駕駛員禮儀與安全培訓(xùn)課件

駕駛員禮儀與安全培訓(xùn)編制：人力資源部審核：人力資源部時(shí)間：2017年前言“解析司機(jī)一詞”

司機(jī)是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)在企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開車，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。

這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象、接人待物的基本禮儀以與交通安全意識(shí)。第一部分駕駛員的禮儀1、儀容儀表2、接待禮儀3、接待禮儀注意事項(xiàng)4、座次安排儀容儀表全身衣物保持整潔、筆挺，避免穿著有明顯褶皺的衣物；衣物必須保持衛(wèi)生、干凈，避免衣物存在明顯污漬、油跡、汗味等；根據(jù)場(chǎng)合配搭衣著，如客人等級(jí)較高、場(chǎng)合很正式，需要穿著正裝；避免因貪圖舒適，而穿著短褲、無袖衫或背心等避免穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋盡量穿工作服或者端莊大方，有領(lǐng)有袖的服裝儀容儀表不能蓄須，不能留過于夸張的發(fā)型或染過于突兀的發(fā)色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲，保持手部干凈、衛(wèi)生；時(shí)刻保持微笑，對(duì)待客人謙和有禮；保持良好的精神面貌，不得出現(xiàn)無精打采、面無表情等現(xiàn)象；坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墻、翹腿等不良姿勢(shì)；1、儀容儀表2、接待禮儀3、接待禮儀注意事項(xiàng)4、座次安排接待禮儀準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識(shí)的客人）為客人提大件行李（貴重物品手袋除外）為客人引路\開車門（客人先進(jìn)、后出）為客人伸手防撞車頂（象征性的也好）征求或者介紹日程安排路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等）適當(dāng)介紹單位基本概況長(zhǎng)途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響）1、儀容儀表2、接待禮儀3、接待禮儀注意事項(xiàng)4、座次安排接待禮儀的注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘（至少）到達(dá)指定位置等候未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，與時(shí)向客人說明并道歉！2、為客人開車門：迎客上車的時(shí)候，通常開的是后排右側(cè)車門；一只手拉開車門，另一只手護(hù)住車門上沿；同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意。3、如有行李要幫助客人拖拉行李：男客人，幫助拖拉大件行李；女客人，幫助拖拉除手袋外的所有行李；兩位客人以上，幫助拖拉身份最尊者的行李。4、給客人引路在走廊上引路，應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在中央，要與客人的步伐保持一致，途中要注意引導(dǎo)提醒客人，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。上下樓梯引路，上樓時(shí)讓客人先上，自己跟在左后方，下樓時(shí)自己先下。進(jìn)出電梯引路，當(dāng)電梯內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)自己先進(jìn)電梯，右手控制電梯按扭，左手把門，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；出電梯時(shí)同樣控制電梯，請(qǐng)客人先出，自己后出。當(dāng)電梯內(nèi)有人時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)先出。接待禮儀的注意事項(xiàng)您好！xx總！我是xx公司安排接您的司機(jī)，我將在xx處等您，我的車號(hào)是xxx祝您心情愉快！出發(fā)前短信或電話告知客人，并告知客人自己的車號(hào)您好！xx總！我是xx公司安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，與時(shí)向客人說明并道歉！首次接送客人您好！**總！我是耿師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！**總！我是**師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，與時(shí)向客人說明并道歉！多次接送客人1、儀容儀表2、接待禮儀3、接待禮儀注意事項(xiàng)4、座次安排由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)：

由主人親自駕駛轎車時(shí)：講究右尊左卑，但座次同時(shí)變化為后排為上，前排為下。一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑?？腿说淖伟才胖魅?213司機(jī)3142客人的座次安排(雙排五人座)主人516342司機(jī)465231客人的座次安排(三排七人座)36145211127891016151413多排座轎車，指的是四排以與四排以上座次的大中型轎車。

其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。客人的座次安排(六排十七座的中型轎車)最基本原則“尊重為上”

尊重賓客本人的選擇：賓客坐哪里，哪里即是上座“主隨客便”客人的座次安排第二部分駕駛員的安全管理“安全的必要性”司機(jī)人員不僅要熟練掌握有關(guān)交通安全的法律、法規(guī)，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相關(guān)的常識(shí)和技巧，從而保證上路時(shí)從容面對(duì)紛繁復(fù)雜的交通狀況，保障自身和他人的生命、財(cái)產(chǎn)安全。駕駛員的安全管理1、定期全面檢查車輛情況2、出車前的準(zhǔn)備3、安全行車4、行車服務(wù)工作“保養(yǎng)的必要性”俗話說：汽車維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”。無論是公務(wù)車還是私家車，除了保持、維護(hù)好個(gè)人的形象外，還要做好汽車的必要維護(hù)工作。這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況“車身外部”保養(yǎng)須知檢查、清潔各鏡面和擋風(fēng)玻璃；檢查整車外觀、油漆和腐蝕情況；檢查調(diào)整輪胎狀況和螺栓緊固情況；檢查、調(diào)整雨刮器刮水片狀況；檢查全車各部液體泄漏情況；檢查、潤(rùn)滑車門和發(fā)動(dòng)機(jī)罩。定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況“車身內(nèi)部”保養(yǎng)須知檢查、調(diào)整燈光、信號(hào)狀態(tài)；檢查維修指示器和警告蜂鳴器的狀態(tài)；檢查、調(diào)整喇叭的狀態(tài)；檢查雨刮器、擋風(fēng)玻璃清洗器狀態(tài)；檢查擋風(fēng)玻璃除霜器工作情況；檢查、調(diào)整后視鏡、遮陽(yáng)板；檢查方向盤自由行程以與方向盤回轉(zhuǎn)平順情況；定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況檢查、調(diào)整前排座椅狀態(tài)；檢查、調(diào)整安全帶技術(shù)狀況；檢查油門踏板操作情況；檢查離合器、制動(dòng)踏板的自由行程以與踩下、抬起的平順情況；檢查制動(dòng)器的制動(dòng)性能；檢查手制動(dòng)器的駐車性能；檢查自動(dòng)變速器停車擋的性能。“發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)”保養(yǎng)須知檢查、補(bǔ)充發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、冷卻液、擋風(fēng)玻璃清洗器液量、離合器液壓主缸液量、動(dòng)力轉(zhuǎn)向液、自動(dòng)變速器液量；檢查并清除散熱器的污物，緊定軟管管箍，檢查其老化情況；檢查、調(diào)整蓄電池液面高度或檢查免維護(hù)蓄電池比重計(jì)顯示情況；檢查、調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)皮帶緊度，檢查其老化、斷裂等損壞情況；檢查排氣系統(tǒng)固定和其他變化情況。定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況1、定期全面檢查車輛情況2、出車前的準(zhǔn)備3、安全行車4、行車服務(wù)工作“車輛檢查”檢查輪胎氣壓、車燈和喇叭是否有效，剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)解決，不開“問題車”上路；檢查燃料、潤(rùn)滑油、冷卻液、制動(dòng)液是否充足，是否達(dá)到全天運(yùn)行的要求；檢查音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施是否完好，以便根據(jù)乘客的要求提供到位的服務(wù)。車輛清潔：做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環(huán)境。每次用車任務(wù)后，與時(shí)進(jìn)行車箱內(nèi)的清掃清潔。調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到舒適為宜。出車前準(zhǔn)備“自我檢查”帶齊各種必要的證件；檢查手機(jī)信號(hào)是否正常、電量是否充足，以保持出車在外與車隊(duì)的聯(lián)系；車內(nèi)可備有城市交通圖，方便乘客查閱，也方便自己臨時(shí)查閱線路；車內(nèi)可備有紙巾、垃圾袋等清潔物品；車內(nèi)可備有雨傘、便條紙、筆等，以備不時(shí)之需；收聽當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，可做好充分的路線準(zhǔn)備，避免無謂堵車。定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況“車內(nèi)環(huán)境維護(hù)”做好車內(nèi)的通風(fēng)，確保車廂內(nèi)空氣無異味，不要在車內(nèi)用餐、抽煙；車用香水：宜選用大眾香型，清新淡雅；定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況“做好心理準(zhǔn)備”首先，要調(diào)整好心態(tài)，盡快進(jìn)入“角色”，從休閑狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鳡顟B(tài)。其次，在分析研究近日天氣、路況變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)可能出現(xiàn)的惡劣情況做到心中有數(shù)，從最壞處做好克服困難的精神準(zhǔn)備。另外，在出車前，還應(yīng)該再一次為自己敲響警鐘，注意安全行車，確保車輛與乘客的人身財(cái)產(chǎn)安全萬無一失。出車前準(zhǔn)備1、定期全面檢查車輛情況2、出車前的準(zhǔn)備3、安全行車4、行車服務(wù)工作安全行車十個(gè)不開無人檢查，不開自由車；車輛有故障，不開帶病車心情不好，不開情緒車；受到鼓勵(lì)，不開英雄車；交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。時(shí)間緊不開急躁車；道路不熟不開冒險(xiǎn)車；道路條件好，不開麻痹車；對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車；連續(xù)工作，不開疲勞車做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅(jiān)持“寧停三分，不搶一秒”“自我保護(hù)”有駕就有險(xiǎn)，開車上路就要有承擔(dān)交通意外的心理準(zhǔn)備。一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭(zhēng)執(zhí)；在行動(dòng)上應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系公司，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活迅速地處理，盡可能把傷害和損失降到最低。安全出行1、定期全面檢查車輛情況2、出車前的準(zhǔn)備3、安全行車4、行車服務(wù)工作“車輛檢查”一、選擇合理的路線二、努力滿足乘客對(duì)設(shè)施服務(wù)的要求，使客人感受車廂的舒適、溫暖?？照{(diào)：以客人的舒適度為宜。音響：音量或聽什么音樂，以客人的要求為度。車窗：征詢乘客的意見。其它常備物品：雨具、便簽紙、簽字筆、地圖等，在乘客有需要時(shí)可以使用。三、行車記錄：一次出