么是六西格瑪？基于對客戶最重要的因素來確定優(yōu)先對象廣泛使用統(tǒng)計工具來分析和改進(jìn)過程重點(diǎn)在于減少偏差和缺陷目標(biāo)3-27-20013W1SixSigmaBreakthrough.ppt改進(jìn)過程六西格瑪通過改進(jìn)生產(chǎn)過程來提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。六西格瑪改進(jìn)…… 1.運(yùn)作過程 （制造過程）

2.交易過程 （管理和業(yè)務(wù)過程）3-27-20014W1SixSigmaBreakthrough.ppt減少偏差的效果$更易于固定更易于裝配缺陷更少現(xiàn)場故障更少成本更低，

因為……質(zhì)量更高時間更短廢料更少返工更少混亂更少在鑄造過程

中減少偏差產(chǎn)品質(zhì)量

更穩(wěn)定注意這里！3-27-20015W1SixSigmaBreakthrough.ppt為何需減少偏差？一個交易實例253035404550556065

目標(biāo)應(yīng)付帳款部的目標(biāo)是在收到發(fā)票后45天內(nèi)付款。減少付款時間的偏差能帶來什么機(jī)會以節(jié)約成本？天數(shù)3-27-20016W1SixSigmaBreakthrough.ppt誰是客戶？過程

目標(biāo)

客戶鑄造支付發(fā)票裝配

過程供應(yīng)商鑄件電子存款客戶是指任何收到、使用或依賴于過程目標(biāo)的人。目標(biāo)是過程的有形輸出。它是定義過程存在原因的有計劃的輸出。3-27-20017W1SixSigmaBreakthrough.ppt六西格瑪幫助消除缺陷我們的

過程為客戶提供的過程

目標(biāo)當(dāng)過程目標(biāo)無法達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)時就出現(xiàn)了缺陷?？刂葡孪蘅刂粕舷掼T件的尺寸次品次品支付發(fā)票過程中的缺陷：

逾期支付

金額錯誤3-27-20018W1SixSigmaBreakthrough.ppt將需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐罂蛻粜枰狢TS對生產(chǎn)商的要求：CTQCTDCTC客戶的關(guān)鍵需求被理解為……影響滿意度的特質(zhì)

(CTSs)CTSs被理解為關(guān)鍵的要

求，與以下內(nèi)容有關(guān)……質(zhì)量發(fā)貨（時間）成本3-27-20019W1SixSigmaBreakthrough.ppt舉例：招聘技術(shù)人員客戶需要CTS對生產(chǎn)商的要求：CTQCTDCTC客戶（經(jīng)理）需招聘工程師。應(yīng)聘者必須稱職可靠。需快速招聘到人員。CTQ:稱職可靠的應(yīng)聘者畢業(yè)于國家承認(rèn)的大專院校，持有相應(yīng)文憑由原雇主引薦。CTD:在收到申請后30天內(nèi)完成招聘。CTC:應(yīng)聘者接受合理的薪資。人力資源部就此招聘過程確定了以下要求：3-27-200110W1SixSigmaBreakthrough.ppt為何選擇六西格瑪？六西格瑪可應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域從營銷到制造從產(chǎn)品開發(fā)到庫存從計劃到運(yùn)輸只要存在一個過程，六西格瑪便可幫助改進(jìn)。3-27-200111W1SixSigmaBreakthrough.ppt什么是西格瑪？平均值附近的一個標(biāo)準(zhǔn)差有68%的“機(jī)會”滿足客戶要求！“西格瑪”（標(biāo)準(zhǔn)差）是一種衡量偏差的工具1個標(biāo)準(zhǔn)差

（“西格瑪”）3-27-200112W1SixSigmaBreakthrough.ppt什么是六西格瑪過程？那么：

我們會有99.99966%的“機(jī)會”滿足要求！如果我們能夠?qū)?個標(biāo)準(zhǔn)差擠進(jìn)我們的過程平均值

和客戶的要求之間…控制下限控制上限6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 63-27-200113W1SixSigmaBreakthrough.ppt六西格瑪過程舉例控制下限控制上限6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6預(yù)測銷售額預(yù)測值與實際值之間的偏差（美元）我們99.99966%的

預(yù)測值達(dá)到規(guī)定的

準(zhǔn)確性要求3-27-200114W1SixSigmaBreakthrough.ppt過程西格瑪水平西格瑪水平PPM/DPMO63.452334621036680723085383-27-200115W1SixSigmaBreakthrough.ppt三西格瑪組織的業(yè)績內(nèi)部缺陷水平低質(zhì)量成本缺陷水平為

輸出的5-7%低質(zhì)量消耗商品

成本的20-40%低質(zhì)量投下一個較長

的成本陰影！3-27-200116W1SixSigmaBreakthrough.ppt預(yù)計對JCI的影響兩年內(nèi)由三西格瑪發(fā)展至五西格瑪每個西格瑪代表10-20X的質(zhì)量改進(jìn)利潤率提高20%生產(chǎn)能力提高12-16%文化變化……公司更以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力更多有才能的人員……更多強(qiáng)大的過程3-27-200117W1SixSigmaBreakthrough.ppt收獲六西格瑪?shù)某晒弘y度甜美之果六西格瑪?shù)漠a(chǎn)品開發(fā)過程授權(quán)大批果實過程的特征分析及優(yōu)化低懸之果不斷改善的工具地面之果邏輯和直覺3-27-200118W1SixSigmaBreakthrough.ppt特征分析及優(yōu)化特征分析及優(yōu)化在過程的特征分析且優(yōu)化方面六西格瑪優(yōu)于其它改進(jìn)方法。過程特征分析收集并分析過程輸出（Y）數(shù)據(jù)，大致了解其現(xiàn)狀。確定偏差和缺陷的原因（X）收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計檢驗以確定原因是否真實。優(yōu)化過程確定消除原因的解決方案。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計檢驗以評估解決方案的影響。實施解決方案，控制和監(jiān)測系統(tǒng)以維持成果。3-27-200119W1SixSigmaBreakthrough.ppt六西格瑪突破性策略融入日常工作認(rèn)識定義衡量分析改進(jìn)控制過程的特征分析過程優(yōu)化

建立重點(diǎn)以確保改進(jìn)具有戰(zhàn)略性意義。

確定需改進(jìn)的產(chǎn)品或過程及少數(shù)對質(zhì)量有重要影響的客戶要求。

量化目前的過程運(yùn)作情況，確定改進(jìn)目標(biāo)。

確定對CTQ最有影響的輸入變量。

確定控制關(guān)鍵過程輸入變量的解決方案，量化其影響并與目標(biāo)相比較。

實施過程的設(shè)計更改和標(biāo)準(zhǔn)化方法以長期維持改進(jìn)后的運(yùn)作水平。3-27-200120W1SixSigmaBreakthrough.ppt注重原因(Xs)輸出效果監(jiān)測輸入原因控制只管理結(jié)果(Y)會導(dǎo)致返工、測試和檢驗，

從而使成本增加。Y=f(x)3-27-200121W1SixSigmaBreakthrough.ppt六西格瑪?shù)淖饔萌谌肴粘９ぷ髡J(rèn)識定義衡量分析改進(jìn)控制過程的特征分析過程優(yōu)化業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和所有員工倡導(dǎo)者黑帶和工作組過程負(fù)責(zé)人和

工作組3-27-200122W1SixSigmaBreakthrough.ppt六西格瑪?shù)淖饔煤突映珜?dǎo)者

確立項目

克服障礙黑帶

帶領(lǐng)小組

進(jìn)行MAIC項目組

提供過程專業(yè)技能黑帶大師

培訓(xùn)和指導(dǎo)黑帶

就項目實施和六西格瑪

工具提供咨詢過程負(fù)責(zé)人

提供必要的資源

確保維持新的過程控制。3-27-200123W1SixSigmaBreakthrough.ppt項目組成員的職責(zé)在黑帶的幫助下應(yīng)用六西格瑪工具在會議上提供意見，實施行動項目收集并分析數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小型項目，如……過程能力分析衡量系統(tǒng)分析核查原因或解決方案3-27-200124W1SixSigmaBreakthrough.ppt項目周期中的典型投入水平確立項目MAIC融入日常工作投入水平倡導(dǎo)者 黑帶和工作組 工作組和過程負(fù)責(zé)人3-27-200125W1SixSigmaBreakthrough.ppt六西格瑪進(jìn)程圖：確定突破性

策略衡量分析改進(jìn)控制特征分析優(yōu)化定義1.確定對客戶的重

要因素。定義項

目范圍。步驟3-27-200126W1SixSigmaBreakthrough.ppt定義階段目標(biāo)最優(yōu)先考慮的項目需改進(jìn)的產(chǎn)品/過程項目定義項目名稱和理論基礎(chǔ)范圍和界限問題闡述項目目標(biāo)時限組員項目計劃時間資源成本3-27-200127W1SixSigmaBreakthrough.ppt六西格瑪進(jìn)程圖：衡量突破性

策略衡量分析改進(jìn)控制特征分析優(yōu)化定義步驟2.確定衡量對象(Y)

并使衡量系統(tǒng)生

效。3.量化當(dāng)前運(yùn)作水

平，預(yù)計改進(jìn)目標(biāo)。3-27-200128W1SixSigmaBreakthrough.ppt衡量階段目標(biāo)項目定義問題闡述項目目標(biāo)進(jìn)程圖生效的衡量系統(tǒng)分析基線過程能力/業(yè)績

（PPM、DPMO、CP、CPK、RTY、西格瑪水平）低質(zhì)量的成本（COPQ）由財務(wù)審計員簽字的基線財務(wù)業(yè)績因果矩陣圖/圖表項目總結(jié)結(jié)論問題和障礙后續(xù)步驟3-27-200129W1SixSigmaBreakthrough.ppt六西格瑪進(jìn)程圖：分析突破性

策略衡量分析改進(jìn)控制特征分析優(yōu)化定交步驟4.確定偏差和缺陷的原因(X)。5.提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)以證明原因是真實的。致力于Y的改進(jìn)目標(biāo)。3-27-200130W1SixSigmaBreakthrough.ppt分析階段目標(biāo)項目定義問題闡述項目目標(biāo)剩余第1部分目標(biāo)過程分析因果分析圖表分析多變量研究假設(shè)檢驗回歸分析PFMEA驗證偏差和缺陷原因改進(jìn)目標(biāo)承諾項目總結(jié)結(jié)論問題和障礙后續(xù)步驟3-27-200131W1SixSigmaBreakthrough.ppt六西格瑪進(jìn)程圖：改進(jìn)突破性

策略衡量分析改進(jìn)控制特征分析優(yōu)化定義步驟6.確定解決方案

（消除原因的

方法），包括

運(yùn)作水平和誤

差。7.實施解決方案，提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)

證明解決方案

起作用。3-27-200132W1SixSigmaBreakthrough.ppt改進(jìn)階段目標(biāo)項目定義問題闡述項目目標(biāo)剩余第1和第2部分目標(biāo)設(shè)計的實驗：DOE計劃表DOE布局Y=F(X1,X2,X3…)更新的PFMEA驗證的解決方案（去除原因）實施的解決方案新進(jìn)程圖項目總結(jié)：結(jié)論問題和障礙后續(xù)步驟3-27-200133W1SixSigmaBreakthrough.ppt六西格瑪進(jìn)程圖：控制突破性

策略衡量分析改進(jìn)控制特征分析優(yōu)化定義步驟8.適當(dāng)控制以長期