客服個(gè)人八月份工作總結(jié)

客服個(gè)人八月份工作總結(jié)時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快1個(gè)月，回憶過去的1個(gè)月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)潔總結(jié)如下：

偶然的時(shí)機(jī)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無從下手

在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，固然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對(duì)于這類問題固然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和藹，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)待的。要告知對(duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識(shí)了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的`衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的急躁，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對(duì)于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，店長(zhǎng)先讓我們熟識(shí)熟識(shí)衣服，熟識(shí)了一些簡(jiǎn)潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長(zhǎng)用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，店長(zhǎng)和每個(gè)客人談天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞，店長(zhǎng)很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個(gè)行業(yè)，許多都不懂，答復(fù)點(diǎn)簡(jiǎn)潔的問題都是店長(zhǎng)先教我們?nèi)绾稳绾未饛?fù)，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天店長(zhǎng)都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親，您好，”這個(gè)詞，店長(zhǎng)說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽了店長(zhǎng)的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長(zhǎng)或者其他同事。

客服個(gè)人八月份工作總結(jié)2

本月依據(jù)公司下達(dá)的規(guī)劃和任務(wù)，現(xiàn)將完成狀況總結(jié)如下：

1、每周五定時(shí)組織部門員工召開工作會(huì)議，傳達(dá)近期工作精神，并爭(zhēng)論本周在工作中遇到的問題，統(tǒng)一思想，查找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進(jìn)展了物業(yè)裝修治理的培訓(xùn)，主要針對(duì)房屋防水施工治理進(jìn)展學(xué)習(xí)，通過案例分析，把握在裝修監(jiān)管中的要點(diǎn)和處理問題的方式方法。

2、在月初對(duì)未裝修房屋的空置房進(jìn)展檢查，通過對(duì)水表的核查，發(fā)覺有跑水現(xiàn)象的水表共計(jì)13戶，累計(jì)噸數(shù)1415噸。月末對(duì)61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進(jìn)展了核查，取消超過空置條件的戶數(shù)18戶。

3、對(duì)工程整改未落實(shí)的大事進(jìn)展匯總共計(jì)3項(xiàng)，并上報(bào)行政部進(jìn)展協(xié)調(diào)處理。

4、不定期對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡查，經(jīng)過匯總，共發(fā)覺存在問題15起，已交相關(guān)部門進(jìn)展處理。

5、本月接待報(bào)事報(bào)修及投訴共189件，有3件無法完成，將上報(bào)行政部協(xié)調(diào)處理。

6、月末，因國(guó)際社區(qū)施工的緣由，導(dǎo)致天燃?xì)庑孤?，電話通知業(yè)主關(guān)閉閥門共兩次，拔打電話知之86戶，并做到了準(zhǔn)時(shí)回訪。

7、8月xx日施工方對(duì)小區(qū)3、4、5號(hào)樓各房屋欄桿進(jìn)展刷漆，客服局部別這幾號(hào)樓的業(yè)主進(jìn)展通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶對(duì)此工作進(jìn)展了監(jiān)視，回訪。

8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。

9、通過大家的努力，本月順當(dāng)完成公司下達(dá)的規(guī)劃和目標(biāo)，收取物業(yè)治理費(fèi)共計(jì)：368124元。

通過對(duì)8月份工作的總結(jié)回憶的在以后努力做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)9月份的工作如下規(guī)劃：

1、緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任書做好每月治理工作。

2、完成物管費(fèi)的收取工作，努力實(shí)現(xiàn)收費(fèi)目標(biāo)26萬元。

3、加強(qiáng)對(duì)回訪工作的監(jiān)管。

客服個(gè)人八月份工作總結(jié)3

在一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于我來說，是從一個(gè)一樣職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過程。對(duì)于頁游，自己間或也玩過，但是卻不是很熟識(shí)。通過這不到一個(gè)月在許多同事的幫忙下，漸漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，許多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了許多的轉(zhuǎn)變。在做客服效勞的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)嬉戲行業(yè)的一些相關(guān)的學(xué)問，本月主要是制定一系列的制度、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在嬉戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟識(shí)的內(nèi)容融合在一起，變成有價(jià)值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對(duì)來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對(duì)重視這個(gè)部門，從這段工作時(shí)間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去詢問的時(shí)候，部門的解答不是很具體。可能也是大家都很忙的原因，但是，我還是盼望，當(dāng)在我們工程開啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持，究竟客服這邊是一個(gè)嬉戲公司對(duì)外的窗口，假如這個(gè)窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我特別盼望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)表達(dá)出一些內(nèi)容。詳細(xì)細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。

十一月工作根據(jù)優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱（并根據(jù)需要與部門協(xié)作進(jìn)展有必要的改良）、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容（和有關(guān)部門溝通）、和嬉戲論壇那邊共同推動(dòng)工作并整理細(xì)化提案操作流程、協(xié)作開發(fā)籌劃部門進(jìn)展客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。

至于公司臨時(shí)安排的工作，看內(nèi)容的多少，來打算本月規(guī)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時(shí)間里，雖然有許多行業(yè)相關(guān)的東西不是特別清晰，但還是很感謝許多同事的幫忙，加上自己的努力和對(duì)自己信念，信任在日后漸漸學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過的工作，最終盼望能幫忙運(yùn)營(yíng)部門乃至整個(gè)公司的進(jìn)展需要，到達(dá)共贏的目的。

客服個(gè)人八月份工作總結(jié)4

一個(gè)月來，我以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥